小弟把事情從頭到尾說一遍
小弟於2/18向So-net提出從512M 升級速度至2M的申請
小弟因中華電信申請表申請人處填錯名字(因附掛電話人是我媽,我填自己)
So-net宣稱其於隔天有傳手機至我簡訊,但因小弟當初留給So-net的手機早已更換,那是當初申請時留的,故小弟根本就不知道So-net有傳簡訊給我的事
直到2/22我致電So-net,該公司客服跟我說我的資料有誤,請我重傳給他
於是我馬上重傳之後並再打電話確認一次他們有收到,該位客服並向我保證隔天一定馬上幫我送件
直到2/24我致電中華電信詢問狀況時,中華電信說他們根本沒收到什麼申請書
於是我打去So-net問時,客服一開始跟我說我還沒把更改好的資料傳給他們
但是我早已在2/22時重傳給他們,於是該位客服馬上就再重新查詢一次,然後就跟我說有看到資料,"應該"已經送去了
此時我也寫信至客服信箱抱怨,但沒有任何回應
過了一天,2/25,我再打去中華電信問,還是沒有,我再打去So-net問,又是同樣的事發生,我又重新解釋一次,並且態度不是很好,他才緊張的說會幫我以急件處理,好,我就再原諒你們一次
等到2/26我再打去中華電信問一次,這次火了,還是沒有,再打去So-net,結果不出我所料,同樣的事又發生一次,於是這次我就把他們訓了一頓,他終於跟我說實話,"不知道為什麼您的資料被丟在一邊,所以我們的電腦資料一直沒有被更新,一直處於pending狀態"
這次我的口氣就很差了,他才跟我說星期一(3/1)一定會幫我處理,結果今天打去問的確是有處理了
這件事從頭到尾拖了12天,雖然我資料填錯是有疏失,但是So-net這種態度實在不敢領教,我會在今年約滿後退租,並且永遠不再用So-net
對於So-net一直打的那個客服A++的廣告,小弟著實感到可恥
PS.以上的每通電話我幾乎都是在晚上打的
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