【抱怨】實在受不了那些不明裡的的老人

我在加油站工作
今天工作與一個客人吵了起來
對方是一位歐吉桑
我以禮貌且宏亮的聲音問他
(以下請以台語發音)
"阿你好!請問要加什麼油?"
"95!" 老人答
"要加滿嗎?"
"阿挖不知耶~!" 老人答
"阿...那加滿囉!" 我正準備為他加滿時....它卻把車子移後我旁邊同事的加油台加....
他隨後轉身用大拇指對著我指指點點的指責...臉色很不好的對我罵了起來...
我當時一開始一臉恍然...難道我哪裡做錯了?
越想越心情不好(隨辦當時我的肚子也餓扁了,腰又痛)
在同事幫他加完時又轉身對我開始罵了起來
我當時也忍不住了,開始對罵
(台語發音)
"阿我問你要加滿嗎?難道有錯嗎?"
"阿挖要加多少是我的自由啦~!!!" 老人回答

心情一下子被搞濫了 請教要加多少也不對 我為了那幾十塊的油錢就要被你糟蹋?
同事之後提醒我
不論客人多麼的不對
就是不能起爭執
不然會沒有績效的
而且我還沒做滿3個月.... ="=

這是目前遇過比較嚴重的例子
有時還會遇到耳背的老人
我以宏亮的聲音請問他想要加什麼油?要加多少呢?
馬上就被認為我在對他兇.... =_="
我問過其他客人我的態度是否有不妥的地方?
那些客人認為我很有精神的爲客人服務,有時還跟他們說笑還很開心 ^_^"

咕嚕....我不是無意於為五斗米折腰
我是認為我有能力去幫家裡負擔經濟,即使作的不好也一直努力著,我的同事還有上司都有看見

以上都是在將我的心情抒發.... ^_^"
如果我的觀念哪裡有錯誤
還請大家不客氣的指教~!
畢竟這是一定要的啦~ ^_^"
謝謝^^"

說真的
我不會去懷疑你的誠信與熱誠，也不會懷疑你的精神宏亮的聲音。
但我想會不會你少加了快樂？？

有時候…老人真的很番！講也講不聽…

至個時候就當作是在訓練自己的EQ了
不要想太多吧，最多跟同事私下發個牢騷
看自己心情會不會好一點

有ㄚ~~
我以前做便利商店有一個老人...
影印存款簿後正本忘記拿走....
我幫他保管結果他回來拿時很生氣的說我偷他的東西要報警..........
真是一個神經病....一"一

做服務業的遇到這種鳥事是一定的
就看你自己的心態了
我看過那種態度超好的超商店員
連那種我看了都避之為恐不及的髒老頭
他都有本事陪笑臉並且親切服務

況且
奧克 現在滿街都是
更澳的我也遇過

為了那種人搞壞了自己的奇蒙子
划不來:jocky:

天下本無事 __人自擾之......
共勉之:king:

對其他人的態度是現在人生活中的粉大的問題...
你稍微大聲一點或是口氣有點奇怪,對方可能準備打電話報警或是烙狼了....
所以請大家凡事和顏悅色吧...
插個提外話,雜工兄,南投縣南崗工業區的三菱汽車展售點有個業務牽
2K樣式的火紅色3000GT喔...

[QUOTE][i]最初由 jollinman 發表[/i]
[B]
馬上就被認為我在對他兇....
[/B][/QUOTE]

不是兇,是美眉看到怪叔叔就會怕怕地說...;)
有些客人加油是看著油表跑得差不多時就突然叫一聲:"60元好了",
還是說上班前要稍微"變臉"一下,
慈眉善目的樣子才不會嚇跑客戶啦~ :D

服務業就是這樣，看開就好！
如果你跟他吵，旁邊的人會覺得 "奇蒙子" 不好，
他們下次也不來加油，無形中流失了好幾名好的顧客，
可不只那個 "奧客" 而已！

一樣米養百樣人，本來就是有好人、壞人！
即使你將來當大老闆，也是會遇到壞人，只是層次不同罷了！
有時候壞人，他們壞也是不得已的，
因為他們的爸媽沒教好他，他們才會如此，
他們的爸媽搞不好已經很老了，就別跟他們計較了！
這樣想想，還是原諒他們吧！

後來想想真的是划不來
除了沒有績效之外
還有3個月試用期後不再續用的危機
我看我這次是敗給了自己~!
真的是學一次乖~!

絕對不要跟客戶當面吵 這是當任何行業必要的條件
否則會被他人看笑話 老闆也會對我們 "另眼相看"
總歸一句話 "客戶永遠是對的"
你的服務精神不要被 "澳洲來的客人" 所影響到
加油加油

沒錯，服務業是要做好"服務"這項專業的，
曾看過一些社會新聞，因為客人出言不遜，酒店少爺便暴力回應....真是白痴到家。

除了公司商譽外，至少也該認為是個磨練"服務業對專業EQ"的機會吧!



真是監介，誤會jollinman的上司...^^|||
so sorry!!特修改原來所發的文，
是的，那老頭也未免太番了。
唉，老一輩的人若是書唸不多，有些靠後天努力至少做人仍厚道。
但有些則...神經質會越來越嚴重..這類例子我也常遇到。
乃是舊社會教育不普及的後遺症之一(也可說是種無奈)

別放在心上了，jolloinman兄，對這種老人...嘆個氣就算了吧。

我去一家便利商店很奇怪 常常去買東c店員就會主動跟我聊天
而且都不同的人 有一次我去買一個貓罐頭 又不是買點數卡
然後他就問我說 妳有沒有玩網路遊戲 我說 為什麼這麼問我?
他說因為妳看起來就像會玩網路遊戲阿 me:........

做服務業難免會遇到一些不可理喻的客戶~~
要是我,都是馬上離開現場,事情一下子就過去了~~

我曾遇到客戶跟我買東西(訂做的)
規格跟價錢都談好了,等到東西做好,送去的時候才又跟你討價還價
說如果不降價,東西它就不買了,請我拿回去~~~
那時候真的很想當場送他兩拳~~
我堅持不降價,把東西拿了回去

番就是番啦~
這是沒道理可以講的~~~~
有體認到什麼就ok嚕~~~
像翻雲這種比較沒志氣ㄉ~~
管他什麼老頭子~剛好送它上山頭

[QUOTE][i]最初由 gigadia01 發表[/i]
[B]做服務業難免會遇到一些不可理喻的客戶~~
要是我,都是馬上離開現場,事情一下子就過去了~~

我曾遇到客戶跟我買東西(訂做的)
規格跟價錢都談好了,等到東西做好,送去的時候才又跟你討價還價
說如果不降價,東西它?.. [/B][/QUOTE]

呵呵~~~這個叫做談判技巧啦~
你真的把東西拿回去~我看他大概也傻眼ㄌ
真行~~

無論做啥事總會遇到很怪的人..>_<
看開點吧...

[QUOTE][i]最初由 gigadia01 發表[/i]
[B]我曾遇到客戶跟我買東西(訂做的)
規格跟價錢都談好了,等到東西做好,送去的時候才又跟你討價還價
說如果不降價,東西它?.. [/B][/QUOTE]

一般訂製品不是都會先收訂金。
他不買不就虧了

[QUOTE][i]最初由 m9007 發表[/i]
[B]一般訂製品不是都會先收訂金。
... [/B][/QUOTE]

沒收訂金,因為我賣的產品是消耗品的東西
像裝潢,冷氣,招牌..等等這些行業都會收訂金
因為這些都不是消耗品~~

我損失的大不了是幾千元的成本
客戶損失的則是與供應商之間的誠信

我現在的公司都會收訂金，所以客戶都不會亂來。
因為訂金都是以萬為單位起跳。

[QUOTE][i]最初由 m9007 發表[/i]
[B]我現在的公司都會收訂金，所以客戶都不會亂來。
因為訂金都是以萬為單位起跳。 [/B][/QUOTE]
能收訂金是最好不過的~(羨慕)
以免客戶反悔
我們這行業都沒有人收訂金
因為有些客戶是每個月都在交易

像最近有個客戶要去大陸設廠
跟我公司買了70幾萬的產品
我們也沒收訂金
這些都是用完就要再買的消耗品

就好像用水一樣
如果水公司要跟你收訂金,你可能會罵:我每個月都要用水,你怕我跑掉啊!!

[QUOTE][i]最初由 KEVIN-GTR 發表[/i]
[B]插個提外話,雜工兄,南投縣南崗工業區的三菱汽車展售點有個業務牽
2K樣式的火紅色3000GT喔...

[/B][/QUOTE]

好羨慕喔...
目前這種少見的車車只看過黑色以及銀色的而已:king:

遇到著種老人番~~真ㄉ很無奈

講道理他又講不過你
講不過你,又開始倚老賣老~~你這孩子怎麼這樣ㄚ...什麼什麼ㄉ

針對問題~~還是你他媽ㄉ死番啦老人不對
你又得抱著顧客永遠是對ㄉ精神.......=_=

但有些老人還真ㄉ很不錯,有時還可以跟他們聊ㄉ很愉快
慢慢ㄉ發現,只要抓對老人ㄉ心態~~其實很容易跟他們打成一片ㄉ

哈哈.........

這種奧客很多耶
讓我想到以前我在打工時"做大車"(就是加汽車那一邊的油)
有時候一些客人來加,停車後會把鑰匙拿給我們,叫我們自己開油箱加滿
當然加完後,油箱的蓋子我們會負責蓋起來
不過要是遇到一些客人自己下車開蓋的
加完後,客人以為我們會幫他蓋,我們則以為他會自己蓋,然後車子開了就走了
等到路上發現蓋子不見,再跑回來罵我們工讀生,說我們把他蓋子弄不見了
這樣誰要負責?
每個人標準都不一樣,做事方法也不一樣,替人服務的,會比較辛苦

還有固定每天都來加油的ㄚ伯
天天來,天天都加15塊,就算加到滿了,也還是要繼續加(沒看過這種人)
所以我們工讀生都在說,他是來要發票的 =.=

還有,通常加油站會分"大車"跟"小車"(就是汽車跟機車)
各自都有自己加油的地方
有些人開車來,因為看到大車的地方車子多,不想等
乾脆把車子開到機車的地方
問題是,機車那邊也是有人等啊
有一次,某個很"灰"的女人把車子開到機車那邊,我們做小車的車子已經很多了
請她開回去大車那裡
馬上又有一輛車子進來,照樣開到小車這邊
我們想說麻煩,而且後面已經擋住了,沒辦法叫他開回去大車那裡,只好幫他加
那個白癡女人馬上在大庭廣眾之下鬼叫,罵我們其中一個工讀生
說為什麼她不行,別人就可以?害她還要把車子開回去?
(要不是我是工讀生,馬上問候她祖先)
自己一進來沒看清楚標誌的,還鬼叫個屁

其實做什麼都有很多的甘苦
要是能為服務的人多想一想,就不會有那麼多分爭了
因為他一個人要對那麼多人,難免會有忙不過來的時候

我還記得某次我去領發票
還差5分就12點,別人都還沒休息,我一到那邊,辦事人員說中午到了,他們休息了(我看只有他一個要休息,別人都還在工作)
於是叫我們回去,下午再來
我前面的一個媽媽級的說:現在都還沒12點啊!而且我騎很遠來耶!
辦事人員不理她,反正就是打定主意要吃飯去了
我看在心裡真的很氣
"公僕"?他們懂不懂這個辭的意義?
也不想想錢從哪裡來?為人民辦事?真是笑掉人家大牙!說得比唱的好聽
哪怕只差3分鐘,下班時間還沒到,你都要做!
只可惜LDS不在,不然他一進去,就有人倒大楣了
哈~~~

LDS嫂~
你的發言真讓我有
同是天涯淪落人 相逢何必曾相識
的感覺~ / 口 \ "

不過好加在我們加機車的機台有另外專門加機車的一小塊區域
汽車要是想硬擠進來的話可能一台車變成半台車吧XD

人生歷練 靜下來思考思考
大場面 小場面 就當作危機處理
你安全解除了 還是被打敗了
如果是被打敗了 那就是還不適合出場亮相
大家加油 人生是漫長的 換個方式想 人生是快樂的

我們加油站剛好是在高雄屏東常經的大馬路
真的只有"車水馬龍"4個字形容
汽油漲價時,汽車跟機車一輛接一輛,加油真是會加到手軟
明明工作到9點的,因為大家都要省錢,都要趁快加油,我們只好硬做到9點半(有時還超過)
站長都下來幫忙
不得已只好下柵欄,說不加了,要休息了
做這麼辛苦,就沒看中油給加薪(嘻~~抱怨一下)

上次說的那個女的,因為太機車當場咆哮之外
我有個同事更寶,還拍手,說她活該(結果事後被站長罵)
我們還是都站同事那一邊啦
因為情形站長也沒看到,雖說幫人服務的態度不能這樣
但是我還是覺得那個女的罪有應得

除了這個~~要是有內賊出現,當天常常會莫名其妙虧
我們有陣子真是見鬼了,"每天"虧錢
有時候一虧就是快一千或是一千多
一開始是站長跟大哥他們幾位幫我們付,後來我們要自己負責
所以我們都懷疑有內賊~~
做一晚也不過4小時,賺了328多塊,要是當晚虧,賺的都不夠賠

我有個笨女同事,真的是老鼠屎
有次我們一起做小車,她幫人加完油後,因為該婦人不會蓋油箱蓋,所以同事請我幫忙
請我幫時也沒跟我說婦人還沒付錢,我幫完後走回去繼續做事
同事責怪我說:啊妳沒跟她收錢喔?
我很不爽: 妳又沒跟我說妳沒跟她收錢!車是妳加的耶! :mad: :mad:
(因為加完油槍一掛發票馬上會出來,然後立即收錢)

以上60幾塊虧了就算了~~
但是同樣的事發生在做大車時
該位笨同事跟另一S女做大車(幸好不是跟我)
本來2台都是S在加,笨同事跑去幫忙其中一台
加完之後,發票給人家就放人家走了
然後跑去問S女說:剛那台車妳收錢了嗎?
S女:..........
(除非客人有先說加多少,不然都是加滿)
於是當晚800塊........自付!!!一人400
(可憐了我那S女) :(
當然!!從此S女不跟她一起做大車,哈~~~
還好加的不是那種大Benz,因為一加滿,可能都1600或是2000元


我們都懷疑內賊就是個笨同事
因為她常會一個人躲在油箱後面,把袋子裡的鈔票拿車來又放進去,然後把自己口袋裡的錢掏出來
重覆好幾次,以混淆我們
然後....我們就虧錢了

唉~~~其實很多事啦
要是沒虧那些錢
加起來也有4~5千以上了

由此可知，現在的瘋子真的不少
老年人多一分耐心對待他吧，也許他是有心也許他是無意
不過做服務業真的要能忍受

說到澳客....
買了一台6、70萬的機器....隔了一年才把尾款付清，這樣算不算
而且對方還是頗大的連接器廠商...70萬....光月營業額的零頭就有了吧...真是

待我出企踹這幾個爛人兩腳:mad::mad:
死八婆~~沒人要
哼!

[QUOTE][i]最初由 adastone 發表[/i]
[B]我覺得不一定是老人會這樣
我在餐廳打工
有次碰到年輕...大概才2X歲的三名女子
是我們餐廳食物先有問題
但我們值班的經理一直不斷的在道歉
還請了我們餐廳的廚師切水果親自送上來賠罪
也給客人打了折送了VIP卡... [/B][/QUOTE]

　　不曉得你有沒有看過哈啦上路（Road Trip），裡面講到他們一行四人在去德州奧斯丁大學的路上，於某早餐店吃早餐，結果服務生送上來的早餐並不符合 Kyle（DJ Qualls 飾）的要求，結果那個服務生把他的早餐經過適當的處理 ....... 而後 Kyle 還吃得津津有味 ......:D :D :D

希望你我老的時候, 不會這樣老番顛讓年輕人罵...

[QUOTE][i]最初由 ellery 發表[/i]
[B]希望你我老的時候, 不會這樣老番顛讓年輕人罵... [/B][/QUOTE]

對~!
我們要以此為借鏡!!!
我們這代受過高等教育的開化
應該更是要名裡有智慧~!