【求救】家裡網路會瞬斷

[Eric0929]

由於是爬文斷線，剛好爬到貴論壇，第一次來這各問壇發表
麻煩請大大幫我解惑一下，非常的感激阿

事情如下：

2009年底的時候，到今年不知道為什麼網路就異常的不穩定
有時候會有瞬斷的情況出現，有時候可能三天都沒問題，但是有時候可能就突然一天瞬斷10來次
打電話給中華電信報修五～六次了，每次都看不出所以然來，總是都喜歡說是我家電腦出問題
問題是我才剛灌正版的os，自己本身也沒有去灌些來路不明軟體，
實在是不相信是自己電腦有問題，而且有問題也不會三台電腦
剛好都有問題，所以我才排除了電腦的問題。


在今天是有來幫我換數據機了，但是我剛剛看了一下數據機，
居然是民國94年第一批的數據機，看了我現在還是很無言
畢竟電子產品是有壽命的，拿94年的來給我替換，到現在都民國99年了
現在是老酒陳甕底嗎，越老越香嗎！換的時候還很心不甘情不願，
還拿他們單子給我看，一直強調他們機房沒問題，說的好像我在魯他一樣
一直說我家電腦有問題，我也反駁他如果有問題為什麼三台有問題
我也強調我有斷線，我自己有用紙筆抄起來，
但是感覺上他就是認為是客戶問題！！！


我想沒人會吃飽撐著閒閒沒事來故意煩人，而且還要上班請假回家
整各感覺就很差，只能在自己繼續測試，想請問各位大大，
如果依然繼續有發生瞬斷的情況，該如何去解決呢？
麻煩請大家幫忙解惑一下，有勞各位大大了
真的感激不進

[spooky_mulder]

在今天是有來幫我換數據機了，但是我剛剛看了一下數據機，
居然是民國94年第一批的數據機，看了我現在還是很無言
畢竟電子產品是有壽命的，拿94年的來給我替換，到現在都民國99年了
現在是老酒陳甕底嗎，越老越香嗎！換的時候還很心不甘情不願，

很正常啊，中華電信不知道從 9x年開始就沒有在採購 ATU-R 了，光世代推出之後，ADSL 轉 光世代的用戶變多，就會多了很多 ATU-R，這些 ATU-R 就是備用料，不然難道要把這些回收的 ATU-R 報廢嗎？

之後 VDSL 設備普及之後，應該會以 VDSL2 設備來供裝 ADSL 的速率，現在一些 ADSL 超距，但是有 VDSL2 設備的地方，也是用 VDSL2 來供裝 ADSL 2M/256K 和 8M/640K 的產品。

還拿他們單子給我看，一直強調他們機房沒問題，說的好像我在魯他一樣
一直說我家電腦有問題，我也反駁他如果有問題為什麼三台有問題
我也強調我有斷線，我自己有用紙筆抄起來，
但是感覺上他就是認為是客戶問題！！！

我想沒人會吃飽撐著閒閒沒事來故意煩人，而且還要上班請假回家
整各感覺就很差，只能在自己繼續測試，想請問各位大大，
如果依然繼續有發生瞬斷的情況，該如何去解決呢？
麻煩請大家幫忙解惑一下，有勞各位大大了
真的感激不進

這種情況有同事碰到過兩個案例，其中一台電腦有問題或是有接其他類似網路電話的設備，就會有所有電腦都不能上網或瞬斷的情形，所以是有可能存在一台電腦有問題，其他電腦跟著瞬斷的情況。

[Eric0929]

很正常啊，中華電信不知道從 9x年開始就沒有在採購 ATU-R 了，光世代推出之後，ADSL 轉 光世代的用戶變多，就會多了很多 ATU-R，這些 ATU-R 就是備用料，不然難道要把這些回收的 ATU-R 報廢嗎？

之後 VDSL 設備普及之後，應該會以 VDSL2 設備來供裝 ADSL 的速率，現在一些 ADSL 超距，但是有 VDSL2 設備的地方，也是用 VDSL2 來供裝 ADSL 2M/256K 和 8M/640K 的產品。

原來是如此阿，因為我看到年份有點久，所以真的挺不舒服的
加上哪位服務人員，很心不甘情不願的換，讓我是真的有點不太開心
感謝這位大大這方面的解說

這種情況有同事碰到過兩個案例，其中一台電腦有問題或是有接其他類似網路電話的設備，就會有所有電腦都不能上網或瞬斷的情形，所以是有可能存在一台電腦有問題，其他電腦跟著瞬斷的情況。

我再說清楚一點的例子好了，舉例來說當然有時候可能是電腦有問題
但是我連半夜只有我這台在上網都會瘋狂斷線，這台電腦我在叫維修之前
已經灌過了，我是安裝正版ＸＰ，就算單單只有我這台上網其它台都沒上線
還是會瞬斷的情況出現唉真的好無奈阿囧，不過還是謝謝這位大大的解惑。

[spooky_mulder]

我再說清楚一點的例子好了，舉例來說當然有時候可能是電腦有問題
但是我連半夜只有我這台在上網都會瘋狂斷線，這台電腦我在叫維修之前
已經灌過了，我是安裝正版ＸＰ，就算單單只有我這台上網其它台都沒上線
還是會瞬斷的情況出現唉真的好無奈阿囧，不過還是謝謝這位大大的解惑。

瞬斷的時候，小烏龜有亮紅燈嗎？

如果有亮紅燈就有可能是線路或小烏龜的部分，換小烏龜無效那就要檢查線路看看了。

如果沒有有亮紅燈，那麼你有三台電腦就先看看其他兩台電腦單獨上網時，是否會有同樣的瞬斷狀況，然後報修時把你試過的狀況告訴查修人員。

[Eric0929]

瞬斷的時候，小烏龜有亮紅燈嗎？

如果有亮紅燈就有可能是線路或小烏龜的部分，換小烏龜無效那就要檢查線路看看了。

如果沒有有亮紅燈，那麼你有三台電腦就先看看其他兩台電腦單獨上網時，是否會有同樣的瞬斷狀況，然後報修時把你試過的狀況告訴查修人員。

謝謝這位大大熱心的回覆，瞬斷的時候都沒亮紅燈
這才是頭痛的地方，我也只是瀏覽基本的例如google、pchome這類的而已
然後就突然斷線了囧，一兩次我是還不至於打電話去維修
但是前一兩天晚上都是很瘋狂阿= ="（一兩小時斷了八次以上）
然後打過去重整之後是有比較好了，可是這種情況真的很不堪其擾


別台電腦單獨上網的時候，也是會有順斷的情況，我也把情況跟維修人員說過了
他們的sop都是說【你家電腦有問題】，我們這邊測試都沒問題
之前還有一位技師更扯，居然扯到cpu去了我還說cpu應該不會影響到斷線
他就開始扯驅動程式，我聽到當場是真的很無言。


報修的情況每次都有告訴他，來了很多次可是都是千篇一率，【你家電腦有問題】
也都強調他們哪邊沒問題，上星期是說他外部線他也說已經換了，可是依然會瞬斷
現在就看看換了這一台數據機還會不會瞬斷，只是真的很無奈倒是真的。

很謝謝這位大大熱心的回覆^^

[ellery]

別台電腦單獨上網的時候，也是會有順斷的情況，我也把情況跟維修人員說過了
他們的sop都是說【你家電腦有問題】，我們這邊測試都沒問題
之前還有一位技師更扯，居然扯到cpu去了我還說cpu應該不會影響到斷線
他就開始扯驅動程式，我聽到當場是真的很無言。


報修的情況每次都有告訴他，來了很多次可是都是千篇一率，【你家電腦有問題】
也都強調他們哪邊沒問題，上星期是說他外部線他也說已經換了，可是依然會瞬斷
現在就看看換了這一台數據機還會不會瞬斷，只是真的很無奈倒是真的。

很謝謝這位大大熱心的回覆^^

只要他們用他們的Notebook測沒問題的話
會說是客戶端問題是正常的.
客戶就算說自己檢查過,
往往還有沒發覺到的地方.

[ellery]

原來是如此阿，因為我看到年份有點久，所以真的挺不舒服的
加上哪位服務人員，很心不甘情不願的換，讓我是真的有點不太開心
感謝這位大大這方面的解說

數據機不是用戶買斷, 是中華電租借給用戶使用.
況且用哪種數據機還要配合機房端的DSLAM設備.
正常能用就好, 不需去計較新舊年份.

[acion]

由於是爬文斷線，剛好爬到貴論壇，第一次來這各問壇發表
麻煩請大大幫我解惑一下，非常的感激阿

事情如下：

2009年底的時候，到今年不知道為什麼網路就異常的不穩定
有時候會有瞬斷的情況出現，有時候可能三天都沒問題，但是有時候可能就突然一天瞬斷10來次
打電話給中華電信報修五～六次了，每次都看不出所以然來，總是都喜歡說是我家電腦出問題
問題是我才剛灌正版的os，自己本身也沒有去灌些來路不明軟體，
實在是不相信是自己電腦有問題，而且有問題也不會三台電腦
剛好都有問題，所以我才排除了電腦的問題。


在今天是有來幫我換數據機了，但是我剛剛看了一下數據機，
居然是民國94年第一批的數據機，看了我現在還是很無言
畢竟電子產品是有壽命的，拿94年的來給我替換，到現在都民國99年了
現在是老酒陳甕底嗎，越老越香嗎！換的時候還很心不甘情不願，
還拿他們單子給我看，一直強調他們機房沒問題，說的好像我在魯他一樣
一直說我家電腦有問題，我也反駁他如果有問題為什麼三台有問題
我也強調我有斷線，我自己有用紙筆抄起來，
但是感覺上他就是認為是客戶問題！！！


我想沒人會吃飽撐著閒閒沒事來故意煩人，而且還要上班請假回家
整各感覺就很差，只能在自己繼續測試，想請問各位大大，
如果依然繼續有發生瞬斷的情況，該如何去解決呢？
麻煩請大家幫忙解惑一下，有勞各位大大了
真的感激不進

時斷時不斷其實是最麻煩的狀況，尤其是查修人員到場時都沒斷，也許下次報修就請電話客服先不要處理，一直保持斷線等到現場查修人員到場再說吧

查修人員到場時，請不要先重開數據機(很多查修人員會有這習慣)，然後拔除用戶端所有接上電腦的線路，讓查修人員直接接筆電測試，換句話說，就是保留案發現場並排除預用戶端狀況啦

ps.查修人員事務煩重，這種狀況常常會直覺認為是用戶端電腦的問題(慣性思考)，所以好禮對待一下給杯茶喝喝吧，小弟是常常有飲料喝啦，很多客戶還是很不錯的溜

[Eric0929]

數據機不是用戶買斷, 是中華電租借給用戶使用.
況且用哪種數據機還要配合機房端的DSLAM設備.
正常能用就好, 不需去計較新舊年份.

謝謝這位大大的回覆，嗯我以為事出清庫存
這點確是我的不對^^!!，上面兩位大大解惑我已經清楚了
很感謝解惑

[Eric0929]

ps.查修人員事務煩重，這種狀況常常會直覺認為是用戶端電腦的問題(慣性思考)，所以好禮對待一下給杯茶喝喝吧，小弟是常常有飲料喝啦，很多客戶還是很不錯的溜

除了花錢買硬體維持FTTB光纖網路品質,
還可以多花一筆錢配網路線到電信室,
淘汰電話線及VDSL數據機,改用網路線供裝FTTB光纖網路:
可以提高穩定度降低報修率.降低PING的反應值,連未來在雙向100M之內升速都可以免換數據機了

感謝這位大大的回覆，的確服務人員很辛苦這一點我可以體會，
我也是有時候會給辛苦的服務人員來罐涼的，只是有些服務人員態度
真的讓人搖頭，我想人是互相的有些服務人員的態度不予置評
不否認好的維修人員大有人在，也給這些辛苦的人拍拍手。

FTTB光纖網＜＜＜－－－這位大大的建議我在爬文看一下
因為個人對於這方面是外行，如果費用在一仟多的話
個人是還可以接受的，重點是要穩穩穩
有時候突然發瘋狂斷，真的很無奈

也謝謝這位大大的回覆跟建議