使用中華電信的網友請注意一下您的帳單?

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  1. #1
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    2004-11-30
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    26

    使用中華電信的網友請注意一下您的帳單?

    詳情請參考這一篇:
    關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎?
    http://www.pczone.com.tw/thread/31/140876/

    有些事,或許是因為文字敘述的關係,
    似乎無法輕易的將事情說明清楚…。

    回報一下目前處理的情況,
    第一次打給客服,
    說明帳單問題,
    客服不高興,還意圖隨便唬弄帶過…
    在我嚴正抗議下,對方請帳管人員來電。

    第二次帳管人員來電,
    依然沒發現問題,
    企圖隨便帶過,
    看我的情緒起來,
    一副卯起來要跟我吵的樣子,
    點出問題後,縮回去,請主管與我連絡。

    隔天,
    帳管主管來電,
    試圖解釋,錯帳的問題…,
    並坦承是內部的疏失,
    未及時因應電路費調降後的動作,
    做帳單的處理…,

    (只怕是若沒有客戶提出,就是這麼繼續990元收一年吧?)

    頻頻道歉,
    表示四月份的帳單將重寄,
    並且只收電路費435元?
    給的理由是,因為網路費三月份已經收過了,
    我完全不懂其解釋…,
    再三確認,他肯定是這個金額,
    所以,等收到帳單再看。

    另外指出,
    自五月份起後第二年的帳單為:

    網路費430元
    電路費500*87折=435元
    共計865元

    問網路費430元不是綁約一年的價格嗎?
    回說不清楚,
    再請另外的相關人員向我回電。

    不久,業務人員來電,
    說明第二年網路費430元,
    非綁約價,且全國統一。

    (一開始發生時,即到中華電信線上申請的網頁看過,
    網路費430元是老客戶續約優惠價,
    必須綁約一年)

    並且指出我當初申請的優惠契約,
    第一年899元,第二年990元,
    第三年起,恢復牌告價依老客戶優惠做折扣。

    追問之下後,才再提出,
    當初申請的契約是第一年綁約,
    違約得繳付違約金,
    第二年的優惠價格是當初提供的優惠,
    不綁約!

    至此,全部的網友皆猜錯,
    我相信只有中華電信的業務人員才知道這個優惠,
    連帳管主管都不清楚!

    真是敗給中華電信了。

    另外有提到非常重要的一點,
    說明電路費降價後因應的價格調整,
    因為是4/7的文,

    (或4/1?不確定)

    我這一計費週期的帳單是因為程式來不及變更,
    所以,沒有修改到,
    五月份會退回溢扣款,

    (不愧是業務,真會唬爛,真會轉)

    但是,我點出,帳管人員剛開始還認定是給我優惠價990,
    怎麼會是你的這種說法?

    他再次轉彎,說明可能是帳管人員沒看到發文,
    所以不知道這回事。
    我完全不相信其說法。

    在此告知其他使用中華電信的網友,
    關心一下您的帳單,
    看看有沒有上述的這些問題,
    並留意五月份的帳單是否有退回溢扣款,以上。


    從客服人員、帳管人員、帳管主管、業務人員,
    總共接觸四位中華電信人員,
    給的是四種說法。


    有時候,
    會懷疑自己態度是不是真的不好…,
    但是,分析整個過程,
    當初如果沒有堅持,
    在第一關時,就隨意被客服矇過了,
    豈會有後續的處理?



  2. #2
    嚴禁大濕暴走
    註冊日期
    2001-05-05
    所在地區
    CHT FTTB
    討論區文章
    3,315

    回覆: 使用中華電信的網友請注意一下您的帳單?

    簡單呀,多收的叫他們退,還沒繳的請他們重新出一張帳單給你好囉!!

    我也曾經被多收過約八~九千元的網路費(專業型雙向的產品),寄個存證信涵給台北CHT總公司,就退的快了,省的跟他們囉哩叭嗦的說一堆,沒用的。

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