催繳帳單的速度和維修的速度,兩者可否互換??

◆留言時間：Wed Dec 19 10:35:14 2001
◆留言人id：T0218187
◆留言人ip：163.28.80.20
◆留言人E-mail：[email protected]
◆留言標題：催繳帳單的速度和維修的速度,兩者可否互換??

昨天都不能連線,今天只能上網二分鐘!!之後又無法上網,你們是怎麼了??
和花蓮昨天的地震有關嗎??(我是住南投的用戶)今天測試(早上10:24)只連
了2分鐘就斷線,這樣的品質......[b]能不能用你們公司催繳帳單的速度來
和維修的速度互換??[/b]相信這樣大家都會很滿意吧!!
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這是我在seednet的留言版看到的,我想這個狀況不只seednet,其他isp都有可能.

只能說.....,真是他X的講的好.:D

講的是很棒ㄚ...我也有同感...可是seednet好像一直聽不到客戶的反應~~就以080免付費電話來講~~他們的留言版大家都一直post...得到的答案總是千篇一律..看的我都很搖頭...

如果在以維修速度來講..seednet的回應大部份也是..我們掌握維修的時間及效率...是少部份...都是中華的在主導維修流程~~~他們會多多向中華反應及爭取....這該怎麼說??或許他們所言為真...不過~現在他們留言版早已經被complain所淹沒ㄌ~~~

我說這些..不是批評seednet的不好..只是各isp都還有進步的空間....以上為個人使用seednet之觀點....希望不要引來不必要之爭論~thx~(目前已經更換isp....)

adsl斷線的原因很多...不應該只是單純seednet的問題

但是一般最常見的問題是"互踢皮球"

我昨天才斷線快半天
早上還可以 到下午3點多斷線 到晚上 10點半多才修復
聽說是中華電信電路斷了 整個區域性完全掛點 Router燈號正常 撥接回應就是找不到是伺服器
我以為是 ISP問題 就打給 SEEDNet 客服中心(付費電話) 第一次打(等10分鐘左右吧) 一個他x的爛客服 還叫我重裝 RASPPPOE 還說這是 RAS的BUG(真他X的 以為我沒斷線過還是新手ㄚ) 結果不跟他扯 掛掉等幾秒重打再等個10幾分鐘 接了
這次的服務人員就比較精了 先問我客戶編號 哪一個地區的 馬上就跟我說 台中區 中華電信 ADSL ATM機房在下午3點XX分斷線 並敘述情況做法 以及他會代為通報 中華電信被報修
這第二個我就粉滿意了 不僅馬上斷定問題 並解釋 以及教你 該如何 打112詢問
我也打了 也問到 中華電信台中的ADSL ATM機房的電話 一打過去一問 那邊也馬上坦承他們正在搶修
並在晚上10點半多 CHT機房人員來電 查詢是否能正常撥上線(這是以前粉少會主動來電問看看修復情況的)
以前也報修過一般都是客服跟你說修好會來電通知 結果都會音訊全無
只有真正打到對方是機房技術人員才真的會有回應 123 112 這種免付費電話客服都只是會登記說敷衍的話or丟水球 專接電話的 無技術知識
ps: 一般 RASPPPOE 你系統正常運作下 沒更動設定 連線連到一半斷線 再也撥不上 皆不太可能是你自己PC or 撥接程式問題 又不是中毒or有Ghost 設定還會自己跑了勒(當然要是你有指定伺服器 而對方更換伺服器 那也不可能會 連查詢伺服器都查不到)
我碰到的SEEDNet第一個客服本身自己沒掌控到 他們自己現在線路狀況單純敷衍 打重根本認定你電腦設定問題 依照他這種爛回答我能肯定 這個人技術知識可能比一般 玩家爛
第二個 我先跟他說我剛剛有打過 他還會問 第一個人跟我怎麼說 我是沒去記下第一個客服的台號 不然就報給第二個接的人(第二個聽起來感覺就是比較老練的人,一聽到是台中區的他知道原因還會問上個人跟你說啥)
~
要是有人 無法連線 打客服電話 記得要紀錄一下 打進去時接通前會語音會報的那個人的 台號,有問題要抱怨才找的到誰是兇手~哪個菜鳥or肉腳 讓你浪費時間 做一些根本不相干的事

ㄏㄏ~~看來seednet的客服..."半筒水"的也很多喔...我上次也是這樣...結果...第4個客服
才擺平~~一般網路常識不行的..還是很多~完全抓不到問題所在.....

[QUOTE][i]最初由 celly 發表[/i]
[B]ㄏㄏ~~看來seednet的客服..."半筒水"的也很多喔...我上次也是這樣...結果...第4個客服
才擺平~~一般網路常識不行的..還是很多~完全抓不到問題所在..... [/B][/QUOTE]

seednet的客服確實有問題,去看這一篇就知道
[URL=http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=36729]seednet服務真是好[/URL]

不會阿~
今天服務人員來打來我家呢~ ^^

滿親切的...

[QUOTE][i]最初由 no1adsl 發表[/i]
[B]不會阿~
今天服務人員來打來我家呢~ ^^

滿親切的... [/B][/QUOTE]
是很親切沒錯,但是我們要的是問題解決,
而不是把問題推回給消費者.
我是站在很客觀立場才講,同時也是希望seednet能爭氣點.

否則,我不會用seednet用了5年多,早就換isp去了;)

[QUOTE][i]最初由 milli 發表[/i]
[B]
是很親切沒錯,但是我們要的是問題解決,
而不是把問題推回給消費者.
我是站在很客觀立場才講,同時也是希望seednet能爭氣點.

否則,我不會用seednet用了5年多,早就換isp去了;) [/B][/QUOTE]
嗯說的好~~
看了一下綜合看來 SEEDNet 至少還有點可取 就是 客服的服務態度 比 中華電信的好多了
但是客服的技術能力提昇需要偶們使用者 再鞭策一下
所以我才會說 下次有打客服電話的人記得 台號給他紀錄一下
看看是哪個 菜鳥 亂回覆~這樣要跟 SEEDNet抱怨 才找的到人