BB寬頻試用7天沒說的事

[eason0814]

由於我個人之前使用HINET10M/2M光纖

不久前接到BB客服的電話 一直猛推他家的多好用多好用

本來很不想改變目前的ISP 因為一切都沒太大問題

但是他說 有七天試用 不滿意包退 不會囉說


所以在七天前他們派人來安裝了

這一用不得了 BT熱門種速度慢的嚴重
由於HINET光纖的線路還在沒有退租

所以我用Bt參考本版J大建議的BT選項修改在測試
我並不像板上高手對這些有多懂多明白

但是如果真的好用 為何同一P2P軟體 同一設定 同一種子

速度相差1倍以上

下載熱門的影片檔 HINET單檔平均800-1100KB/S

BB 250-400KB/S

今天是第七天 在這之前測試過好多熱門檔 都幾乎這樣的結果

所以決定不租用BB

早上10點多打電話過去給他們電銷 電銷說要轉客服處理

等到下午3點才打來回覆 問我為何不繼續租用

我就說 我有在玩一些射擊類遊戲 例如 戰地風雲系列

常常需要連到國外伺服 但是國外有對高PING玩家的限定進入
往往超過PING值250 就會被系統強制踢出

另外P2P 跟HINET相比 同BT來源檔 同一設定 速度相差過大

他就說 幫我調整成固定IP 把分享器跟HUB關掉 在開啟就可以變固定IP
他說 這樣會變快

試用之後 還是一樣 沒有起色

這時候已經下午4點多 我主動打去反映

該客服姓袁 袁先生說需要我提共客戶端連線資訊給他 他好幫我調整
於是我在開啟BT下載的期間 到命令提示那裡輸入以下操作

NETSTAT -BNO

複製好給他的信箱 另外還叫我提共使用HINET還有BB下載的BT圖片給他

由於在4點稍早前

他先跟我要過BT來源檔 說他要自己做測試
包括他們自家BB寬頻還有HINET的測試都做

但是一值沒有回報給我 他測試的如何
本來想說 沒有在測試 或者是結果跟我說的一樣不好意思回報

沒想到又叫我拿自己測試的給他...........

好吧 可能是考慮顧客說謊 所以要跟顧客拿證明...

他說他測試好會連絡我 客服9點半才下班

一直等到7點40分左右 我打電話過去問

怎麼都沒有人跟我回報 此時袁先生下班了!!!!!!!

他也沒交代業務給別的同事 就這樣下班了 也不打電話給我.....

好吧 我也不管他測的怎樣 光是這種態度 已經讓我不敢領教

當下決定不簽約BB寬頻

沒想到 現在接電話的客服跟我說

可以退 不過請在9點前將相關設備還有同軸網路線送至他們公司......

我真懷疑有沒有聽錯 要客戶在最後一天 親自把東西送環.....

這擺明刁難阿!!!!! HINET之前停掉 也沒叫客戶自己送去過

爭執了好久 問他說 難道就不能你們那邊停掉連線就好 我明天在送嗎

因為都已經洗好澡了 外面下大雨 實在不想出門阿.......

他勉為其難 幫我去問他主管....... 才點頭答應明天送去就好 不會算錢

有關BT下載的速度問題 我是不知道BT設定可以差距怎樣
但是我都使用J大提共同樣版本的BT 同樣的設定

實際使用最明白 快就是快 慢就是慢
如果他們BB真的好用 那還要搞一堆設定???

設定好了 同一種子 跑的還是輸HINET........

我想這真的沒啥好說了 最差的是搞的很像詐騙

試用前沒說好 要顧客自己送回機器設備 這點讓我非常不爽
加上 回報給他們 也跟我要一堆測試相關的回報

好 我都回報了 他們一樣測試 都沒跟我說結果

還拖到厡連絡客服下班 明明知道我今天是試用最後一天

明擺者欺負客戶 想拖時間拖到我明天在打去問

然後跟我說試用超過七天 不退押金 ???

BB寬頻 難道你們都這樣利用試用七天騙客戶???

忘了說 我這邊是麗冠電視的BB寬頻

真的請試用期間的人小心

試用都敢這樣搞 簽下去 鬼理你了.....

[acion]

由於我個人之前使用HINET10M/2M光纖

不久前接到BB客服的電話 一直猛推他家的多好用多好用

本來很不想改變目前的ISP 因為一切都沒太大問題

但是他說 有七天試用 不滿意包退 不會囉說


所以在七天前他們派人來安裝了

這一用不得了 BT熱門種速度慢的嚴重
由於HINET光纖的線路還在沒有退租

所以我用Bt參考本版J大建議的BT選項修改在測試
我並不像板上高手對這些有多懂多明白

但是如果真的好用 為何同一P2P軟體 同一設定 同一種子

速度相差1倍以上

下載熱門的影片檔 HINET單檔平均800-1100KB/S

BB 250-400KB/S

今天是第七天 在這之前測試過好多熱門檔 都幾乎這樣的結果

所以決定不租用BB

早上10點多打電話過去給他們電銷 電銷說要轉客服處理

等到下午3點才打來回覆 問我為何不繼續租用

我就說 我有在玩一些射擊類遊戲 例如 戰地風雲系列

常常需要連到國外伺服 但是國外有對高PING玩家的限定進入
往往超過PING值250 就會被系統強制踢出

另外P2P 跟HINET相比 同BT來源檔 同一設定 速度相差過大

他就說 幫我調整成固定IP 把分享器跟HUB關掉 在開啟就可以變固定IP
他說 這樣會變快

試用之後 還是一樣 沒有起色

這時候已經下午4點多 我主動打去反映

該客服姓袁 袁先生說需要我提共客戶端連線資訊給他 他好幫我調整
於是我在開啟BT下載的期間 到命令提示那裡輸入以下操作

NETSTAT -BNO

複製好給他的信箱 另外還叫我提共使用HINET還有BB下載的BT圖片給他

由於在4點稍早前

他先跟我要過BT來源檔 說他要自己做測試
包括他們自家BB寬頻還有HINET的測試都做

但是一值沒有回報給我 他測試的如何
本來想說 沒有在測試 或者是結果跟我說的一樣不好意思回報

沒想到又叫我拿自己測試的給他...........

好吧 可能是考慮顧客說謊 所以要跟顧客拿證明...

他說他測試好會連絡我 客服9點半才下班

一直等到7點40分左右 我打電話過去問

怎麼都沒有人跟我回報 此時袁先生下班了!!!!!!!

他也沒交代業務給別的同事 就這樣下班了 也不打電話給我.....

好吧 我也不管他測的怎樣 光是這種態度 已經讓我不敢領教

當下決定不簽約BB寬頻

沒想到 現在接電話的客服跟我說

可以退 不過請在9點前將相關設備還有同軸網路線送至他們公司......

我真懷疑有沒有聽錯 要客戶在最後一天 親自把東西送環.....

這擺明刁難阿!!!!! HINET之前停掉 也沒叫客戶自己送去過

爭執了好久 問他說 難道就不能你們那邊停掉連線就好 我明天在送嗎

因為都已經洗好澡了 外面下大雨 實在不想出門阿.......

他勉為其難 幫我去問他主管....... 才點頭答應明天送去就好 不會算錢

有關BT下載的速度問題 我是不知道BT設定可以差距怎樣
但是我都使用J大提共同樣版本的BT 同樣的設定

實際使用最明白 快就是快 慢就是慢
如果他們BB真的好用 那還要搞一堆設定???

設定好了 同一種子 跑的還是輸HINET........

我想這真的沒啥好說了 最差的是搞的很像詐騙

試用前沒說好 要顧客自己送回機器設備 這點讓我非常不爽
加上 回報給他們 也跟我要一堆測試相關的回報

好 我都回報了 他們一樣測試 都沒跟我說結果

還拖到厡連絡客服下班 明明知道我今天是試用最後一天

明擺者欺負客戶 想拖時間拖到我明天在打去問

然後跟我說試用超過七天 不退押金 ???

BB寬頻 難道你們都這樣利用試用七天騙客戶???

忘了說 我這邊是麗冠電視的BB寬頻

真的請試用期間的人小心

試用都敢這樣搞 簽下去 鬼理你了.....

小弟附註兩點
1.中華電信HiNet完全沒有試用這回事，所以無法比對做法
2.一般客戶退租，中華電信HiNet不會要馬上收回數據機，不過費用是計算到工程人員拆線為止(不是退租申請日喔)，至於數據機沒繳回，是會收賠償金的

當然啦，樓主受到的待遇真的是蠻...................

[rogershu]

手法有點惡劣，說真的如果試用期是這種待遇，也別想正式租用後會有多大的改善空間。

[hertw]

之前已經問過 BB 客服，如果七日內不滿意，是可以退租，但自己要跑一趟去歸還相關配備，我聽到這一點連試用的勇氣都沒，因為我們家離我們這裏 BB 寬頻有線電視公司，有一段距離！

想到要自己去還手都軟了。

[jiuming]

eason0814大...
方便的話...
請與小弟連繫...

[eason0814]

在昨晚回報給J大之後 今天大約下午有接到袁R的解釋跟道歉

表示他昨天太忙碌所以忘記跟我連絡 並願意再幫我調整好線路在延長七天試用

道歉我接受 畢竟大家出來混飯吃 工作上難免有疏忽大意

但是打來的時間 已經將HUB 分享器 都拆下請家人送去環了

所以延長試用七天的部分只能心領了 客服道歉就好 起碼知錯能改

不過還是希望 電銷提共有關試用七天的訊息 可以盡量做到主動告知

假如試用七天不滿意要退 要自己拿設備環人 這點應該事先主動說明

並且再試用3-4天 就該打電話詢問客人試用滿意度

萬一試用第七天 客人上班 距離歸還地點又遠怎麼辦??

還要特地請假去歸還.........

我相信這點要求 還稱不上是奧客行為吧

如果是怕客人聽到試用七天 不滿意要自己歸還 降低客人試用意願

那為何不改變做法 不要為了省人事成本 搞到客人跟本身企業不歡而散

還有 品質真的要做改善了 而不是聽到客人不用 才說要調整線路

這樣的服務方式太過被動 也容易流失客戶信心

個人除了BB 只使用過HINET

HINET使用期間 從沒打過電話要求他們改善 因為就是穩定

不要求熱門檔 每次都單檔滿載 但起碼一定的速度品質要維護

不然客人權益在哪

雖然包括HINET在內的所有ISP業者都說不保證頻寬

但是起碼也要盡量維持在50%以上 這樣說不保證滿載 還說的過去些= =

總之還是謝謝J大幫忙處理相關申訴

J大還是有熱誠的 希望BB可以改善缺失

也許將來還有機會申辦BB寬頻

[bbcdtv]

大大您好：

針對您反應的BT問題已有向客服人員實際了解，因目前你所提供的BT種子需

實際了解測試來源與路徑，需要1~2天的時間，很抱歉或許客服人員未能向您

詳細解釋說明，我們會盡快處理完成並致電給您。也歡迎您電聯24小時服務中心

02-25983288，我們技術人員都會竭誠的為您服務。

[kensony]

由於我個人之前使用HINET10M/2M光纖

不久前接到BB客服的電話 一直猛推他家的多好用多好用

本來很不想改變目前的ISP 因為一切都沒太大問題

但是他說 有七天試用 不滿意包退 不會囉說


所以在七天前他們派人來安裝了

這一用不得了 BT熱門種速度慢的嚴重
由於HINET光纖的線路還在沒有退租

所以我用Bt參考本版J大建議的BT選項修改在測試
我並不像板上高手對這些有多懂多明白

但是如果真的好用 為何同一P2P軟體 同一設定 同一種子

速度相差1倍以上

下載熱門的影片檔 HINET單檔平均800-1100KB/S

BB 250-400KB/S

今天是第七天 在這之前測試過好多熱門檔 都幾乎這樣的結果

所以決定不租用BB

早上10點多打電話過去給他們電銷 電銷說要轉客服處理

等到下午3點才打來回覆 問我為何不繼續租用

我就說 我有在玩一些射擊類遊戲 例如 戰地風雲系列

常常需要連到國外伺服 但是國外有對高PING玩家的限定進入
往往超過PING值250 就會被系統強制踢出

另外P2P 跟HINET相比 同BT來源檔 同一設定 速度相差過大

他就說 幫我調整成固定IP 把分享器跟HUB關掉 在開啟就可以變固定IP
他說 這樣會變快

試用之後 還是一樣 沒有起色

這時候已經下午4點多 我主動打去反映

該客服姓袁 袁先生說需要我提共客戶端連線資訊給他 他好幫我調整
於是我在開啟BT下載的期間 到命令提示那裡輸入以下操作

NETSTAT -BNO

複製好給他的信箱 另外還叫我提共使用HINET還有BB下載的BT圖片給他

由於在4點稍早前

他先跟我要過BT來源檔 說他要自己做測試
包括他們自家BB寬頻還有HINET的測試都做

但是一值沒有回報給我 他測試的如何
本來想說 沒有在測試 或者是結果跟我說的一樣不好意思回報

沒想到又叫我拿自己測試的給他...........

好吧 可能是考慮顧客說謊 所以要跟顧客拿證明...

他說他測試好會連絡我 客服9點半才下班

一直等到7點40分左右 我打電話過去問

怎麼都沒有人跟我回報 此時袁先生下班了!!!!!!!

他也沒交代業務給別的同事 就這樣下班了 也不打電話給我.....

好吧 我也不管他測的怎樣 光是這種態度 已經讓我不敢領教

當下決定不簽約BB寬頻

沒想到 現在接電話的客服跟我說

可以退 不過請在9點前將相關設備還有同軸網路線送至他們公司......

我真懷疑有沒有聽錯 要客戶在最後一天 親自把東西送環.....

這擺明刁難阿!!!!! HINET之前停掉 也沒叫客戶自己送去過

爭執了好久 問他說 難道就不能你們那邊停掉連線就好 我明天在送嗎

因為都已經洗好澡了 外面下大雨 實在不想出門阿.......

他勉為其難 幫我去問他主管....... 才點頭答應明天送去就好 不會算錢

有關BT下載的速度問題 我是不知道BT設定可以差距怎樣
但是我都使用J大提共同樣版本的BT 同樣的設定

實際使用最明白 快就是快 慢就是慢
如果他們BB真的好用 那還要搞一堆設定???

設定好了 同一種子 跑的還是輸HINET........

我想這真的沒啥好說了 最差的是搞的很像詐騙

試用前沒說好 要顧客自己送回機器設備 這點讓我非常不爽
加上 回報給他們 也跟我要一堆測試相關的回報

好 我都回報了 他們一樣測試 都沒跟我說結果

還拖到厡連絡客服下班 明明知道我今天是試用最後一天

明擺者欺負客戶 想拖時間拖到我明天在打去問

然後跟我說試用超過七天 不退押金 ???

BB寬頻 難道你們都這樣利用試用七天騙客戶???

忘了說 我這邊是麗冠電視的BB寬頻

真的請試用期間的人小心

試用都敢這樣搞 簽下去 鬼理你了.....

網路基本上是一分錢一分貨
選擇轉換ISP前建議還是做一下功課
如果電銷人員的話能信
我想水溝的水都能喝了
大家還何必乖乖繳水費
不好意思.有點離題了
重點是以你這個CASE來看
KBT路由在BT跟連國外伺服器方面都蠻弱的
P2P部分了解的人應該都知道跑不快原因
國外部分可以到TWNIC去查一下KBT連外的頻寬就知道了
以你的需求建議還是使用Hi-net或其它ADSL會比較適合
BB絕不是爛到不能用
只是要看每個人的網路使用用途
我只能說BB不太適合你的需求

[snk518]

我想您7日試用期退租,那先前繳的500元裝機費應該是沒得退吧?

[chih_haohung]

eason0814 大大

你雖然退租了bb寬頻(Cable Modem)
但中嘉寬頻網路股份有限公司(ISP) 或是當地第四台 總要給你一個交代吧
那個BT種子 到底結果如何呢? 不是中嘉寬頻網路股份有限公司(ISP) 或是當地第四台 說要幫你測試嗎? 中嘉寬頻網路股份有限公司(ISP) 或是當地第四台親自測試 bb寬頻(Cable Modem)10/1M 之測試結果?