【轉貼】無實體EC

EC電子商務可以分類成實體EC與無實體EC。很多人想做電子商務直接就想到把生活中實體的產品放到網路上賣，這是自然的事，因為實體產品是生活中項目最多的產品。但是，實體上網銷售有其限制，其成功需要條件配合。

限制之一是虛擬，也就是實體的相反。購買時你看不到實體產品、看不到實體銷售員、看不到實體商店。這是習慣的改變，要改變消費者的習慣就得付出非常大的成本，包含金錢與時間。我們也曾經在網路上賣書，賣得相當好，那幾本書一個月的銷售量是金石堂全省50家店的銷售總額。但是我仍不敢決定進入網路書店的經營，那次成績只是個案，不能看成事業模式。我認為在台灣網路上賣書要賣得好，價格一定要比實體書店便宜，最好80％的書都能八五折，因為這是要改變消費者習慣的事。但這個價格公式一直達不到，也就一直不敢進入網路書店領域。

這個問題也引導出進貨成本的重要。誰能有進貨成本優勢？產品製造商以及大通路商。這也是為什麼網路會引發廠商直銷熱潮的原因。

限制之二是網路並不能解決實體的限制。物流是最嚴重的困難。實體物流的成本你永遠減少不了，物流的客戶服務你也不能避而不見，這二件事都是規模的事，沒有規模，就沒有競爭力。許多網路商店都是產品賣了就不管，這種做法也不符事業模式，沒有長期前途。但要介入物流服務，資金規模就變成只有少數人才能經營，未來應該會出現專業的物流服務廠商，在此之前，物流是個頭痛問題。

如果不想碰實體的困難，可以試試非實體EC。相對於實體，非實體產品的銷售更需要想像力。

非實體EC分成二部分，數位產品、幫助實體銷售的服務。網路經濟是個通路革命，產品本身是數位、訊息形式的，最能享受到網路革命的好處。載體成本、運輸成本全部大幅下降，成本的大幅下降可以創造新經濟。所以，書、影片、軟體、金融等產品都有機會創造新經濟，這類產品都有機會做非實體EC。

除了數位產品外，服務實體產品銷售的非實體EC更值得注意。電子商務要做二個極端，一個極端是物流、客戶服務、金流全部都做；另一個極端是物流、客戶服務、金流全部都不做，只做資訊流。eBay是這類非實體EC代表，它只提供交易空間與中介服務，交貨、物流、客服、金流都是消費者自己負責，eBay不介入這些服務，它全力作好資訊中介商（infomedia）的角色，作好資訊服務、中介公正服務，全力擁抱網路經濟。這類服務是網路新創造出來的服務，大量的訊息服務是實體世界所無法比擬的，這種新公司就很有價值。

交易型的資訊中介商是非實體EC中最有創意與商機的項目，以交易為中心，創造出訊息服務的大型網站，可以服務網路世界買賣者，也可以服務實體世界買賣者，是值得思考研究的電子商務方向。