Seednet ADSL 大當機

[imXO]

昨晚不知道是不是有版友也有同樣的遭遇？

我家 (大安區 大安森林公園旁) 8M/640KB 的寬頻連線，從晚上十點多持續斷線到半夜一點多約兩點才修復。

最扯的是十點多發覺異樣開始，又是一般行禮如儀，先反求諸己，重開無線 APs、重開 ADSL Modem、電腦 Reboot、... 還是卡在 PPPoE 連線上，說是遠端 Server 沒有回應...

一切「依法行政 」後...
約 10:30PM 開始撥客服 449-5000...

1. 始終像音樂台一樣... 放著讓你聽音樂
2. 再不然... 有個語音... 應該是電話公司的語音說電話線路無法接通、要求稍後再撥！
3. 有時候好不容易接通，聽到的是「機器故障 大台北地區局部無法連線、會連絡工程師搶修」... 聯絡要三四個鐘頭？因為始終播放的都是那個訊息，也完全聯絡不上客服人員。
4. 多半時候，連入客服語音系統都是接不到人，每次說我第20順位(這麼準？至少十次以上，我該去買彩券的)，叫我不要掛、耐心等候！
5. 有時候說第... 後面那鍋電腦語音的第xx順位根本唸不出來(我猜是那個xx數字太大，大到 Overflow 也當機囉！)，電話也會進入 Silent 模式耶，啥個回應也沒有、靜悄悄，也不斷線也不理你，就吃你電話連線費用。
6. 啟人疑竇的是我從 10:30PM 持續撥到半夜 2:00AM (絕不馬扁你，夠扯了吧)... 撥 449-5000 總是告訴我是第20順位，手持話筒最長紀錄可以持續十幾分鐘以上... 都只叫我等, 也沒聽到順位的變化...也等不到客服人員。

更扯的是... 我屢撥不通後，翻紀錄找來 0800 073 330 企業用戶客服專線 (奇怪了！個人/家庭用戶怎麼沒有免付費電話服務，難不成一直叫我聽音樂是順便賺取電話費？ <sigh>)... 也是約從十一點多開始撥，想到就撥，反正同一個號碼，話筒拿起來，按 Redial 鍵，一直按、越按越火、越火越按、按到你無法想像的程度，都是全在忙線中、稍候再撥... 我非常確定 11:55PM 好不容易撥通(只是撥通哦，根本沒人來接) 0800 073 330，聽音樂聽到 12:10AM 整整 15 分鐘都還排不上線！夠扯吧！服務企業的客服都這樣的水平、我們個人/家庭的服務品質那就可以想像啦！

應該是 1:20AM 以後吧...打 449-5000 始終 out of luck, 0800 073 330 好不容易接通，居然是一問三不知裝蒜，還說他們跟個人/家庭寬頻屬於「不同公司」，無法代他們服務，我說電話始終接不上，可否代轉，答案還是那句話，不同公司沒辦法代轉... 跟我要資料，我給了寬頻附掛電話號碼(其實我撥話就用那支)，還問我東問我西，我說你們電腦系統查不到嗎？還是一句標準台詞：「我們不同公司，系統不相連」... <sigh> 網站上那廝說 3/16 新世紀資通與數位聯合合併，這廝卻說我們是兩家不同公司，還舉例說我不可以要求他A公司去服務B公司的產品/服務！真是有夠扯的！ 難不成他們網站上貼的公告 3/16 新世紀資通與數位聯合的合併是騙局嗎？

接我電話這位客服說是姓周 員工編號 71559, 之後以幫我聯絡個人/家庭寬頻客服主管為由，放著電話讓我聽音樂至少十分鐘，我依舊是越聽越火... 掛掉重播... 另一位溫姓員工編號 71563 客服接的電話，要她轉周小姐，回稱電話中... 依舊是一問三不知！整個過程裡，我完全聽不到一點兒道歉的話...(Oh, 我忘了！她是新世紀資通A公司的，幹嘛要為新世紀資通B公司道歉！我錯了！ ops: )


直到 2:00AM 過後，接獲 一位個人/家庭寬頻客服主管 吳班長 的回電，才得知 Seednet Server 當機，太扯了吧... 當了三四個小時？處理不來？

今天上他們網站，看不到任何有關事件的說明或道歉！這算甚麼？

[tvirus]

昨晚VDSL也一樣
我家還在高雄咧 Orz
正在玩Star Ocean 4時,突然跳出XBOX Live已登出...
然後老姐跑下來問是不是網路斷了...
不過時間短短的,好像只斷了30分鐘不到?(不太確定,因為我還在玩)

[cappella]

沒辦法囉~

很多公司/銀行合併後，又精簡人力，服務品質就變的低落

甚至常常發生服務人員搞不清楚，誰是它們的服務對象

[vethome]

現在還是會一直斷線,我是10M/2M

[dokoo]

我也是晚上不能上網在台北內湖區

[pavo]

雖然當事者應該很氣.不過寫的倒是很好玩 ..

台灣大跨年夜大斷訓.一樣剛開始也是沒公告 ....後來也是上新聞後才發聲明稿

不知道seednet這次大斷線.是因為什麼事？ 有人知道嗎？

[tvirus]

客戶不會管你是誰
反正就是斷線,就是給我處理好
不就是這樣而已?
我用Seednet網路有問題,當然第一時間就是找Seednet
就算現在不是Seednet處理,也請公告明確讓那些不管三七二十一的人知道啊 XD
(雖然,打企業客服去處理一般業務,我是覺得,這個是找喳)

前一陣子[突然]晚上9點一到就小烏龜亮紅燈,打電話去種花電信報修
也是到了第二天的早上9點[突然]正常
體諒別人,是種恩惠
不體諒,也是應該
只不過,每個人都是好心腸菩薩嗎?

[rogershu]

星巴克、7-11、Mister Donuts、康是美都是統一的。

下次在康是美買東西不好要退貨，拿去星巴克、Mister Donuts 換換看。

或者 星巴克 的咖啡不好喝，拿去 Mister Donuts 換一杯！

不行的話，再上來 PO 一次，再罵一次！

"當了三四個小時？處理不來？"

看起來你一定不是當工程師的。當機的可能性很多，也許是硬體、也許是軟體、也許是駭客。

五角大廈、Google Gmail、MSN/Hotmail、白宮都有當機的情形跟可能性，3-4個小時雖然時間長 但是並非每種情形都可以『3-4個小時』就能解決。

2008年10大當機事件：http://news.cnet.com/glitches/
白宮電子郵件當機事件：http://news.pchome.com.tw/internatio...684021011.html
駭客入侵 白宮網站動彈不得：http://www.zdnet.com.tw/news/softwar...0005041,00.htm

客服電話要等 因為客戶多、大家擁進來，也非一般客服晚間編制可以應付，也可見影響規模相當龐大。不高興是應該的，但是也要了解事實的原因。

嗯，有人特別註冊新帳號，就是特地上來PCZONE滅火?

說真的，滅這種火只會讓火愈燒愈旺的，客戶雖不見的永遠是對的（澳客例外）

但服務出問題確是不爭的事實，沒上來道歉就算了還……想教育客戶，真是不智之

舉，說真的，在客戶氣頭上去發表這種文章，無疑是糞坑裡挑大便……………。

員工編號被列在上頭嗎?要我是主管，不管你發這文的動機為何，我都會請你走路的，

危機處理能力太差了。

[rroo]

我在高雄 我是 2M/256
昨晚10點多也是突然斷線 大約10幾分鐘吧
還以為是我的ADSL熱當呢

原來.....這背後有故事

[imXO]

(局部恕刪...)
不知道seednet這次大斷線.是因為什麼事？ 有人知道嗎？

是啊！我也很想知道 Server 是怎麼個當法，為甚麼需要 3~4 個鐘頭來修復？
迄今新世紀資通B公司好像也沒有個公開的官方說法！卻看到疑似新世紀資通A公司的客服，在教育「別家公司」的客戶耶！

樓上那位 alandy 版友... 其實不用太擔心我是不是工程師，我只是個客戶(目前還是吧！？從民國93年五月五日開始到現在...) ，也許聽不懂您們「專業工程師」的回答，但是我相信版上一定有粉多雙專業的眼睛可以熱心幫我這外行人把關的啦。您不瞧樓上也有多位眼尖資深版友，路見不平、拔刀相助、情義相挺的ㄇㄟ！

我蠻相信「千夫所指、無疾而死」的輿論力量的。

當機/修復過程/善後要怎麼處理？ 願聞其詳！咱們訴諸公評！ 拜託嘛！