【轉貼】Dell國際保固騙局]要保固??請自求多福!

[轉貼][Dell國際保固騙局]要保固??請自求多福!!
作者 [email][email protected][/email] (1,000), 看板 notebook
標題 Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
時間 台大計中椰林風情站 (Wed Jan 21 22:30:16 2004)
路徑 maple!news.cs.nthu!news.cis.nctu!Palmarama

為了Dell維修的問題，我真的是絕望到底了，請大家告訴我該怎麼辦！
我在台灣買的D600（有加買全球三年第二天到府維修服務）在壞了44天之後
原本台灣和英國兩地的Dell維修中心互踢皮球，對我完全置之不理
後來由於在網路上引起熱烈的討論，加上記者朋友的關切和報導，
英國Dell終於在我跟他們報修的第44天，拿了一顆硬碟來幫我換掉
在跟他們技術人員聯絡時，我有特別跟他們強調我原本的硬碟轉速
是rotational speed at 5,400 rpm，結果他們幫我換完硬碟後
我發現他們居然拿了一個4,200 rpm的硬碟來幫我換，
大家都應該知道5,400轉的硬碟比4,200轉的貴很多
Dell真的可以這樣做嗎？拿一個低階的硬碟來把我高階的換走
原本因為跟Dell周旋這麼久就已經心力交瘁了，現在硬碟又被掉包
高轉速的硬碟被他們換成低轉速的，他們這樣做合法嗎？
我看看我原始購買的單據，當時我有強調硬碟要5,400轉的，所以上面有註明。

我該怎麼辦呢？
台灣Dell那位劉小姐在面對記者問題時，說他們要先解決我的問題再談賠償
到先在我沒聽到他們要如何賠償，卻見識到他們根本就是隨便敷衍了事
不但沒有賠償，還把我的硬碟掉包，轉速從5,400硬是降到4,200
根本就是草草了事，我知道台灣正在過年，大家都在忙
但我真的很無奈，我除了自認倒楣，以後絕對不要再買Dell的產品外，我還能怎麼辦了？
有誰可以幫幫我嗎？
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求證篇
[url]http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1570709.htm[/url]
網路追追追Dell全球保固原來是場騙局？
2004/01/20 13:41
記者陳曉藍台北報導
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基本上以小弟的性格是不太愛轉貼這種批評文的，但是到中山的站上看心裡的發火，貼一貼算是滅火兼灌水，
打算買DELL NB的人要小心啦...
:mad: 虧我還曾經對她的NB很有好感，雖然長的很矬，但是性能/價格比還不錯..
算了，自打自的嘴，還是繼續乖乖的用我的TOSHIBA吧

不好意思, 沒仔細看, 想說貼個網路追追追澄清的文章, 後來才注意到原發文者也有貼出該文... :eye:

不好意思,我不是來滅火或灌水的,是來[color=red]灌油[/color]的。:D:D:D

[url]http://www.ettoday.com/2004/01/20/10846-1576094.htm[/url]
...略...
Dell全球保固分為兩方面，旅遊或長住，在短期旅遊部分，亞太區發言人劉玉娘短期出國說不需要事先通知；另外，因求學、移民等各種因素將筆記型電腦攜帶到國外，必須事先通知Dell做「資料轉移」，轉移所需要7日工作天（以前是45日，近日修正為7天）
...略...

以下是當事人對於該新聞中,Dell亞太發言人講法的反駁,
用來證明台灣Dell的NB在出國後就沒保固了!
根本也沒分什麼短期或長期出國的全球保固,

"網路追追追"應該還要再繼續追下去才行 :D
看來DELL不怕消費者,只會怕媒體。

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[url]http://bbs.nsysu.edu.tw/txtVersion/boards/notebook/M.1074624657.A.html[/url]

發信人: [email][email protected][/email] (1,000)
日期: 20 Jan 2004 18:39:16 GMT
標題: Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
信群: taiwan.comp.notebook 看板: Notebook/A100QT81
來源: <[email protected]>:48041,
組織: 台大計中椰林風情站

不用轉移資料就可以修？
這根本是信口胡說
我跟美國Dell詢問技術問題時
對方根本沒問我是長期居住當地還是短期旅遊
反正根本就是台灣買的機器他們看不到資料
所以拒絕服務
跟英國聯絡請求協助時也是一樣的情況
根本沒分什麼短期長期
反正台灣買的機器，一出國就沒有保固了
也不管有沒有買國際保固

再說一下資料轉移到底是四十五天還是七天好了
我第一次跟英國這邊的Dell請求協助時是去年十二月十日
對方就講名了要四十五天
一直到馬來西亞Dell介入說要幫我溝通時，英國都還不理我
馬來西亞這邊介入時是十二月二十九日
我收到Email說英國的Dell會主動幫我聯絡是一月六日
也超過七天了
所以台灣的Dell說資料轉移是七天，絕對是個謊言

我一月九日
再次跟英國的Dell求助，對方依然不理不睬
一直到上了新聞了，一月十九日英國Dell才有回應

所以，資料轉移絕對不是這位台灣Dell 劉小姐說的七天
[color=blue][b]這位劉小姐說話只有一點是對的[/b]
那就是台灣買的DELL，就算你保留了發票和所有出廠單據
出國了還是不能修[/color]

最後我要在這裡抱怨一下
台灣DELL從頭到尾在這個事件中
採取的態度就好像他們是不相干的第三者
從頭到尾都沒有過一封EMAIL或電話
對我完全置之不理
如果不是這件事情上了新聞，我想他們根本也不想對這件事情有任何回應

總之，台灣的DELL到現在都還在撒謊
轉移資料只需要七天是謊言
短期旅遊不需要轉移資料也是謊言
他們要先解決我的問題再談賠償也是謊言
唯一正確的是台灣買DELL時的發票和出廠單據根本是廢物

老實說,DELL的問題不是只有出在NB上,他國內今年拼命推銷SERVER,很多人都有看股票台.或是一些股票平面媒體.都認為他在美國東西便宜,售後服務好,對台灣供應商品質又很要求.所以認為他的東西很能買.不過,我到是認為他今年賣出的那些19900元伺服器,明年很可能跟地雷一樣會連鎖引,因為台灣DELL並沒有像是IBM下頭有東怡那樣的維修體系,SERVER問題排除是需要專業人員的,殺價格狂賣的結果,東西品質我先給問號,後續的維修更是一大問號?!!消費者最好自求多福了!

我們公司有幾台 DELL 的 GX1, 他主機板上的POWER 接頭和一般的接頭不太一樣, 後來 POWER 燒了, 我們打電話到台灣的 DELL ,他們說台灣沒有料, 要向新加坡進.. 報價大約是 3600 多台幣, 運費另計. 拿到東西大約要 1 個月之後..
以上是我的經驗, 給大家參考參考..

[QUOTE][i]最初由 Fabian C 發表[/i]
[B]不好意思,我不是來滅火或灌水的,是來[color=red]灌油[/color]的。:D:D:D

[url]http://www.ettoday.com/2004/01/20/10846-1576094.htm[/url]
...略...
Dell全球保固分為兩方面，旅遊或長住，在短期旅遊部分，亞太區發言人劉玉娘

~恕刪~


真是令人氣憤, 我提供免費的
[IMG]http://myweb.hinet.net/home9/ehawk/images/hdd/zippo.jpg[/IMG]

看來在台灣買 Dell 的公司貨 NB
比買水貨的日系 NB 還沒保障...

幸好當初沒有幫我老師買DELL

單獨的狀況或許不能當作DELL維修的評比....
但是從兩區互踢皮球的情況以及維修的粗劣來說....."不負責"對於廠商的商譽影響很大哦

繼續爆料加油,去vlab網站找找這篇文章給大家看看,看來DELL的克服品質跟台灣公司有拼喔!

[url]http://www.vlab.com.tw/vlabforums/viewtopic.php?t=3791&highlight=dell[/url]

他的客服跟維修已經不是單一事件了,到其他硬體網站找找,可能還有其他精采內容喔!