【轉貼】學習溝通的藝術

英國劇作家蕭伯納曾說：「溝通最大的問題，是在於『已經溝通好』的假象。」有人誤以為一直在說話便是溝通良好，但，這也是我們常會有「我以為你是這個意思」誤解存在的主因。

溝通不是那麼簡單的，但也不難，端看你有沒有用心。除了讓你的意思讓對方瞭解外，更要瞭解對方的意思，這才是真正的溝通。這，也是每個人必須學習的技能。

要溝通良好，我認為要注意下列幾點：

第一，控制身體語言。
根據馬勒布藍（Mehrablan）博士的研究報告，「溝通」涵蓋三大要素，其中說話者的談話內容（ Verbal Messages ）占7%，聲音的語調、速度、分貝占38%，而身體動作的表達占55%。因此，在溝通時如何控制自己的身體語言，是溝通很重要的一環。

第二，注意用字遣詞。
避免用「必須」、「一定」、「應該」等命令式語氣，改以比較和緩的字眼。用詞時也盡量避免「我」，而用「我們」來取代，讓別人覺得彼此是一體的，為著達成共識而努力。

第三，尊重反抗情緒。
許多人在對方激烈反應時，常會用「吼回去」的方式回應，結果導致爭議越滾越大。如果可以用尊重反抗情緒的方式，表達自己正視對方生氣的情緒，我相信對方會覺得後悔他的失禮。

第四，避免發生爭辯。
假如你當場辯輸了，心中一定不高興；如果辯贏了，事實上你還是輸了，因為對方的心裡一定不服。爭辯並不能帶給你任何的勝利，只是一種傷害的開始，所以必須避免發生爭辯。

我認為溝通的要點在於用心傾聽，學習瞭解別人而不是判斷別人，在交流意見中，我可以瞭解你的意思、而你也能瞭解我的意思，把彼此意見的差距（Gap）逐漸縮小。在溝通過程中，不一定要達成共識，但是在這其中也許可以經由彼此認同對方的某些理念，而有更多的理解與啟發。

除此之外，我也鼓勵大家不要怯於說出自己的感受，秉持著真誠、關心與尊重的態度，才可以促進溝通的品質。