東森客服處....好阿....又是預先寫好的"演講稿"

東森客服處....好阿....又是預先寫好的"演講稿"....
建議下次打電話去的用戶...問題說完順便說出他們的"演講稿"

申裝您好：我們能理解並感謝各位對東森寬頻網路的期盼與支持，我們亦努力將此快捷的服務帶給大家，然而為配合整體網路的建置，本公司將逐步建設全島寬頻網路系統，並積極與全省各有線電視系統洽談合作當中，以將此服務推廣給所有民眾使用。本公司目前在XXX地區有合作的是XXX有線電視業者，如果您要申裝可以和XXX有線電視洽詢或電080-016-358客服專線洽詢。東森寬頻城市客服處敬上

申裝您好：因您並非本公司合作系統台之收視戶，關於您欲申請寬頻網路服務之問題，建議您來電至本公司客服中心080-016-358查詢，較能獲得詳盡之解答。東森寬頻城市客服處敬上

多IP 您好：若您欲申請單雙向多ＩＰ其計費方式如下申請單向CM第二個動態IP每月加收650元，依實際繳費循環出單收款申請雙向CM第二個動態IP每月加收850元，依實際繳費循環出單收款P.S.用戶僅能申請一個IP或兩個IP或五個IP（小型企業上網包），此外無其他IP數之申請。若您對本公司所提供的多ＩＰ計費方式仍有不了解之處，請電080-016-358本公司客服中心查詢。東森寬頻城市客服處敬上

申裝您好：若您府上沒有收看有線電視可否申請寬頻網路之問題，原則上是可以申請的，但須要經由工程人員視察過您大樓附近是否有與東森合作之有線電視業者的線路經過而定，在此無法給您肯定的答覆。如您欲確認您該區是否可申請東森寬頻網路，可請您電080-016-358本公司客服中心查詢東森寬頻城市客服處敬上

多IP 您好若您申請我們公司所提供的多IP服務，一台Cable Modem最多就可以使用五個IP，供五台電腦同時上網。本公司工程人員一台Cable Modem只負責對一台電腦做設定，但是您自己本身的內部網路，必須由您自行架設建構，那並不包含在我們工程人員的服務範圍內。您若成為我們的用戶，將來我們客服處的技術專員也不提供因您內部網路故障或自行設定所導致無法上網的申告問題，不便之處　敬請見諒東森寬頻城市客服處敬上

PROXY 您好：我們提供東森寬頻網路用戶的是更先進的資料存取技術，不需作任何proxy設定，即可擁有更優於Proxy Server的效能，故在此建議您不需要設定Proxy。東森寬頻城市客服處敬上

速度您好：本公司寬頻網路之下載速率，理論值為10-1.5M，實際平均值約為數拾~數佰K，前述之數據皆為單純網路環境之傳輸術速率，僅供使用者參考。建議您至本公司各地展示點參觀，較能或得確實之數據。東森寬頻城市客服處敬上

配備親愛的東森寬頻網路愛護者您好：
使用本公司寬頻網路所需基本配備如下：
1.個人電腦（Pentium133，32MRAM以上或具乙太網路介面之Macintosh電腦）
2.作業系統為Windows95/98/NT、Mac OS.OS2、Linux、Unix皆可
3.上網軟體如IE、Netscape等。
4.一張10BaseT的乙太網路卡（RJ-45介面）
5.10BaseT（RJ-45介面）線一條90公分（由東森寬頻城巿提供）
6.（單向時）外接式撥號數據機（內接式不可）和RS232纜線。
7.纜線數據機（Cable Modem）乙台（由東森寬頻城巿提供）
東森寬頻城市客服處敬上

單雙向分別您好：單向上網和雙向上網最大的差別在網路訊號傳送途徑，單向上網是利用有線電視cable線下載資料而上傳的部份則仍需使用電話線路上傳資料，所以您上網多久，仍需要花多久的電話費，因為單向網路上網後電話仍需保持連線。而雙向上網就不需透過電話線了，您直接就可以利用有線電視的cable線同時傳送資料，所以就不需額外的支出電話連線費用了。若您對本公司所提供的寬頻服務仍有不了解之處，請電080-016-358本公司客服中心查詢。東森寬頻城市客服處敬上

無線路詢問您好：我們能理解並感謝各位對東森寬頻網路的期盼與支持，我們亦努力將此快捷的服務帶給大家。很抱歉!本公司目前尚在與XXX地區的有線電視業者洽談中，尚無法公佈明確之合作日期，我們能理解並感謝各位對東森寬頻網路的期盼與支持，我們亦努力將此快捷的服務帶給大家，然而為配合整體網路的建置，本公司將逐步建設全島寬頻網路系統，並積極與全省各有線電視系統洽談合作當中，以將此服務推廣給所有民眾使用。東森寬頻城市客服處敬上

固定IP尋問您好：在Cable Modem的服務中，我們並沒有提供固定IP的服務。本公司在推出寬頻服務之初期，即以一般個人用戶為對象，採DHCP方式提供IP位址。如果您有固定IP的需求，本公司另備有各式專線服務，您可聯絡業務人員為您安排各種專業網路線路服務。您可以和我們企業用戶的業務人員洽談或電本公司服務專線87912555轉業務部，我們即會為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

雙向詢問您好:目前東森寬頻雙向網路正在台北市的大安，文山，東湖，南港，信義，中山，松山，石牌，福港，社子及新竹市的新竹科學園區等地區建置調整維運當中，而其他地區正在積極籌備中，由於是依照當地有線電視網路之規劃及光投落點分佈建制在不同街道巷弄，故各地區昇級雙向時序不一,且因工程繁重進度尚有落後,所以無法將全服務區域全面升級雙向及公佈升級日期,尚祈您靜心等待.如果您仍有雙向網路之問題,歡迎您致電BISP客服中心080-016-358詢問，我們將會有客服人員為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

您好：本公司的雙向網路，目前已在ＸＸＸ區陸續調整維運中，而您的所在地也包含在內，但仍需經由工程人員檢測過後，始能判定是否能夠昇級，若您要辦理昇級雙向網路事宜，請電080-016-358向客服人員辦理即可安排檢測。東森寬頻城市客服處敬上
親愛的用戶您好：關於雙向之問題，建議您來電BISP客服中心080-016-358詢問，只要告訴我們您的地址，我們將會有客服人員為您查詢。東森寬頻城市客服處敬上
親愛的用戶您好:目前雙向網路正在各區逐步地陸續調整維運當中,由於是依照當地的光投落點分佈建制在不同街道巷弄故升級雙向網路時程順序不一，另由於很多舊大樓或舊社區內部線路均使用舊工法佈置線路以及其線材也可能使用舊線而非使用新式線材,故尚無法穩定且持續提供雙向上網,須等工程單位逐一更換線路後始能建置雙向網路,且因工程繁重進度尚有落後,所以無法將全服務區域全面升級雙向及公佈升級日期,尚祈您靜心等待.如果您仍有雙向網路之問題;歡迎您致電BISP客服中心080-016-358詢問，我們將會有客服人員為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

建議信函您好：已收您的來信，關於您所提之問題與意見，已轉由本公司相關部門處理中，相信您的問題於近期內定能獲得解答，尚祈您靜心等待。東森寬頻城市客服處敬上
故障申告未提供資料親愛的用戶您好：可否提供您登記的詳細資料，以利本公司查詢或幫您派工處理。東森寬頻城市客服處敬上

檢舉信函您好：對於您所寄發之檢舉信函，本公司將對該用戶提出警告信函，警告並停止此一行為。本公司在此感謝貴單位的告知，亦期能多予指教!東森寬頻城市客服處敬上
奇怪問題親愛的東森寬頻網路愛護者您好：很抱歉!本公司此服務信箱僅限於提供寬頻網路服務之各項問題處理與解答，對於其他問題因非本部門所屬服務範圍，故無法予以回覆，尚祈見諒!東森寬頻城市客服處敬上

求償問題您好：關於您所要求補償的問題，建議您親自來電至本公司客服中心080-016-358或080-000-349，較能獲得詳盡之解答。東森寬頻城市客服處敬上
異動申請親愛的用戶您好：關於您所提到更改資料的問題，必需煩請您至本公司用戶服務網站service.ethome.net.tw內之客服天地下載用戶資料異動書，並於列印填寫後傳真至02-8791-2233 即可東森寬頻城市客服處敬上

收費問題您好：很抱歉!因您所提之問題包含寬頻網路及有線電視與各項服務收費等問題，可否請您來電本公司客服中心詢問，較能獲得詳盡之解答。本公司客服中心電話080-016358。
東森寬頻城市客服處敬上

E-MAIL 親愛的用戶您好：您信中提到在使用E-Mail的部分有問題或疑問，而由於這個部分涉及用戶資料及系統安全，所以煩請您親自來電至客服中心080-000-349查詢。東森寬頻城市客服處敬上

親愛的用戶您好：您提到未提供e-mail信箱的問題，本公司對每一位申裝Cable modem的用戶均有提供一個容量為25mb的e-mail信箱，如您尚未開通您的e-mail信箱，請您親電我們的技術服務專線080-000-349開通。東森寬頻城市客服處敬上

連線過慢親愛的用戶您好：您所稱之連線速度過慢的情形，很抱歉!因您來信中未附上其連線過慢之詳細情形及連線過慢所到之網站，能否請您提供相關資料，例如對方站台之網址、上網的時段及連線之大約速率，致電本公司免付費技術專線080-000-349由本公司客服人員為您分析處理。東森寬頻城市客服處敬上

連線過慢親愛的用戶您好：在此跟您解釋說明,其實在網路這大環境中，影響連線速度的因素有很多種，可能的因素經分析後概略如下：1.網站本身的存取速度是影響您上網速度很大的原因，如果您所連接的網站存取速度過慢或是存取的人很多，則有可能影響到您資料下載的速度。2.該網站本身的連線頻寬不足，這就會影響到您上網的速度。3.一般而言，在單向寬頻網路環境中，電話線路品質常是主要的影響因素。而所謂線路品質不良，並非僅指您住家的電話品質，所包含的也有您住所至當地交換機房的品質。如果是因為電話線路品質不佳造成的影響，是可能有不同速度表現的。4.另外您經過的路徑也是重要的原因之一，為什麼用其他ISP有時會比用Ethome快呢？因為每一家ISP所走的路徑及機房皆不同，而連至國外之後的路徑設定及線路頻寬，更無法由用戶端所在地全權決定，此亦會造成網路連線傳輸效能的不同。5.網際網路為一無國界的整體環境，但在這環境的實體架構上，資源並非一致，提供網路服務之公司亦不統一，所有網路頻寬資源是由全世界網路使用者共同分享，若在使用時正好碰上國際網路尖峰時期，勢必造成連外用戶傳輸效能之降低，這是無可避免的情況。對於您連線速度過慢的問題，有可能是以上所述的問題。本公司為了維護使用者的權益，將會儘力提升本公司線路品質與計劃性的建置更多的連外線路。以期能提供用戶最好、最穩定的網路服務。當然還有許多會影響您上網速度的原因，本公司願意本著服務的精神，盡全力提供更好的上網品質給所有的用戶。所以可否提供以下資料，因為這些資料可以用來判定是那些因素所導致的問題，以及問題是出在哪邊，以儘快的為您解決問題。（1）您於ET HOME所登記的用戶資料。（2）您所到訪的網站、位址（3）問題發生的日期、時間（4）當時情形的較詳細描述（5）您家裡用來連線的那支電話的線路品質是否穩定（指單向）或請您電洽本公司免付費技術專線080-000-349，向技術專員申告，以便儘快的為您解決問題。東森寬頻城市客服處敬上

固定IP 您好：在Cable Modem的服務中，我們並沒有提供固定IP的服務。本公司在推出寬頻服務之初期，即以一般個人用戶為對象，採DHCP方式提供IP位址。如果您有固定IP的需求，本公司另備有各式專線服務，您可聯絡業務人員為您安排各種專業網路線路服務。您可以和我們企業用戶的業務人員洽談或電本公司服務專線87912555轉業務部，我們即會為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

直接致電您好：已收您的來信了，關於您使用上的問題，由於很多網路上的問題必須您在線上時才能即時處理，所以能否煩請您於下次發生問題時直接致電到客服中心080-000-349我們將有專人為您處理。東森寬頻城市客服處敬上

工程部門處理您好：已收您的來信，關於您使用上的問題，已轉由本公司工程部門處理中，相信您的問題於近期內定能獲得改善，謝謝您的來信，尚祈您靜心等待，倘若還有其他問題，歡迎直接電洽客服專線080-000-349我們將有專人為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

電信警察您好：已收您的來信，關於您所提之問題，建議您直接向電信警察報案，報案電話:(02)27671642，本公司將全力配合電信警察處理。東森寬頻城市客服處敬上
親愛的用戶您好：關於您所提到的舊用戶優惠方案，本公司為優惠舊用戶，自今年八月份起單向CM季繳價格調降為1,999元季；雙向ＣＭ季繳價格調降為3,000元季，在此特別感謝您長久以來的支持與愛護，疏失之處尚祈見諒!如仍有問題煩請您來電本公司客服中心080-016-358查詢，本公司將有專人替您服務。東森寬頻城市客服處敬上

您好: 由於使用寬頻服務與收看有線電視是兩種不一樣的服務,故需分開收費,無法繳交單一費用而使用兩種不同的服務。本公司在此再次感謝您的來信,對於您所提之問題與意見,本公司定秉持求新求變,不斷超越之一貫宗旨,予以改進及創新,以期解決您的問題,並提供現有用戶及全體民眾更好的寬頻網路品質,進而開創更美好之寬頻社會. 東森寬頻城市客服處敬上
帳務方面您好:若您對帳務方面有疑問,煩請您於上班時段上午9:00~晚上17:30,親自致電到BISP客服中心080-016-358詢問以便獲得詳盡的解答東森寬頻城市客服處敬上
Cable Modem與ADSL有何不同? 您好：關於Cable Modem與ADSL有何不同?概述如下：1.Cable Modem：是透過高頻寬的有線電視纜線傳送網路數據，可以使用電腦或電視來做為上網的工具，但是電腦要配備有纜線數據機（Cable Modem）。利用有線電視之Cable上網，理論值可以達到下載速度10Mbps。上傳速度1.5Mbps之傳輸速率。2.ADSL：利用先進的調變及數位訊號處理技術，使用電話線提供電信與數位服務，傳輸速率理論值可達下載1.5~9Mbps，上傳16~640kbps。以上所述即為Cable上網與ADSL的差異。東森寬頻城市客服處敬上

付費方式您好：本公司寬頻網路服務付費方式，在第一次裝機時可以使用現金或信用卡付費。工程人員將會給您一張意願單讓您選擇以後的付款方式（1）信用卡付費：在您簽署信用卡授權書後，每個月將從您的信用卡帳戶中自動扣繳當月月費（2）郵寄帳單：每個月我們會寄帳單給您，讓您用金融卡轉帳付費，而且轉帳的手續費，我們將在次月的帳款中扣抵,您也可以此帳單到郵局繳款。如果以後您想再改變付費方式請您至http：//www.ethome.com.tw下載用戶資料異動申請書，填寫後再傳真給我們即可。傳真電話：8791-2233自89年9月起，我們新增了7-11便利商店代收月費服務功能；只要是在繳費期限內且帳單金額無誤者都可到全省7-11繳費,但是如果已超過繳費期限或帳單金額有誤，可請用戶以提款機轉帳方式繳款；為因應客戶需求，未來預計與20家合作銀行簽約，提供銀行自動轉帳繳款功能（目前正在接洽中）。再次提醒目前我們的繳款方式有以下幾種：一、ATM轉帳繳款(1)選擇具有跨行轉帳功能之自動提款機(2)輸入指定轉帳銀行代號：804(中華商業銀行)(3)輸入帳號：72+帳單編號(例如:72+890500000001 共12碼)(4)輸入帳單金額(5)再次確認後完成交易二、郵政劃撥繳款　　持繳款單至全省郵局繳費三、信用卡刷卡繳款　　填寫授權書(可至網路下載表格)[url]http://service.ethome.net.tw[/url] 　　請點"客服天地"四、派員收費繳款(僅限新竹地區) 　　約於出帳單後十天內到府收取五、7-11便利商店代收繳費　　持繳款單至全省7-11便利商店繳費六、未來增加銀行自動扣款之繳費方式(現正洽談中，會進一步通知)東森寬頻城市客服處敬上

我要如何申請東森寬頻呢？您好:東森寬頻網路是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號，要申請東森寬頻服務需要有兩個條件：（1）申裝服務地址必需要有與東森配合的有線電視線路（2）需要為有線電視系統台正式用戶（請向各地有線電視系統洽詢）請您以室內電話撥全省統一申請服務專線：080-016-358會自動轉至離您最近與東森合作的有線電視系統台客服中心。您也可以親自至各展示點或各所在系統台詢問.填寫申請表格即可申請。您只需要跟一方申請即可，不需重覆向多處申請。詳細服務區域可參閱本公司網站。東森寬頻城市客服處敬上

我是社區大樓的用戶可以申請嗎？需要什麼條件？您好:東森寬頻為提供社區大樓用戶更加快速穩定的雙向服務，特推出ET Community（TUT）上網服務，若您要申請東森大樓ET Community服務需要有以下條件：（1）該大樓需位於雙向服務區內（2）需要由管理委員會提出ET-Community（TUT）的建置申請（3）需要能提供東森機箱放置及提供電表安裝的場所詳情請洽本公司網站或電洽各地系統台業務窗口。東森寬頻城市客服處敬上

目前你們最多提供幾台電腦同時上網呢？如何申請？您好:依照服務產品的不同提供不同數量的電腦同時上網，區分為兩大類：◆第一類ET home (Cable Modem)：最多提供兩個動態IP給兩台PC同時上網。單向服務第二個IP加收650元，雙向服務第二個IP加收850元。ET community (TUT)：僅提供一個動態IP給單機使用。◆第二類小型企業上網：以Cable Modem方式，提供5個動態IP提供五部電腦同時上網並提供WebHosting或Co-location加值服務。（不包含提供區域網路架設服務）專線：提供企業級的專線網路服務請先完成貴單位的區域網路架設後，再到網站下載客戶資料書後填寫欲申請的IP數後傳真到各地系統台（傳真電話請洽各地系統台服務中心）。在我們收到傳真後將有專員與您確認成功。但請注意當時提供的申請方案，詳情請參考本公司網站。東森寬頻城市客服處敬上

目前服務區域有哪些？尚未服務區域何時提供服務？您好:最新單向及雙向服務地區請參照東森網站公告查詢或請撥免付費080-016358申裝專線向各地有線電視系統查詢。.東森寬頻城市客服處敬上

請問我住的地方何時雙向呢？您好:東森寬頻在初期規劃時即以提供雙向服務為目標，但因為工程進度或其他原因使得仍有部分區域使用單向服務，特在此提出本公司立場：（1）雙向服務區將以逐區逐步的方式並配合當地有線電視系統工程進度做開放（2）最新單雙向服務區域可在服務區網址中查詢（3）雙向服務區內仍須由工程人員實地勘測後才能決定是否能以雙向提供服務（4）發展ET-Community（TUT技術）加速社區大樓用戶全面雙向升級。東森寬頻城市客服處敬上

我可以用公司名義申請嗎？您好:東森寬頻網路是以服務項目內容區分類別，您可以用【個人】【法人】【公司】等名義提出申請，而您只要準備公司的營利事業登記証影本、統一編號及公司大小章即可以依照公司的需求服務和特性，選擇申請東森寬頻網路【Cable Modem】【ET-Community】【小型企業上網】【專線】等各式服務。當然您所填寫的用戶名稱即為未來電子收據的名稱。東森寬頻城市客服處敬上

我用公司名義申請和個人用戶在服務上有區別嗎？您好:本公司提供各種型態的網路服務給不同需求的使用者。我們提供【Cable Modem】給一般家庭用戶的使用者；提供【ET-Community】給社區大樓的使用者；提供【小型企業上網】給小型企業提供五台以下電腦使用。倘若貴公司需要更專業的專線與維修服務時，可以和我們專門負責企業用戶的人員洽談。您可撥至我們的業務處，聯絡電話為（02）8791-2555。東森寬頻城市客服處敬上
不是你們的系統台用戶也可以申請嗎？您好:您若不是我們東森合作的有線電視系統收視戶，您將不能使用我們東森寬頻網路的服務。因為上網的服務和資料的傳輸須透過與我們合作的有線電視系統。若非東森配合的系統台或所屬區域,則無法安裝本公司寬頻網路！（但某些有線電視系統台以實驗性質方式提供非CATV收視戶亦接受申請網路服務，如台北市部分地區。）詳請請洽各地系統台或本公司網站。東森寬頻城市客服處敬上

我可不可以自行購買MCNS Cable Modem安裝？您好:為了發展有線電視寬頻網路的各項規格與標準，美國CableLabs (纜線實驗室)與北美多家有線電視多系統經營業者共同成立了一機構MCNS (Multimedia Cable Network System); 而DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specifications)就是MCNS所建立的標準規格，符合DOCSIS標準的Cable Modem才可以互通使用。你必須先確認此Cable Modem是符合MCNS標準的DOCISIS 1.0規格，在技術上您的確可以使用這部Cable Modem進行資料傳輸。但目前Cable Modem皆由本公司提供，以確保頭端機房能正確辨認。詳細情形可以向您的有線電視系統台洽詢。東森寬頻城市客服處敬上

使用東森寬頻網路最低需求配備為何？您好:(1) 個人電腦(Pentium133,32M RAM以上或具乙太網路介面之Macintosh電腦) (2) 作業系統為Windows95/98/NT、Mac OS、OS2、Linux、Unix皆可 (3) 上網軟體如IE、Netscape等。 (4) 一張符合10BaseT規格的乙太網路卡(RJ-45介面) (5) 10BaseT(RJ-45介面)線一條90公分(由東森寬頻城巿提供) (6) 外接式33.6K以上相容撥號數據機和RS232纜線。（僅單向服務需要） (7) 纜線數據機乙台(由東森寬頻城巿提供)東森寬頻城市客服處敬上

請問筆記型電腦可以使用寬頻上網嗎？您好:只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網，通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求，安裝與桌上型電腦相同：（1）新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡，請參閱電腦系統說明書。（2）請購買PCMCIA介面的10BASET規格的乙太網路卡。東森寬頻城市客服處敬上

使用東森寬頻網路需要什麼費用？您好:依照您服務方式不同而有不同的標準收費：（1）單向服務：裝機費1000元，保證金3000元，月租費900元，季繳1999（2）雙向服務：裝機費1000元，保證金3000元，月租費1250元，季繳3000（3）社區大樓用戶：裝機費500元，保證金1000元，月租費1000元，季繳2100 若您需加裝網路卡另收費一千元。其他最新申請優惠方案請洽各地系統台。東森寬頻城市客服處敬上

我可以用什麼方式付款呢？您好:在工程人員到貴單位完成安裝後您可以採用下列方式付費：（1）現金（2）信用卡：請填寫信用卡授權書（3）現金票在收到第二期以後帳單的付款方式如下：一、 ATM轉帳繳款(1) 選擇具有跨行轉帳功能之自動提款機。(2) 輸入轉帳銀行代號：804(中華商業銀行)(3) 輸入帳號：72+您的帳單編號(例如:72+890500000001 共14碼)(4) 輸入帳單金額。(5) 按〝確認〞後完成交易。二、郵政劃撥繳款直接持繳款單至全省郵局繳費即可，您無需再填寫任何劃撥單據。三、信用卡授權繳款填寫授權書後(可至〝客服天地〞下載表格，網址[url]http://service.ethome.net.tw[/url])，郵寄或傳真予我們處理。四、或到鄰近您的7-11便利商店代收繳費方式方便您自行繳款。最新繳費方式請參閱本公司網頁最新公告。東森寬頻城市客服處敬上

為什麼發票改成電子收據了？裝機後什麼時候會收到。您好:本公司於８８年５月１２日經交通部電信總局核發第二類電信事業許可執照後，即向財政部申請將本項業務收入自印收據供買受人收執，現已於８８年９月４日奉財政部台財稅第８８１９４１６１９號函核准，故自即日起寬頻上網之服務費，已依法以自印收據取代統一發票，特此提醒您注意！另外，如您對於每月到郵局付款感覺不便，歡迎您改用信用卡繳費或ATM等方式繳費，相關訊息請參閱網站說明。裝機後約兩個星期左右會以郵寄方式寄收據到貴用戶帳單東森寬頻城市客服處敬上

我是公司用戶請問可不可以開三聯式發票以利報帳，還有為什麼保證金沒有列入收據金額呢？從單向升級雙向後要收多少錢？您好:因本公司已經向財政部申請將本項業務收入自印收據供買受人收執，故以此收據即可報帳。保證金未列入收據金額是因保證金將於貴用戶服務終止後45-60天郵寄歸還貴用戶，故未列入收據內，若有報帳證明可以【服務約定書】內記載條款證明此保證金之存在。東森寬頻在您申裝時已經規劃將您的單向服務提昇成雙向服務，故升級雙向的換裝工程是完全免費的，而在依照您的繳費週期在下一張帳單將會以雙向服務費率來收費。東森寬頻城市客服處敬上

請問我這個月由單IP變更為雙IP，那費用什麼時候會開始計算？您好:當您傳真【客戶資料異動書】至各地客服中心後，此升級費用將於確認您可正常使用後次日開始列入服務費計算，此段期間費用併入下期帳單一同寄出。例如貴用戶承租雙向寬頻月繳付費，每月一日出帳，九月十日提升為2個IP，那於十月一日會收到1250+850*2/3=1816元的服務費帳單。東森寬頻城市客服處敬上

我要搬家了，如何申請移機？我要更改\遷移安裝位址要怎麼做 ? 您好:（1）若您的新住址為同樣有線電視系統下且已經裝有有線電視線路，您可自行將機器移到新地址，待移機完成後請到網站下載客戶資料異動書後，填寫新地址與電話後傳真到原申裝系統台即可（傳真電話請洽各地系統台服務中心）。在我們收到傳真後將有專員與您確認成功。倘若需要本公司工程人員協助到府安裝服務需收移機費1000元。（2）倘若您的新地址為其他提供東森寬頻的系統台服務區，請如同前項下載資料異動書，我們收到傳真後將有專員與您約定移機時間與相關事宜。(倘若需要本公司工程人員協助到府安裝服務需收移機費1000元)。（3）若是您搬到無東森寬頻的服務之區域，請以終止服務方式處理。東森寬頻城市客服處敬上

我不想使用了，如何退款？怎麼退？退多少？您好:當您要終止承租東森寬頻的服務時，請到網站下載客戶服務終止書後填寫資料完畢傳真到您屬的有線電視系統台（傳真電話請洽各地系統台服務中心）。在我們收到傳真後將有專員與您約定在原裝機地址作相關拆機時間與退補款等事宜。若您若有服務費退款或保證金將在拆機日後45-60個工作天以掛號方式寄支票到帳單地址。東森寬頻城市客服處敬上

我要出國一個月，想要暫停服務一個月，要如何申請呢？您好:很抱歉，為有效提供其他用戶可享有此寬頻服務並配合公司營運控管等原因，因此無法將機器長時間留滯於貴用戶，目前並無接受【暫停服務】的申請，若您有長時間不使用的需求時，請以終止服務方式提出申請。東森寬頻城市客服處敬上

你們的服務電話是多少呢？您好:本公司為提升服務用戶品質，特開設免付費電話：080-016358：提供一般詢問•帳務詢問•單向升級雙向的專線（各地區）080-000349：提供故障申告•技術支援的專線（全省）或請洽當地有線電視系統台。東森寬頻城市客服處敬上
什麼是ET Community？（TUT系統技術）您好:東森寬頻為因應社區大樓的需要所量身訂做的網路服務，採用HPNA之技術(類似ADSL)，利用既有之電話線路作數據傳輸，減少重新鋪設雙向網路線的時間與施工時間，非常適用於一般之大樓社區用戶。可以向各地系統台查詢，將有業務專員竭誠為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

可否同時使用ADSL和ET Community（TUT）？您好:雖然因這兩種技術皆透過電話線做訊號傳輸介面，但因所使用之頻段不同，故這兩種訊號是不會互相影響也可以同時存在。如同有線電視可以有數十個頻道同時播送一樣。東森寬頻城市客服處敬上

使用ET community（TUT）是否會影響通話？您好:因為ET community採用的頻率與電話機所使用的頻率不同，故彼此之間是不會互相影響的。然而貴用戶的室內電話線因當初由建商施工之初即舖設完成，其完工品質或許對低頻率的電話影響不大，但是對於較靈敏的TUT數位訊號則可能產生影響。詳細情形請洽安裝工程人員以測試出府上適合的電話線路接頭。東森寬頻城市客服處敬上

架設網路之後是否會影響電視收看？您好:因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段，故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。但先決條件是貴用戶室內線不可再另行分接，否則受雜訊干擾可能擴大導致CATV與Cable Modem皆受到影響。東森寬頻城市客服處敬上

有線電視斷線會影響寬頻上網嗎？您好:因為東森寬頻網路的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介，故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。東森寬頻城市客服處敬上

能否提供固定IP？您好:因Cable modem與ET community（TUT）主要服務定位在一般個人用戶使用，且其為共享頻寬技術，而目前並無提供固定IP的服務。不過，如果您對寬頻服務有更專業的需求，基於使用者付費的觀念，本公司另有提供專線服務為您作點對點的固定頻寬服務，且另有許多不同的產品可供選擇，如有任何問題，歡迎來電02-8791-2555洽詢。東森寬頻城市客服處敬上

我可以申請一個IP多台電腦上網嗎？您好:用戶使用Cable Modem上網，每台電腦皆分配一個動態IP，並只提供單機使用的權力與技術支援，若用戶因自身需要而自行串接電腦 (區域網路)，應自行克服此一部份之技術問題，客服部及工程單位將不提供咨詢及維修的服務。若因電腦設定不當，如設定固定IP或自行加設Server (如DHCP Server)，以致影響本公司網路正常運作，一經查獲本公司有權視情節輕重，停止用戶使用的權利並負損害賠償之責任。若有實務需要多台電腦上網請您依本公司提供的套裝方案申請多IP使用，以保障您本身及其他用戶權益。東森寬頻城市客服處敬上

你們申請多IP有負責區域網路的架設嗎您好:若貴單位有申請多IP的服務請自行先完成區域網路的架設，本公司僅負責提供與您申請相符數量的IP給您。在您具有區域網路自行維修能力前，本公司不鼓勵您採用多IP的方式使用寬頻網路。本公司在維修時僅負責Cable Modem正常運作（工程人員以Notebook測試），並無法提供您區域網路的維護。東森寬頻城市客服處敬上

寬頻速度有多快？您好:有別一般傳統撥接上網56k (bit) 以下的窄頻環境，目前業界大多將寬頻網路的定義設定在傳輸速度能超過128 k即稱作 ”寬頻網路”。而現行市場上所提供的寬頻服務已有纜線數據機服務 (Cable Modem) 及ADSL服務，而就技術理論而言，其中又以Cable Modem所能提供的最大速限較快（甚至可超過1500k/bit）。但不論是Cable Modem的有線電視網路架構 (HFC) 或是ADSL的電信架構，所有的寬頻服務乃至於整個網際網路都是屬於頻寬共享的環境。然而，在分享環境中的網路連線速度是會隨當時上網人數的多寡、對方網站主機的流量、各頭端之線路品質及許多其他因素隨時作著上下起伏的動態改變。因此，有鑑於用戶在使用連線頻寬之不可控制性， ”寬頻網路速度有多快?” 這是一個開放性的問題，從數k到上千k都有可能存在。一般而言，東森寬頻網路對於連結國內各大網站可達上百k (bit) ﹔對國外部分期望的目標值為東森國外連線速率能維持略高於一般撥接上網之國外連線速度，約為數十k (bit)。此一國內､外連線速率為保守估計，其重點在於使用者可以合理的價位即享有別於傳統撥接上網56k (bit)窄頻環境，而進入更高更快的寬頻網路環境。另外，在此提醒您有其它的用戶對數字單位曾產生的誤解﹔由於本文所稱單位為位元的小k (k/bit)，而並非相距八倍在一般瀏覽器下載畫面出現位元組的大K (K/byte)，因此當您在觀察計算網路速率時，請留意所得數據單位的不同（1K/byte = 8k/bite）﹔例如: 一般撥接上網數據機標示為56k/bit其換算後8K/byte為最大下載速率 (其實最多5至6 K罷了)。東森寬頻城市客服處敬上

為什麼連往國外速度比較慢？您好:東森寬頻網路對於頻寬的發展與分配區分為兩個立場：◆ 國內部分：目前東森已擁有全國環島的光纖網路，因此國內連線頻寬充足順暢。當用戶連上ETwebs或其它國內各大網站時，理想狀況中的傳輸速度皆能數倍優於傳統撥接上網。由於東森國內連線頻寬充足，相信都能提供用戶良好的連線速率與品質。◆ 國外部分：目前連線到國外網站速度比國內網站慢是整個臺灣網際網路普遍的現況。原因在於臺灣連至國外的頻寬線路仍是在一個不公平環境中，不但在接續費用上需單方面付給對方高額費用且在線路申請上仍有許多限制與障礙。因此目前國內各ISP對國際頻寬建設都仍比島內頻寬少，而這種狀況在國內固網事業真正導入市場機制後期待能改善。而目前為改善此情況，東森積極擴建國際頻寬並已建立了東森用戶專屬的聯外頻寬T3線路，期望能維持較高於一般撥接上網實際連外速度的品質。針對國外頻寬的部分，由於需將所有用戶做一個合理的頻寬分享環境，我們目前期望的目標值為國外連線速率能維持略高於一般撥接上網之國外連線速度，暫時仍無法將國外連線速率提升至如連結至國內網站一般的高速率。本公司亦將會依照用戶數量成長適度調整提高連外頻寬，以提供用戶更完善的連線品質。東森寬頻城市客服處敬上

您們有頻寬保證（QOS）嗎？您好:在本公司文宣或廣告上所說的下載速率可達數百k (bit/p/s) 是指在最佳狀態下經由Cable Modem 能夠達到最高的傅輸速率，然而在現有的實際環境中有線電視網路品質狀況/網站本身之流量/用戶之電腦等級/Cable 同時上線人數(影響到分享的頻寬)/公眾網路流及塞車的狀況….等因素在在都會影響實際下載之速度。Cable Modem的架構在本公司負責的範圍內是用光纖與同軸電纜組成的，在這些路徑上提供一定的頻寬供所有用戶使用是沒有問題的，但是網路是一個開放的環境，所有的人都可以在網路上分享資源或頻寬，所以對一般上網用戶本公司並不能保證其頻寬，請用戶能理解。事實上，有鑑於用戶在使用連外頻寬之不可控制性，各網路服務公司 (ISP) 都不能亦不會保證連接其他單一網站的連線頻寬。前述網路連結最大速限為單純網路環境之傳輸速率，僅供使用者參考而非保證頻寬。不過，如果您對寬頻服務有更專業的需求，基於使用者付費的觀念，本公司另有提供專線服務為您作點對點的固定頻寬服務，且有不同的產品可供選擇，如有任何問是，歡迎來電8791-2555洽詢。東森寬頻城市客服處敬上
為什麼常常上網上到一半就會斷線？您好:在這樣的狀況下請您先確認你所使用的是單向或雙向服務。在單向服務會發生突然斷線原因可能有Cable訊號不良、Cable Modem和撥接Modem相容性（僅Motorola適用）、電話線品質不良、過熱等原因；在雙向服務中僅有Cable Modem訊號不良與過熱兩種原因（請參考故障排除手冊）。若您仍找不出原因或無法排除故障，煩請您撥080-000349免付費申告電話，客服人員將竭誠為您服務。東森寬頻城市客服處敬上

為什麼我都不能去某個特定網站？該怎麼辦？您好:發生這樣的問題原因通常有【該網站發生問題】【網路實體線路斷線】【用戶端電腦有問題】等狀況。首先務必請您先確定是否可以正常瀏覽其他網站，如果可以請先Ping該特定網站是否有回應訊息（請參考故障排除手冊），若無回應請撥080-000349故障申告電話為您處理。若Ping有回應請再Tracert該網站檢視是否已進入該網站網段後才無回應，若是這種狀況為該網站問題。若是還未進入該網站網域內就無回應，請聯絡故障申告電話。倘若為遊戲伺服器問題請查明遊戲伺服器（GAME SERVER）的IP等相關資訊以利本公司為您追蹤故障原因。東森寬頻城市客服處敬上
我可以自己架個網站嗎？您好:雖然東森Cable Modem可以提供用戶一個高速的連線環境，但由於東森寬頻網路採DHCP Server動態分配IP的方式，用戶端每次上網所分配到的IP並不固定，因此不適合架設任何伺服器主機。此外，若用戶端自行架設Serve並於電腦設固定IP，將嚴重影響到其他用戶權益，一經查獲，本公司依合約精神停止違規用戶使用權，並視情節輕重，予以沒收保証金3000元並需繳回纜線數據機。東森寬頻城市客服處敬上
我想學習架設個伺服器，你們可以教我嗎？您好:非常抱歉，因本公司業務性質為網路提供者（ISP），為您提供的是上網連結服務，故無法針對網路上眾多的應用程式與服務一一為您做解說，但建議若有相關網路問題可以聯絡一般坊間電腦專業教育中心或書籍參考。東森寬頻城市客服處敬上

LINUX作業系統可以使用嗎？您好:當然可以，任何作業系統只要能將乙太網路卡驅動程式安裝完成，並符合TCP/IP通訊協定，即可使用東森寬頻網路服務。但因Linux版本眾多及網路卡相容性等問題，建議可能由進階使用者（Power User）比較適合使用此作業系統上網。東森寬頻城市客服處敬上

需要設PROXY嗎？您好:本公司採用先進技術智慧型網路控管，毋需要在用戶端設定Proxy伺服器即可享有Proxy快取的效能，倘若自行指定其他PROXY伺服器將可能導致無法上網或其他問題。東森寬頻城市客服處敬上

為什麼換東森之後我原有HINET信箱便只能收信不能寄信了？您好:由於各家ISP為了防堵及有效控管垃圾信件，並不允許其他ISP或其他用戶使用其自有的SMTP Server (郵件外寄伺服器)，而您可以將原Hinet帳號或其他原有E-Mail帳號裡的SMTP伺服器更改成”ethome.net.tw”就可以寄信了。（請參考故障排除手冊）東森寬頻城市客服處敬上

如何變更EAMIL密碼，我EMAIL密碼忘記該怎麼辦？您好:您可以在東森寬頻網站的客服天地中修改密碼，若您遺忘舊有密碼可以撥080-000349免付費服務電話，客服人員在確認您的身份無誤後會幫您將E-mail密碼重置成你所希望的密碼，若未來需要再變更密碼依然可以到網頁中再做變更。東森寬頻城市客服處敬上

請問單向上網和雙向上網的差異？您好:纜線數據機的寬頻服務無論單雙向均是透過有線電視系統的線路傳送下載網路訊號，而單雙向服務最大的差異有兩項：（一）單向服務需使用電話線路作為上傳資料時使用，故仍需要負擔電話通信費用（中華電信收款）。（二）雙向服務上傳訊號也是透過有線電視纜線，故上傳速率遠高於單向服務所使用的電話線路。東森寬頻城市客服處敬上

請問我和我朋友用的Cable Modem機型不同，請問有差別嗎？您好:東森寬頻網路除了早期推出的Motorola (CyberSURFR Wave) 纜線數據機是屬於特定規格而僅使用於北區外，目前提供全省安裝的各廠牌纜線數據機皆是採用MCNS制訂的DOCSIS 1.0規格的機型。在纜線數據機的技術平衡考量下，故於不同時期針對不同需求提供各種適合當地特性的纜線數據機以維護用戶的權利。您手上的纜線數據機都可由本公司提供完整的維修能力與技術支援，您可以放心享受寬頻上網的便利。東森寬頻城市客服處敬上

CM和ADSL有何不同？您好:Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸，ADSL是透過電話線傳輸，最大頻寬來說Cable Modem比ADSL高出數十倍，在未來擴充性及影音資料傳送上CM具有絕佳的優勢。東森寬頻城市客服處敬上

100M會比10M的網卡快嗎？您好:現行Cable Modem標準皆採用10-BASE-T的規範，因此採用純100M bps的網路卡可能導致無法使用，若為10/100M bps自動切換的網路卡請手動指定為10-BASE-T，以免造成無法預期的故障。東森寬頻城市客服處敬上

我發現有用戶在網路上從事不法用途，我要向誰檢舉呢？您好:因為Cable Modem是共享頻寬的技術，倘若其他用戶私自架設網站將導致整體連線速度下降。若您發現有其他東森用戶在網路上私自以Cable Modem架設網站或非法FTP，請來電080-000349免付費申告電話或寄EMAIL至[email protected]，本公司將依合約精神制止用戶此非法行為，保障其他用戶正常使用的權益。東森寬頻城市客服處敬上

請問我老是收到廣告信該怎麼辦呢？您好:當您收到廣告信時，可以依照貴用戶收到廣告信的來源分為【發件者為東森郵件帳號】【發件者非東森郵件帳號】兩種。請將您所收到的廣告信轉寄至本公司服務信箱 [email][email protected][/email]。本公司收到貴用戶之檢舉信後，將依本公司服務合約【一般約定條款】之第六項、第十六項與十七項公告方式以及【特定服務約定條款】之第三項、第四項之精神，為防止用戶不當發送廣告信、架FTP或WEB SERVER、DHCP SERVER、設固定IP等行為影響其他正常使用戶的權益，經參考其他ISP的處置方式，往後若發現本公司用戶發生上述行為，第一次發現給以口頭(或E-MAIL)警告並停用其寬頻使用權兩週，再經發現(以警告日為基準)則強制退拆用戶的寬頻網路，並將該地址列入異常用戶資料庫列管，以阻止用戶再犯。若為其他非東森SMTP所寄出之廣告信，本公司將轉告該郵寄伺服器之管理者協助處理此不當行為。東森寬頻城市客服處敬上
請問我疑似受到駭客攻擊該怎麼辦呢？您好:當疑似受到駭客攻擊時，您可做分為積極性的阻止與消極性的防禦處理積極性阻止：首先請先彙整攻擊者之IP，網路卡MAC Address等資訊作為查詢時依據。另外由於駭客問題是屬於個人行為，且可能會牽涉到司法問題，因此建議您請聯絡電信警察處理，由電信警察(02-27671642) ([email protected]) 行文至東森法務處後，本公司將協助相關單位作後續處理。消極性防禦：架設防火牆（firewall）防止外來的用戶竊取貴用戶的資料或破壞性的攻擊，但相關技術本公司目前並無提供相關諮詢，請洽各地提供網路安全防護業者。東森寬頻城市客服處敬上

請問若發生故障，維修時間要多久呢？您好:在接獲您的故障申告後，客服人員將在線上為您做即時的故障排除，而若無法線上即時排除的狀況下會將您的故障狀況轉給本公司【網管部門】或【工程部門】做後續追蹤處理。一般相關處理單位將於次日上午和您聯絡並約定維修方式與時間，也因此請您在報修時留下最快捷和方便的聯絡電話以加速處理時間。正常狀況下，本公司皆可在48工作小時內為您作故障排除，並盡力縮短此維修時間。另本公司所提供的是一般網路連結服務，因此無法對您因無法上網所造成的任何損失做出補償，若您有需全年不斷線之需求，建議您務必建立備援線路系統以防止您在投資或業務上遭致任何損失。若在網路系統設備升級或其他無可避免的狀況下而影響網路相關服務時，本公司將以網站公告或東森寬頻所提供您的電子郵件帳號等方式通知您。東森寬頻城市客服處敬上

可以使用Cable Modem安裝公司的VPN嗎？您好:寬頻網路是利用標準的網路通訊協定TCP/IP，所以只要是利用此標準的VPN（Virtual Private Network）運用皆可以透過寬頻網路來連結，但相關軟體設定請洽軟體提供者。東森寬頻城市客服處敬上

CM是否支援FAX功能您好:非常抱歉，目前Cable Modem使用TCP/IP通訊協定並不支援使用傳真通訊所採用的ITU-T V.17(14400bps)協定。但坊間有業者提供WEB TO FAX的服務，可以直接和業者洽詢。東森寬頻城市客服處敬上

您好：已收您的來信，關於您的寶貴意見，已轉由本公司企劃部門處理中，相信您的意見於近期內定能獲得回應，謝謝您的來信，尚祈您靜心等待，倘若還有其他問題，歡迎直接電洽客服專線080-000-349我們將有專人為您服務。東森寬頻城市客服處敬上
你好: 部分用戶對於執行即時線上遊戲【天堂】時，發生些許Lag的現象向本公司提出諮詢，經東森寬頻與天堂遊戲設計廠商【遊戲橘子】相互查證後瞭解狀況如下：東森寬頻與天堂遊戲伺服器在【東森寬頻網段】經查證後並無發現任何問題，目前遊戲橘子已積極設法解決此連線問題，本公司並會密切追蹤該網路連線狀況以維護東森寬頻使用戶的權益。倘若仍有其他疑問請電洽080-000349，服務人員將竭誠為您服務，謝謝。東森寬頻客服處