【抱怨】2月15日速博機房發生問題害我損失ㄧ台電腦

昨天的情況是固定IP可以正常連線.浮動IP無法正常連線!!
有些大大只是無聊了ㄧ個下午.我卻白忙了ㄧ整天.還操爆ㄧ台電腦!!
速博只願意賠償1天的連線費10元!!
昨天的情況是~中午打開電腦A電腦可以正常連線.B電腦卻無法連線.
當然在不知道是機房問題前.
1.我先將主網路線直接插在B電腦上.發現依然無法正常連線(排除線路與HUB問題).
2.當時懷疑是該電腦中毒或木馬.故開始掃毒.結果是正常無誤!!(排除電腦中毒問題)
3.接下來就開始懷疑硬體.首先檢察網路卡.更換網路卡.問題依然存在
4.後來實在沒辦法只好重灌電腦.常弄電腦的人應該都有種體會.越舊的電腦能不碰就盡量不碰!!在重灌完之後問題依然存在.最後沒辦法了.只好檢查主機硬體.很衰的我剛好遇到修舊電腦的風險.電腦掛了~檢查後發現~主機板掛了...ㄧ台陪了我4年多的電腦就此長辭!!
5.由於作業需要.本人需要2台電腦.只好再整理一台更舊的電腦(P3 800).花了2個多小時整理硬體與灌系統.依然無法正常上網!!當下實在能把所有可能的狀況都排除了.我才愚蠢的驚覺.該不會是ISP的問題.馬上設定固定IP試試看.竟然能連線.ㄧ家ISP固定IP可以正常連線.浮動IP卻超過8小時以上無法正常.還真的有這種鳥情況!!
6.我晚上6點多開始打客服.第一通等了1小時依然忙線.第二通等了20分鐘依然忙線.吃完飯後打第三通等了整整47分鐘終於接通......出了這個大的狀況竟然沒有語音通知.讓ㄧ推人傻等.真夠爛的!!
7.經過報怨與協調後.目前該公司願意賠償本人1日的連線費(10元).並表示當初簽約時.有說明斷線超過24小時才會有賠償的動作(所以我應該謝謝速博嗎?).當下我實在無法接受這種狀況.我ㄧ年多前就因為浮動IP會莫名原因瞬斷.與客服密集聯繫.速博首先推給中華電信.經過技師檢查後確定問題不在中華.我又再次致電速博.他推給本人的HUB與網路卡.其後我換了4張網路卡.更不用HUB改用直接連線.問題依然存在!!繼續致電速博.其後機房人員直接與我密集聯繫.並請我提供一連串數據.以及瞬斷時間點.之後問題依然無法排除.不是推給中華就是HUB與網路卡.之後客服只能道歉問題無法解決並請我觀察忍耐一段時間.期間約一年多問題依然存在!!更好笑的是.ㄧ年後本人因為小問題連絡客服.才發現先前數次甚至10餘次的投訴反應變成了1次.並紀錄"問題排除"!!原來客服也會吃案~

敬告各位在選擇ISP業者時.除了考慮價錢外.更應該要注意品質與服務.本人使用速博以來.頭半年真的相當不錯無論單向下載或P2P都有很不錯的速度.半年過後一推狀況.並且放棄P2P下載(龜速到好笑).另外無法連線時首先打給業者確認狀況.千萬不要怕麻煩人家.我們才是消費者.當外在因素都排除後.才要考慮本身電腦的因素.別像我賠了ㄧ台電腦學經驗!!:cry:

[QUOTE=c152217270;1046420]昨天的情況是固定IP可以正常連線.浮動IP無法正常連線!!
有些大大只是無聊了ㄧ個下午.我卻白忙了ㄧ整天.還操爆ㄧ台電腦!!
速博只願意賠償1天的連線費10元!!
昨天的情況是~中午打開電腦A電腦可以正常連線.B電腦卻無法連線.
當然在不知道是機房問題前.
1.我先將主網路線直接插在B電腦上.發現依然無法正常連線(排除線路與HUB問題).
2.當時懷疑是該電腦中毒或木馬.故開始掃毒.結果是正常無誤!!(排除電腦中毒問題)
3.接下來就開始懷疑硬體.首先檢察網路卡.更換網路卡.問題依然存在
4.後來實在沒辦法只好重灌電腦.常弄電腦的人應該都有種體會.越舊的電腦能不碰就盡量不碰!!在重灌完之後問題依然存在.最後沒辦法了.只好檢查主機硬體.很衰的我剛好遇到修舊電腦的風險.電腦掛了~檢查後發現~主機板掛了...ㄧ台陪了我4年多的電腦就此長辭!!
5.由於作業需要.本人需要2台電腦.只好再整理一台更舊的電腦(P3 800).花了2個多小時整理硬體與灌系統.依然無法正常上網!!當下實在能把所有可能的狀況都排除了.我才愚蠢的驚覺.該不會是ISP的問題.馬上設定固定IP試試看.竟然能連線.ㄧ家ISP固定IP可以正常連線.浮動IP卻超過8小時以上無法正常.還真的有這種鳥情況!!
6.我晚上6點多開始打客服.第一通等了1小時依然忙線.第二通等了20分鐘依然忙線.吃完飯後打第三通等了整整47分鐘終於接通......出了這個大的狀況竟然沒有語音通知.讓ㄧ推人傻等.真夠爛的!!
7.經過報怨與協調後.目前該公司願意賠償本人1日的連線費(10元).並表示當初簽約時.有說明斷線超過24小時才會有賠償的動作(所以我應該謝謝速博嗎?).當下我實在無法接受這種狀況.我ㄧ年多前就因為浮動IP會莫名原因瞬斷.與客服密集聯繫.速博首先推給中華電信.經過技師檢查後確定問題不在中華.我又再次致電速博.他推給本人的HUB與網路卡.其後我換了4張網路卡.更不用HUB改用直接連線.問題依然存在!!繼續致電速博.其後機房人員直接與我密集聯繫.並請我提供一連串數據.以及瞬斷時間點.之後問題依然無法排除.不是推給中華就是HUB與網路卡.之後客服只能道歉問題無法解決並請我觀察忍耐一段時間.期間約一年多問題依然存在!!更好笑的是.ㄧ年後本人因為小問題連絡客服.才發現先前數次甚至10餘次的投訴反應變成了1次.並紀錄"問題排除"!!原來客服也會吃案~

敬告各位在選擇ISP業者時.除了考慮價錢外.更應該要注意品質與服務.本人使用速博以來.頭半年真的相當不錯無論單向下載或P2P都有很不錯的速度.半年過後一推狀況.並且放棄P2P下載(龜速到好笑).另外無法連線時首先打給業者確認狀況.千萬不要怕麻煩人家.[COLOR="DarkOrange"]我們才是消費者.當外在因素都排除後.才要考慮本身電腦的因素[/COLOR].別像我賠了ㄧ台電腦學經驗!!:cry:[/QUOTE]

那麼設想另一種狀況，如果報修後到現場後測試發現是客戶端設備的問題，是否業者也可以像客戶收費。

碰過太多狀況是客戶都沒有先檢查，到了現場發現 ATU-R 燈不亮是因為延長線開關沒開，電話中詢問都是回答沒有去動或有檢查過了。電話不通結果到現場是電話機上的 RJ-11 脫落。ATU-R 燈號正常不能上網，結果是網路線沒接好或是網卡停用。ATU-R 亮紅燈電話沒聲音結果是自己移到另一個房間。

諸如此類的狀況，業者其實應該要向消費者收費的。

我也打算四月合約到期要換ISP
最主要的原因是P2P下載不如當初

[QUOTE=spooky_mulder;1046446]那麼設想另一種狀況，如果報修後到現場後測試發現是客戶端設備的問題，是否業者也可以像客戶收費。

碰過太多狀況是客戶都沒有先檢查，到了現場發現 ATU-R 燈不亮是因為延長線開關沒開，電話中詢問都是回答沒有去動或有檢查過了。電話不通結果到現場是電話機上的 RJ-11 脫落。ATU-R 燈號正常不能上網，結果是網路線沒接好或是網卡停用。ATU-R 亮紅燈電話沒聲音結果是自己移到另一個房間。

諸如此類的狀況，業者其實應該要向消費者收費的。[/QUOTE]

你會不會想偏了~當網路沒辦法連線.先打給ISP客服做線路確認.這點有問題???
通常客服檢查後線路正常.不都會請客戶做些簡單的檢查.例如數據機燈號.重開數據機.分接網路的也會要求確認分享器或HUB正常等等.問題若依然無法解決才會請中華技師上門處裡!!我不知道您在哪裡服務.也不清楚您的工作內容.但是請您回文時請看清楚發文者的狀況.在做客觀的回應會比較好!!

[QUOTE=c152217270;1046458]你會不會想偏了~當網路沒辦法連線.先打給ISP客服做線路確認.這點有問題???
通常客服檢查後線路正常.不都會請客戶做些簡單的檢查.例如數據機燈號.重開數據機.分接網路的也會要求確認分享器或HUB正常等等.問題若依然無法解決才會請中華技師上門處裡!!我不知道您在哪裡服務.也不清楚您的工作內容.但是請您回文時請看清楚發文者的狀況.在做客觀的回應會比較好!![/QUOTE]

沒錯，的確客服也都會請客戶做確認，但是經常會碰到（平均一個星期至少會碰到一件）客戶都說檢查過了，例如：

數據機燈號正常的－>客服測試正常，請客戶檢查->查修人員電話先跟客戶詢問，大部分都說沒動過，不知道之類->到了現場網路線沒接的，網路卡被停用的，分享器有問題的，都碰過。

而且我也只是說，當查修人員到現場後如經測試證實是客戶的設備問題，業者有權也應該跟客戶收費，這樣說應該沒有偏頗吧。

而且我沒有針對你的例子，只是你的最後一段話讓我有感而發的。

我剛剛再看了一下留言&某些資訊，決定再大刪改一下...

速博有[URL="http://112.sparqnet.net/NWCPTT/Index.aspx"]申告[/URL]網站

我後來覺得某些內容好像有些偏頗...

2月19日 速博考量了本人長久以來所遭遇的問題 提出了補償ㄧ個月連線費用 本人婉拒了~速博保證連絡機房人員 將瞬斷問題解決 本人也不需要了!!
反正用不爽就換家.現在選擇那麼多.省的受客服的氣~
話說一旦解約客服的態度還真真大不同阿!!

心情附註:
其實當天P3 800組好後.對080客服抱怨完.連線正常後.睡前我已經氣消了大半!!畢竟電腦掛掉.本人應該可以算是直接加害~囧!!速博的狀況只能算是間接或導火線.誰知道隔天打電話來的女客服.真是讓我氣到了!!
他不斷強調.只對昨日浮動IP無法連線表示歉意.對於其他損失恕不負責.他們只負責線路的維修與保障.連絡消基會與否是我個人權利.並說明當初簽約時.已明文表示需斷線24小時以上.速博始有賠償之責任!!故公司已是破例賠償本人ㄧ日連線費用!!
本人當下對於此等說法.怒了!!表明本人不接受此處裡方式.而後該客服表示願意送些贈品.或贈送長途電話時間之類的.(心中OS:我要這些幹麻~囧.別用談判學的東西弄我).回覆該員我並無使用這些產品.也不需要!!後來該員問我想要什麼樣的賠償或多少賠償.她可以跟上級討論.
聽到這句我更怒.我是乞丐嗎?每個消費者遇到糾紛時.大多時候只是ㄧ口氣嚥不下.只要有誠意點.例如登門拜訪.送點贈品禮券或抵用卷等等.不需要太貴.可能也不需要花錢.就可以解決很多問題.而不是將這個"球"再丟過來給消費者!!後來該員更急著打發我.說明已經補償一日連線費.日後我有什麼問題可以撥客服電話與他們連絡.我氣到直接把電話掛了!!1小時候接到簡訊.為我調減1日費用(OS:趕鴨子上架嗎?).就在當下立馬打電話去罵.發現客服對於前面本人的報怨申訴.註記的還真精簡.連本人電腦掛了都沒寫.就說我白忙了8個多小時弄電腦!!重說了ㄧ次狀況.幾小時後又有其他人與我聯絡.他的資料註記說本人重灌電腦數次.以致電腦折損!!又要重說一次狀況!!
反正我就被越搞越氣.不知不覺就打了其他業者的電話.約了換機時間~囧!!