根據消基會的調查，消費者使用ADSL上網，有6成的人每月連線費在1001至3000元，對於此價格有高達70.8%的消費者覺得偏高。
消基會今天（1/10）公布「ADSL消費者滿意度調查結果」，調查指出，「連線速度」與「連線穩定度」是消費者從傳統撥接轉移至ADSL的原因，其中考量連線速度而使用ADSL者高達84.3%，重視連線穩定度者，也有55.2%。
在費率方面，調查發現，ADSL消費者多採用「計時制」，佔42.5%，其後的排名為「固接單機制」31.3%、「固接網路制」12.7%、「不知道」11.3%及「其他」2.1%。而消費者每月的連線費用也大多在1001∼3000元，有60.9%，對於此費用有高達70.8％的消費者覺得偏高。
在題組「更換至其他ISP的理由」，選擇「費用太高或收費方式不佳」者達59.1%，僅次於63.9%的「連線穩定性太差」，可見費用及連線穩定性是消費者決定ISP的主因。
而在此次調查中可看出目前各家ISP提供的ADSL服務還是以上傳64k、下載512k為主流，約占ADSL服務的5成。對於「下載檔案速度」，大部分消費者抱肯定態度，只有23.5％的消費者選擇「國內可接受，國外很慢，慢到想放棄」此選項。比較令人訝異的是，沒有消費者選擇「國內外都很慢，慢到想放棄」，消基會指出，可見目前ADSL在下載檔案方面的表現是還可以接受的。
在「上傳檔案或傳送夾檔的電子郵件速度」方面，選項「國內外都很慢，慢到想放棄」、「國內可接受，國外很慢，慢到想放棄」的總和為28.8％，「國內外都很慢」由0％成長到16.5％，消基會表示，可能是因為目前ADSL上傳的速度為64k跟撥接的56k相差無幾，應該是正常的反映。
在閱讀網頁速度方面，有6.8％消費者反映「國內外都很慢」，消基會表示，倡導用戶多用proxy及加強ISP至主機代管業者間的頻寬應可改善此一問題。
另外，消基會也針對各家ISP所提供的ADSL服務進行評比（見表一），調查指出，東森寬頻、數位聯合（Seednet）及中華電信3家業者表現較佳，台灣固網與和信兩家表現較差。消基會表示，東森寬頻表現較好的可能原因，有可能是目前用戶數和中華電信與Seednet相較之下較少，網路負擔比較輕，服務人員的負擔也也較少，服務品質自然比較好。
整體表現較差的和信及台灣固網，在網路服務品質方面(包括下載檔案速度、連線穩定性、閱讀網頁速度)的表現都不佳，消基會表示，主要原因應該包括骨幹及出國頻寬不足所造成的。
表一：
ADSL調查各項表現較佳、較差的寬頻ISP業者及其相關數據
項目評分 各家寬頻ISP業者表現排名及其對應比例（由左至右依序代表較佳至較差） 指標
下載檔案速度 東森 數位聯合 中華電信 台灣固網 和信 較不可接受比例
12.90％ 15.20％ 16.4％ 23.40％ 55.50％
連線穩定性 數位聯合 中華電信 和信 東森 台固 平均斷線比例(每天二次以上)
4.70％ 6.80％ 9.50％ 10.1％ 13.9％
閱讀網頁速度 數位聯合 東森 中華電信 台灣固網 和信 較不可接受比例
12.40％ 13.60％ 16.00％ 20.80％ 49.90％
費用比較 東森 和信 數位聯合 台灣固網 中華電信 費用偏高比例
61.90％ 66.10％ 68.10％ 70.10％ 73.80％
完成裝機時間 中華電信 東森 數位聯合 和信 台灣固網 時間較短比例一星期內)
38.40％ 35.00％ 19.30％ 14.10％ 4.00％
申訴過程滿意度 東森 數位聯合 中華電信 台灣固網 和信 不滿意比例
20.40％ 21.60％ 26.00％ 40.80％ 46.40％
申訴結果滿意度 東森 數位聯合 中華電信 和信 台灣固網 不滿意比例
17.00％ 19.90％ 22.90％ 41.70％ 44.30％
定型化契約滿意度 東森 數位聯合 和信 台灣固網 中華電信 不滿意比例
11.60％ 15.70％ 22.60％ 23.60％ 24.40％
ISP續用率 中華電信 東森 數位聯合 和信 台灣固網 不續用比例
20.50％ 22.00％ 23.90％ 35.60％ 39.10％
使用者忠誠度(使用ISP的時間)
數位聯合 東森 中華電信 和信 台灣固網 續用半年以上比例
52.20％ 39.80％ 36.80％ 13.70％ 3.60％
資料來源：消基會
註：
1.本表為本次調查有效問卷數達270份以上業者的評比結果，並非所有業者的評比。
2.除「完成裝機時間」及「使用者忠誠度」外，其他各項均以數值低者為佳。
 |
回覆時引用此文章
書籤