【抱怨】千萬不要用和信超媒體

[wowow]

我是用hinet adsl...有一次斷線兩個禮拜，打了很多通電話給他們都沒有處理，hinet的人員一直堅持是我的電腦有問題，我也測試了...但是我實在找不到我的電腦有什麼問題，還打電話和hinet的網管大吵一架...最後找上他們的主管，結果查來查去是機房端的問題(他們後來說的)...更...，不過這位主管還蠻客氣的，我也不想多費唇舌和他們吵了，想說網路通了就好了，後來帳單來...也扣了一些費用，不過經過那兩禮拜的折騰，實在對他們的服務品質失望.....

[jastry]

我都是GiGa HiNet兩頭"ㄍㄢˋ角"最後認輸的還是GiGa,因為我都跟他們的客服說:不怕沒工作,有種的你在說看看
客服會跟我說:這位先生,真是對不起,關於你的問題我們會優先處理
掛了電話,在過個10幾分鐘....我就像是在用1.5M的在飆

這只能說客服都是敷衍了事...既然他要敷衍,我們就讓他沒了頭路

[h_albert]

最初由 pcboy 發表
基本上, 這些客服的程度都好不到哪裡去, 不只是GiGa 的問題, HiNet 也是

1. 一位朋友裝 HiNet ADSL, 工程師來用 NoteBook 測試過了, 就請我朋友簽名, 人就跑了; Win98 連上 ADSL 的軟體安裝和設定, 自己處理 (GiGa 工程師會幫你做) ,打電話問我如何安裝軟體和設定

2. 另一位朋友裝 HiNet ADSL, 連不上 ADSL, 撥接後, MSN 跳出來, 工程師說是因為 WinXP 不是買正版的問題; 朋友打電話問我, 我問他是否 IE 可以正常瀏覽 HiNet, SeedNet 網站, 朋友說可以 (第一次上網 MSN 跳出有什麼好奇怪, 胡說八道, 連正常連上沒有都搞不清楚)

3. GiGa 客服電話超級難打, 客服品質也是很爛 (小弟就是用戶)

1.幫你裝小白龜的人叫做中華電信公司，也就是那個每個月跟你收700元的人，他跟HINET是不一樣的。所以若你沒有把電腦準備好，然後"請教"他，他是不會幫你作其他事的，他的任務只是幫你裝線路而已。
2.你打的應該是hinet的客服專線，那一位接電話的是客服人員，你應該作的事是請他幫你轉工程部。
3.基本上，大家都差不多，賺錢的事大家搶著作，服務的事大家比爛，所以也不用在意太多，自己自立自強，唯一的辦法就是集合眾人之力去讓這些可惡的公司改善。

[binlin]

我也覺得太誇張了吧…
客服我也打過幾次…一般客服小姐不可能講這麼過份的(除非不想幹了)
口氣可能會壞一點是，大概是技術部吧，但也不可能這麼過份！

儘可能客觀點^^

不過和信連國外：呵．呵．呵…(苦笑中)

[哈寶寶]

ㄜ....這鍋~我想大家平平都是吃人家頭路的~沒理由會故意跟你頂撞吧?再說的明白一點~

各家isp的客服人員~說穿了也只不過是接電話的服務生吧~!他們懂得如何幫你解決一些初步

的問題~再來就別無他用了~除了幫你聯絡技術部門之外~他們能夠扮演任何決策的角色嗎?

所以我想他們應該都是大家的出氣筒罷了吧~真正應該要矯正的應該是高層的決策人員才對

~++"我個人如此的覺得~!!