和信超媒體啊，這就是你們對於客戶的服務態度嗎？

[BenLi]

小弟今天早上要報修 cable modem，想說和信超媒體上班之後第一個打電話進去，因為之前曾經太晚打要等很久，所以從 07:59 就開始猛 call，結果一到八點果然就接通了。

客服人員跟小弟說要轉接工程人員服務，聽音樂等了五分鐘左右，同樣的小姐跟我說工程人員九點之後才會上線，請小弟在家稍等。沒想到這一等就等到下午五點，我忍無可忍再次打進去客服專線，這次是一位先生接的，我跟他說明我從早上八點等到現在了，他很抱歉的跟我說我馬上幫你轉工程人員，結果又是五分鐘的音樂，接起來的又是相同的先生，又跟我說工程人員目前滿線，請我再稍等。那我到底要等到什麼時候呢？

和信超媒體啊，這就是你們對於客戶的服務態度嗎？誰叫我當時申辦時有簽約，時間不到就停用是要付賠償的，等我簽約時間到了之後我再也不會申請你們公司的任何產品了。

[winkiss]

今天 台北好像某個地區 網路有點問題
客服有點忙不過來,整天的電話!!...

不過之前我打過去,一下就通啦,轉接工程
師也馬上就接通 馬上幫我處理...

[ulbt]

和信除了沒有免付費服務電話以外,
其他我都還蠻滿意的, 包括線路品質、客服態度,
而且我打電話進去都沒有等很久。(跟東森的比起來... :-| )
不過如果幾個月後 Cable 的優勢真的不再,
我可能會轉檯 Giga、So-net 或 Seednet 的 ADSL。

[ilikesun]

有免付費的電話阿
0809024555
客服超難打..

[BenLi]

最初由 winkiss 發表
今天 台北好像某個地區 網路有點問題
客服有點忙不過來,整天的電話!!...

不過之前我打過去,一下就通啦,轉接工程
師也馬上就接通 馬上幫我處理...

既然如此，那他應該一開始就說今天工程人員作業繁忙，我幫你預約明天(或是其他時間)叫工程人員跟你連絡，而不是叫我用等的，本來還叫我直接在線上等勒，那我的電話費不是暴表了嗎？

或許是因為你是使用 adsl 的吧，目前 giga 的態度好像是遇到 cable 的用戶就不管，遇到 adsl 的才會關心。

[BenLi]

果然在今天還是無任何回應，我想我只有乖乖的去被中華電信A電路費。

[ww5031]

要報修 cable modem
直接打給當地第四台業者就好了
CM的問題第四台業者就可以幫你解決的
除非是其他錢的問題
不然不能上網打給第四台就可以了
又快又不用等又可馬上解決問題

[BenLi]

最初由 ww5031 發表
要報修 cable modem
直接打給當地第四台業者就好了
CM的問題第四台業者就可以幫你解決的
除非是其他錢的問題
不然不能上網打給第四台就可以了
又快又不用等又可馬上解決問題

我的確有先打給第四台業者，他先問我說電視可不可以看，我說可以，又問有沒有雜訊，我說沒有，電視很清楚，他就跟我說那你要打給 giga 那是他們的服務範圍。

[ww5031]

看起來應該是沒問題阿
那你為什麼不能上網
是那裡有什麼問題

[BenLi]

最初由 ww5031 發表
看起來應該是沒問題阿
那你為什麼不能上網
是那裡有什麼問題

請參考小弟之前的文章，
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=121665