我剛寄給和信

**chuyenchun** · 2001-10-07, 03:22 AM

我原本是用你們的單信cable,由於易斷線在你們建議下,改用ADSL,由於工作需要必須常上國外網站,
但是你們的連外速度甚至比56K還慢,一路以來我一直都支持著GIGA,
看來我要改觀了,除了你們的斷線
問題不曾解決外,你們的對外速度也不見成長,你們的128/768是只
有在你們網站才辦的到嗎?果然是一分錢一分貨,被騙了.希望你們
可以給我滿意的回答,而不只是官
方說法@@

**阿土** · 2001-10-07, 11:38 AM

這個問題 , 還是存在著 , 但廣告上卻看不到...

**Aaron.H** · 2001-10-07, 01:31 PM

最初由 chuyenchun
我原本是用你們的單信cable,由於易斷線在你們建議下,改用ADSL,由於工作需要必須常上國外網站,
但是你們的連外速度甚至比56K還慢,一路以來我一直都支持著GIGA,
看來我要改觀了,除了你們的斷線
問題不曾解決外,你們的對外速度也不見成長,你們的128/768是只
有在你們網站才辦的到嗎?果然是一分錢一分貨,被騙了.希望你們
可以給我滿意的回答,而不只是官
方說法@@

chuyenchun兄
是否可在和信回應你的問題後,再把回覆信件的內容po上來,讓和信的用戶知道一下,因我本身也是和信的用戶,一直對連外的頻寬,都不是很滿意.希望能結合眾人的力量,讓和信能更重視對外頻寬以及線路的穩定....

**chuyenchun** · 2001-10-07, 06:29 PM

最初由 Aaron.H

chuyenchun兄
是否可在和信回應你的問題後,再把回覆信件的內容po上來,讓和信的用戶知道一下,因我本身也是和信的用戶,一直對連外的頻寬,都不是很滿意.希望能結合眾人的力量,讓和信能更重視對外頻寬以及線路的穩定....

當然可以ㄚ,只是等他回信不知又要等多久.

**jiahsuan** · 2001-10-08, 04:26 AM

拓寬連外頻寬，要花不少錢，對網路公司來說是一種直接的支出！
要他們拓寬，得要他們覺得用戶真的多很多時，他們才會考慮！
這也是為何ISP大者恆大的緣故！

**siva6421** · 2001-10-08, 09:30 AM

最初由 chuyenchun

當然可以ㄚ,只是等他回信不知又要等多久.

這句話我同意..我也是兩星期沒收到和信的回覆了.

**neonkuku** · 2001-10-12, 04:31 AM

我也有寫信給 GIGA 耶，列舉兩封跟大家分享
註：都沒回信，所以我遵守諾言，退掉了。
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我在七月份改成ADSL，有鑑於貴公司「從來」沒有準時寄發帳單，我當初特地問了客服人員（在環亞樓上），若有未出帳的費用該如何？客服人員告訴我，費用會從保證金中扣抵，我也於九月份收到貴公司3304的退費支票。現在為何又從我信用卡扣了1360元（上面寫著8/28消費，9/4入帳）？到底在搞什麼鬼？
帳務亂七八糟，從來沒有按時出帳，要嘛幾個月不來帳單，打電話詢問，只得到抱歉兩個字，然後突然之間要我繳五千多元，拜託，費用當初說好是月繳制，怎會變成半年制？請針對1360這條費用詳細說明！
我現在轉成ADSL，坦白講真是心裡害怕，貴公司若是希望我退掉改用華信或SEEDNET，請明言，我會知難而退。
反正號稱768/128的ADSL一點也不快，國內網站連線給你100分，出了台灣，只有5分同情分數給你，問題我必須常連國外網站，你們有增加頻寬的計畫嗎？可否告之一下？
再者還要抱怨的是客服素質，本人亦從事客服行業，深知客服難為，但我從未見一家公司客服專線如此難撥，總是「現在電路都在忙線中」，有幸撥通，卻又「現在所有客服人員都在忙線，請不要掛掉，以免喪失您寶貴的優先等候次序」。我聽了幾十次教我不要掛掉的訊息還是無法接到客服人員。也許我過兩天就投奔其他ISP，但仍衷心希望你們把客服當一回事。]
最後有個問題，當初我的CABLE MODEM是買斷的，CABLE MODEM卻被你們環亞樓上的先生收去了，雖說我留著也沒用，但都不會有任何退費或優惠嗎？可不可以還我，我塞到倉庫也高興。
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雖然我知道這封信寫了也是白寫，但還是碰碰運氣：
1. 我在9月2日問的問題到底何時能回覆？
2. 我真的對你們電話客服品質極度不滿，請回答你們到底同一時間有幾位客服人員接聽電話？
3. 對於客戶的詢問郵件，你們一天到底能處理幾封？
4. 我想退掉ADSL了，請立即告訴我，截至10月底前，我該繳或你們該退多少錢？
5. 良心的建議：把客服部主管換掉，找位真的有誠心為客戶服務的人來做。我瞭解你們對外頻寬的不足，也誠心希望支持你們對抗中華電信，也因此受了你們那麼多氣還能從兩三年前的單向CABLE支持到現在，但你們對客戶的輕視讓我無法再忍受了，我不相信你們沒聽過客戶的抱怨（去各大討論區看看即可知道情形，介紹一站：www.pczone.com.tw），你們想自取滅亡就繼續吧！
6. 請立即回覆，否則立即退掉。
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我會不會太機車？
今天已經POST N 份文章罵GIGA了......