東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信

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  1. #1
    會員 cry_a 的大頭照
    註冊日期
    2001-08-05
    討論區文章
    23

    東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信

    東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信
    因為東森在我公佈公告網站後,變動我的對應IP,所有會有連線問題,修正中

    === 2001/1/17 ===========================

    中午時分(正好是12:10喔)東森告知已將我的案例列入處理,並問我找人佯稱要
    問年繳的電話是幾號?還問我一個問題我忘了。並告訴我公司在年繳九千的作法
    與過程中,確有失疏,並已以特別處理。我告訴她。不應將我的事特別處理,而是
    東森應該要將半年繳與年繳等補充說明公告之。並且說明當初未被告知中途退款的
    補救方法,以及如何保障未被告知退費事宜的使用者權利,可是今天的人員告訴我
    我一直講話她無法說明,希望我能讓她講,OK!沒問題!!雖然有些交鋒,但是不
    可否認的,東森以表示相當的善意回應!我將在25日東森給我答覆前,不再公告事
    項!除非有新的對話!

    並且我不寄錄音帶了!但是手機的錄音不會洗掉!希望東森能對員工、外包廠商給
    予相當的教育訓練,此事無須對任何人員處理,只願東森、東森員工、你我權益戶
    保。

    講坦白的,雖然退費的事有點X,但是無可厚非東森在網路建設上確實有努力(雖然
    近日常斷訊..哈),但是就好像今天小孩在外面打人,因護子心切,媽媽說哪有!
    可是對方拿出驗傷證明時,兩方都難看!....不是嗎?目前我只希望東森能給用戶
    一定的承諾,如:
    1.若真為與對手競爭,希望也能教育業務同仁(含外包商),如何達到,主客雙營
    局面。
    2.或公告在網站明顯處(www.ethome.net.tw C.M.專區)
    3.保障所有已申請半年繳、年繳的現有客戶的權利義務,並向已申請半年繳、年繳
    的用戶說明目前公司對此情況的處理方式。此情況當然是指『已申請,但當時申
    請為被告知退費規則的用戶』,且希望能立刻公告季繳、半年繳、年繳等現行規
    範,不該像余主管說有公告『過』了事,既然是現行方案何不大大方公告,難道
    怕900得易付款專案沒人辦卡。
    4.對於納利等..影響用戶權利的情況,應主動退款(月付的用戶有從下月預付的款
    項得到回饋),或延後使用期限,特別是對一次預繳長期費用的用戶,應與同理
    處理,不應不文不問,建議依據貴公司網站公告事故事實回饋之。

    === 2001/1/16 ===========================

    15號晚間東森所有CableModem業務員如同接受『再教育』般,被告知若客戶如果有
    問是否可退時,要告知需以1250計,(沒問就不用將客戶的權利義務告知嗎?)
    簡單的講是為了要所有人封口改口供。

    16號我夜間再以電話詢問余主管,為何15日晚上下班時間已過後,詹小姐打電話給
    我說我無法退款,余主管也『證實』我無法退款,且詹小姐的私自打電話告訴我,
    經余主管『證實』詹小姐沒有向她報告詹打電話給我

    我之所以要向余主管證實,是為了證明東森客服在下班後對我的事件討論過如何處
    理,且15日晚上八點後我陸續請我朋友幫我佯稱要新裝機客戶,並詢問年繳9000事
    宜,但是只有一位告知,退費方式她不清楚,其餘的皆依舊維持我的前述狀況,約
    16日晚上11點過後,業務超過80%才修正退費方式,這表示我向余主管證實的一點
    都沒錯,當晚確實有些行政上的強制性被迫實施!可憐!!!

    余主管說東森網站看刊過年繳9000優惠專案,我還記得當時幫我辦的年繳的業務說
    這是為了與對手競爭偷偷進行削價的促銷,如今被余主管說是光明正大的促銷方式
    ,我反問余主管為何這麼便宜的方案現在沒有公告,她沒正面回應(...心虛)只
    是說她們公司確有公告過!信不信是我的事!那我知道如此,我早就不交錢,我說
    我有交,信不信是你的事。

    我跟余主管說,今天業務案子出問題,很多都出在那張嘴,我請她不要把內部教育
    問題轉嫁到使用者身上,她也答不出來,只是她今天是跟我為此事討論!!

    請問你看過東森於去年八月時公告年繳九千的優惠嗎??????余主管說有!
    是『慧』眼!還是『穢』眼!哪一種?哪一支眼看過!

    === 2001/1/15 ===========================
    我用了東森14個月了 原本月繳1250中途改年繳9000相信很多人都是如此,我想找
    申請年繳9000的網友我需要大家的證明,證明大家在申請時東森的業務員告知,
    『若中途想退,就依實際沒有用到的金額退還』大家聽到如此當然心動,但是我
    依舊忍著荷包減少的苦楚,但是今天我的錢可能要不回來啦!其中你知道問題所
    在嗎?因此我需要『數據』告訴東森,我的『數據』就來至您的回應,我要東森
    低頭、我要保障自身權益,也要東森保障所有客戶權益。

    我當時申請時有問以下問題
    一、請問我要一次繳清嗎? 答:是的 (心想要一次交九千有多心痛你知道嗎?)
    二、我沒用到一年中途不想用了怎麼辦? 答:會依照比例退還金額

    相信大家問的都差不多,若有閒錢9000來上網,一個月750元,而且『業務也一再
    強調是一個月750喔』!中途可退,有誰不動心!!!

    現在我想退,您知道有什麼問題嗎?
    客服專線0800016358編號546詹小姐說若中途退掉每一個月要以『1250』計算
    試問有年繳9000的用戶被告知嗎?客服專線編號546詹小姐說公司有規定,還說要
    請公司法務跟我談,嚇唬我啊!我說我們只有一張服務約定書,依照服務約定書
    2001年11月版本第參項、收費及退費規定中第二條,說明如公司另有規定,需從
    其規定,(理應如此一點也沒錯),但是下一句說會於實施前公佈於網站上,或
    以其她方式告知用戶,光是這一句話我叫她啞口無言!我14個月來從未在東森網
    站看到相關事宜,每次都只有當時『公告』的優惠組合罷了!年繳時,業務員也
    從未告知為用滿一年就要以每月1250計算

    若您的權益有以上雷同情況下受損,請與我聯絡!!編號546詹小姐在告訴我不能
    退之後,我立刻請我朋友打電話佯稱裝機,業務依然只告知年繳9000,換算一個月
    750,中途可退!!!東森!東森!在請法務跟我談之前請拿公司董事長的授權或
    聘書正本與該律師的執業執照影本來跟我談吧!欠我的兩個多月,我一定要你還!
    還有故障造成的斷訊,我也要你還,我也會去找出相關資料,該還的就是要還!


    ====================================
    從中華民國九十一年一月十五日起我會將此文公告電信相關網站,每站一天一封
    直至東森對事情有回應為止(我不在乎善意或惡意,我只希望事情能解決)
    敝姓邱 電話0918338533 [email protected]
    我願為我以上文章負責,也請東森為廣大用戶群負責
    ====================================
    每日處理過程摘要(所有記事公告於 www.ftp.idv.tw
    ====================================

    2001/1/15 1.因拆機引發此事件
    2.晚間10:30詹小姐告知只能退保證金
    2001/1/16 1.東森客服余主管說因為我的案子她已特別處理,要我互相『各退一步
    』,並要我寄我錄到業務人說可以每月750依比例退款的錄音帶,她
    並且說東森有在網站公告年繳9000的優惠方案。睜演說瞎話!
    1.試問:要『各退一步』表示理虧還是.....???
    2.試問:有人在東森網站刊過年繳9000優惠專案嗎???
    星期六我有空會去寄錄音帶!于小姐請您依約退費並且立即告知所有
    年繳9000的用戶中途退款需要以每月1250計算
    2001/1/17 1.東森與我聯繫證實當時確實有疏失,並允諾於25前會給我答案!
    2.明日請東森立刻告知(或公告)所有半年繳以上客戶,退費規則。
    2001/1/18



  2. #2
    會員
    註冊日期
    2001-06-10
    討論區文章
    22
    老兄你好:
    我實在很關心但你打太長了看的好累.

  3. #3
    會員 cry_a 的大頭照
    註冊日期
    2001-08-05
    討論區文章
    23
    轉載我與客服的對話給你

    可惡東森!!年繳9000的用戶請注意 (2001/1/17)一日一信
    因為東森在我公佈公告網站後,變動我的對應IP,所有會有連線問題,修正中

    === 2001/1/17 ===========================

    中午時分(正好是12:10喔)東森告知已將我的案例列入處理,並問我找人佯稱要
    問年繳的電話是幾號?還問我一個問題我忘了。並告訴我公司在年繳九千的作法
    與過程中,確有失疏,並已以特別處理。我告訴她。不應將我的事特別處理,而是
    東森應該要將半年繳與年繳等補充說明公告之。並且說明當初未被告知中途退款的
    補救方法,以及如何保障未被告知退費事宜的使用者權利,可是今天的人員告訴我
    我一直講話她無法說明,希望我能讓她講,OK!沒問題!!雖然有些交鋒,但是不
    可否認的,東森以表示相當的善意回應!我將在25日東森給我答覆前,不再公告事
    項!除非有新的對話!

    並且我不寄錄音帶了!但是手機的錄音不會洗掉!希望東森能對員工、外包廠商給
    予相當的教育訓練,此事無須對任何人員處理,只願東森、東森員工、你我權益戶
    保。

    講坦白的,雖然退費的事有點X,但是無可厚非東森在網路建設上確實有努力(雖然
    近日常斷訊..哈),但是就好像今天小孩在外面打人,因護子心切,媽媽說哪有!
    可是對方拿出驗傷證明時,兩方都難看!....不是嗎?目前我只希望東森能給用戶
    一定的承諾,如:
    1.若真為與對手競爭,希望也能教育業務同仁(含外包商),如何達到,主客雙營
    局面。
    2.或公告在網站明顯處(www.ethome.net.tw C.M.專區)
    3.保障所有已申請半年繳、年繳的現有客戶的權利義務,並向已申請半年繳、年繳
    的用戶說明目前公司對此情況的處理方式。此情況當然是指『已申請,但當時申
    請為被告知退費規則的用戶』,且希望能立刻公告季繳、半年繳、年繳等現行規
    範,不該像余主管說有公告『過』了事,既然是現行方案何不大大方公告,難道
    怕900得易付款專案沒人辦卡。
    4.對於納利等..影響用戶權利的情況,應主動退款(月付的用戶有從下月預付的款
    項得到回饋),或延後使用期限,特別是對一次預繳長期費用的用戶,應與同理
    處理,不應不文不問,建議依據貴公司網站公告事故事實回饋之。

    === 2001/1/16 ===========================

    15號晚間東森所有CableModem業務員如同接受『再教育』般,被告知若客戶如果有
    問是否可退時,要告知需以1250計,(沒問就不用將客戶的權利義務告知嗎?)
    簡單的講是為了要所有人封口改口供。

    16號我夜間再以電話詢問余主管,為何15日晚上下班時間已過後,詹小姐打電話給
    我說我無法退款,余主管也『證實』我無法退款,且詹小姐的私自打電話告訴我,
    經余主管『證實』詹小姐沒有向她報告詹打電話給我

    我之所以要向余主管證實,是為了證明東森客服在下班後對我的事件討論過如何處
    理,且15日晚上八點後我陸續請我朋友幫我佯稱要新裝機客戶,並詢問年繳9000事
    宜,但是只有一位告知,退費方式她不清楚,其餘的皆依舊維持我的前述狀況,約
    16日晚上11點過後,業務超過80%才修正退費方式,這表示我向余主管證實的一點
    都沒錯,當晚確實有些行政上的強制性被迫實施!可憐!!!

    余主管說東森網站看刊過年繳9000優惠專案,我還記得當時幫我辦的年繳的業務說
    這是為了與對手競爭偷偷進行削價的促銷,如今被余主管說是光明正大的促銷方式
    ,我反問余主管為何這麼便宜的方案現在沒有公告,她沒正面回應(...心虛)只
    是說她們公司確有公告過!信不信是我的事!那我知道如此,我早就不交錢,我說
    我有交,信不信是你的事。

    我跟余主管說,今天業務案子出問題,很多都出在那張嘴,我請她不要把內部教育
    問題轉嫁到使用者身上,她也答不出來,只是她今天是跟我為此事討論!!

    請問你看過東森於去年八月時公告年繳九千的優惠嗎??????余主管說有!
    是『慧』眼!還是『穢』眼!哪一種?哪一支眼看過!

    === 2001/1/15 ===========================
    我用了東森14個月了 原本月繳1250中途改年繳9000相信很多人都是如此,我想找
    申請年繳9000的網友我需要大家的證明,證明大家在申請時東森的業務員告知,
    『若中途想退,就依實際沒有用到的金額退還』大家聽到如此當然心動,但是我
    依舊忍著荷包減少的苦楚,但是今天我的錢可能要不回來啦!其中你知道問題所
    在嗎?因此我需要『數據』告訴東森,我的『數據』就來至您的回應,我要東森
    低頭、我要保障自身權益,也要東森保障所有客戶權益。

    我當時申請時有問以下問題
    一、請問我要一次繳清嗎? 答:是的 (心想要一次交九千有多心痛你知道嗎?)
    二、我沒用到一年中途不想用了怎麼辦? 答:會依照比例退還金額

    相信大家問的都差不多,若有閒錢9000來上網,一個月750元,而且『業務也一再
    強調是一個月750喔』!中途可退,有誰不動心!!!

    現在我想退,您知道有什麼問題嗎?
    客服專線0800016358編號546詹小姐說若中途退掉每一個月要以『1250』計算
    試問有年繳9000的用戶被告知嗎?客服專線編號546詹小姐說公司有規定,還說要
    請公司法務跟我談,嚇唬我啊!我說我們只有一張服務約定書,依照服務約定書
    2001年11月版本第參項、收費及退費規定中第二條,說明如公司另有規定,需從
    其規定,(理應如此一點也沒錯),但是下一句說會於實施前公佈於網站上,或
    以其她方式告知用戶,光是這一句話我叫她啞口無言!我14個月來從未在東森網
    站看到相關事宜,每次都只有當時『公告』的優惠組合罷了!年繳時,業務員也
    從未告知為用滿一年就要以每月1250計算

    若您的權益有以上雷同情況下受損,請與我聯絡!!編號546詹小姐在告訴我不能
    退之後,我立刻請我朋友打電話佯稱裝機,業務依然只告知年繳9000,換算一個月
    750,中途可退!!!東森!東森!在請法務跟我談之前請拿公司董事長的授權或
    聘書正本與該律師的執業執照影本來跟我談吧!欠我的兩個多月,我一定要你還!
    還有故障造成的斷訊,我也要你還,我也會去找出相關資料,該還的就是要還!


    ====================================
    從中華民國九十一年一月十五日起我會將此文公告電信相關網站,每站一天一封
    直至東森對事情有回應為止(我不在乎善意或惡意,我只希望事情能解決)
    敝姓邱 電話0918338533 [email protected]
    我願為我以上文章負責,也請東森為廣大用戶群負責
    ====================================
    每日處理過程摘要(所有記事公告於 www.ftp.idv.tw
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    2001/1/15 1.因拆機引發此事件
    2.晚間10:30詹小姐告知只能退保證金
    2001/1/16 1.東森客服余主管說因為我的案子她已特別處理,要我互相『各退一步
    』,並要我寄我錄到業務人說可以每月750依比例退款的錄音帶,她
    並且說東森有在網站公告年繳9000的優惠方案。睜演說瞎話!
    1.試問:要『各退一步』表示理虧還是.....???
    2.試問:有人在東森網站刊過年繳9000優惠專案嗎???
    星期六我有空會去寄錄音帶!于小姐請您依約退費並且立即告知所有
    年繳9000的用戶中途退款需要以每月1250計算
    2001/1/17 1.東森與我聯繫證實當時確實有疏失,並允諾於25前會給我答案!
    2.明日請東森立刻告知(或公告)所有半年繳以上客戶,退費規則。
    2001/1/18

  4. #4
    會員 蠕蟲... 的大頭照
    註冊日期
    2001-07-14
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    463
    客服經理不是說25號會給你答覆嗎

  5. #5
    -->銀狐<-- jacking1 的大頭照
    註冊日期
    2001-04-17
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    290
    說真的!要辦任何事要睜大眼睛



  6. #6
    會員
    註冊日期
    2001-06-28
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    122
    cry_a 兄,我們都支持你爭取你的權益,但可不可以不要在每一個主題底下,都附上一封你的信,這樣反而損害到我們讀信的權益了..... :>

  7. #7
    會員
    註冊日期
    2001-05-22
    討論區文章
    748
    最初由 jackhsu 發表
    cry_a 兄,我們都支持你爭取你的權益,但可不可以不要在每一個主題底下,都附上一封你的信,這樣反而損害到我們讀信的權益了..... :>
    沒錯,這位cry_a,你的舉動已造成大家的不便,請你有所節制......OK?!

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