seednet說謊

**opq** · 2001-12-07, 09:16 PM

這是我寫給seednet的一封信想不到seednet現在比華信還差勁呢

您好本人於4月20號申請貴公司adsl服務但因故後來沒有使用本人又於11月6日至貴公司服務處申請adsl服務於11月11日晚7點餘分致電於當初申請adsl的代辦處詢問
12日早上服務人員撥電話來跟我核對帳號與密碼並告知2天後既可使用到時會在致電給我告知確認今天19日沒有半個人打電話給我
我又打電話給貴公司客服台號753詢問為何這麼多天還是無法使用到底華信的異動申請單是否送達並請代為查詢小姐跟我說華信的異動申請單已於12日就已送達現在要轉達後端人員查詢並說要約一星期內可以給我答覆我就很那悶打個電話跟華信那邊確認異動申請書是否已經送達需要1星期之久??我只是想知道到底是哪邊出問題能夠盡快處理當然我的口氣很不好了客服的口氣竟然也跟著變差ㄌ算了~~ 一星期就一星期
掛了電話我馬上撥給華信0800-080-128詢問是否有變更我的連線速率答案是沒有機房人員請我撥電123詢問是否有異動申請單送達我當然又撥了答案是'沒有'當初我於11月6日申請時如果異動申請書沒有填寫到為何不見服務人員致電請我前往補填我於11日致電查詢12日得到的答覆是沒問題2天後既可使用今天19日又致電得到的答覆是又要我再等我親自打電話到華信得到的答覆是根本沒有收到異動申請單請問這是怎麼回事?? 如果還沒送是作業的疏失那就趕快送阿為何不敢承認要我多等一星期是不是一星期後我得到的答覆是要去補填異動申請書還是趕快送把錯都推給華信??11月6日至今已13天當初新申請ADSL來府裝機都沒等到13天那麼久今天要換個ISP卻等那麼久得到的答案卻是你們根本什麼都沒做你們公司大家都在說謊都在欺騙客戶我寫信給貴公司客服根本就不見回信你們既然那麼不尊重客戶我想把你們說謊的事實公佈給所有seednet的客戶知道讓大家去評斷
很好你們22日那天終於送了異動申請單給華信華信23日早上來換白龜也順利轉換成貴公司的adsl服務 11月29日想推薦朋友使用貴公司adsl服務致電於客服得知貴公司把我的計費以399計算並且沒任何優惠後來接電話的客服幫我尋查並告知後來他幫我爭取是可以用前4個月249的方案但是沒有可以贈送網卡這位客服的態度就蠻好的隔天打電話跟我確認我沒開機他還留言跟我告知感覺真窩心我只是覺得你們凹客戶凹的真是離譜這樣竟然還敢說要以4月份那時申請但沒使用的方案來跟我收費現在連網卡也不給我那我11月6日那天申請假的嗎?你們拖到22日那天才幫我送件是我的錯嗎?還是華信的錯?連幾百塊的網卡也要給我凹下去?可以凹就凹嗎?虧我還好心叫我朋友用你的adsl還是你們根本就沒差幾個客戶?真的沒差的話就直說!我們知道該怎麼做的 11月26日那位邊號753的客服答應我一星期之內"一定"會打電話跟我確認也是沒打阿??

**milli** · 2001-12-07, 09:56 PM

老實講我看不懂你在講什麼,如果,只為換isp慢了幾天就生氣.
那我等了四個月多才來安裝,不就拿刀去砍seednet,而比我久還更多.

要是對seednet不爽,那就不要用它嗎!

**opq** · 2001-12-08, 12:15 AM

最初由 milli 發表
老實講我看不懂你在講什麼,如果,只為換isp慢了幾天就生氣.
那我等了四個月多才來安裝,不就拿刀去砍seednet,而比我久還更多.

要是對seednet不爽,那就不要用它嗎!

看不懂沒關係我說重點給你聽主要的意思是說他們說謊來欺騙客戶

**cengzie** · 2001-12-08, 12:50 AM

我碰到ㄉ客服是不錯啦
雖然我裝時也等ㄌ3周多
我堂弟裝時才等1周..@@

**ZiGHT** · 2001-12-08, 01:59 PM

我用Seednet曾遇到態度很差的服務人員(企業專用服務專線)
輕蔑的口氣，愛理不理的老大風格實在是讓人一肚子火
不過始終還是有把問題解決

用Hinet時打到客服專線，通常是專門的服務小姐接的(同東森)
雖然態度很好，讓人覺得上賓的待遇，感覺很舒服
不過一問三不知，只會要你不斷的RESET機器，搞了半天還是徒勞無功

只能說台灣ISP在這方面都還有待加強，在國外從事Troubleshoot跟Helpdesk的人員通常都有一定程度的水準的(大公司)

**Alenda** · 2001-12-08, 10:13 PM

最初由 ZiGHT 發表
我用Seednet曾遇到態度很差的服務人員(企業專用服務專線)
輕蔑的口氣，愛理不理的老大風格實在是讓人一肚子火
不過始終還是有把問題解決

用Hinet時打到客服專線，通常是專門的服務小姐接的(同東森)
雖然態度很好，讓人覺得上賓的待遇，感覺很舒服
不過一問三不知，只會要你不斷的RESET機器，搞了半天還是徒勞無功

只能說台灣ISP在這方面都還有待加強，在國外從事Troubleshoot跟Helpdesk的人員通常都有一定程度的水準的(大公司)

嗯~~~~~以下是不負責發言
小弟當初更改速率時也是被華信這樣一拖再拖
逼得我是照三餐打給他們外加宵夜和下午茶
話說我當時是拜託和信送件給華信的
我禮拜一打給華信他們說已登入要我三天後再查
三天後我打去給華信他們的客服竟然跟我說還沒登入
要我再等再三天至一個禮拜
那你三天前的答覆是耍我的啊???
我就拿出我老爸那一套我說:我爸有認識你們公司的專員喔~~~~~
結果那位小姐態度一變馬上跟我說今天會幫我搞定
我跟他說六點以前給我答覆
還真的六點打過來跟我說"速率已變更完成"
華信的老大態度無法領教
變更速率要等一個禮拜啊????還跟我說要排班.蓋章一堆手續等等要辦....
騙鬼啊

所以呢......各位要為自己爭取利益如果傻傻的等待的話
那他只會一拖再拖囉
p.s這招不是每次都有效的我當時除了不斷的打電話外
我還寫信寫到華信那裡隔天他就打來"關心"了