回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 linsj 發表[/i]
[B]我之前向東森工程師抱怨連線問題,最後他也回我換別家:corkysm: [/B][/QUOTE]
Hmmm...看起來, 這些問題不像是個案...
這樣好了, 給大家建議:
萬一再遇到這樣的回答, 麻煩請各位將工程師到場的日期時間記錄下來, 如能記下派工單上的編號更好, 然後打電話給東森客服, 請當天值班的主管接聽, 直接問他:「剛剛妳們的工程師來維修, 但卻叫我不要用東森的, 自己換別家, 請問我是否可以立刻解約, 不必付違約金?」看看客服主管怎麼回答?
另外, 也順便請各位網友, 遇到這種狀況時, 將上述資料PO上來, 順便告知您家裡是裝哪一家第四台的, 小弟設法幫您轉達給相關的高層主管暸解....
回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
先生你嘛幫幫忙...錢是東森收的...當然跟東森有關...
遇到事情撇給外包廠商...怪怪的...
再來..電話錄音...也不會去查...
有次維修cable..我打080的服務電話..還是跟我嗆說..不高興可以不要用阿...
高層...幫幫忙...據我打給克服的經驗adsl...跟cable...都有愈過..都是男的...
出問題克服連啥都部會說...尤其是男的態度不好...還想傳給高層...
我覺得要嘛...男的都換掉...討厭死了...
幫幫忙...收錢收很快...退錢推3拉4...
下面我說的事實...我cable要去退租...我打cable的電話給克服...克服跟我說可以到台中的英才路拿...那邊有...
結果去...根本沒有...門市的小姐說...cable說...不能放退租的東西...
你們根本是說1套做2套......
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]其實, 您打電話去的客服中心(東森寬頻), 與派工程師去的維修單位(有線電視), 是分屬兩家不同的公司. 工程師是來自地區經營的有線電視台, 不屬於東森客服中心管轄. 所以, 該工程自稱:「....我們東森...」這句話, 其實是想把責任推卸給東森, 卻隱瞞了自己公司應負的責任. (因為他根本不是東森寬頻/亞太線上的員工)
建議您, 若遇到這樣的問題, 可以將該工程師的服務態度, 直接反應給該有線電視台的客服中心(不是東森寬頻的客服喔, 是有線電視的客服), 通常有線電視的客服中心會比較尊重客戶的意見, 也會在內部會議中給予工程部門壓力.
我也要特別藉此事件, 提醒在此潛水的Cable同業, 當各位的公司準備從有線電視跨入電信服務的時候, 對於人員的素質及認知, 一定要有相當深入的提升與要求, 否則就會出現以上的情形, 到頭來, 電信領域的客戶, 還是無法信任有線電視所提供的服務. 為何台灣的Cable Internet佔有率一直遠落後ADSL, 與有線電視經營者的心態有很大的關係.
過去十年來, 有線電視工程的鄉愿作風, 如果還想帶進電信領域的話, 只怕會壞了有線電視業者自己的生計. 類似上述工程師的行為, 應該要給請公司高層予嚴懲, 甚至開除, 以示警惕. [/B][/QUOTE]
回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 fortunate 發表[/i]
[B]先生你嘛幫幫忙...錢是東森收的...當然跟東森有關...
遇到事情撇給外包廠商...怪怪的...[/B][/QUOTE]
我是很想幫忙啊 :D, 不過您也別激動, 先聽我解釋:
1. 您說的絕對有道理, 但天下事也不是有理就行得通. 只跟東森一個單一對象抱怨, 就像走在路上遇到一堵牆, 您堅持要把牆撞倒, 才能前進. 小弟則是指引您: 牆邊還有個小洞可走. 或許您對小洞有所質疑或不屑, 但總比您面對那堵無可奈何的牆要有機會吧? 而且, 我們都知道巨牆很難撞得倒, 不過小洞或許可以被我們偷偷的挖大, 挖到那面牆倒下去....;) 您有您的堅持, 小弟非常尊敬, 但對於其他比較想快點到達目的地的網友, 我還是得告訴大家: 洞在哪裡...
2. 大家從一般的商業立場, 理所當然認為: 東森的外包商就應該逼東森去管好才對啊!? 這也是絕對有道理, 但卻沒有考慮到這個產業的特殊生態. 由於政府法令的規劃, 使得各地區的有線電視台獨佔市場, 東森想外包, 就只能包給當地獨占的那家有線電視, 想換都沒得換哩! 這樣東森敢對他們提什麼要求嗎? 獨占業者掌握最後一哩資源管理權, 在實體電路上隨便偷動個設備, 東森客服就有接不完的電話; 獨占業者也掌握頻道播映權, 只要讓東森購物頻道三不五時來個斷訊, 東森的千億元營業額馬上掉成只剩千萬. 您覺得在這種狀況下, 東森敢對外包的地方有線電視系統業者, 做出什麼樣嚴苛的要求? 再加上寬頻用的是東森品牌, 有線電視品牌根本不出現, 所以有線的工程師當然就肆無忌憚的戳東森漏洞, 自己卻一點責任也不用扛. 小弟就是看不慣地方系統這種心態, 才希望大家把矛頭對準真正在背後製造問題的人, 不必白花力氣打在棉花上.
大家或許因為不了解這個產業的生態, 所以理所當然的按照常理去抗爭; 我只是將我所了解的狀況報告給大家, 同時建議一個比較能獲得答案的管道. 也沒有要求大家一定要接受, 各位還是依照自己的喜好, 來提出申訴吧.
順便偷偷告訴各位: 有線電視的服務態度, 也列入各地縣市政府的管轄權, 如果您對服務態度不滿, 可以直接向地方政府的「消保科」申訴. 這點就是地方有線業者不得不低頭妥協的單位了. :)
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
ㄛ.....
那~~剛剛下面那幾個也可以潠便回答嗎??
adsl...跟cable..的080的電話客服會跟消費者說不高興可以不要用...
還有如果以前我沒記錯好像打到080的時候都會先說他是幾號的客服姓啥??
不過依據我最近打電話去反映網路有問題時..好像沒聽過了..
還有..你們公司沒有再作電話錄音的嗎??asus都也做ㄝ..
是不是這樣所以你們的客服才會這麼有骨氣阿~~
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]我是很想幫忙啊 :D, 不過您也別激動, 先聽我解釋:
1. 您說的絕對有道理, 但天下事也不是有理就行得通. 只跟東森一個單一對象抱怨, 就像走在路上遇到一堵牆, 您堅持要把牆撞倒, 才能前進. 小弟則是指引您: 牆邊還有個小洞可走. 或許您對小洞有所質疑或不屑, 但總比您面對那堵無可奈何的牆要有機會吧? 而且, 我們都知道巨牆很難撞得倒, 不過小洞或許可以被我們偷偷的挖大, 挖到那面牆倒下去....;) 您有您的堅持, 小弟非常尊敬, 但對於其他比較想快點到達目的地的網友, 我還是得告訴大家: 洞在哪裡...
2. 大家從一般的商業立場, 理所當然認為: 東森的外包商就應該逼東森去管好才對啊!? 這也是絕對有道理, 但卻沒有考慮到這個產業的特殊生態. 由於政府法令的規劃, 使得各地區的有線電視台獨佔市場, 東森想外包, 就只能包給當地獨占的那家有線電視, 想換都沒得換哩! 這樣東森敢對他們提什麼要求嗎? 獨占業者掌握最後一哩資源管理權, 在實體電路上隨便偷動個設備, 東森客服就有接不完的電話; 獨占業者也掌握頻道播映權, 只要讓東森購物頻道三不五時來個斷訊, 東森的千億元營業額馬上掉成只剩千萬. 您覺得在這種狀況下, 東森敢對外包的地方有線電視系統業者, 做出什麼樣嚴苛的要求? 再加上寬頻用的是東森品牌, 有線電視品牌根本不出現, 所以有線的工程師當然就肆無忌憚的戳東森漏洞, 自己卻一點責任也不用扛. 小弟就是看不慣地方系統這種心態, 才希望大家把矛頭對準真正在背後製造問題的人, 不必白花力氣打在棉花上.
大家或許因為不了解這個產業的生態, 所以理所當然的按照常理去抗爭; 我只是將我所了解的狀況報告給大家, 同時建議一個比較能獲得答案的管道. 也沒有要求大家一定要接受, 各位還是依照自己的喜好, 來提出申訴吧.
順便偷偷告訴各位: 有線電視的服務態度, 也列入各地縣市政府的管轄權, 如果您對服務態度不滿, 可以直接向地方政府的「消保科」申訴. 這點就是地方有線業者不得不低頭妥協的單位了. :) [/B][/QUOTE]:confused: :confused: :confused: :D :D
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 fortunate 發表[/i]
[B]ㄛ.....
adsl...跟cable..的080的電話客服會跟消費者說不高興可以不要用...
還有如果以前我沒記錯好像打到080的時候都會先說他是幾號的客服姓啥??
不過依據我最近打電話去反映網路有問題時..好像沒聽過了..
還有..你們公司沒有再作電話錄音的嗎??asus都也做ㄝ..
是不是這樣所以你們的客服才會這麼有骨氣阿~~
[/B][/QUOTE]
先聲明, 小弟不屬於東森集團的任何一家公司, 或旗下的有線電視業者; 對於東森內部管理的事務, 小弟不能代答......這點先說清楚, 免得大家誤會一場...:)
就小弟對東森客服的了解 (上週才剛被邀請去參觀並聽取簡報), 東森在內湖的客服中心 (另有一個在桃園, 但是負責3G客服) 約200+席值機席位全部都有24小時錄音, 因限於錄音容量問題, 大約會保存一個月左右. 如果單一進線時間過長時, 系統會自動告警給主管席, 主管可以選擇是否要切進來監聽內容 (所以各位如果跟客服盧很久, 說不定主管已經早在旁邊監聽了, 只是您感覺不到而已;))
但各位別忘了, 若照東森內規每通電話5分鐘結案的話, 200席光是一天下來也有5萬多通電話啊!! 就算主管想過濾, 也不見得每通都聽得到; 所以務必靠各位主動揪出言談不當的客服人員才行. 我手上雖有客服主管的名片, 但在未經同意下, 不能隨意公開透露給各位 (違反個人資料保護法), 各位可以自行跟東森打聽, 或請小弟轉達亦可.
只要您可以提出明確的來電時間與內容, 我相信錄音一定可以調得出來. 客服態度不佳, 絕對是客服中心的大忌, 也是首要改善的目標; 雖然小弟並非東森人, 但站在同業的立場, 也希望整體服務品質能夠提升, 不要壞了客戶對這個產業的印象, 這點請各位相信, 並非刻意維護哪一邊. 只是想在這個非正式的管道中, 提供大家適度的協助.
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
水~
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]先聲明, 小弟不屬於東森集團的任何一家公司, 或旗下的有線電視業者; 對於東森內部管理的事務, 小弟不能代答......這點先說清楚, 免得大家誤會一場...:)
就小弟對東森客服的了解 (上週才剛被邀請去參觀並聽取簡報), 東森在內湖的客服中心 (另有一個在桃園, 但是負責3G客服) 約200+席值機席位全部都有24小時錄音, 因限於錄音容量問題, 大約會保存一個月左右. 如果單一進線時間過長時, 系統會自動告警給主管席, 主管可以選擇是否要切進來監聽內容 (所以各位如果跟客服盧很久, 說不定主管已經早在旁邊監聽了, 只是您感覺不到而已;))
但各位別忘了, 若照東森內規每通電話5分鐘結案的話, 200席光是一天下來也有5萬多通電話啊!! 就算主管想過濾, 也不見得每通都聽得到; 所以務必靠各位主動揪出言談不當的客服人員才行. 我手上雖有客服主管的名片, 但在未經同意下, 不能隨意公開透露給各位 (違反個人資料保護法), 各位可以自行跟東森打聽, 或請小弟轉達亦可.
只要您可以提出明確的來電時間與內容, 我相信錄音一定可以調得出來. 客服態度不佳, 絕對是客服中心的大忌, 也是首要改善的目標; 雖然小弟並非東森人, 但站在同業的立場, 也希望整體服務品質能夠提升, 不要壞了客戶對這個產業的印象, 這點請各位相信, 並非刻意維護哪一邊. 只是想在這個非正式的管道中, 提供大家適度的協助. [/B][/QUOTE]
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B] 如果單一進線時間過長時, 系統會自動告警給主管席, 主管可以選擇是否要切進來監聽內容 (所以各位如果跟客服盧很久, 說不定主管已經早在旁邊監聽了, 只是您感覺不到而已) [/B][/QUOTE]
哈哈哈~那那天跟我凹三十分鐘的客服咧.........~___~
東森....嗯.....怎麼說呢?算蠻穩定,不過速度慢吧!
那天,我去朋友家,他家3台電腦同時上網,是用HINET的,不過,HINET大約10分鐘就斷1分鐘....不過東森卻24小時不斷線,但是一斷可以把你搞瘋...........
我測試過,
東森2M/256K速度=中華電信512K/64K.......
[QUOTE][i]最初由 chw88 發表[/i]
[B]沒關係啦
等到七月份adsl市場大戰開打後
整個速度提昇，費用下降，就會幹掉cable
當客戶一一退租
在看看他們的反應吧[/B][/QUOTE]
沒錯!!然而.HINET及其他業者我都還沒接觸過,我並不知道他們客服怎麼樣.
不過我要嚴重的警告各位.
東森.......絕對不要用.............:mad: :mad: :mad:
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
我想這種公司客服態度倒是其次，那不過是外在包裝，但內裡早就爛光光，現在看到電視上拼命打，2M/256K比ADSL便宜又快速，問題是根本沒有2M/256K，頻寬根本被鎖在1.5M上傳也不到256K，到了6月連便宜一項都沒了，那天打電話去給東森問退租的事情，客服是很客氣，一直說對不起，但是慢就是慢，而且一堆國外的點都連不上，非要掛Proxy，怎樣，我是住在大陸嗎？上網還要ISP過濾內容啊，反正黑NET降價後雖然還是黑但是至少速度會快些吧，想當初東森剛要推雙向的時候我就已經申請了，一直用到現在，往事只能回味啊∼現在變成這付德行，如果說是因為Cable分享頻寬所以慢我沒話說，但是現在是被鎖的那麼慢那就真的很令人生氣，搶輸別人沒話說，但是連搶的機會都沒有，唉，反正6月一到就會退租了，再見了東森∼
回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]先聲明, 小弟不屬於東森集團的任何一家公司, 或旗下的有線電視業者; 對於東森內部管理的事務, 小弟不能代答......這點先說清楚, 免得大家誤會一場...[/B][/QUOTE]
東森集團是個大集團，像台北市大安文山有線電視公司和金頻道有線電
視公司，東森集團都有入股，換句話說，東森集團旗下有數家有線電視
公司
當消費者遇到問題，還講什麼『您打電話去的客服中心(東森寬頻), 與
派工程師去的維修單位(有線電視), 是分屬兩家不同的公司 』
拜託
當消費者遇到問題，消費者自然找東森集團，東森集團是老闆阿
東森集團竟然不能約束旗下數家有線電視公司，東森集團手上握有的旗
下數家有線電視公司董事會席次是假的嗎？？？？
如果有人告訴大家『您打電話去的客服中心(Hinet公司), 與派工程師
去的維修單位(中華電信公司), 是分屬兩家不同的公司 』
然後告訴大家賀陳旦無權約束旗下Hinet公司
拜託
有誰會相信阿......................
回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]東森集團竟然不能約束旗下數家有線電視公司，東森集團手上握有的旗
下數家有線電視公司董事會席次是假的嗎
拜託
有誰會相信阿...................... [/B][/QUOTE]
您不信啊? 我想很多人都搞不懂, 讓我解釋來聽:
1. 「東森寬頻上網」(Cable Internet)這個產品已經從原先的「東森科技媒體」(EMC)公司悄悄轉移給「亞太線上」(APOL)公司來經營了.
2. 另有「東森寬頻電信」(這不是產品啊, 這是一家固網公司叫 EBT) 前陣子入主「亞太線上」, 掌控主導權
3. 亞太行動(3G)+東森寬頻電信+亞太線上 另外構成一個「亞太電信集團」(APTG, Asia Pacific Telecom Grgoup), 不再使用原來「東森集團」的名號
4. 據傳說, 「東森寬頻電信」也有可能改名, 會以「亞太」的名號出現
而有線電視的經營權, 目前仍握在「東森科技媒體」手上, 但這家公司卻不屬於上面所說的「亞太電信集團」APTG 成員.....
若從股東成分來看, APTG 主要控股的東森寬頻電信(EBT)其股東組成如下:
[B]•力霸企業集團[/B]
中國力霸 嘉新食化 東森媒體科技 友聯產險 遠森科技 中華銀行
[B]•公營事業單位[/B]
台灣鐵路管理局
[B]•金融機構[/B]
交通銀行 台灣工業銀行 彰化銀行 台灣企銀 大安銀行 大眾銀行
[B]•企業集團[/B]
中鋼集團 新光集團 東元集團 光寶集團 燁隆集團 力麗集團
[B]•高科技及製造業者[/B]
錸德 英業達 倫飛電腦 力晶半導體 東南水泥 環球水泥 信大水泥
[B]•專業創投公司[/B]
普訊創投集團 中央投資 光華投資 華夏投資 齊魯投資 中央電影公司
中國廣播公司
而負責擔任有線電視MSO角色的「東森媒體科技」(EMC), 其主要股東成分如下:
[B]
遠森網科 18.4%
新加坡匯亞集團 12.5%
中央投資控股 7.4%
國際資本市場全球新興市場基金 6.7%
象山集團 5.4%
太平洋集團 5.2%
中國力霸 5.0%
亞洲建設基金 4.7%
宏泰集團 4.6%
其他(單一持股未超過4%) 30%
[/B]
在這樣的股東結構下, 我不明白負責寬頻上網業務的亞太線上, 又對掌控有線電視的東森媒體科技, 能有多大的主導權? 除非雙方事先在合約內, 就訂好雙方的責任義務, 或是多數持股者同意, 否則單靠王家一個人發號施令, 是不可能完全掌控兩邊的.
事實上, 這次東森引進外資挹注有線電視, 就已經削弱王家原本對於有線電視的主導權了. 現在的有線電視系統台, 不再是王家一個人想怎麼就怎麼作的了 (EMC股東中沒有單一法人能超過51%, 都必須與其他持股的法人協商)....
從客服中心的結構來看, 也可以看出個端倪; 各位寬頻所用的亞太線上客服, 事實上是被整合在「亞太電信集團」的客服中心裡面, 但是有線電視的客服, 卻還是由「東森媒體科技」來服務, 並沒有被併入APTG, 可見得, 這兩個事業體的主導權仍有不同.
大家都把「東森」這個名號給喊習慣了, 卻沒有注意到, 這個符號被後正在悄悄的變化
(您沒注意到上面說的嗎? 寬頻上網的部份都已經改掛亞太的頭銜了, 所以各位所談的「東森寬頻」已經變成是亞太集團的一個產品, 一個行銷品牌, 而並不等於是「東森集團」了)
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]您不信啊? 我想很多人都搞不懂, 讓我解釋來聽:
1. 「東森寬頻上網」(Cable Internet)這個產品已經從原先的「東森科技媒體」(EMC)公司悄悄轉移給「亞太線上」(APOL)公司來經營了.
2. 另有「東森寬頻電信」(這不是產品啊, 這是一家固網公司叫 EBT) 前陣子入主「亞太線上」, 掌控主導權
3. 亞太行動(3G)+東森寬頻電信+亞太線上 另外構成一個「亞太電信集團」(APTG, Asia Pacific Telecom Grgoup), 不再使用原來「東森集團」的名號
4. 據傳說, 「東森寬頻電信」也有可能改名, 會以「亞太」的名號出現
而有線電視的經營權, 目前仍握在「東森科技媒體」手上, 但這家公司卻不屬於上面所說的「亞太電信集團」APTG 成員.....
若從股東成分來看, APTG 主要控股的東森寬頻電信(EBT)其股東組成如下:
[B]•力霸企業集團[/B]
中國力霸 嘉新食化 東森媒體科技 友聯產險 遠森科技 中華銀行
[B]•公營事業單位[/B]
台灣鐵路管理局
[B]•金融機構[/B]
交通銀行 台灣工業銀行 彰化銀行 台灣企銀 大安銀行 大眾銀行
[B]•企業集團[/B]
中鋼集團 新光集團 東元集團 光寶集團 燁隆集團 力麗集團
[B]•高科技及製造業者[/B]
錸德 英業達 倫飛電腦 力晶半導體 東南水泥 環球水泥 信大水泥
[B]•專業創投公司[/B]
普訊創投集團 中央投資 光華投資 華夏投資 齊魯投資 中央電影公司
中國廣播公司
而負責擔任有線電視MSO角色的「東森媒體科技」(EMC), 其主要股東成分如下:
[B]
遠森網科 18.4%
新加坡匯亞集團 12.5%
中央投資控股 7.4%
國際資本市場全球新興市場基金 6.7%
象山集團 5.4%
太平洋集團 5.2%
中國力霸 5.0%
亞洲建設基金 4.7%
宏泰集團 4.6%
其他(單一持股未超過4%) 30%
[/B]
在這樣的股東結構下, 我不明白負責寬頻上網業務的亞太線上, 又對掌控有線電視的東森媒體科技, 能有多大的主導權? 除非雙方事先在合約內, 就訂好雙方的責任義務, 或是多數持股者同意, 否則單靠王家一個人發號施令, 是不可能完全掌控兩邊的.
事實上, 這次東森引進外資挹注有線電視, 就已經削弱王家原本對於有線電視的主導權了. 現在的有線電視系統台, 不再是王家一個人想怎麼就怎麼作的了 (EMC股東中沒有單一法人能超過51%, 都必須與其他持股的法人協商)....
從客服中心的結構來看, 也可以看出個端倪; 各位寬頻所用的亞太線上客服, 事實上是被整合在「亞太電信集團」的客服中心裡面, 但是有線電視的客服, 卻還是由「東森媒體科技」來服務, 並沒有被併入APTG, 可見得, 這兩個事業體的主導權仍有不同.
大家都把「東森」這個名號給喊習慣了, 卻沒有注意到, 這個符號被後正在悄悄的變化
(您沒注意到上面說的嗎? 寬頻上網的部份都已經改掛亞太的頭銜了, 所以各位所談的「東森寬頻」已經變成是亞太集團的一個產品, 一個行銷品牌, 而並不等於是「東森集團」了) [/B][/QUOTE]
您願意提到王氏家族因為經營不善虧損累累，以至王又增之子被拉下董事長
位子的事情，代表您還算明白事情
可是依照王氏家族公開的宣告, 王氏家族坦然面對王令麟被拉下董事長位子
, 但是王氏家族仍然強調他們是大股東，仍然在董事會裡面有力量
您需要看王氏家族公開宣告的詳細內容嗎.............
拜託
當消費者遇到問題，消費者自然找東森集團
東森集團竟然不能約束旗下數家有線電視公司，東森集團手上握有的旗
下數家有線電視公司董事會席次是假的嗎？？？？
(最後由 raytracy 在 05-24-2004 04:11 PM 編輯裡面您自己就說東森
集團旗下的確有有線電視公司.............)
東森集團是個大集團，像台北市大安文山有線電視公司和金頻道有線電
視公司，東森集團都有入股，換句話說，東森集團旗下有數家有線電視
公司
從客服中心的結構來看, 也可以看出個端倪; 像台北市大安文山有線電視
公司和金頻道有線電視公司的消費者打電話去客服中心，有時候電話會轉
去東森在內湖的客服中心，俺問客服小姐怎麼會自動轉接呢，有線電視公
司客服小姐說老闆有交代接電話人手不夠的時候，就設定自動轉接去東森
在內湖的客服中心來接電話...........
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]可是依照王氏家族公開的宣告, 王氏家族坦然面對王令麟被拉下董事長位子
, 但是王氏家族仍然強調他們是大股東，仍然在董事會裡面有力量
[/B][QUOTE]
您是明眼人, 小弟想請教一下: 王家在那一家公司的董事會還有力量?
是「東森集團」董事會嗎? 對不起, 台灣的公司法裡面, 並沒有「集團」這樣的法定組織, 我們只能針對某一家公司來談, 所謂的集團, 只是仿效國外的說法, 實際上並沒有這種組織存在. 如果要談, 得把公司一家一家掀開來談, 不能只談「集團」, 因為集團在法律上並不存在, 也沒有實體存在, 只是大家跟著喊而已.
我們今天談論的主題, 跨越兩家公司: 亞太線上 和 東森媒體科技, 我前面的說明, 就是希望大家了解, 爲何要多搞個「亞太電信集團」出來, 爲了就是要跟原來的「東森集團」做區隔, 也讓大家知道, 這兩家公司, 分別屬於兩群不同的股東了, 兩者之間的連動關係已經很薄弱了....
至於您提到客服轉接的問題, 那是因為當初服務從東森媒體轉出來的時候, 許多人力與知識還沒有完全轉換完畢, 事實上, 亞太這邊的客服中心, 體制內並沒有服務有線電視的編制, 目前只是『友情支援』, 未來一定會切得更乾淨....
我確實說過:「東森集團旗下有有線電視」, 但我可沒強調 「寬頻上網的亞太線上屬於東森集團」喔....(不論外界是否認為他們是, 但至少我認為亞太目前對 集團的歸屬, 是混沌不名的), 我反倒是一直強調「亞太線上屬於亞太電信集團APTG」, 至於東森與亞太兩個集團之間是否有共通性? 這就看個人的認定囉....(我是不認為兩個集團相同啦, 所以前面才會舉出股東組成來說明)
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B][QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]可是依照王氏家族公開的宣告, 王氏家族坦然面對王令麟被拉下董事長位子
, 但是王氏家族仍然強調他們是大股東，仍然在董事會裡面有力量
[/B][/QUOTE]
您是明眼人, 小弟想請教一下: 王家在那一家公司的董事會還有力量?
是「東森集團」董事會嗎? 對不起, 台灣的公司法裡面, 並沒有「集團」這樣的法定組織, 我們只能針對某一家公司來談, 所謂的集團, 只是仿效國外的說法, 實際上並沒有這種組織存在. 如果要談, 得把公司一家一家掀開來談, 不能只談「集團」, 因為集團在法律上並不存在, 也沒有實體存在, 只是大家跟著喊而已.
我們今天談論的主題, 跨越兩家公司: 亞太線上 和 東森媒體科技, 我前面的說明, 就是希望大家了解, 爲何要多搞個「亞太電信集團」出來, 爲了就是要跟原來的「東森集團」做區隔, 也讓大家知道, 這兩家公司, 分別屬於兩群不同的股東了, 兩者之間的連動關係已經很薄弱了....
至於您提到客服轉接的問題, 那是因為當初服務從東森媒體轉出來的時候, 許多人力與知識還沒有完全轉換完畢, 事實上, 亞太這邊的客服中心, 體制內並沒有服務有線電視的編制, 目前只是『友情支援』, 未來一定會切得更乾淨....
我確實說過:「東森集團旗下有有線電視」, 但我可沒強調 「寬頻上網的亞太線上屬於東森集團」喔....(不論外界是否認為他們是, 但至少我認為亞太目前對 集團的歸屬, 是混沌不名的), 我反倒是一直強調「亞太線上屬於亞太電信集團APTG」, 至於東森與亞太兩個集團之間是否有共通性? 這就看個人的認定囉....(我是不認為兩個集團相同啦, 所以前面才會舉出股東組成來說明) [/B][/QUOTE]
第一，
亞太線上是誰的子公司，就是東森電信的子公司
（亞太線上公司董事長： 王令台先生 ）
第二，
東森媒體科技於2003/06/30 完成董事會改選，順利選出董事17人、監察人
2人。2003/06/30 會中由王令麟提案推選新加坡匯亞基金總裁梁家鏘出任
董事長職務，獲得全體出席董事一致支持，同時並推選董事之一的吳中立
擔任執行長兼總經理，會中並通過提案，推舉公司創辦人王令麟為名譽董
事長。
而東森媒體科技公司創辦人王令麟轉變為董事之一。
第三，
東森媒體科技公司2003/06/30 舉行年度股東大會，掌握35％股權的最大股
東王令麟將依計劃辭去董事長一職，由於該公司國際化程度相當高，外資股
份佔三成，將由董事會選任新董事長，往經營透明化及公司治理的目標邁進
，並積極與國際接軌。
（雖然最大股東王令麟掌握35％股權，但是因為東森媒體科技公司過去虧
損累累，以至王令麟被強迫拉下董事長位子）
拜託
當消費者遇到問題，消費者自然找東森
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]亞太線上是誰的子公司，就是東森電信的子公司
[/B][/QUOTE]
那麼, 再請問: 「東森電信」屬於哪一個集團?
東森集團嗎?
別以為兩個都掛「東森」就是同一個集團啊!!
請看這張最新的集團圖: 東森電信應該是屬於「亞太電信集團」喔: [url]http://www.apbw.com/static/html/about/about_3.shtml[/url]
那到底「東森集團」剩下哪些? 應該是只有: 東森媒體科技, 東森電視台, 和東森購物三家. [url]http://www.ettv.com.tw/ETTV_new/E_01.htm[/url]
我同意亞太線上由東森電信主導, 但東森電信是由東森集團主導嗎? 以前或許是, 但在這波股權變動之後, 恐怕有些變化了....
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]那麼, 再請問: 「東森電信」屬於哪一個集團?
東森集團嗎?
別以為兩個都掛「東森」就是同一個集團啊!!
請看這張最新的集團圖: 東森電信應該是屬於「亞太電信集團」喔: [url]http://www.apbw.com/static/html/about/about_3.shtml[/url]
那到底「東森集團」剩下哪些? 應該是只有: 東森媒體科技, 東森電視台, 和東森購物三家. [url]http://www.ettv.com.tw/ETTV_new/E_01.htm[/url]
我同意亞太線上由東森電信主導, 但東森電信是由東森集團主導嗎? 以前或許是, 但在這波股權變動之後, 恐怕有些變化了.... [/B][/QUOTE]
力霸東森集團王又曾有六個兒子兩個女兒，長子叫做王令台，王令台現在
身為亞太線上APOL公司董事長，也身為亞太行動寬頻電信股份有限公司董
事長，又身為東森寬頻電信副董事長
亞太線上APOL副董事長由東森寬頻電信副董事長王令一兼任，而王令一呢
，王令一也是王令麟的哥哥
王又曾第五兒子叫做王令僑，王令僑則在中華商業銀行任職。
依照王氏家族公開的宣告, 王氏家族坦然面對王令麟被拉下東森媒體科技
董事長位子, 但是王氏家族仍然強調他們是東森媒體科技大股東，最大股
東王令麟掌握35％股權，有人比王令麟股權更多嗎.............
總之，
當消費者遇到問題，消費者自然找東森
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]力霸東森集團王又曾有六個兒子兩個女兒....最大股
東王令麟掌握35％股權，有人比王令麟股權更多嗎[/B][/QUOTE]
喔~~~~原來如此...
小弟一直在談集團定位與歸屬, 而您卻一直在談家族, 所以我們倆的話題兜不起來嘛....:eye:
您發表的王家族譜, 仍然不能證明亞太線上公司可以對東森媒體科技的中低階員工有任何指揮或裁量權, 充其量, 只能說兩家公司可以在高層策略方向上可以互相謀合, 但實際執行細節, 則是互不相干的.
我們目前爭論的焦點是: 亞太線上能否對有線工程師在外的行為有所約束? 小弟的觀點認為, 因為兩者分屬不同集團公司, 所以沒有這種可能; 而您卻認為, 因為兩家公司都有王家的股份在內, 所以應該要能夠互相管轄才對.
再怎麼大的集團, 也要遵循公司法賦與專業經理人的責任與規範, 不可能因為一個大股東怎麼說, 連底下基層的員工都要聽他的. 更何況這個大股東還不夠大呢! 您上面也說了: 只不過 35% 的股權而已, 還沒過 51% 呢, 想要呼風喚雨, 還必須有其他 16% 的股東同意, 才可能成行. (如果光靠 35% 股權, 就可以掌大權的話, 那王令麟又何必辭掉董事長呢? 這表示其他的 51% 還是可以逼迫他啊....)
如果真是這樣的話, 那 EMC 需要蓋機房, 跟力霸房屋拿就好了, 何必自己辛苦去找? 亞太要贈品, 跟衣蝶百貨合作就好了, 何必自己去買? 我只能說, 即使家族經營, 也不見得家族企業間就能互通有無, 太設與太電集團之間就是個例子, 很多人還以為他們都屬於章家的企業, 所以把兩邊的公司都看成是關係企業合作融洽, 實際運作上卻是毫不相干. 其他還有許多家族集團也都可以見到家族公司間互不合作的案例, 每家公司都有自己經營的方法, 不容另外一家公司來干涉, 即使他們有部分共同的股東也是如此, 除非這兩家公司, 都是同一個自然人獨資經營, 才有可能發生您說的狀況.
亞太線上與東森媒體的狀況就是這樣, 亞太的客服主管能去懲處EMC的工程師嗎? 顯然不行嘛!! 別說目前兩邊只有少數持股是在同一個人手上, 就算兩邊董事長都是同一個人, 也不可能這樣做啊! (請記得, 他們都是「公司」, 不是「獨資企業」) 頂多只能告訴 EMC 的總經理, 亞太這邊遇到的難處, 請他去跟下面的人處理; 至於 EMC 要如何處理這樣的案件, 是 EMC 自己的事情, APOL 根本無權涉入. 這才是我想表達的重點.
除非, 您覺得在上面的這個關係裡, 王家還能扮演什麼樣的角色, 讓 APOL 的客服可以直接對著 EMC 的工程師訓話嗎?
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]喔~~~~原來如此...
小弟一直在談集團定位與歸屬, 而您卻一直在談家族, 所以我們倆的話題兜不起來嘛....:eye:
您發表的王家族譜, 仍然不能證明亞太線上公司可以對東森媒體科技的中低階員工有任何指揮或裁量權, 充其量, 只能說兩家公司可以在高層策略方向上可以互相謀合, 但實際執行細節, 則是互不相干的.
我們目前爭論的焦點是: 亞太線上能否對有線工程師在外的行為有所約束? 小弟的觀點認為, 因為兩者分屬不同集團公司, 所以沒有這種可能; 而您卻認為, 因為兩家公司都有王家的股份在內, 所以應該要能夠互相管轄才對.
再怎麼大的集團, 也要遵循公司法賦與專業經理人的責任與規範, 不可能因為一個大股東怎麼說, 連底下基層的員工都要聽他的. 更何況這個大股東還不夠大呢! 您上面也說了: 只不過 35% 的股權而已, 還沒過 51% 呢, 想要呼風喚雨, 還必須有其他 16% 的股東同意, 才可能成行. (如果光靠 35% 股權, 就可以掌大權的話, 那王令麟又何必辭掉董事長呢? 這表示其他的 51% 還是可以逼迫他啊....)
如果真是這樣的話, 那 EMC 需要蓋機房, 跟力霸房屋拿就好了, 何必自己辛苦去找? 亞太要贈品, 跟衣蝶百貨合作就好了, 何必自己去買? 我只能說, 即使家族經營, 也不見得家族企業間就能互通有無, 太設與太電集團之間就是個例子, 很多人還以為他們都屬於章家的企業, 所以把兩邊的公司都看成是關係企業合作融洽, 實際運作上卻是毫不相干. 其他還有許多家族集團也都可以見到家族公司間互不合作的案例, 每家公司都有自己經營的方法, 不容另外一家公司來干涉, 即使他們有部分共同的股東也是如此, 除非這兩家公司, 都是同一個自然人獨資經營, 才有可能發生您說的狀況.
亞太線上與東森媒體的狀況就是這樣, 亞太的客服主管能去懲處EMC的工程師嗎? 顯然不行嘛!! 別說目前兩邊只有少數持股是在同一個人手上, 就算兩邊董事長都是同一個人, 也不可能這樣做啊! (請記得, 他們都是「公司」, 不是「獨資企業」) 頂多只能告訴 EMC 的總經理, 亞太這邊遇到的難處, 請他去跟下面的人處理; 至於 EMC 要如何處理這樣的案件, 是 EMC 自己的事情, APOL 根本無權涉入. 這才是我想表達的重點.
除非, 您覺得在上面的這個關係裡, 王家還能扮演什麼樣的角色, 讓 APOL 的客服可以直接對著 EMC 的工程師訓話嗎? [/B][/QUOTE]
第一，
太平洋建設集團是由章民強、章啟明在打理
而太電集團，旗下總共70幾家子公司，由孫道存、仝清筠、仝玉潔、李超群
等人打理
太電集團不是屬於章家的企業，太電集團由五個家族一起創立與打理
第二，
股份有限公司根本不允許獨資；什麼叫做獨資、什麼叫做合夥、什麼叫做
公司，您是否能知道法律上面的區別呢？
第三，
力霸東森集團就是王又曾創立的，雖然王又曾有六個兒子兩個女兒，但是
王又曾兒女並沒有本事走出自己的路，就是繼承父業而已
王又曾既是國民黨中常委，又是陳水扁總統的國策顧問，講白了，王又曾
如意算盤就是規避遺產稅和贈與稅
舉例來說，亞太行動的創辦人王又曾，「力霸電信籌備處」的創辦人還是
王又曾，「力霸電信籌備處」後來變成「東森寬頻電信股份有限公司籌備
處」。而東森寬頻電信董事長就是王又曾的夫人，王金世英
王又曾把亞太行動公司交給長子王令台繼承他董事長位子；
而東森寬頻電信公司執行副董事長王令台又兼任總經理。
然後東森寬頻電信公司買下亞太線上APOL公司，王令台順理成章成為亞太
線上APOL公司董事長，而亞太線上APOL副董事長由東森寬頻電信副董事長
王令一兼任
衣蝶百貨董事長就是王又曾的夫人，王金世英，而衣蝶百貨總經理就是王令
楣
而中華銀行原來董事長為王又曾，後來王又曾請辭董事長職務，但王又曾仍
留任中華銀行常務董事；王又曾第五兒子叫做王令僑，王令僑在中華商業銀
行任職。
換句話說，王又曾兒女並沒有本事走出自己的路，就是繼承父業而已，之所
以分配給老婆、兒女掛名，主要是規避遺產稅和贈與稅，人家還是在看王又
曾臉色
今天若有人以為王令麟掌握35％東森媒體科技股權，還真以為王令麟自己賺
得，才怪，那是王又曾給王令麟掛名的
正如最後由 raytracy 在 05-26-2004 09:47 PM 編輯所說，除非各家公司,
都是來自同一個自然人創立經營, 才有可能發生俺說的狀況.您講中了。
表面上分配給老婆、兒女掛名，實際上各家公司中低階員工都知道自己的大
老闆名字叫做王又曾，各家公司裡面真正最後決策者是王又曾
雖然王又曾講說他慢慢將他名下的集團交出來給後輩管理，他希望自己只要
扮演醫生的角色就好...........;) ....
在這樣的王又曾之下, 我不明白負責寬頻上網業務的亞太線上, 以及掌控有
線電視的東森媒體科技,互相推卸責任是在幹什麼？？都是來自同一個大老闆
王又曾創立然後分配老婆、兒女掛名董事會席次, 單靠王又曾一個人發號施
令, 已經可以掌控兩家公司決策方針
總之，
當東森Cable Modem 消費者遇到問題，消費者自然找東森
至於raytracy 問道王令麟何必辭掉東森媒體科技董事長職務呢?
raytracy您不知道遠森網路科技股份有限公司(遠東倉儲) 董事長叫什麼名
字，對吧，遠森網科董事長正好就是王令麟，衣蝶生活流行館(中國力霸股
份有限公司)董事長叫作王金世英，換句話說，在東森媒體科技董事會裡面
王令麟隨便就有超過51% 的支持
據江湖謠傳
原因是出在新加坡匯亞基金對東森媒體科技虧損累累受不了了，揚言認賠殺
出，王又曾對東森媒體科技是否能有新的資金挹注感到沒有保握，所以王又
曾把東森媒體科技董事長席位讓給新加坡匯亞基金總裁梁家鏘，以挽留新加
坡匯亞基金
raytracy 爭論的焦點是:
...東森Cable Modem 消費者錢是東森收的...當然跟東森有關...
遇到事情raytracy撇給東森媒體科技公司......亞太線上經理只要揚言會
向層峰告狀，東森媒體科技公司有線工程人員自然知道這可不是開玩笑的，
各家公司中低階員工都知道自己的大老闆名字叫做王又曾
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了
[QUOTE][i]最初由 PPPP 發表[/i]
[B]遇到事情raytracy撇給東森媒體科技公司......[/B][/QUOTE]
.[COLOR=crimson]小弟對於您這上面這句話, 表達強烈不滿!![/COLOR]
小弟與東森或亞太集團並無任何聘僱關係, 消費者所使用的東森寬頻業務也非小弟所承攬, 甚至手中沒有任何一家公司的持股, 我僅是在此旁觀的第三者, 基於好意, 指引網友嘗試各種解決問題的管道而已.
如今這樣的義務幫忙, 竟被網友抹黑成是: 「我遇到問題然後又撇給東森」? 言下之意似乎認為小弟應該為所有使用東森寬頻的品質或網友抱怨負責任?
不論您對東森有什麼樣的深仇大恨, 非得要把矛頭對著這塊招牌不可; 小弟只是認為這樣對於解決問題無濟於事, 徒然挑起網友緊繃的情緒而已, 無法在短時間內解決本身的使用問題. 更何況我只是一個好意勸說的人, 在這樣的論戰中得不到任何好處.
我前面提過的「撞牆理論」, 如果網友聽得懂, 可以自己選擇是否要往小洞去鑽; 若堅持如網友PPPP者, 不想在最短時間內解決問題, 只以推倒大牆為志願, 小弟也無意見.
雖然對 PPPP 的回覆仍有許多個人看法, 但小弟不願見到此處淪為意見對立之地, 雙方的談論內容對網友上網毫無幫助, 故此話題就此打住, 不再回應.
當然, 小弟還是歡迎網友 PPPP 繼續表達個人論述, 小弟沉默拜讀.
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服搞雜了!!
[QUOTE][i]最初由 wingard 發表[/i]
[B]
哈哈哈~那那天跟我凹三十分鐘的客服咧.........~___~
東森....嗯.....怎麼說呢?算蠻穩定,不過速度慢吧!
那天,我去朋友家,他家3台電腦同時上網,是用HINET的,不過,HINET大約10分鐘就斷1分鐘....不過東森卻24小時不斷線,但是一斷可以把你搞瘋...........
[/B][/QUOTE]
之前我也有碰過Hinet ADSL不定時會斷線的問題，以下是我的處理經過：
◎打123（機房？），一位女生接聽的，我跟她說明了我的狀況，結果她要我檢查東檢查西的，我直接了當的跟她說，我這邊我自己都檢查過了，都沒問題。對方沈默了五分鐘，回來跟我說會請工程師處理，最晚到晚上會好。
◎到隔天情形還是一樣，我還是打123，另外一個人接的電話，我跟她說明我的情形。他說會請技術人員到我家檢查。
◎下午中華電信的技術人員（身著華電制服，配戴證件）來了，一下子就找到了問題，沒想到竟然是分歧器接錯了，華電的人員說當初是裝機有外包給民間廠商，品質良莠不齊……，換好之後還幫我家整線，換了好幾個舊的接線盒。雖然說那些工料沒多少錢，但是他的處理態度讓我覺得很滿意，也不去介意這個存在兩年多的錯誤了……。
外派工程人員實在是客服的延伸，在現代講求CRM的企業中更是關鍵所在。我對那些地方有線電視的工程人員實在是敬而遠之，當然對Cable也沒什麼好印象了……。
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B]
不論您對東森有什麼樣的深仇大恨, 非得要把矛頭對著這塊招牌不可; 小弟只是認為這樣對於解決問題無濟於事, 徒然挑起網友緊繃的情緒而已, 無法在短時間內解決本身的使用問題. 更何況我只是一個好意勸說的人, 在這樣的論戰中得不到任何好處.
我前面提過的「撞牆理論」, 如果網友聽得懂, 可以自己選擇是否要往小洞去鑽; 若堅持如網友PPPP者, 不想在最短時間內解決問題, 只以推倒大牆為志願, 小弟也無意見.
[/B][/QUOTE]
你的撞牆理論，好似消費者只能選撞牆或鑽洞，我跟你說，這條路我不走了，我選別條路，東森這座牆倒不倒關我屁事？會紀錄蒐集反應客服時間人員，是因為對那個公司產品還有一點依戀，『哀莫大於心死』，我只關心我的寬頻連線問題，那些狗屁倒灶的王家金融炒作手法我根本不想知道。今天我的寬頻遇到問題沒辦法解決，那我就不用了，換家！！
從兩三年前至今陸續用過東森、Giga、台固，最後都搖頭退租。一堆人在講說Cable多好多快之際我已悄然退租。現在只留下了ADSL，也只剩下Hinet ADSL了(最近要和朋友一起換seednet)。
雖然ADSL比較貴，但ADSL問題比較少，有問題打去華電，還不能不處理，華電人員在法理上可是具有準公務人員資格的，看他們哪敢囂張？我的ISP還可以換，以我們換ISP的行動跟Hinet嗆聲，我們也還是有自由選擇的意志，不是你們的提款機！！
家用寬頻的路上我已經走的很遠了，東森那座爛牆已經在遠遠的後方，看不到，也不關心了。
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B].[COLOR=crimson]小弟對於您這上面這句話, 表達強烈不滿!![/COLOR]
小弟與東森或亞太集團並無任何聘僱關係, 消費者所使用的東森寬頻業務也非小弟所承攬, 甚至手中沒有任何一家公司的持股, 我僅是在此旁觀的第三者, 基於好意, 指引網友嘗試各種解決問題的管道而已.
如今這樣的義務幫忙, 竟被網友抹黑成是: 「我遇到問題然後又撇給東森」? 言下之意似乎認為小弟應該為所有使用東森寬頻的品質或網友抱怨負責任?
不論您對東森有什麼樣的深仇大恨, 非得要把矛頭對著這塊招牌不可; 小弟只是認為這樣對於解決問題無濟於事, 徒然挑起網友緊繃的情緒而已, 無法在短時間內解決本身的使用問題. 更何況我只是一個好意勸說的人, 在這樣的論戰中得不到任何好處.
我前面提過的「撞牆理論」, 如果網友聽得懂, 可以自己選擇是否要往小洞去鑽; 若堅持如網友PPPP者, 不想在最短時間內解決問題, 只以推倒大牆為志願, 小弟也無意見.
雖然對 PPPP 的回覆仍有許多個人看法, 但小弟不願見到此處淪為意見對立之地, 雙方的談論內容對網友上網毫無幫助, 故此話題就此打住, 不再回應.
當然, 小弟還是歡迎網友 PPPP 繼續表達個人論述, 小弟沉默拜讀.
[/B][/QUOTE]
[COLOR=crimson]小弟個人感謝您這樣的義務幫忙, 小弟個人只是表達身為
消費者之一的強烈不滿而已!![/COLOR]
...東森Cable Modem 消費者錢是東森收的...當然跟東森有關...
為什麼小弟個人非得要把矛頭對著這塊招牌不可;因為寒舍東森Cable Modem
錢是東森收的...當然跟東森有關...東森應該為所有使用東森寬頻的消費者
抱怨負責任
您這樣義務幫忙的撞牆理論，在台灣南部俺不清楚，若以台北市大安文山有
線電視公司和金頻道有線電視公司而言，東森集團都有入股，換句話說，東
森集團旗下有數家有線電視公司，小弟個人05-26-2004 03:39 PM 也從客服
中心的結構分析給raytracy聽, raytracy 在 05-26-2004 04:13 PM回答客
服中心的文字並不符合實際情況，小弟個人猜測raytracy貴府不住台北市吧
？還是raytracy貴府是長德有線電視公司收視戶？raytracy個人若不信打電
話去問阿！
小弟個人只是認為您這樣義務幫忙的撞牆理論，或許符合台灣南部情況？？
但是您這樣的撞牆理論對於東森媒體科技穩固掌握的四家北部有線電視系統
台而言，不符合實際情況；您這樣的撞牆理論對於解決這樣子消費者問題無
濟於事。徒然挑起您自己緊繃的情緒而已, 實際上無法在短時間內解決別的
網友的使用問題。
小弟個人寧可相信您只是一個出於好意來PCZONE 討 論 區的人, 在這樣的論
戰中您得不到任何好處
以小弟個人前面提過的北部有線電視系統台而言, 如果消費者聽得懂, 可以
自己選擇是否要往raytracy義務幫忙的「撞牆理論」去鑽; 若堅持如
raytracy者, 不想在短時間內解決問題, 遇到事情還懵懵相信只以撇給東森
媒體科技公司就了事，然後消費者真的只會傻等.......唉..遇到無法上
Internet數日還乖乖繳全額費用的消費者，小弟也無意見了.
小弟個人在台北市經驗是消費者一定要跟客服中心小姐講清楚，別傻等.....
客服中心小姐胡說八道什麼想把責任推卸給四家北部有線電視系統台，別被
唬住，傻等數日幹嘛呢；消費者直接告訴她們消費者無法上Internet幾日就
拒繳幾日費用，客服中心小姐就知道事情輕重，自會處理，幹嘛浪費自己電
話費打電話給東森媒體科技
雖然小弟個人對 raytracy 的回覆仍有許多個人看法, 但小弟實屬不願見到
此處淪為挑起raytracy緊繃情緒之地, 當然, 小弟還是歡迎網友們與
raytracy 繼續表達您們論述, 小弟欣然拜讀.
回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【抱怨】東森工程師把自家客服
[QUOTE][i]最初由 raytracy 發表[/i]
[B].[COLOR=crimson]小弟對於您這上面這句話, 表達強烈不滿!![/COLOR]
小弟與東森或亞太集團並無任何聘僱關係, 消費者所使用的東森寬頻業務也非小弟所承攬, 甚至手中沒有任何一家公司的持股, 我僅是在此旁觀的第三者, 基於好意, 指引網友嘗試各種解決問題的管道而已.
如今這樣的義務幫忙, 竟被網友抹黑成是: 「我遇到問題然後又撇給東森」? 言下之意似乎認為小弟應該為所有使用東森寬頻的品質或網友抱怨負責任?
不論您對東森有什麼樣的深仇大恨, 非得要把矛頭對著這塊招牌不可; 小弟只是認為這樣對於解決問題無濟於事, 徒然挑起網友緊繃的情緒而已, 無法在短時間內解決本身的使用問題. 更何況我只是一個好意勸說的人, 在這樣的論戰中得不到任何好處.
我前面提過的「撞牆理論」, 如果網友聽得懂, 可以自己選擇是否要往小洞去鑽; 若堅持如網友PPPP者, 不想在最短時間內解決問題, 只以推倒大牆為志願, 小弟也無意見.
雖然對 PPPP 的回覆仍有許多個人看法, 但小弟不願見到此處淪為意見對立之地, 雙方的談論內容對網友上網毫無幫助, 故此話題就此打住, 不再回應.
當然, 小弟還是歡迎網友 PPPP 繼續表達個人論述, 小弟沉默拜讀. [/B][/QUOTE]
我覺得上面討論歸討論
但最後心得你何不說出來，那就是換ADSL吧
CABLE沒了優勢就應該換，你不說出最後結論
那這討論可能永遠在繁複組織架構(這也是他們的一種手法)裡打轉......也失去任何意義
