理直氣和

「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地
說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
　　「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」

　　新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛
乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放
檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」

　　顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

　　有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯
地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」

　　「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白，所
以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，
要用氣和來交朋友！」

　　每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每
次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證
明這小姐的話有多麼正確！

　　他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小
姐寒暄。

後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是
值得大家學習的。