HINET固3光纖的慘狀

[rogershu]

申訴呀!!寄個什麼信涵過去中華電信，不過台北的CHT人員好像姿態都比較高

一點，我們南部這裡幾乎不太敢囂張，合理範圍內的要求他們都會處理的。

[berg]

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

[acion]

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

昨天晚上在悶熱的地下室單機測試3小時,確定是中華電信的問題了
本來還想換備用機上去呢,這下不用麻煩了

[spooky_mulder]

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

第二點的那些問題本來就不是給中華電信的查修人員看的，查修人員只負責實體電話線路，甚至連 L2 的那些設備查修人員都沒有料可以換的。

[spooky_mulder]

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

住巷子內的哦 ...

[acion]

第二點的那些問題本來就不是給中華電信的查修人員看的，查修人員只負責實體電話線路，甚至連 L2 的那些設備查修人員都沒有料可以換的。

連0800080412都推到現場人員那去, 要說什麼呢

[rogershu]

連0800080412都推到現場人員那去, 要說什麼呢

0800080412是 Hinet（中華電信數據分公司） 的客服電話。

adsl及fttb等相關寬頻產品速率不足或是線路品質不好要障礙申告，要打中華電信0800808128報修。

[no1adsl]

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們
有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

那個維修工程師是外包的嗎? 如果是的話,那沒什好說的

你可以問問看Hinet
你所有固3的ADSL線路，是不是都是同機房同設備負責的
試著請他們，把出問題的那一條線路移到其他設備上面看看


基本上遇到比較麻煩的問題，打0800是沒什用的
承包解決不了，退回給CHT
CHT很少會主動積極的去幫你找問題

[acion]

今天下午3點開始再次測試,一開始反應時間正常但是瞬段連連,然後撥0800080412(hinet客服)後轉到0800080128(實體線路客服)後,3點20分時做線路重整(常聽到線路重整,不知是不是末端設備遠端重開機)居然就正常了,那之前都是在做什麼的呢,還跟我說一切正常.是我自己的問題.再次報修不理直到今天

這兩天慢慢確認,真的沒問題就要開始投訴了,沒看過這麼惡劣的維修人員

[chengyii]

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

投訴也有方法
1.現在沒問題就代表沒問題, 如果半夜三點有問題 請他有問題時來看 看CHT怎樣說
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳 數據基本上維修人員不是看都不看 是根本看不懂
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管 問中華電信低價型線路不是錢嗎 沒有人值班 不是消費者問題 是CHT問題
4.要不然跟公司說不要租我們 不要違約金都OK

另外投訴不要跟客服投訴 去找到當區客務服務部 直接跟客服主任投訴 他就會幫你處理到滿意為止 基本上投訴就是跟上面談其他人都不要談 需要協助的話PM我 已經跟CHT交手多次 投訴無數次 已經被列為奧客的人