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東森CM到底怎麼回事,速度快不到2天馬上又變龜速,上一次
反映問題後過幾天速度有稍微好一點,現在本來跑30 k/sec
的地方連5 k/sec都不到,連大陸老是從美國繞回來,到底是
什麼意思?難怪東森CM客戶永遠都無法和ADSL比,因為這種
差勁的線路老是速度快兩天,然後又要忍受一個星期龜速,老是
要打電話去反映問題我也打煩了,常上大陸站台的人還是看破
換家ISP吧 ...
東森客服電話:如果要退租或是有問題的人
都可以打這隻0809030112
連大陸的速度:
[img]http://netcity6.web.hinet.net/UserData/djliaw/20020830_001.jpg[/img]
[img]http://netcity6.web.hinet.net/UserData/djliaw/20020830_002.jpg[/img]
怪了 ..... 我之前也是跟你一樣，每次連大陸都會繞到 Sprintlink這裡再回大陸 ...
自從打電話COMPLAIN之後就好很多了...把TRACERT的結果直接PO給你參考參考
1 8 ms 9 ms 9 ms 10.34.40.1
2 8 ms 8 ms 8 ms n161.n202-178-233-0-24.ethome.net.tw [202.178.233.161]
3 8 ms 8 ms 8 ms 41.c212.ethome.net.tw [202.178.212.41]
4 9 ms 10 ms 11 ms 18.c88.ethome.net.tw [210.58.88.18]
5 9 ms 10 ms 10 ms 2.c88.ethome.net.tw [210.58.88.2]
6 10 ms 10 ms 10 ms pc62.ethome.net.tw [202.178.254.62]
7 9 ms 11 ms 9 ms 211.76.96.251
8 28 ms 29 ms 29 ms 210.0.250.1
9 28 ms 28 ms 28 ms 210.0.255.104
10 64 ms 68 ms 61 ms s-4-1-1-r1-i-shsh-1-hgc-45M.cn.net [202.97.4.165]
11 60 ms 63 ms 60 ms p-9-1-r1-c-shsh-1.cn.net [202.97.33.69]
12 118 ms 80 ms 104 ms p-4-0-r2-c-bjbj-1.cn.net [202.97.34.33]
13 * 79 ms 79 ms p-6-0-r4-c-bjbj-1.cn.net [202.97.37.10]
14 78 ms 79 ms 78 ms 202.97.37.30
15 438 ms 424 ms 439 ms 202.97.10.234
16 444 ms 447 ms 445 ms 202.38.123.9
17 436 ms 423 ms 415 ms 202.38.123.17
18 487 ms 437 ms 449 ms 202.112.61.161
19 450 ms 454 ms 451 ms whbj4.cernet.net [202.112.46.66]
20 457 ms 490 ms 469 ms njwh4.cernet.net [202.112.46.74]
21 670 ms 657 ms 668 ms shnj4.cernet.net [202.112.46.78]
22 446 ms 468 ms 471 ms sh1.cernet.net [202.112.53.90]
23 475 ms 462 ms 470 ms 202.120.32.237
24 * * * Request timed out.
25 470 ms 479 ms 465 ms 202.120.2.102
==================================================================
1 8 ms 8 ms 7 ms 10.34.40.1
2 8 ms 28 ms 9 ms n161.n202-178-233-0-24.ethome.net.tw [202.178.233.161]
3 8 ms 9 ms 9 ms 41.c212.ethome.net.tw [202.178.212.41]
4 10 ms 29 ms 10 ms 17.c88.ethome.net.tw [210.58.88.17]
5 14 ms 10 ms 9 ms 2.c88.ethome.net.tw [210.58.88.2]
6 8 ms 11 ms 10 ms pc62.ethome.net.tw [202.178.254.62]
7 8 ms 10 ms 8 ms 211.76.96.251
8 32 ms 29 ms 30 ms 210.0.250.1
9 29 ms 28 ms 30 ms 210.0.255.104
10 62 ms 61 ms 60 ms s-4-1-1-r1-i-shsh-1-hgc-45M.cn.net [202.97.4.165]
11 60 ms 66 ms 60 ms p-9-1-r1-c-shsh-1.cn.net [202.97.33.69]
12 79 ms 78 ms 78 ms p-4-0-r2-c-bjbj-1.cn.net [202.97.34.33]
13 79 ms 78 ms 79 ms p-6-0-r4-c-bjbj-1.cn.net [202.97.37.10]
14 78 ms 79 ms 79 ms 202.97.37.30
15 428 ms 427 ms 442 ms 202.97.10.234
16 436 ms 439 ms 431 ms 202.38.123.9
17 427 ms 438 ms 437 ms 202.38.123.17
18 425 ms 408 ms 407 ms 202.112.61.165
19 603 ms 575 ms 572 ms gzsh3.cernet.net [202.112.46.102]
20 639 ms 631 ms 634 ms shnj4.cernet.net [202.112.46.78]
21 603 ms 641 ms 631 ms hzsh3.cernet.net [202.112.46.134]
22 * 586 ms 578 ms zjufw.zju.edu.cn [210.32.156.130]
23 477 ms 467 ms 477 ms 210.32.156.138
24 643 ms * 644 ms 10.15.7.1
25 470 ms * 471 ms 10.0.0.10
26 472 ms 478 ms 464 ms zjuwww.zju.edu.cn [210.32.156.196]
==================================================================
雖然數字也不是很好看，但至少應該會好些 ... 打去故障申告試試囉 .. ^_^
ps : 至少不是連到SPRINT再連回來，我看LINK到這兩個NODE的結果好像
都是經由香港Hutchison(應該是香港和記)進大陸的 ... 進大陸的目的點
不一樣就會從不同的路徑進去說 ...
我昨天打電話去東森的客服,他只說會把問題反應上去
後來請他轉技術人員詳細說明問題,把幾個測出來慢的
點給他們,他也說他會反應上去,但是不知道他到底有沒
有試,好像他們也根本不想知道我的問題是出在哪裡,反正
沒差,星期一去把東森退租,月底也到了,只是希望有上
這個討論版的人不要再被東森的廣告騙了,連網路都管
不好,可想而知東森這家公司的其他產品 .....
[QUOTE][i]最初由 mark301 發表[/i]
[B]我昨天打電話去東森的客服,他只說會把問題反應上去
後來請他轉技術人員詳細說明問題,把幾個測出來慢的
點給他們,他也說他會反應上去,但是不知道他到底有沒
有試,好像他們也根本不想知道我的問題是出在哪裡,反正
沒差,星期一去把東森退租,月底也到了,只是希望有上
這個討論版的人不要再被東森的廣告騙了,連網路都管
不好,可想而知東森這家公司的其他產品 ..... [/B][/QUOTE]
說到客服跟大家報告一下本人面對客服的狀況
首先先感謝一下啦....現在撥通率有進步了(我在晚上12點撥0809030112)
在來我按的是"5.故障申告"
以下的每句話之後，留個一秒鐘讓客服人員思考一下，或讓他說"是"
客服一接電話之後，先好好的跟他說"你好"
在來跟他說"嗯，您的工作非常辛苦喔!!那我就簡短的跟你說一下我的狀況喔"
舉例來說:我反應一個韓國CS站台:211.225.219.245
之前玩CS約是150~250上下
可是自從上禮拜開始我就飆到了400，昨天更飆到了800~1100 ms
故昨天我就跟他反映了這個狀況
我就直接跟他說:"我連線到一個站台喔，而這個站台是位於韓國的地方"
"而我用的東森CABLE，經由我測試的結果是先連到香港，在連去韓國的喔"
"嗯....之前連線的狀況大約是到200ms左右，可是大約從一個禮拜開始就已經到了400~600"
"到昨天甚至到了1000ms....經由我測試的結果是從香港連韓國的節點就出問題囉"
"從那個節點之內回台灣都是維持在100ms以內，但是那個節點就已經到了800ms囉"
"然後又從那個節點開始掉封包，一路掉到韓國(-_-)，麻煩您幫我反應這個問題可以嗎?"
這個時候通常他會說"好"然後要你告訴他節點的ip
並且他會跟你說這裡已經不是屬於東森的網路，可能需要一段時間才能改善
就跟他說"沒關係"就可以了
你在跟他說那個出問題的節點，就可以等明天的結果了
今天我再測211.225.219.245
已經回到了300ms左右了，雖然離一個禮拜前的200還要差了點
不過好家在，封包已經不會再遺失了(在香港到韓國之間還是有掉個一兩次)
另外我前幾天也撥了通電話反應另外一個站台的問題。
不過請先看下面這張圖。
竟然找不到他的位置~~><
不過大約推測了一下，是東森經由美國連到加拿大的一個ip
測的結果也是在某兩個地方掉封包
我是這麼跟他說的:
"我連線到.......站台，我測得的結果是東森cable連到美國...."
省略~~因為跟剛剛的模式一樣:PP
再來:"我知道因為有點遠喔，所以約是250ms算正常吧"
"可是我對於會掉封包這個有點不太滿意喔，如果掉了封包那麼連線就會中斷"
"希望我提供給你的這兩個掉封包的ip，能麻煩你反應給工程部門可以嗎?"
這次是個女的接的，他甚至還要我留下手機號碼
如果有進一步消息會請工程人員通知我~~:PP
整合以上的結論(我覺得連我自己都看的物煞煞:PP)
1.態度要好
2.不要批哩啪拉講太快(他們會反應不及)，還要留預留時間讓他們思考、回答"是"
3.確定自己說的都是對的，同時也要把自己催眠~"我是對的~我是對的"，他們就不會找到你說錯的地方
4.有點嚴肅但不要太嚴肅，以輕鬆的方式當作聊電話般的跟他抱怨、反應(讓他們輕鬆點)
這樣他們才會更樂意的幫你解決問題
5.如果你的思考邏輯夠好的話，就盡量順水推舟的說下去，避免東講西講聽的霧煞煞
(哈哈~像我這兩篇文章就是最好的例子~><霧煞煞)如不夠好的話最好先模擬一下，打個草稿
6.盡量讓他們說"是"，之外的東西別讓他們說(如果你打電話是有目的，或是抱怨，那可以用這一招;如果是詢問是什麼狀況的話，那更要把事情原委完整的告訴他後再等他回話)
7.讓客服人員認為，這個客戶不是蓋的，不能虎他。方法是:讓自己說的話連自己都覺得很專業 ~~ :D
8....想到再補充:PP
以上....個人對於客服的小小經驗~~~:PP
常對客服有不如意的人可以參考看看:PP
我不太能相信我竟然忍受東森這種爛網路一年了吧
說起東森的客服,我覺得他們也是領薪水做事,當然
我每次打電話過去都相當的客氣,因為畢竟網路出問
題也不是他們的錯,只要問題能解決就好了,畢竟在
台灣無論是買東西或是買服務都是該死,反正出問題
你就是活該,你跟他們申訴如果他們公司上頭不願意
改你也是沒輒,最好保佑老天你的網路都不要出問題,
但是常常這樣 出問題=>申訴=>問題解決=>過一個星期
問題又發生,我想這如果不是他們的問題,難道是
是怪我沒事去找這種爛網路公司來受罪嗎?
我相信我每次敘述問題都還算詳細,只差沒把測試的圖
寄過去給東森的人,我相信這一定不是他們技術人員
的問題,因為出問題他們還是要解決,不是東森這家公司
內部主管不願意解決,就是他們老闆根本不甩客戶,反正
我錢賺到手就好了,管你連線速度有沒有問題,只要拼命
收新客戶就好了
不過東森的客服人員態度的確是不錯,這是無法否認的,
只是,這家公司的內部肯定是有問題,如果你網路選擇
東森,那希望你運氣好,網路不要出問題,因為出問題你反應
給克服也沒用,他們上面的人就是不願意改,用戶永遠是
該死就對了
我昨天和我老爸用即時通~~他在大陸開著web cam和mic還滿清楚ㄉ~~不會說定格非常嚴重~~我還覺得超誇張~~他是在大陸ㄇ~~怎麼那麼清楚~~不過講話有時會怪怪ㄉ~~
喔? 這麼好? 真不錯,能否請你Post一下測試數據?
我試了大陸的幾個省,好像還沒看到好的線路連線品質的
[QUOTE][i]最初由 mark301 發表[/i]
[B]喔? 這麼好? 真不錯,能否請你Post一下測試數據?
我試了大陸的幾個省,好像還沒看到好的線路連線品質的 [/B][/QUOTE]
我爸在蘇州ㄝ~~我不曉得那邊~~
我的東森最近也是很奇怪,ping大陸站很正常,可是去抓ftp上的檔案就會一直斷線,用NeoTrace去Trace路徑也都很正常(直線到北京),請問是為什麼啊? ftp軟體會一直出現以下的訊息,傳個幾k就斷一次,拜託大家幫我解惑一下,能看不能抓真的很痛苦啊~
220 Serv-U FTP Server v3.0 for WinSock ready...
USER download
331 User name okay, need password.
PASS (hidden)
230 User logged in, proceed.
SYST
215 UNIX Type: L8
PWD
257 "/" is current directory.
TYPE A
200 Type set to A.
PASV
227 Entering Passive Mode (61,187,195,199,13,170)
LIST
150 Opening ASCII mode data connection for /bin/ls.
226 Transfer complete.
TYPE I
200 Type set to I.
PASV
227 Entering Passive Mode (61,187,195,199,13,182)
RETR server.met
150 Opening BINARY mode data connection for server.met (13003 bytes).
426 Data connection closed, file transfer server.met aborted.
Transfer Failed!
piyopiyolee大大，您可試著看看
[url]http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=90311[/url]
有沒有前輩知道piyopiyolee大大所用的NeoTrace軟體用的是什麼通訊協定呀？如果用的是ICMP協定，那有可能會被ISP公司騙了喔！
1.227 Entering Passive Mode (61,187,195,199,13,170)
這個關掉看看.試試.
2.ICMP 如果騙人 數值就不會那麼不準了 應該都是寫 8 8 8 8...
而且 誰敢拿 ICMP 來騙人 馬上被抓包 理論上是可行 實際上沒人這樣使用
Neotrace 是什麼通訊協定... 我該說.. Tcp/Ip or ? ICMP 就是 IP 的傳送
PPPP 大大可能誤解了該篇文章意思 ..
[QUOTE][i]最初由 mark301 發表[/i]
[B]東森CM到底怎麼回事,速度快不到2天馬上又變龜速,上一次
反映問題後過幾天速度有稍微好一點,現在本來跑30 k/sec
的地方連5 k/sec都不到,連大陸老是從美國繞回來,到底是
什麼意思?難怪東森CM客戶永遠都無法和ADSL比,因為這種
差勁的線路老是速度快兩天,然後又要忍受一個星期龜速,老是
要打電話去反映問題我也打煩了,常上大陸站台的人還是看破
換家ISP吧 ...
東森客服電話:如果要退租或是有問題的人
都可以打這隻0809030112[/B][/QUOTE]
寒舍也連5 k/sec都不到
[QUOTE][i]最初由 taipeimagic 發表[/i]
[B]
snipped...
2.ICMP 如果騙人 數值就不會那麼不準了 應該都是寫 8 8 8 8...
而且 誰敢拿 ICMP 來騙人 馬上被抓包 理論上是可行 實際上沒人這樣使用
Neotrace 是什麼通訊協定... 我該說.. Tcp/Ip or ? ICMP 就是 IP 的傳送
PPPP 大大可能誤解了該篇文章意思 .. [/B][/QUOTE]
PPPP兄應該是指ISP有可能透過QoS等機制提高ICMP的priority,讓traceroute等tool show出來的值好看一點(標準的鋸箭法,畢竟ICMP目標最明顯;) ;) ....BTW,有個古老的笑話是這麼說的---With QoS,ISPs with conggested backbone could say "I'll drop someone else's packet for you if you pay more $$ to me.":D :D ),其實應該沒有ISP真會這麼幹,因為在backbone上搞QoS是要付出相當的代價的(而且往往得不償失;) ;) ),不如從其它方面著手解決問題比較實在:) :) ....
大家好!!新手第一次問帖一一"...
最近玩一款MMorpg，WORLD OF WARCRAFT...
從cb~ob的8個月測試在家都不能正常玩...
上去不到2分鐘開始罰站，PING值之後都8650ms... :eye:
申訴後，網管跟客服說因為連外頻寬不足...(雖然我早就知道原因)
因為我是連到亞特蘭大吧!!(12.129.23x.xxx)
問他們要如何解決，客服只說""以後"會增加對外頻寬，造成我的困擾非常抱歉"
但是何時會增加頻寬解決，他也不知道時間點!! :mad: :mad:
對外頻寬不足和對外遺失封包的情形真的很嚴重!!
要如何告知他們在哪個區段會嚴重DELAY或封包遺失...
雖然我一個月月租只要500~~
但是現在忽然熊熊想換isp業者了!!
不過跑bt或下載檔案我覺得還不錯說!!
可惜卡在不能正常玩wow!!
台灣引進wow又是在明年中...
各位怎麼辦呢??
希望每人一通電話要求東森補足對外頻寬的不足(對外頻寬不足嚴重違反公平法一一")，並且能有2m/256K以上的速度可以讓消費者選擇....
現在東森障礙申告接通很快嚕!! :)
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tracert 12.129.233.67
Tracing route to 12.129.233.67 over a maximum of 30 hops
1 47 ms 1 ms 1 ms 192.*.*.*
2 90 ms 32 ms 11 ms 10.36.184.1
3 66 ms 74 ms 15 ms 202-178-184-229.cm.static.apol.com.tw [202.178.1
84.229]
4 27 ms 11 ms 11 ms 210-58-88-18.cm.static.apol.com.tw [210.58.88.18
]
5 16 ms 12 ms 12 ms 210-58-88-2.cm.static.apol.com.tw [210.58.88.2]
6 15 ms 14 ms 13 ms 211-76-97-254.proxy.ebix.net.tw [211.76.97.254]
7 319 ms 312 ms 377 ms 134.159.125.65
8 515 ms 541 ms 502 ms i-8-1.nei-core02.net.reach.com [202.84.249.102]
9 585 ms 485 ms 491 ms i-3-2.sjc-core01.net.reach.com [202.84.143.169]
10 505 ms 501 ms 480 ms i-13-0.paix-core01.net.reach.com [202.84.143.249
]
11 478 ms 496 ms 504 ms pos1-3.ig3.pao1.alter.net [208.214.143.177]
12 523 ms 508 ms 524 ms 0.so-1-2-0.xl2.pao1.alter.net [152.63.51.138]
13 518 ms 512 ms 491 ms 0.so-4-0-0.xl2.sac1.alter.net [152.63.53.246]
14 546 ms 549 ms 549 ms pos7-0.br5.sac1.alter.net [152.63.52.229]
15 489 ms 503 ms 549 ms 204.255.174.178
16 497 ms 497 ms 538 ms tbr1-p013302.sffca.ip.att.net [12.122.11.217]
17 509 ms 502 ms 523 ms gbr5-p100.sffca.ip.att.net [12.122.11.74]
18 559 ms 533 ms 510 ms gar3-p360.sffca.ip.att.net [12.123.13.157]
19 583 ms 518 ms 512 ms mdf1-gsr12-2-pos-7-0.lax1.attens.net [12.122.255
.254]
20 549 ms 547 ms 567 ms mdf1-bi8k-2-eth-1-1.lax1.attens.net [12.129.192.
242]
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.
對了哪裡找的到NeoTrace pro 3.25正式版阿!!
再請PM給我!!
THX~~
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