【抱怨】HiNet512k升級1.5M

或許如果是重新牽一條ADSL會比較不會有那麼多麻煩
不過昨天我真的很後悔春假時到站前NOVA3F中華電信攤位那去申請
把原HiNet-ADSL512k升級到1.5M
故把我的故事post出來給想升級的人做個參考看看
[B]4/1/2002[/B]
逛站前NOVA時看到3F有中華電信攤位就順便申請升級了
那邊的人員說需要三個工作天時間
[B]4/4/2002[/B]
清明節前一天，在家查ATU-R內還是512/64，由於我姊跟她學姊去站前NOVA買筆電
，我也跟著去，順便問了一下那個工作人員，他說：沒那麼快啦！大概要下禮拜一
[B]4/10/2002[/B]
晚上放學回家上PCZONE時，記起來不曉得我的ADSL好了沒？就查了一下ATU-R內的
Downstream speed還是512k，上PCZONE問大家大概要幾天，因為之前剛申請ADSL時等了
快二個月，所以心裡早有個底了，沒想到大家都是蠻快就好了說！依oldlabel大說的網址
去查完工了沒，沒想到都是已完工！這時就頭大了，到底是我自己改了ATU-R的韌體才不
能用還是……打電話給中華電信客服0800080412的回答是請改撥112或0800080128
我撥了0800080128結果都是忙線的狀況(不是24HR的服務嗎？難道是客服人員偷懶，把話筒拿起來，以為有人在講？)上網查PCZONE上的文章發現michaelwell大也是差不多的情況，所以我猜可能是我自己的
問題，雖然已經是凌晨1:00不過我知道我沒搞定她會睡不著覺，就給她拼了！
1.換回原來中華電信的韌體=>失敗，還是512k
2.修改法國版ZyXEL-P642R內的設定值改為軟體撥接=>軟撥失敗，連上網都不行
3.把我的電腦網線跳過線後直接ATU-R=>還是失敗
4.因為我的電腦OS是XP，就到樓下用另一台Win2K的電腦依上述1.2.3.再試一遍=>都失敗
後來只好改會法國版硬體撥接，回原狀，Downstream speed還是512k
[B]4/11/2002[/B]
今天上午在學校有二堂空堂，就再電話0800080412，還是忙線中
過了半小時多，大概是AM10:15左右吧！再打，接通了，電腦語音叫我輸用戶識別碼
我就輸進去就有一個男生接了，他說他查的結果沒有問題，因為他是HiNet客服
所以大概是電路的問題，他就叫我打112障礙台或0800080128，可是因為0800080128
一直打不通，所以我就打112了，那裡的服務人員要了我附掛ADSL的電話，她跟我說
這是台北市的電話，要我改打另外一支電話(因為我人在淡水，至於他給我的電話號
碼是一般台北市的2開頭號碼，我打過也忘了)
我就打啦！那裡的人也是要了我附掛ADSL的電話，就說我幫你查一下，
這時聽到背景聲音是他們裡頭的人在談東西，聽不太清楚，大概是講我的事吧！？
過一會兒，他跟我說線路沒有問題啊？叫我留姓名和連絡電話，他們會派人來我家查

下午沒有課了，回家後再查一下ATU-R裡的Downstream speed已經是1536k
看一下上面的連線時間是1個多小時而已，我的ATU-R從來不關機的，裡頭的設定也是不斷
線的！怎麼會只有1個多小時的連線時間咧？後來想的結果是，他們跟本沒有去調我的電路
速度，不過因為我打了，他們被抓包，還故意說沒問題抵賴！原來HiNet想偷吃步，如果我
是那種不懂電腦的人，他們就賺死我的電路費了！所以結論有
[B]POINT 1.[/B]
要隨時注意自己的ATU-R連線速度，以免被中華電信奸商賺電路費！
[B]POINT 2.[/B]
有問題就打電話去訐譙中華電信，照三餐問候她們，你問候她們越多次
你的事情處理速度就越快！千萬不要客氣！因為她們是欠訐譙的一群奸商！

PS:發言有點衝請大家體諒一下，謝謝！因為我真的很e04害我昨天還搞那麼久！

我在想
1.會不會是 NOVA 的中華電信押單子...
2.會不會是單子要轉回去淡水才可以....

因為我去電信局升級時, 只是寫了一張申請升級的單子, 就看到小姐 KEY-IN 電腦..
並說明升級要收多少費用和我要身份證, 之後就辦好了..
等了約兩天下班一回家上網發現速度不太對了.. 跳進 ATU-R 是 1.5M/384K 了

PS. 不知是不是我太幸運了,......

這就告訴大家，要變更最好到中華電信的分公司辦理，不要到那種攤子變更，那些攤子都是給要申請的人方便的，你如果直接到分公司辦理，他們會直接將資料輸入電腦中，後端的接到後，就會一步一步幫你處理！而且他的變更並不是只有一個地方而已，他還要變更很多地方，有可能一個地方沒用好，就無法完全的變更成功！之前我的ATU-R是TECOM 880-B的，本來也不知道那台不支援100M的傳輸，就是我後來買一台BUFFALO LSW10/100-8L的SW HUB，接到我那台ATU-R卻無法使用，當時以為是我的HUB的問題，但是我借我同學的ATU-R卻可以用，我那時候就猜想可能是ATU-R的問題，我半夜打去0800080128跟他們說這個現象，那邊的人一直說那不是ATU-R的問題，我就再把我的問題跟他說，最後，我直接叫他明天叫工作人員過來幫我看看，他說OK！隔天那位工作人員來了，很直接就告訴我，你的那台ATU-R不支援100M，結果他幫我換了一台ALCATEL的ATU-R，結果就OK了！這就告訴我們，如果你覺得有什麼不對勁，一定要一直把這個問題跟他們說，因為你明明看到有問題，而這個問題又不可能是自己的問題，那你就要不斷的詢問，如果他們一直跟你說沒問題，那你二話不說，就直接叫他明天叫工程人員來幫你看看！反正使用者最大，他們也不會怎麼的！畢竟電話那端的人，比來你家修理的工程人員知道的還要少！

我那時變更是下午去辦的！當天晚上我就看ATU-R有沒有變了，結果沒變！隔天中午再看，結果ATU-R已經變了，但是速度比原來的512K還要慢，我就覺得很奇怪，後來下午5點打去0800080128去問，他查的結果是，最後要變更的地方是4點多完工的，之後我就去查我的帳號，但他們還沒幫我變更帳號內的速度，到了晚上10點，突然覺得速度狂飆，一直到156K！那時我就到我的帳號去查詢，結果已經OK了！三個地方〈ATU-R、進度、HINET帳號〉都沒問題了！

不過我覺得中華電信很奇怪也！
為什麼要把一件事情拆成兩個部門
這樣子消費者很頭大也！
因為一下子要去查電路，一下子又要去查網路ISP
希望以後能有一個配套方案
或許要開放最後一哩才會改善吧！？:rolleyes:

我的經驗是,
我打123給服務台,然後就直接跟他說,我是512K固8,要改1.5M撥接,她問了幾個基本資料,就完成了手續.
我每天都去華信的網站追蹤我的紀錄,一直到第4天都沒動靜,我忍不住,打給123再盧一次,過了1小時,我的資料就出現,也有工單號碼.
再過2天,華信打電話給我,要到家裡把小烏龜換掉,隔天人就來,當場就把設定弄好...最後...他忘了把小烏龜帶走....哇 哈哈哈哈:D

前後只花6天..還算可以,我是連填單都沒填.

帳單第二個月馬上由2800多,降到1600多.

[QUOTE][i]最初由 lenbo 發表[/i]
[B]不過我覺得中華電信很奇怪也！
為什麼要把一件事情拆成兩個部門
這樣子消費者很頭大也！
因為一下子要去查電路，一下子又要去查網路ISP
希望以後能有一個配套方案
或許要開放最後一哩才會改善吧！？:rolleyes: [/B][/QUOTE]

這很正常，因為HINET提供硬體給所有ISP，所以他們要自立一個部門，要不然會搞混的！當然，HINET也是要先經過ISP再把資料交到後端處理的！通常都是後端先完成，然後ISP確認後才會再完成最後步驟！一邊是收費的問題〈ISP〉，一邊是硬體問題！是截然不同的類型！

我當初從512升級至1.5時很快呀,我是早上他們剛上班時就去營運處申請變更速率
結果到了中午就好啦,也不用到我家設定有的沒的,祇是他們機房設定一下而已

6/3 號申請
昨天(6/5)上中電信網站查詢進度...顯示還在處理中
沒有預定施工日期也沒有竣工日期
ADSL 速度還是 512K/64K
但是用 FlashGet 測了一下卻比之前快了 2~3 KByte/s

打 123 給中華電信...小姐很客氣地幫我查了一下
說線路部分已經設定好了...
HiNet 的部分尚未收到機房通知所以未處理...
(我想這大概是他們的作業流程吧)
我就說今天我再試試看好了...如果速度還是一樣再打 123

打完電話後約半小時...
速度就變了...
到測速網站去試了一下
1279.7 Kbps
156.8 Kbytes/sec

結論:
如果申請超過 2~3 天速度還沒變
就打 123 去中華電信吧...
有人申請的隔天就 OK 了, 我想整個過程應該不用 2~3 天這麼久

講到升級也是一堆氣
原本用512的
辦了升級後
我的T1居然在下載檔案居然破不了20KB..
搞了好幾天
然後華信和數位電信兩家都說沒問題喔
等到確定我家電腦沒問題後
接下來很快的
先變成768的速度
隔了幾小時後
最後再變成T1的

[QUOTE][i]最初由 luckyboys 發表[/i]
[B]講到升級也是一堆氣
原本用512的
辦了升級後
我的T1居然在下載檔案居然破不了20KB..
搞了好幾天
然後華信和數位電信兩家都說沒問題喔
等到確定我家電腦沒問題後
接下來很快的
先變成768的速度
隔了幾小時後
最後再變成T1的 [/B][/QUOTE]

嗚...我最倒霉, 五月底辦升級, 居然太遠無法升級..