首長 您好
長久以來一直對貴公司穩定而優良的網路服務有良好的印象,直至這幾次需要客服服務又讓我徹底改觀
我想申訴貴公司客服服務問題,事情經過如下
1.本週三晚因欠停故adsl服務暫停,約18:30去電客服及市話部門請求先開通,費用因非本人繳費不便約需週六才能繳款,告知後市話立即開通成功,不過網服客代告知adsl約需2小時後才能使用
2.約21:40再次去電0800080412確認未何未開通,告知已申告,且允諾22:00前可回復使用
3.約22:15因尚未開通第三次去電客服,這位小姐告訴我"你繳費了沒"繳費後才能處理,我即回覆"登記者我室友已出國,如果逾期非本人繳費現在時間有任何繳費管道,請告訴我立刻繳費"這位小姐才很不情 願的處理,線上讓我久候...接下來更精采,她告訴我其實已處理好了,但因市話線路尚未開通,故堅持仍無法使用,但好笑的是18:30已開通,為了"說服"貴公司客服,我親自由市話打電話到我另一隻手機,響鈴給他聽後才又"無奈"的要幫我處理,這又耗掉不少時間....(我需緊急使用貴公司網路服務,另一方面,如果貴公司系統如此有問題,我想消費者要很擔心是否帳務計費系統會不會也出問題?!)情緒越來越不滿,要求給予合理解釋,他冰冷地告訴我要轉接主管,一等又是十幾分鐘,這下好了...電話被切斷!!!
4.被漠視的感覺十分氣憤,但服務仍未處理完畢,只好再委曲求全地重撥貴公司客服,希望整件事得到合理的服務,後來轉接到一位郭姓女性主管,剛開始服務態度ok,但我質問"難道貴公司客服服過程, 都沒有任何不當之處嗎?"這位小姐語氣平緩但字句帶尖酸地說"這一切都是因為你繳費問題而起的,客服服務過程並無任何不當!"我再三質問都是如此,且告訴我不要如此歇斯底里...終於我明白,在中華電信的認定中,未繳費的情況下,消費者是應飽受白眼之氣的!!且這位小姐未推委責任,告訴我他們是外包,很多事他們也使不上力沒辦法處理....
5.未了善盡繳費職責,特星期五請假繳五月費帳款,但星期六一早欲登錄adsl時,發現,帳號密碼有誤無法登錄,約11:00去電客服,久候查證狀況下,是因為"我未繳費",又被停掉了!!!天呀,這樣的氣又要再來一遍嗎?親至中華電信繳費,怎會到現在無法入帳!!還是,因為消費者"過度"反應,這是合理的懲罰?!
謝謝貴公司客服一直忍受消費者"不合理"的要求,我想如果在此管道仍是相同的服務,我一定為貴公司服務建立口碑並廣為宣傳,今後以不敢對貴公司客服有任何的"建議",搞不好會受到更多的報復....
這封信算是我最後的爭札,若是結果相同,我知道該如何做了
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