X碩品質 堅如磐石 的 0800 服務報修內幕-(轉載)

今天在他站看到了這則文章，和各位分享一下，也一起看看他說的有沒有道理
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大家好~~
我是中部一間電腦經銷商的客服工程師
今天我要揭發國內某大 NOTEBOOK 廠商的 080 服務態度..
原因事由為....
(以下為保護此廠商名譽, 本人特別以馬賽克處理)
一天有個客戶帶了一台 X碩 的 L4 系列 NOTEBOOK 過來要我們幫它送修..
身為工程師的我, 當然先幫他們判斷一下...

工程師 : 小姐您的這台電腦變壓器插座部份被你壓斷了..這個屬人為因素, 不在保固範圍內喔, 這個送原廠也是要收費的歐... 不過你的電腦在保固期內是免運費的.

小姐 : 沒關係, 還是要修啊, 不然我沒電腦用, 資料也拿不出來...

工程師 : 好. 那我可以幫您送修.. (開始寫維修單, 抄序號.. 哇哩.. 竟然在
順X 買的電腦要我幫他送, 好人做到底..何況我們門口也掛了一塊 X碩 的看板)

然後客人走了...
我便開始拿起電話撥 X碩 的 080 報修專線...

0800XXXXXX 電話通了...詢問筆記形電腦請按 1 , (當然按啊)
嘟~~~嘟~~~ 對不起! 現在所有客服人員忙線中..請稍後... (心想, 是他們機器太濫太多人要維修, 還是他們只有一個客服人員???繼續等待....)
接下來就是開始放他們的廣告音樂... X碩品質 堅若磐石 (好笑..如果品質很好, 我今天就不會撥這通 080 報修電話了)
聽了大概三十分鐘的 磐石 後..終於有人接起來了...
你好..我要報修 NOTEBOOK ...
客服: 對不起..我們現在的內部網路壞了 ..不能幫你處理...不過你可以留下資料,等會我再聯絡您..
工程師 : 歐~好~(我就開始留資料了....留完就掛電話了)

結果..到了下班..還是沒有打過來..算了~先回家了..

第二天..馬上再打電話給 X碩的 0800 ...
一樣..聽了三十分鐘的 X碩品質 堅如磐石.. 電話的那一頭才有人接起...
小姐你好~我要報修 NOTEBOOK ~~
客服: 先生你好, 請把機器的序號給我..(我就開始報序號跟型號了)先生,請問故障情形是..
工程師 : 喔~ 客人把電源線插座裡面那隻圓針弄斷了...
客服: 先生, 這是人為損壞喔...不在保固內..
工程師 : 我知道. 客戶就是要修. 要請你幫忙的是修理前要先報價, 我再問客戶修不修,
客服: 喔好~ 沒問題, 請您留下聯絡電話, 我等會再撥電話給您.
(又來了, 你們是很怕別人修電腦是吧?)
工程師: 不要! 沒關係我等你, 因為你們昨天也是這樣跟我說, 結果沒有打來...
客服: 好, 那您稍等..(過一會)回來了..
客服: 請問你在那個縣市, (我在彰化市!) 好, 方便的話可以請您拿到我們台中的皇X俱樂部嗎?
工程師: 我如果方便的話, 今天就不會撥這通報修電話了~你們 X碩 不是有保固內免費到府收送嗎?
客服: 是有沒有錯~ 但是經銷商的話是您寄過來, 我們幫您寄回去~ 一人負擔一半運費...(哇哩~~~廣告不實就出現了~~~~~~算了..修的好就好)
客服: 我們假日皇X俱樂部也有開喔~~
工程師: 我只是一個店員, 你想我有可能假日不休假為客戶拿這台電腦去台中 修理嗎?
工程師: 好吧~ 那我是寄到你們台中的皇X俱樂部嗎?
客服: 您用快遞的話只能寄到我們桃園蘆竹的原廠喔...
工程師: 好吧~ 那給我你們桃園蘆竹的地址.
客服: 先生不好意思喔.. 桃園那邊最近來了一批韓國的貨要處理, 他們很忙..你如果送到那邊要兩個禮拜左右才會修好喔~~
(你們忙不忙關我屁事啊.. 我只要能送的出去, 修好送的回來就好, 久不久又沒關係)
工程師: 時間沒關係..我只要能修好送回來就好, 你給我桃園蘆竹的地址, 我再跟客戶說用快遞送要久一點..如果他自己拿過去會比較快. 再看他要不要自己拿過去.
客服 : 好.先生那就麻煩您了... BYEBYE ...摳~電話掛斷了!

哇~~講了一個小時...連個地址都沒有~~~~~

靠~~~甚麼爛公司...

從這通電話我們可以知道!
第一 X碩很怕客戶打它們服務電話...
不信~你翻遍所有 X碩 的 DM 皇X俱樂部只有地址, 絕對找不到電話!
就連上網找也一樣~~只有地址沒有電話, 打去 104 問~ 也是沒有登記! 就算跟 104 說在台中那一條路上第幾段有沒有登記有關電腦的行號...
第二 他們不想出運費, 雖然廣告有打 保固內免費到府收送, 但是他會聳恿客戶自己拿到維修站!
第三 他們根本不想幫你修電腦! 我連要個總公司維修站地址都要不到!

所以~~各位~~在選擇購買筆記形電腦時可以參考一下~
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以下是個人心得：
台灣的廠商重心都不在台灣，市場太小了，所以反正只要多做廣告，把產品賣出去了，後續的產品保固大部分都做得很差，而有一部分責任也要代理商負責，像maxtor的8m快取版本硬碟，原廠是3年保固，可是到展痋B建達手裡卻變成1年保固(超過1年要付檢測費)。像上頭講的x碩(別閃了，就是華碩嘛！)，在日本的服務就非常好，這是在日本跑代理的朋友告訴我的。也許是：

外國的月亮比較圓，台灣的囝仔卡可憐！

我到是覺得是人的問題..不是公司的問題..
台灣人本來就不重視客服的問題了..
應該是日本人比較重視吧..
日本人視客人為還會再出錢的上賓..台灣人視客人是出錢的笨蛋..
真的是很悲哀..
以某家百貨公司為例..(xx三x)
日本人經營的店就比台灣人經營的店好太多了..
營業額根本不能比..
唉..可憐的是..台灣的老闆就是看不透這點呀..

我真的不是來幫ASUS講話的
不過，這真的是一篇很好笑的文章
[QUOTE]
嘟~~~嘟~~~ 對不起! 現在所有客服人員忙線中..請稍後... (心想, 是他們機器太濫太多人要維修, 還
是他們只有一個客服人員???繼續等待....
[/QUOTE]

原發文者怎麼不再仔細回想他手邊那台NOTEBOOK是為啥要送修的？

再者
正常的電腦公司的送修流程絕不是如此
那有可能直接找ASUS皇家俱樂部（皇家俱樂部有到"府"收送服務？）
傳真到代理商（聯強OR精技）那兒
聯強自會有自己的物流車來收
精技則有配合的快遞來收

還是我誤會了？
原發文者正是聯強或精技的人
所以才直接對ASUS？

皇家俱樂部電話倒真的找不到
不過，地址網頁上不就有寫了
[url]http://taiwan.asus.com.tw/support/chinese/techref/royalclub/location.aspx[/url]
但
有沒有電話重要嗎？
ASUS不有提供這個了
[QUOTE]
技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
服 務 時 間 週 一 ~ 五 AM9：00~PM12：00；PM1：30~PM6：00
[/QUOTE]

技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
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這些電話剛剛試著打去，真的要等非…常…久！

技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
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這些電話剛剛試著打去，真的要等非…常…久！

要不要也試撥一下羅技的客服
保證"滿意"

剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER.

[QUOTE][i]最初由 skeepy 發表[/i]
[B]剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER. [/B][/QUOTE]
IBM的某些機種:D:D:D

IBM某些機種是三年保固,不是機種無法符合我的需求,
另外就是高出我的預算了.

[QUOTE][i]最初由 skeepy 發表[/i]
[B]剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER. [/B][/QUOTE]


[url]http://www.acer.com.tw/service/ex_value/index.htm[/url]
☆ 備註 : 2003年5月1日起，宏硉妍O型電腦全系列均已附2年保固。

acer兩年保固是國內的保固,全球保固則是一年。
acer NB買第三年的延長保固2,300元。

我覺得保固期的長短根本無關緊要

最重要的是"不出問題"與"確實維修"

好的廠商應該是產品的故障率低,而萬一要維修,也確定會真的修好

今天就算給你10年全保固好了...

如果你東西用1星期就壞了,送修給你修3~4星期,修好後沒多久又壞了或壞另一個部份

你是可以一直免費送修,但你能承受幾次來回折磨呢??

買了東西不能用,常常要送修的話,就算保固100年,乾脆不要買,真的會 "贛"死,鬱卒死...


本人最近就是為了一台PDA,才買1個月,送修也修快1個月還沒回來,正鬱卒到吐血中 @#%%!!

但更鬱卒的是,我在別的討論區中,發現本人買的的PDA,暇疵故障一堆,別的網友已經罵翻天了!

唉! 鬱~~~卒~~~~~啊~~~~~~~~~~!!!

關於保固方面我個人覺得~保固幾年就表示你這樣產品大概可以用幾年啦...

現在的資訊產品汰舊換新太快,所以依樣產品往往在技術不是很成熟時就推出了,

再加上微利時代的來臨,用料方面品質不是很好,所以東西可以用超過保固期就算賺到的了.

自己的學校前後買了7台nb，維修心得來發表一下(我們大都買中信局標案)

1. acer：價格漂亮，外型可，但效能不是很高，維修時間尚可。

2. ibm：耐操，效能不錯，外型都差不多沒啥好評論的，維修次數很少，
但零件都非常貴。(R40*2)

3. compaq：外型不錯，效能也不錯，但電池的消耗有點快，而零件只比ibm便
宜一點而已。
(已上三台維修時間都還算快)
4. 倫飛：這是學校第一台nb，至今已經6年了，維修過5次了，每次都要花不少
時間，唉。

5. 藍天：外型漂亮，超薄，但散熱似乎有點…，維修過2次，機子回來的速度也
是…。

6. 華碩：價格比compaq還貴，但效能差不多，只是一些零件便宜一點，但使用
一陣子後，效能開始退步了，我懷疑是硬碟的問題。

[QUOTE][i]最初由 jcluh 發表[/i]
[B]我覺得保固期的長短根本無關緊要

最重要的是"不出問題"與"確實維修"

好的廠商應該是產品的故障率低,而萬一要維修,也確定會真的修好

今天就算給你10年全保固好了...

如果你東西用1星期就壞了,送修給你修3~4星期,修好後沒多久又壞了或壞另一個部份

你是可以一直免費送修,但你能承受幾次來回折磨呢??

買了東西不能用,常常要送修的話,就算保固100年,乾脆不要買,真的會 "贛"死,鬱卒死...


本人最近就是為了一台PDA,才買1個月,送修也修快1個月還沒回來,正鬱卒到吐血中 @#%%!!

但更鬱卒的是,我在別的討論區中,發現本人買的的PDA,暇疵故障一堆,別的網友已經罵翻天了!

唉! 鬱~~~卒~~~~~啊~~~~~~~~~~!!! [/B][/QUOTE]


請問能不能說一下您買的 PDA 是那一台呀？公告一下免的大家又中獎啦！謝謝。

[QUOTE][i]最初由 toxicology 發表[/i]
[B]請問能不能說一下您買的 PDA 是那一台呀？公告一下免的大家又中獎啦！謝謝。 [/B][/QUOTE]
呵呵，該仁兄買的是 "米喔558"......

慘，我剛好用華碩筆記型電腦…是S1300

不知道是否過了一陣子效能就降了?!!

看來下次買筆記型電腦要買IBM的機器！！努力存錢！！

我現在看上BenQ Joybook 5000的說,
他們的廣告打一個月無亮點保證 兩年保固 39分鐘快修
不知道是否真的售後服務做的很好?

對了 另外宏眭滌漇嶊A務ㄋ?
他們也跟BenQ差不多保固內容,但是是58分鐘維修?
都標榜一小時內,真有那麼神?

[QUOTE][i]最初由 ppgg 發表[/i]
[B]對了 另外宏眭滌漇嶊A務ㄋ?
他們也跟BenQ差不多保固內容,但是是58分鐘維修?
都標榜一小時內,真有那麼神? [/B][/QUOTE]
就算最麻煩的換一片主機板一小時內搞定不會是問題

[QUOTE][i]最初由 ppgg 發表[/i]
[B]對了 另外宏眭滌漇嶊A務ㄋ?
他們也跟BenQ差不多保固內容,但是是58分鐘維修?
都標榜一小時內,真有那麼神? [/B][/QUOTE]


我家的acer 803剛買回來,無線網卡就有問題.修了一天,換了新卡.
我覺得還能接受啦,只是跑來跑去有點麻煩.

題外話,最近無線網卡訊號又不太穩定了...:(
有沒有acer centrino機種的使用者有相同問題的阿??

[QUOTE][i]最初由 misol 發表[/i]
[B]呵呵，該仁兄買的是 "米喔558"...... [/B][/QUOTE]

嗯~~~一定是mio558啦！我也是受害者之ㄧ，明天要做第二次的送修。
說到NB剛剛逛到IBM使用者聚集的論壇，發現一堆外殼無故破裂的現象，多為大陸製的X31，不過IBM其他機種也有那裡製就不得而知了。

感覺上目前買電子產品都是靠運氣，大家說耐超好用的IBM問題也是不少，現在買資訊產品第一原則，MIC不買！神達出品不買！

嗯 acer跟benq 好像都是要到快修中心去才會有所謂的幾分鐘快修
不過 我的問題不可能快修.............= ="
主機板掛掉 = =" 工程師5分鐘後立刻跑出來出來跟我說:先生 今天不可能會好了
我幫您追 大概後天會好...............= ="
真是快啊..........

我昨天有打過電話
真的沒人接,打了約8通才有人接
我是剛拿到就送修啦
and回應一下ds的發表
如果你的nb一拿到就送修感覺好嗎

列入精華抱怨類:D

我也來提供我的華碩客服經驗:
12/20 我發現我的ASUS NB L8485D鋰電池開始無法充放電囉..我的NB已經買快三年囉
通常都是在家裡或店裡使用.都是用電源線 但是鋰電池也沒拔下,
我猜想這顆鋰電池已經壽終正寢囉.
開始撥打ASUS 客服電話..有通,不過聽音樂聽了十幾分鐘,才有一位小姐接聽,她開始問我型號跟問題,她也表示該電池可能已經掛囉.她也幫我查詢何處有在販售..並且報價.
這是以上經過...結論:我覺得客服電話等太久..其他都還滿意.

[QUOTE][i]最初由 jcluh 發表[/i]
[B]我覺得保固期的長短根本無關緊要

最重要的是"不出問題"與"確實維修"

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分享我的經驗,我買的是Acer 的NB,
用了10個月左右,電池就老化,
我拿去高雄市建國路的維修中心,
因為在保固期內,工程人員二話不說,請我填寫維修單,
請我半小時後去拿機,
當我去拿機時,他說"先生,我看你的鍵盤上的字都磨損了,
所以我一併幫你換新的,麻煩您在單子上簽個名"。
以上是我個人的經驗,好壞就由各位去評斷了,
我個人是覺得不錯啦~

偶的mio339裝在原廠皮套中，從汽車儀表板上掉到地墊上，螢幕就破了，聯強維修價3100元，等了一個多月還没回來，還不知要等到何時，這期間的保固算不算呢？

[QUOTE][i]最初由 TPBUNNY 發表[/i]
[B]偶的mio339裝在原廠皮套中，從汽車儀表板上掉到地墊上，螢幕就破了，聯強維修價3100元，等了一個多月還没回來，還不知要等到何時，這期間的保固算不算呢？ [/B][/QUOTE]

哦！我咧~~~上個星期才幫客戶送了一部336被車門吃掉面板玻璃。
我客戶自已打過電話問過大約的價格，說一仟多元，只是請我幫他送修。
看來我要追一追了。

順便提醒用車充的人，發動車子時要記得把車充線先取下，以免電壓變動燒了保險絲。

我同事之前也在電腦展買了華碩的NB...
不過螢幕亮點太多...
在換貨的過程也受到百般刁難...

我買過ACER的桌上型電腦
東西普通
不過售後服務真的不錯
自己送去大概一天就好了

[QUOTE][i]最初由 ppgg 發表[/i

[B]對了 另外宏眭滌漇嶊A務ㄋ?
他們也跟BenQ差不多保固內容,但是是58分鐘維修?
都標榜一小時內,真有那麼神? [/B][/QUOTE]

就是因為品質堅若磐石, 所以維修服務很爛吧~呵, 我猜的啦
不過三年多前,買了一台A1 , 除了重了一點, 不小心摔破了一點外殼以外
也沒有送修過, 只有機器三歲了懷疑電池功能不好, 買了一顆電池有利用到0800的電話, 所以覺得服務還可以啦~~

但是憑良心講, 是不是因為如磐石的品質賣價就要比人家貴很多咧:(

我在去年服役的時候是通信兵，國軍有一批防情用的筆電是HP的，24/7不關機，非常耐操耐用；我同學的COMPAQ筆電也買了快三十個月了，在頻繁使用之下至今仍安好無恙。在聽過許多國產筆電的事蹟之後，我今年下半年買筆電的時候可能就優先考慮COMPAQ、HP和Toshiba了...

以前人家都說什麼愛用國貨，現在時代真的變了，國內廠商對消費者的蔑視比外商的價格歧視還難以忍受，反正都是比爛貨賣高價，那我寧願多花一點錢買品質比較好的...

我的話是幫朋友送修一張主機板
送台中華碩皇家

送去p4533s
收回時因為p4533s免費昇到p4800s

不知道是賺到還是怎樣

我只祈求那張主機板不要給我出事情，包括不穩定，無法安裝系統
我可不想要在送一次
時間可不是消耗在這種事情上面

只能說現在的主機板愈來不耐操
會故障耶......:mad:

不過既然要幫朋友就乾脆幫到底吧....:circle:

沒辦法,現在廠商拼命搞cost-down engineering...
又要好品質,又要便宜... *_*

我的ACER TREAVELMATE 520系列的已經用了五年了
送修兩次 因為人在國外 硬體沒啥大問題 小問題就重灌
兩次都是回台灣時送到維修中心
第一次換電池升級cpu加RAM他還自己幫我更新BIOS
第2次少數鍵盤脫落 2話不說幫我換新的 3分鐘搞定
一次在保固內 一次過保固 最慢隔天好
要考慮換台NB了 我想我還是會考慮ACER,不過別牌也在物色中~~:circle:

小弟送修經驗：
之前我的P4P800買才一個月，On Board NIC就掛點了，小弟是先發Mail詢問這個狀況，隔天ASUS就回信說直接送到皇家俱樂部去送修，小弟二話不說，馬上殺到皇家俱樂部(之前在光華附近，現在搬到『裝笑』東路上)去~

送修後，隔天對方就跟我連絡說：你送修的那張版要送去公司維修，所以會先給一張MB，但因為現在沒有P4P800的貨，所以免費幫你升級成Deluxe版...

以上~