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【抱怨】千萬不要用和信超媒體
本篇故事為真人真事,給想辦寬頻或是想換速率的人一些良心建議
在下本來是中華電信512/64用戶,某天看到和信推出1.5m/368方案而且只要999+700這時我的手就給他撥電話下去了(現在想想手不要那摸賤就好了),問了一下和信客服轉換需要跟中華電信做轉換手續嗎?他說我們會幫”您”辦到好,於是我就給他辦下去了….過了幾天工程師來幫我的小白龜做速率轉換,換好之後我馬上上網，乖乖..速度真快，想說連一下國外網站測一下速率……………..your speed is…………….”poor”….我看錯嗎?於是我發現和信連國外是龜速而且不是普通龜,於是馬上打給和信客服
我說:我想換回中華電信怎摸換?
對方客服:@#$%!……你只要跟中華電信說一聲就行了(整件事就是這句話開始的)
於是我在隔天就去中華辦轉換…過了一個月後和信帳單來了跟我收1064…看我用3天他給我收1064想說算了…..過了2個月和信帳單又來想說是來催錢的………媽的居然是跟我收這個月的錢,@#%我不是做轉換怎麼還有帳單於是我又打給和信客服
我說:我不是做帳號轉換怎摸還有帳單
對方客服:喔..沒有喔你沒有寫終止服務協議書
我說:可是我有問你們客服,你們說只要跟中華電信說一聲就行了,不然你們去調錄音帶,而且我轉換中華電信後和信的就不能上網了呀
.對方客服:基本是你的帳號還是可以用的，只是你的ISP已經是中華電信所以和信的不能上網是’是正常的’。
我說:你就知道我已經轉換不能用了還跟我收錢?
對方客服:…..喔我會跟上級請示再見…
若是未沒有裝好寬頻，ISP業者還要跟你收錢,你做何感想?一定很不爽，過了幾天我又打給他們客服
我說:我說事情如何了
.對方客服:喔..上級下來的命令是”請您按時繳錢”,意思是雖然客服可能說錯話但是契約上說：你一天沒送來終止服務協議書，我們就要收錢不管你有用沒用
我說:我是用電話申請我又沒有看過契約書，若我手邊有契約書不幹麼還要打電話問怎麼終止，
你們客服錯誤要賴在我頭上?
對方客服:契約就是契約你懂嗎?
我說:那我是不是要請律師寫存証信函
對方客服:…你爽你就寄吧反正你也告不贏我們…….嘟嘟….
媽的怎麼會有這種無恥的電信業者,自己本身錯誤要我們使用者承擔,反正大家千萬不要用和信呀否則他會一直吸你的血。無辜的受害者
:mad:
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他財大氣粗才不會理你啥存證信函
這種東西說不定一年接個一百幾十張
不如有事沒事找他頂頭上司抱怨
他頂頭上司要是不理你再找他頂頭上司
告訴他你在報社服務接到讀者電話想了解一下
保證他屁滾尿流
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唉~~說真的,和信連國外網路真的比56K數據機還慢,連國內不見的快~~~
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看完後...只覺有點誇大其詞!!想也知道在爛的isp也不可
能這樣做...誰會傻到斷自己後路!!客服也不會拿自己的
工作開玩笑...[雖然我對giga也是很反感]但是我覺得還是
要客觀一點!!
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[QUOTE][i]最初由 toyota88 發表[/i]
[B]看完後...只覺有點誇大其詞!!想也知道在爛的isp也不可
能這樣做...誰會傻到斷自己後路!!客服也不會拿自己的
工作開玩笑...[雖然我對giga也是很反感]但是我覺得還是
要客觀一點!! [/B][/QUOTE]
......這是真的.我感同身受.
大家記得我之前從giga 1.5 重回hinet 512/64吧(不相信去查之前的文章)
結果就跟他一樣.....搞的我很肚濫.
我用之前的使用者名稱跟密碼上她們的網站也無法登入....(剛換hinet就進不去了)
如果說更改設定後就無法上網.我認了.但是我已經付費.卻無法用我自己的使用者名稱和密碼上giga的網站.誰相信giga不知道我已經換isp了???
就這樣我又繳了3個月giga的錢(真x).
打去giga講結果跟上面的一樣......@@
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基本上, 這些客服的程度都好不到哪裡去, 不只是GiGa 的問題, HiNet 也是
1. 一位朋友裝 HiNet ADSL, 工程師來用 NoteBook 測試過了, 就請我朋友簽名, 人就跑了; Win98 連上 ADSL 的軟體安裝和設定, 自己處理 (GiGa 工程師會幫你做) ,打電話問我如何安裝軟體和設定
2. 另一位朋友裝 HiNet ADSL, 連不上 ADSL, 撥接後, MSN 跳出來, 工程師說是因為 WinXP 不是買正版的問題; 朋友打電話問我, 我問他是否 IE 可以正常瀏覽 HiNet, SeedNet 網站, 朋友說可以 (第一次上網 MSN 跳出有什麼好奇怪, 胡說八道, 連正常連上沒有都搞不清楚)
3. GiGa 客服電話超級難打, 客服品質也是很爛 (小弟就是用戶)
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真是恐怖,雖然我沒用過和信,不過當初就是聽人家說不好所以沒辦,同情您的遭遇,不過人家就是財大器粗,我們弱小百姓也無可奈何,寫個信去消基會吧!看會不會有一線契機,如果和信真的還是用這種態度,相信會用它們東西的人會越來越少! ^_^
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我是用hinet adsl...有一次斷線兩個禮拜，打了很多通電話給他們都沒有處理，hinet的人員一直堅持是我的電腦有問題，我也測試了...但是我實在找不到我的電腦有什麼問題，還打電話和hinet的網管大吵一架...最後找上他們的主管，結果查來查去是機房端的問題(他們後來說的)...更...，不過這位主管還蠻客氣的，我也不想多費唇舌和他們吵了，想說網路通了就好了，後來帳單來...也扣了一些費用，不過經過那兩禮拜的折騰，實在對他們的服務品質失望.....
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我都是GiGa HiNet兩頭"ㄍㄢˋ角"最後認輸的還是GiGa,因為我都跟他們的客服說:不怕沒工作,有種的你在說看看
客服會跟我說:這位先生,真是對不起,關於你的問題我們會優先處理
掛了電話,在過個10幾分鐘....我就像是在用1.5M的在飆
這只能說客服都是敷衍了事...既然他要敷衍,我們就讓他沒了頭路
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[QUOTE][i]最初由 pcboy 發表[/i]
[B]基本上, 這些客服的程度都好不到哪裡去, 不只是GiGa 的問題, HiNet 也是
1. 一位朋友裝 HiNet ADSL, 工程師來用 NoteBook 測試過了, 就請我朋友簽名, 人就跑了; Win98 連上 ADSL 的軟體安裝和設定, 自己處理 (GiGa 工程師會幫你做) ,打電話問我如何安裝軟體和設定
2. 另一位朋友裝 HiNet ADSL, 連不上 ADSL, 撥接後, MSN 跳出來, 工程師說是因為 WinXP 不是買正版的問題; 朋友打電話問我, 我問他是否 IE 可以正常瀏覽 HiNet, SeedNet 網站, 朋友說可以 (第一次上網 MSN 跳出有什麼好奇怪, 胡說八道, 連正常連上沒有都搞不清楚)
3. GiGa 客服電話超級難打, 客服品質也是很爛 (小弟就是用戶) [/B][/QUOTE]
1.幫你裝小白龜的人叫做中華電信公司，也就是那個每個月跟你收700元的人，他跟HINET是不一樣的。所以若你沒有把電腦準備好，然後"請教"他，他是不會幫你作其他事的，他的任務只是幫你裝線路而已。
2.你打的應該是hinet的客服專線，那一位接電話的是客服人員，你應該作的事是請他幫你轉工程部。
3.基本上，大家都差不多，賺錢的事大家搶著作，服務的事大家比爛，所以也不用在意太多，自己自立自強，唯一的辦法就是集合眾人之力去讓這些可惡的公司改善。
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我也覺得太誇張了吧…
客服我也打過幾次…一般客服小姐不可能講這麼過份的(除非不想幹了)
口氣可能會壞一點是，大概是技術部吧，但也不可能這麼過份！
儘可能客觀點^^
不過和信連國外：呵．呵．呵…(苦笑中)
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ㄜ....這鍋~我想大家平平都是吃人家頭路的~沒理由會故意跟你頂撞吧?再說的明白一點~
各家isp的客服人員~說穿了也只不過是接電話的服務生吧~!他們懂得如何幫你解決一些初步
的問題~再來就別無他用了~除了幫你聯絡技術部門之外~他們能夠扮演任何決策的角色嗎?
所以我想他們應該都是大家的出氣筒罷了吧~真正應該要矯正的應該是高層的決策人員才對
~++"我個人如此的覺得~!!
