【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

第 1 頁,共 2 頁 1 2 末頁末頁
顯示結果從第 1 筆 到 10 筆,共計 11 筆
  1. #1
    Yanzi no1adsl 的大頭照
    註冊日期
    2001-11-22
    討論區文章
    1,126

    生氣 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    前言 & 後續發展 請看此主題:
    http://www.pczone.com.tw/thread/31/142291/


    會新開主題的原因,是因為我要抱怨!
    絕大部分 桃園區中華電信正職人員(查修班、裝機班) 的 差勁處理方式 和 完全沒有想要解決問題的誠意!」


    ----------------- 7.24 (四) 新增 -----------------
    只有少部分真正認真的正職人員有心處理問題!
    例如今天7.24來檢測的中華電信正職維運人員~
    給他鼓勵一下!Good Job!
    --------------------------------------------



    7/17 (四)
    今天打了幾通電話,問之前處理訊號瞬斷的進度如何

    後來收到ISP的電話,跟我說中華電信打電話給ISP,要求ISP把速率降回去

    ISP跟我說:
    中華電信跟ISP他們說,我這裡跑不到4M/1M的速度,所以中華他們要降速回2m/256k,所以ISP才打來問我同不同意把速率降回去?


    什麼鳥東西? 為什麼中華電信沒打來跟我說要降速? 只單方面的跟ISP說要降速?!


    我就跟打來的ISP小姐說:
    「我這裡線路資訊明明就可以達到5M/1M,裝4M/1M根本沒有問題!
     為什麼中華電信要亂講一通?
     請打給你的中華電信的人,不管是裝機班、維修班、還是查修班,
     直接打電話給我,親自跟我說明!」

    ISP小姐跟我說:「打電話來的是中華電信的女服務人員」
    似乎是中華電信裡面的人叫她打給ISP要求降速的。


    (怎麼?中華電信的內部處理此案件人員沒辦法直接打給我嗎?只會來這招嗎?)



    真的很生氣!
    中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,為何沒打電話來徵求我的同意?
    不知道是 桃園中華電信 哪一個單位 哪一個人 負責的?
    讓我實在是非常的不爽!



    虧我之前都客客氣氣的跟你們說話,請你們解決問題~
    結果到頭來,是給我來這麼..的招數!
    是不是要讓我開口罵你們才高興?


    本人用了ADSL已經超過了7、8年
    為何你們沒有誠意解決我現在的問題?
    是不是逼我把ADSL停掉,換成CM呢?



    ------------------------------------
    關於樓下的aesgs板友
    請問您有仔細看完我貼的文章所有內容了嗎^^~
    如果是您親自向電路業者(CHT)報修電路問題
    請問一下,收取電路費用的業者(CHT),需不需要打電話通知您相關處理結果?
    這就是「完全正確的處理流程」嗎?


    此文章於 2008-07-24 01:23 PM 被 no1adsl 編輯。

  2. #2
    會員
    註冊日期
    2006-09-10
    所在地區
    ADSL 2M/256
    討論區文章
    229

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    除了第三人不可得知的客服人員態度外,這是完全正確的處理流程,

    你提到S業者,你申請ADSL是向該業者申請,不管你升速還安娜,
    都是向該業者提出,該業者再向中華批次送件,
    啥缺件、缺資料、升不了,中華直接回報給你的ISP....
    由ISP負責後續問題,所以S業者不是向您確認了嗎?

    如果想從頭到尾由中華負責,那只能選擇中華的ADSL....
    或你堅持一定要中華直接給你電話,當然沒問題,可以要求您的ISP....
    『請』或『叫』中華直接跟你回報問題、以及需降速的原因。

  3. #3
    豬生廢猿
    註冊日期
    2005-03-22
    所在地區
    DSL
    討論區文章
    4,348

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    樓主就別生氣了....
    您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
    因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
    只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
    按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
    大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

    個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
    我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
    而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.

    您在另一篇貼文中提過:
    引用 作者:no1adsl 瀏覽文章
    看了一下AR4031B ATU-R所呈現出來的線路資訊
    SNR值
    D 大概是 9~10  大部分為9
    U 大概是 6~8  大部分為6~7
    感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7,但似乎是造成斷線的可能原因之一!

    Att值
    D 為 49.5
    U 為 29.0~29.5
    D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上,但也是造成斷線的可能原因之一!

    Rate值
    D 未斷線前為4096   斷線後ATU-R重抓訊號,有時會變成39xx
    U 未斷線前為832~992 斷線後ATU-R重抓訊號,還是為832~992
    看一下極限值
    D 大概是 5184~5280
    U 大概是 1016~1136
    這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
    我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26~28, 上行約14~18,
    最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
    建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
    應該就能改善目前連線不穩的情況了.

  4. #4
    Yanzi no1adsl 的大頭照
    註冊日期
    2001-11-22
    討論區文章
    1,126

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:wulala 瀏覽文章
    樓主就別生氣了....
    您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
    因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
    只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
    按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
    大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

    個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
    我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
    而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.

    wulala 兄~
    其實 4M/1M ADSL已經算是完工~
    ATU-R顯示出來的速率也可以達到 4096 / 892~992 的速度
    使用起來也是正常4M/1M的速率~
    單線下載可達4xxk 多線上傳也可達100k


    只是ADSL線路訊號,不定期會無緣無故中斷重連
    所以我才請中華電信查修看看是何原因
    他們也承諾會依造我的要求,改換ADSL2+ Mode 並派人來檢查 (<= 另一篇 07/14 打來的先生所說)


    後來我再打電話去問 (<= 本篇7/17)
    他們跟我說有派人來查過,我這裡沒辦法達到應有的速率
    但是根本沒人來過我這裡檢測過速率!
    而且就算他們在外面測線路,我家裡面都可以達到 4096 / 892~992 的水準
    為何他們要胡謅說:達不到應有的速率?

    是不是中華正職人員嫌麻煩(反正你ISP不是用中華的)
    所以隨便亂說有來過?隨便騙騙人說,你速率達不到?



    引用 作者:wulala 瀏覽文章
    您在另一篇貼文中提過:

    這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
    我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26~28, 上行約14~18,
    最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
    建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
    應該就能改善目前連線不穩的情況了.
    我有試過直接把ATU-R接上外面走廊電信盒進來的線路
    線路品質還是一樣~ 頗糟糕~ @@"

    所以推測可能是外線已經很老舊了吧!@
    中華電信又沒有來此區設置新的RD,也沒有把迴路改過,所以外線起碼已經用了超過8年了~

  5. #5
    會員
    註冊日期
    2005-11-25
    所在地區
    20/2M VDSL + 6M/1M bb寬頻 kbt路由
    討論區文章
    3,888

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:wulala 瀏覽文章
    樓主就別生氣了....
    您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
    因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
    只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
    按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
    大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

    個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
    我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
    而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.

    您在另一篇貼文中提過:


    這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
    我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26~28, 上行約14~18,
    最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
    建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
    應該就能改善目前連線不穩的情況了.
    但是 4/1M 規定的距離是 2500M 以內,所以 26XX 算是超距了,退件算是合理的。



  6. #6
    會員
    註冊日期
    2005-11-25
    所在地區
    20/2M VDSL + 6M/1M bb寬頻 kbt路由
    討論區文章
    3,888

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:no1adsl 瀏覽文章
    wulala 兄~
    其實 4M/1M ADSL已經算是完工~
    ATU-R顯示出來的速率也可以達到 4096 / 892~992 的速度
    使用起來也是正常4M/1M的速率~
    單線下載可達4xxk 多線上傳也可達100k


    只是ADSL線路訊號,不定期會無緣無故中斷重連
    所以我才請中華電信查修看看是何原因
    他們也承諾會依造我的要求,改換ADSL2+ Mode 並派人來檢查 (<= 另一篇 07/14 打來的先生所說)


    後來我再打電話去問 (<= 本篇7/17)
    他們跟我說有派人來查過,我這裡沒辦法達到應有的速率
    但是根本沒人來過我這裡檢測過速率!
    而且就算他們在外面測線路,我家裡面都可以達到 4096 / 892~992 的水準
    為何他們要胡謅說:達不到應有的速率?

    是不是中華正職人員嫌麻煩(反正你ISP不是用中華的)
    所以隨便亂說有來過?隨便騙騙人說,你速率達不到?





    我有試過直接把ATU-R接上外面走廊電信盒進來的線路
    線路品質還是一樣~ 頗糟糕~ @@"

    所以推測可能是外線已經很老舊了吧!@
    中華電信又沒有來此區設置新的RD,也沒有把迴路改過,所以外線起碼已經用了超過8年了~
    你另一篇中林先生並沒有承諾一定可以改到 ADSL2+吧。

    7/12(六)
    線上報修
    結果來的還是 林先生(看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧)

    把詳細原因說給他聽
    他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+
    只能說機房到這裡的線路沒有問題,把案件退回去 請他們的人來看

  7. #7
    Yanzi no1adsl 的大頭照
    註冊日期
    2001-11-22
    討論區文章
    1,126

    生氣 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:spooky_mulder 瀏覽文章
    你另一篇中林先生並沒有承諾一定可以改到 ADSL2+吧。
    請您看清楚文章中的各時間點和各人物,再來回覆唷~
    不要自己把時間順序顛倒囉~!

    先:承包施工人員
    後:打電話來的桃園中華電信股長


    引用 作者:spooky_mulder 瀏覽文章
    但是 4/1M 規定的距離是 2500M 以內,所以 26XX 算是超距了,退件算是合理的。
    已裝機完畢,且速率可達4M/1M

    已約好會來查看,但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊~
    只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌

    似乎不是一個大企業該做的模範
    (亦或是 獨大、鐵飯碗職業 的毛病?

    ------------------------------------------
    回樓下的ellery
    如果中華電信要降速,應該打電話通知我一聲,我想這是基本的服務態度。(而不是我們自己打去問他們處理進度如何)

    如果連基本服務都做不到,我想以後線路真的出問題了。
    他們即使有能力解決,也會隨口說一句話來隨便應付!


    中華電信讓人詬病的其中一點,就是許多員工過於安逸(上層給下層做榜樣?),導致處理緩慢及互推責任。
    當然,也有少數認真的人
    此文章於 2008-07-27 12:15 PM 被 no1adsl 編輯。

  8. #8
    無女友的人生38年 ellery 的大頭照
    註冊日期
    2001-04-23
    所在地區
    不知道耶, 反正可以上就好...
    討論區文章
    6,446

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:no1adsl 瀏覽文章
    已約好會來查看,但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊~
    只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌
    超距勉強供裝, 要是之後常瞬斷甚至連線不能,
    那CHT不是更會被罵?

  9. #9
    會員
    註冊日期
    2005-11-25
    所在地區
    20/2M VDSL + 6M/1M bb寬頻 kbt路由
    討論區文章
    3,888

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    引用 作者:no1adsl 瀏覽文章
    請您看清楚文章中的各時間點和各人物,再來回覆唷~
    不要自己把時間順序顛倒囉~!

    先:承包施工人員
    後:打電話來的桃園中華電信股長




    已裝機完畢,且速率可達4M/1M

    已約好會來查看,但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊~
    只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌

    似乎不是一個大企業該做的模範
    (亦或是 獨大、鐵飯碗職業 的毛病?

    ------------------------------------------
    回樓下的ellery
    如果中華電信要降速,應該打電話通知我一聲,我想這是基本的服務態度。(而不是我們自己打去問他們處理進度如何)

    如果連基本服務都做不到,我想以後線路真的出問題了。
    他們即使有能力解決,也會隨口說一句話來隨便應付!


    中華電信讓人詬病的其中一點,就是許多員工過於安逸(上層給下層做榜樣?),導致處理緩慢及互推責任。
    當然,也有少數認真的人
    你現在能跑到 4M/1M 不代表以後不會出問題,那麼到時查修人員還是有權力要求你降速的,因為"超距"了。

    另外查修人員的工作是不安逸的,只有少部人是這樣的,大部人都是盡責的。

    至於處理緩慢,一個人的責任區裡平均差不多一萬多門號,想處理快也不見得是每件 Case 都能處理得快的,尤其像是 MOD、查線路,有時一件 Case 要花一個小時以上處理,那麼一天能做幾件 Case呢?

    例如最近同事的一個 Case ,MOD 看影片看一半會出現黑畫面,大哥先陪客戶看了半小時出現黑畫面,於是換一台 STB 再陪客戶看40分鐘,確定不會出現黑畫面才走,一個 Case 就花了 1 小時 40 分鐘。

    然後另一個同事的 Case ,幫客戶檢查家裡內線的 T接,花了兩個小時,還自備自維的屋內線咧。

    中華電信高層哪裡知道基層查修人員的人力不足的問題,線在客戶又把責任歸在查修人員身上,而不是中華電信這個公司,查修人員何其無辜啊。

    你的案例或許是那位區域負責的查修人員的問題,但不必說是大多數的查修人員都是這樣吧,那只是少數而已。
    此文章於 2008-07-28 12:26 AM 被 spooky_mulder 編輯。

  10. #10
    會員
    註冊日期
    2005-03-19
    討論區文章
    55

    回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意!

    或許他在門口測速就知道了,所以沒想打擾樓主...



類似的主題

  1. 【問題】今天有中華電信打電話來講FTTB
    作者:jacobliu 所在討論版:-- FTTB / FTTC / FTTH 光纖寬頻討論版
    回覆: 11
    最後發表: 2006-06-09, 10:37 PM
  2. 中華電信剛剛居然打電話來說要來我家大樓地下室裝機房
    作者:retre 所在討論版:---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵
    回覆: 15
    最後發表: 2005-06-02, 09:43 PM
  3. 【抱怨】被中華電信偷降速?
    作者:btx 所在討論版:---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵
    回覆: 8
    最後發表: 2005-04-26, 12:50 PM
  4. 中華電信ADSL服務費用調降 網路連線服務業 也要求降價【新聞】
    作者:nopy 所在討論版:---- "中華電信" ADSL 電路費率討論版
    回覆: 6
    最後發表: 2004-04-27, 01:40 AM
  5. 【閒聊】華奠今天很自動的打電話來我家...
    作者:Nomad 所在討論版:---- ADSL 軟 硬 體 技 術
    回覆: 18
    最後發表: 2003-08-10, 03:01 AM

 

此網頁沒有從搜尋引擎而來的訪客

發表文章規則

  • 不可以發表新主題
  • 不可以回覆文章
  • 不可以上傳附加檔案
  • 不可以編輯自己的文章
  •