【嘆氣】小小工讀生的難為

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  1. #1
    員會本基
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    2002-02-07
    討論區文章
    226

    【嘆氣】小小工讀生的難為

    想到上個禮拜有一個客人打電話給我
    客人:{Snet是嘛?我用你們的mail網頁寄信為什麼我上傳附加檔案都不能上傳?}
    我:{可以ㄚ~我才剛寄而已@@}{嗯~你寄什麼東西ㄚ?}
    客人:{我寄圖片ㄚ!什麼jpg檔....你們Snet是不是有問題ㄚ連圖片都不能寄!}
    我:{那你的圖檔多大ㄚ}
    客人:{1000多kㄚ~}@@
    我:{那你上網的速度呢?}
    客人:{我1.5的ㄋㄟ~怎麼寄一封信也那麼慢!}

    大家不用想就知道他是用什麼速率!
    我也誠實的跟他說了512/64和T1/64的異同,大T1和小T1的
    差別在哪裡!
    最後也跟他說了現在的市場狀況完全都是某電信公司主導
    讓消費者產生錯誤的觀念使他們認為1.5MB就是很快的!
    大概過了幾分鐘後....

    客人:{有了有了~我的圖片上傳上去了...不會每次都要等那麼久吧?}
    我:{...如果你換T1/384就不會很嚴重了,也比較名正言順}
    客人:{嗯~那我用一段時間再考慮要不要升速.....}
    嗯~教一個算一個囉!!

    結語:現在的生活越來越數位化,連傳一張數位相片都不能滿足消費者
    你還敢說你是真正的寬頻嘛?
    不要說這是我們公司的問題...............誰不想滿足消費者



  2. #2
    員會本基
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    2002-02-07
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    226

    回覆: 回覆: 【嘆氣】小小工讀生的難為

    如果是我,我就會很不客氣的跟他說!!
    你又不是我們公司的用戶我為什麼要保證你可以下載我們的東西~
    如果想要下載的話用我們gigaㄚ,不然就是用可以下載的isp公司ㄚ
    ㄘㄟ~搞不清楚狀況!錢是你繳給hinet又不是繳給giga~

    客訴ㄚ~怕你ㄛ~你又不是我們的用戶在那邊講廢言!
    公理是站在我們這邊的~


    最初由 inertia 發表
    ㄏㄏ~~習慣吧!!客服就是這樣阿~ ^^

    我之前也有遇到~~

    hinet的用戶打來服務櫃檯,大罵為什麼他不能下載和信的檔案喔!!
    還罵了將近五分鐘,我都沒插嘴的機會..
    後來我還先跟他道歉(想想也不知道為什麼要道歉?? @@??)
    好像一開始我先說[很抱歉造成您的困擾..等等..]
    跟他解釋為什麼hinet和GIGA互連困難的原因..
    後來好不容易平息了...
    我問他..
    那您是怎麼得知我們和信的電話來詢問(其實是罵說..QQ)呢?
    結果最誇張的是...
    他說他打去問hinet,hinet服務人員跟他說是我們ISP的問題..
    要他找我們.....

    (=.=)凸 從那天後我對HINET的客服很感冒.. ><

  3. #3
    ~我比較喜歡打槍 LordVader 的大頭照
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    回覆: 【嘆氣】小小工讀生的難為

    最初由 ie921 發表
    大家不用想就知道他是用什麼速率!
    我也誠實的跟他說了512/64和T1/64的異同,大T1和小T1的
    差別在哪裡!
    最後也跟他說了現在的市場狀況完全都是某電信公司主導
    讓消費者產生錯誤的觀念使他們認為1.5MB就是很快的!
    呵呵,危機就是轉機啊,
    若你們的公司能夠借力使力,
    讓那些被拐的用戶瞭解真相瞭解同樣是1.5M但差異在哪,
    配合1.5M/384K降價專案,
    讓他們拉著被黑虐特拐去的親朋好友一塊跳槽,
    可以賺不少業績喔不過也得要ISP夠積極啦......

    畢竟雖然電路費有差,但若網路費差距能夠縮小,
    又能給予消費者正確的資訊,
    上傳速率差6倍,還是能吸引不少用戶吧!!

    昨天看到帳單上黑虐特64MB收費信箱的廣告,
    若多數用戶都是這樣的上傳速率,實在不知道那信箱要幹啥用,
    除非猛用公司的信箱轉寄、或等著被SPAM狂轟爛炸。
    這就是個好發揮的主題。

    所以適時的客戶教育是很重要的,
    一方面可以改善公司形象藉機推銷產品,
    另方面也能夠刺激用戶繼續使用甚至拉人跳槽的意願。
    ∼對手的貪腐與無能、不是因循苟且原地踏步的藉口!!∼
    ~這年頭充斥各討論區的假用戶真業代置入性行銷文真令人反感與無奈~

  4. #4
    阿紘 ahome 的大頭照
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    4,896
    有時候看到板上有人罵說某某家isp怎樣怎樣的..還情緒化的字眼都出現了
    說我以後絕對不用某某isp等等的話..
    我看了也很好笑,有時候問題真的是出在自己或是非isp上,卻怪isp說你們很爛怎樣怎樣的
    也難怪種花奠信也是這樣,只要是我通通不會錯,問題都在對方身上
    這可能也跟台灣人種文化有關係吧,不能說全部的人都這樣
    但至少目前可以見到的,大部分的人都是這樣..
    既然自己是玩網路的,自己也要懂一下這網路的結構部份
    這樣到時候遇到狀況,才可以判斷大概是哪個地方有問題
    就好像我朋友也是用seednet的,有一次他的網路不通打電話去seednet客服
    結果隔天氣沖沖的到我這邊,我就問他什麼事那麼生氣,
    他就說他遇到豬頭的seednet客服,連網路不通的事都要推給種花奠信
    讓他很不爽,他還跟我說他想換isp了不想用seednet了..
    我就很好奇到他家看個究竟,才發現原來他沒交電話費跟電路費
    網路昨天就被卡掉了,我就有點火的跟他說,你網路斷了干seednet啥事?
    結果下午費用繳清了網路也通了,後來被他破口大罵一噸的seednet客服還有打電話來詢問網路通了沒
    我那朋友才跟對方說對不起,所以有時候是用戶自己很豬頭,明明就是自己的問題還怪罪對方
    這種心態再不改,換哪家isp都一樣
    人生不一定要追求夢想... 夢想成真的那刻你只是會換來之後更多的失落...

  5. #5
         mgoii 的大頭照
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    478
    嗯~我覺得真的要好好宣導寬頻概念~
    我好多朋友都不知..
    也常常說..怎麼100多封信收那麼久
    以前modem時還比較快@@
    (當然啦~我跟他說..不是看幾封信..要看信件大小..再決定收信速度..
    我相信他是聽不進去的..因為問我幾次了@@)

    或者問我.怎麼傳信傳那麼久
    以前傳幾封..一下子就傳出去了
    怎麼現在那麼慢..
    (當然我還是耐心回答.....不過..我還是知道他有聽沒懂)

    汗~我一直覺得他們多聽我講幾次或許就會懂了
    but...或許有人真的就是不用心吧
    無奈中~~



  6. #6
    ~我比較喜歡打槍 LordVader 的大頭照
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    最初由 mgoii 發表
    汗~我一直覺得他們多聽我講幾次或許就會懂了
    but...或許有人真的就是不用心吧
    無奈中~~
    雖然產品已經說明是ADSL,
    但很多人還是不瞭解那個A能A到怎樣的地步,
    直覺上寬頻網路就是比以往撥接上網快上許多,
    所以給業者很大的發揮空間......
    反正等用戶瞭解怎麼回事了,他們也賺爽了。
    ∼對手的貪腐與無能、不是因循苟且原地踏步的藉口!!∼
    ~這年頭充斥各討論區的假用戶真業代置入性行銷文真令人反感與無奈~

  7. #7
    會員 tmartin 的大頭照
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    68
    好慘耶
    要不是台灣市內電話要錢
    我可能就繼續用撥接好了
    速度是快那麼一點點
    可是價錢卻.......唉....
    之前在國外用撥接 都尚可接受呢
    就像是手機費率......一直以為台灣很便宜的
    看來就跟這上網費率一樣 不仔細研究是會被騙的

    可是啊...我打過幾次給中華電信
    客服態度不差呀 比起以前打客服
    現在台灣的客服人員態度都還不錯呢
    只是有一次碰到一個態度不佳的 又加上口齒不清 *_*

  8. #8
    會員
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    112

    回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【嘆氣】小小工讀生的難為

    最初由 inertia 發表
    是沒錯啦!!
    但是如果我很不客氣的說他,
    他也是更不可能對我們公司有啥好印象吶!!
    站在公司的角度和第一線服務人員的立場..
    維持公司的一些形象還是有點必要的啦!!ㄏㄏ~
    我們那個nova已經很沒人氣了,大概是台北最冷清的點吧~
    只好盡量能維持好形象就維持!!不然的話更沒人辦了..ㄏㄏ~^^"
    說的好~~~客服就是要有大大您這樣的氣量..........
    "和信"有您這樣的工作人員真是萬幸呀~~~~~~~~~
    凡事要想遠一點,如果這個人真的跳過來Giga也等於讓Hinet損失一位客戶!!
    又可替公司賺錢~一舉兩得是也^^

  9. #9
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    4,216
    inertia兄真是一個不錯的服務人員....和信有你真是莫大的福氣 ^^"

    繼續加油喔~我相信你們的點會好起來的啦~ ^^

  10. #10
    BANK BAND with Salyu - to U yojean 的大頭照
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    227

    回覆: 回覆: 回覆: 回覆: 【嘆氣】小小工讀生的難為

    最初由 inertia 發表
    是沒錯啦!!
    但是如果我很不客氣的說他,
    他也是更不可能對我們公司有啥好印象吶!!
    站在公司的角度和第一線服務人員的立場..
    維持公司的一些形象還是有點必要的啦!!ㄏㄏ~
    我們那個nova已經很沒人氣了,大概是台北最冷清的點吧~
    只好盡量能維持好形象就維持!!不然的話更沒人辦了..ㄏㄏ~^^"
    同感!!
    很多時候都不得不放下身段為公司著想。
    心酸往肚吞啊!



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