【抱怨】惡劣！桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速，沒打電話來徵求我的同意！

[B][U][COLOR="Blue"]前言[/COLOR][/U][/B] & [B][U][COLOR="Blue"]後續發展[/COLOR][/U][/B]　請看此主題：
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會新開主題的原因，是因為我要抱怨！
「[B]絕大部分[/B] 桃園區中華電信正職人員（[B][U]查修班、裝機班[/U][/B]） 的 差勁處理方式 和 完全沒有想要解決問題的誠意！」


－－－－－－－－－－－－－－－－－　7.24 (四)　新增　－－－－－－－－－－－－－－－－－
[COLOR="Blue"]只有少部分真正認真的正職人員有心處理問題！[/COLOR]
例如今天7.24來檢測的中華電信正職維運人員～
[COLOR="Blue"]給他鼓勵一下！Good Job！[/COLOR]
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－



[COLOR="Blue"][U][SIZE="3"]7/17 (四)[/SIZE][/U][/COLOR]
今天打了幾通電話，問之前處理訊號瞬斷的進度如何

後來收到ISP的電話，跟我說中華電信打電話給ISP，要求ISP把速率降回去

ISP跟我說：
中華電信跟ISP他們說，我這裡跑不到4M/1M的速度，所以中華他們要降速回2m/256k，所以ISP才打來問我同不同意把速率降回去？


[COLOR="Red"][SIZE="3"]什麼鳥東西?　為什麼中華電信沒打來跟我說要降速？　只單方面的跟ISP說要降速？！[/SIZE][/COLOR]


我就跟打來的ISP小姐說：
「我這裡線路資訊明明就可以達到5M/1M，裝4M/1M根本沒有問題！
　為什麼中華電信要亂講一通？
　請打給你的中華電信的人，不管是裝機班、維修班、還是查修班，
　直接打電話給我，親自跟我說明！」

ISP小姐跟我說：「打電話來的是中華電信的女服務人員」
似乎是中華電信裡面的人叫她打給ISP要求降速的。


[SIZE="3"][COLOR="Red"]（怎麼？中華電信的內部處理此案件人員沒辦法直接打給我嗎？只會來這招嗎？）[/COLOR][/SIZE]



[COLOR="Red"][SIZE="3"]真的很生氣！
中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速，為何沒打電話來徵求我的同意？
不知道是 桃園中華電信 哪一個單位 哪一個人 負責的？
讓我實在是非常的不爽！[/SIZE][/COLOR]


虧我之前都客客氣氣的跟你們說話，請你們解決問題～
結果到頭來，是給我來這麼．．的招數！
是不是要讓我開口罵你們才高興？


本人用了ADSL已經超過了7、8年
為何你們沒有誠意解決我現在的問題？
是不是逼我把ADSL停掉，換成CM呢？



－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
[B]關於樓下的aesgs板友[/B]
請問您有仔細看完我貼的文章所有內容了嗎^^~
[B]如果是您親自向[U]電路業者(CHT)[/U]報修電路問題[/B]
請問一下，[B][U]收取電路費用的業者(CHT)[/U]，需不需要打電話通知您相關處理結果？[/B]
這就是「完全正確的處理流程」嗎？

除了第三人不可得知的客服人員態度外，這是完全正確的處理流程，

你提到Ｓ業者，你申請ADSL是向該業者申請，不管你升速還安娜，
都是向該業者提出，該業者再向中華批次送件，
啥缺件、缺資料、升不了，中華直接回報給你的ISP....
由ISP負責後續問題，所以Ｓ業者不是向您確認了嗎？

如果想從頭到尾由中華負責，那只能選擇中華的ADSL....
或你堅持一定要中華直接給你電話，當然沒問題，可以要求您的ISP....
『請』或『叫』中華直接跟你回報問題、以及需降速的原因。

樓主就別生氣了....
您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.

您在另一篇貼文中提過:
[QUOTE=no1adsl;1023303]
[COLOR="Blue"]看了一下AR4031B　ATU-R所呈現出來的線路資訊
SNR值
D 大概是 9~10　 大部分為9
U 大概是 6~8　　大部分為6~7
感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7，但似乎是造成斷線的可能原因之一!

Att值
D 為 49.5
U 為 29.0~29.5
D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上，但也是造成斷線的可能原因之一!

Rate值
D 未斷線前為4096　　　斷線後ATU-R重抓訊號，有時會變成39xx
U 未斷線前為832~992　斷線後ATU-R重抓訊號，還是為832~992
看一下極限值
D 大概是 5184~5280
U 大概是 1016~1136[/COLOR][/QUOTE]

這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26～28, 上行約14～18,
最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
應該就能改善目前連線不穩的情況了.

[QUOTE=wulala;1023875]
樓主就別生氣了....
您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.
[/QUOTE]


wulala 兄~
其實 4M/1M ADSL已經算是完工~
ATU-R顯示出來的速率也可以達到 4096 / 892~992 的速度
使用起來也是正常4M/1M的速率～
單線下載可達4xxk 多線上傳也可達100k


只是ADSL線路訊號，不定期會無緣無故中斷重連
所以我才請中華電信查修看看是何原因
[U]他們也承諾會依造我的要求，改換ADSL2+ Mode 並派人來檢查[/U] (<= 另一篇 07/14 打來的先生所說)


後來我再打電話去問 (<= 本篇7/17)
他們跟我說有派人來查過，我這裡沒辦法達到應有的速率
但是根本沒人來過我這裡檢測過速率！
而且就算他們在外面測線路，我家裡面都可以達到 4096 / 892~992 的水準
為何他們要胡謅說：達不到應有的速率？

是不是中華正職人員嫌麻煩（反正你ISP不是用中華的）
所以隨便亂說有來過？隨便騙騙人說，你速率達不到？



[QUOTE=wulala;1023875]
您在另一篇貼文中提過:

這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26～28, 上行約14～18,
最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
應該就能改善目前連線不穩的情況了.[/QUOTE]

我有試過直接把ATU-R接上外面走廊電信盒進來的線路
線路品質還是一樣~ 頗糟糕~ @@"

所以推測可能是外線已經很老舊了吧!@
中華電信又沒有來此區設置新的RD，也沒有把迴路改過，所以外線起碼已經用了超過8年了~

[QUOTE=wulala;1023875]樓主就別生氣了....
您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業,
因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已.
只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理,
按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您,
大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧!

個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧!
我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題.
而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了.

您在另一篇貼文中提過:


這的數值實在不太像26XXm應該有的表現(比較像3000m以上的數值),
我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26～28, 上行約14～18,
最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps.
建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線,
應該就能改善目前連線不穩的情況了.[/QUOTE]

但是 4/1M 規定的距離是 2500M 以內，所以 26XX 算是超距了，退件算是合理的。

[QUOTE=no1adsl;1023900]wulala 兄~
其實 4M/1M ADSL已經算是完工~
ATU-R顯示出來的速率也可以達到 4096 / 892~992 的速度
使用起來也是正常4M/1M的速率～
單線下載可達4xxk 多線上傳也可達100k


只是ADSL線路訊號，不定期會無緣無故中斷重連
所以我才請中華電信查修看看是何原因
[U][COLOR="DarkOrange"]他們也承諾會依造我的要求，改換ADSL2+ Mode[/COLOR] 並派人來檢查[/U] (<= 另一篇 07/14 打來的先生所說)


後來我再打電話去問 (<= 本篇7/17)
他們跟我說有派人來查過，我這裡沒辦法達到應有的速率
但是根本沒人來過我這裡檢測過速率！
而且就算他們在外面測線路，我家裡面都可以達到 4096 / 892~992 的水準
為何他們要胡謅說：達不到應有的速率？

是不是中華正職人員嫌麻煩（反正你ISP不是用中華的）
所以隨便亂說有來過？隨便騙騙人說，你速率達不到？





我有試過直接把ATU-R接上外面走廊電信盒進來的線路
線路品質還是一樣~ 頗糟糕~ @@"

所以推測可能是外線已經很老舊了吧!@
中華電信又沒有來此區設置新的RD，也沒有把迴路改過，所以外線起碼已經用了超過8年了~[/QUOTE]

你另一篇中林先生並沒有承諾一定可以改到 ADSL2+吧。

[QUOTE]
7/12(六)
線上報修
結果來的還是 林先生（看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧）

把詳細原因說給他聽
[COLOR="darkorange"]他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+[/COLOR]
只能說機房到這裡的線路沒有問題，把案件退回去　請他們的人來看
[/QUOTE]

[QUOTE=spooky_mulder;1024149]你另一篇中林先生並沒有承諾一定可以改到 ADSL2+吧。[/QUOTE]

請您看清楚文章中的各時間點和各人物，再來回覆唷~ :p
不要自己把時間順序顛倒囉～！

先：承包施工人員
後：打電話來的桃園中華電信股長


[QUOTE=spooky_mulder;1024148]但是 4/1M 規定的距離是 2500M 以內，所以 26XX 算是超距了，退件算是合理的。[/QUOTE]

已裝機完畢，且速率可達4M/1M

已約好會來查看，但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊～
只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌

似乎不是一個大企業該做的模範
（亦或是 獨大、鐵飯碗職業 的毛病？:fd:）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
[B][COLOR="Blue"]回樓下的ellery[/COLOR][/B]
如果中華電信要降速，應該打電話通知我一聲，我想這是基本的服務態度。（而不是我們自己打去問他們處理進度如何）

如果連基本服務都做不到，我想以後線路真的出問題了。
他們即使有能力解決，也會隨口說一句話來隨便應付！


中華電信讓人詬病的其中一點，就是許多員工過於安逸（上層給下層做榜樣？），導致處理緩慢及互推責任。
當然，也有少數認真的人

[QUOTE=no1adsl;1024153]
已約好會來查看，但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊～
只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌
[/QUOTE]

超距勉強供裝, 要是之後常瞬斷甚至連線不能,
那CHT不是更會被罵?

[QUOTE=no1adsl;1024153]請您看清楚文章中的各時間點和各人物，再來回覆唷~ :p
不要自己把時間順序顛倒囉～！

先：承包施工人員
後：打電話來的桃園中華電信股長




已裝機完畢，且速率可達4M/1M

已約好會來查看，但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊～
只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌

似乎不是一個大企業該做的模範
（亦或是 獨大、鐵飯碗職業 的毛病？:fd:）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
[B][COLOR="Blue"]回樓下的ellery[/COLOR][/B]
如果中華電信要降速，應該打電話通知我一聲，我想這是基本的服務態度。（而不是我們自己打去問他們處理進度如何）

如果連基本服務都做不到，我想以後線路真的出問題了。
他們即使有能力解決，也會隨口說一句話來隨便應付！


中華電信讓人詬病的其中一點，就是許多員工過於安逸（上層給下層做榜樣？），導致處理緩慢及互推責任。
當然，也有少數認真的人[/QUOTE]

你現在能跑到 4M/1M 不代表以後不會出問題，那麼到時查修人員還是有權力要求你降速的，因為＂超距＂了。

另外查修人員的工作是不安逸的，只有少部人是這樣的，大部人都是盡責的。

至於處理緩慢，一個人的責任區裡平均差不多一萬多門號，想處理快也不見得是每件 Case 都能處理得快的，尤其像是 MOD、查線路，有時一件 Case 要花一個小時以上處理，那麼一天能做幾件 Case呢？

例如最近同事的一個 Case ，MOD 看影片看一半會出現黑畫面，大哥先陪客戶看了半小時出現黑畫面，於是換一台 STB 再陪客戶看40分鐘，確定不會出現黑畫面才走，一個 Case 就花了 1 小時 40 分鐘。

然後另一個同事的 Case ，幫客戶檢查家裡內線的 T接，花了兩個小時，還自備自維的屋內線咧。

中華電信高層哪裡知道基層查修人員的人力不足的問題，線在客戶又把責任歸在查修人員身上，而不是中華電信這個公司，查修人員何其無辜啊。

你的案例或許是那位區域負責的查修人員的問題，但不必說是大多數的查修人員都是這樣吧，那只是少數而已。

或許他在門口測速就知道了,所以沒想打擾樓主...