無法選擇列印選項(印表機)

最近用HP時，原本可以選擇列印品質，如草稿、一般..，但現在無法選擇
如一選擇草稿後按確定電腦就不動了
然後按Ctrl+Alt+Del就當機了，會先出現藍色螢幕，接著螢幕就黑調只剩一個游標
該怎麼做呢??
我也試過移掉再重安裝了說..還是同樣的問題....
請大家幫幫忙哦...

先掃毒
好像是sircam的毒