抗議:Seednet 態度不佳

[oxox]

今天上午八點多，突然無法使用
原本八點還可以撥接，八點四十幾分突然無法使用
服務電話撥到9:54分鐘有人接

這位接電話的大哥，很不客氣的說他也不知道，正在查
也不會主動通知用戶已經通了，用戶只能自己retry retry....

剛換用Seednet 沒幾天，這幾天除了線路不穩、服務電話不易撥通外
即便撥通也是等待許久才有人接聽..

看來我要換回HINET去了...
氣死我了

===
補充：於10:21 終於撥通..

想法：
SEEDNET的客服真的很沒有客服的樣子，
以前自己當ISP客服，絕不可能用這種方式同客戶溝通 .. ...

[cowboy_dav]

這位客服先生可能以前在hinet呆過吧？

有筆post也是在抱怨這類的東西，你就記下他的客服號馬跟名字阿 這樣要找他也容易，向他主管抱怨也簡單阿 才不會一竿子打翻一傳人

你當過客服 也應該知道萬一你同事做出同樣的事 而你被牽拖了的感覺吧？

[CyberMark]

我 1/22 裝機完成, 是從 HiNet 固8 512K 轉過來 Seednet T1 的!

這一個星期以來沒有一天不斷線的, 平均下來每天斷線的次數多達 5~10次!

在這樣下去我下個月馬上換回 HiNet T1 撥接或固1的...

要辦 Seednet T1 的注意一下了...

[oxox]

叫他去另一家也蠻大的民營ISP待一下，學學禮貌與怎樣摸客戶的頭..
所以在下已經反應時間與日期給有需要的人調閱錄音記錄

再用用看，以一個月為週期試試效果，真的不行只好換了..

斷線狀況常有，用telnet 連到BBS明顯可以感受
但一般上網路倒是還好，NAT機器會自動撥接

最初由 cowboy_dav 發表
這位客服先生可能以前在hinet呆過吧？

有筆post也是在抱怨這類的東西，你就記下他的客服號馬跟名字阿 這樣要找他也容易，向他主管抱怨也簡單阿 才不會一竿子打翻一傳人

你當過客服 也應該知道萬一你同事做出同樣的事 而你被牽拖了的感覺吧？

[chiiming]

Seednet 態度不佳 這是很自然的!
我是過來人了!
所以早就不用他們的產品了!
現在是用 TTN 固一的!
他們的服務人員態度都很好唷!

[oxox]

TTN 態度不錯..
原本公司專線要用他們的，談到後來因為不提供ADSL備援（只有ISDN）
所以就沒有用了，但TTN的價格真的超有吸引力的..

題外話：
Seednet 喔，帳務也很亂
之前退一個帳號，還寄發票過來，處理個發票問題處理半年
一直說沒有收到我寄回去的發票...
可惡，我當時不應該用掛號，應該用掛號回執的
有相關問題的網友請記取教訓，郵寄東西務必使用回執..
反映問題要記下時間與對方的全名..如果可以錄音更好
（公司每一線都有用TYPE錄音，方便，不然用目前很方便的錄音筆也可以）

最初由 chiiming 發表
Seednet 態度不佳 這是很自然的!
我是過來人了!
所以早就不用他們的產品了!
現在是用 TTN 固一的!
他們的服務人員態度都很好唷!

[ahome]

seednet電話真的很難打
之前我PO的文章就有說了

[celong]

最初由 oxox 發表
這位接電話的大哥，很不客氣的說他也不知道，正在查
也不會主動通知用戶已經通了，用戶只能自己retry retry....

要isp主動通知用戶已經通了，可能有點強人所難
你自己也當過客服，要是你主管要客服人員每人通知一千名用戶已經通了，
你的感想如何，要是客服人員有時間通知用戶通了
那他們電話就不會那麼難打通了

[t5680928]

我剛裝才不久,目前還沒問題,但是我覺得開網頁很不穩定,大多是很慢,尤其最近,跟他們有關嗎?還好中華電信就在我家隔壁,所以好像速度都維持在50k以上,不過如果他的開網頁的速度還是不穩我會考慮換一家^^

[oxox]

也許SEEDNET的話務量真的大到沒法主動出擊
但是在下同您報告，只要客戶要求，我都會會回電的..
如果主管要我打電話給一千個人而不得不打時，只有XX按著，慢慢打吧..

-->後來還是有接到阿土站長幫我反映後SEEDNET方面的來電關切

最初由 celong 發表

要isp主動通知用戶已經通了，可能有點強人所難
你自己也當過客服，要是你主管要客服人員每人通知一千名用戶已經通了，
你的感想如何，要是客服人員有時間通知用戶通了
那他們電話就不會那麼難打通了