【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

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  1. #1
    努力中的蘇活人 EIGHTS 的大頭照
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    生氣 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    這個月收到 HINET 的帳單,才發現自己的月租費突然暴增,
    打去 123 問,客服人員態度非常惡劣,一聽到是帳務問題,就一副我欠錢的感覺
    本來她好好講,我還不會這麼氣,她那種態度,才引起我極端的反感。

    問題是這樣子的
    申請固定制 ADSL 是會綁兩年約的
    兩年約滿,中華電信完全沒告知約滿費率會調漲,
    等到收到帳單,已經過了一個月,才知道自己被漲價。

    舉例來說:
    以 12M/1M 的固定制 HINET 月租費
    合約內一個月的費用是 1599 元,
    並會計算年資給予折扣,一年以上是 95 折,
    一個月費用會是 1519 元

    合約到期,會依牌告費率計算
    目前牌告費率是 1899 元
    也會計算年資折扣,兩年以上是 9 折,
    一個月費用是 1709 元

    問題就出在中華電信並沒有告知合約會到期,
    費率會漲價,待客戶收到帳單才發現,被多收了 270 元
    (原來是 1599*0.9=1439,1709-1439=270)
    而這個合約是可以續約的
    如果客戶沒注意帳單,或是用轉帳的
    不就平白無故每線路被多收 270 元

    你要想到以中華電信的規模
    一線被多收 270 元,他每年可以污消費者多少錢?


    我已經對中華電信提出客訴,也去媒體投訴
    同時,轉貼到這邊來,
    趕快看看你的租用是否快到期了,趕快去續約或是不要用,
    以免自己無端被漲價,還得被客服氣個半死。



  2. #2
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    申請書跟網站上都有提到第二年會恢復牌價併計年資折扣吧?
    網友只要趕快綁約,不但可以重享1299元併計年資折扣,還可以比照新客戶拿當季贈品,光那台EPSON CX8300事務機拿去拍賣掉就可以賣到270元以上。

  3. #3
    努力中的蘇活人 EIGHTS 的大頭照
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    引用 作者:HiNetuser 瀏覽文章
    申請書跟網站上都有提到第二年會恢復牌價併計年資折扣吧?
    網友只要趕快綁約,不但可以重享1299元併計年資折扣,還可以比照新客戶拿當季贈品,光那台EPSON CX8300事務機拿去拍賣掉就可以賣到270元以上。
    問題就在於自己根本不知道約會過期
    HINET 根本不會跟你講
    如果有人忘記了、沒注意,不就被多收錢

    一條線 270 很少
    但你要想到連 5 塊錢的維修費都算坑消費者了
    270 元是 5 元的幾倍
    中華電信有多少 ADSL 線路?

  4. #4
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    我想問題的關鍵點在於「優惠價」是有期限的,不然就乾脆不綁約付牌價。這樣就永遠不會「漲回去」了。

    很多租用10M/2M光纖上網的網友最近也面臨原本800多元月租費在期滿一年後調為900多元。但重新綁約卻只有1300元的「優惠方案」。

  5. #5
    努力中的蘇活人 EIGHTS 的大頭照
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    引用 作者:HiNetuser 瀏覽文章
    我想問題的關鍵點在於「優惠價」是有期限的,不然就乾脆不綁約付牌價。這樣就永遠不會「漲回去」了。

    很多租用10M/2M光纖上網的網友最近也面臨原本800多元月租費在期滿一年後調為900多元。但重新綁約卻只有1300元的「優惠方案」。
    哈!
    你實在有點怪怪的

    你不綁約,一個月要多 270 元
    試問,你要不要綁呢?
    何況這個優惠是可以續用的
    那為什麼不主動告知讓客戶再續用呢?
    非得要多賺一個月 270 元


    光纖價格本來就不合理
    無奈,我們只有中華電信
    你再怎麼氣,有什麼辦法呢?
    你還有什麼選擇??
    我又不是皇親國戚,講話有風

    但至少我可以發揮我小小的力量
    告知大家不要讓它變相多賺錢


    此文章於 2007-11-28 10:59 AM 被 EIGHTS 編輯。

  6. #6
    努力中的蘇活人 EIGHTS 的大頭照
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    HINET 的租用申請書的條文根本就沒有寫到會有合約到期的問題
    網頁他們常常都在改
    怪就怪在我沒把網頁內容留下來

    我一定站得住腳
    只是需要為了跟我無關的陌生人權益和區區 270 元
    來浪費寶貴的時間嗎?

  7. #7
    村人A lenbo 的大頭照
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    我倒是覺得HiNet的合約書都寫得很奇怪~
    常常填半天完全不曉得自己在簽什麼合約(-_-; )

  8. #8
    豬生廢猿
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    合約都有審視期, 簽約前請仔細看清楚, 不然白紙黑字簽了名後就要照合約走了.
    兩年前的申請書電子檔我也找不到了, 但手上有一年前的就的的確確有期滿恢復牌價(併計年資折扣)等條文,
    所以若樓主有留合約書, 快找出來看仔細.
    (不過這類優惠方案的費率和相關作業規定都要送NCC或費率主管單位備查,
    所以有合約異議時可以向這些單位調出送核備的公文, 裡頭會有合約書附件.)
    此文章於 2007-11-28 05:59 PM 被 wulala 編輯。

  9. #9
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    引用 作者:wulala 瀏覽文章
    ..., 但手上有一年前的就的的確確有期滿恢復牌價(併計年資折扣)等條文,...
    我手上剛好有留申請書,上面寫"優惠結束後依各業務當時牌價計收(上網及電路費可按年資折扣計收..."
    條文寫的很清楚,只是問題在於有誰會記得優惠是何時到期(迷:誰叫你不重視自己的權益),只能在收到帳單後發現"漲價"後打去抱怨一下~~
    在商言商,但是華電應該可以做得更好吧,至少學學商業週刊都會貼一張紙跟你說快到期了(好像不太恰當,因為雜誌到期就不寄給你 所以沒錢賺,但是網路是服務不中斷 所以華電可以一直跟擬收錢...)
    至少發個簡訊吧,或是網路提供查詢的功能,這邊只跟你說續約優惠的內容,但是卻無法查詢綁約是否到期 http://www.promotion.hinet.net/adsl_hot_04.htm
    (不過版主是固定制 好像又不適用)...

  10. #10
    豬生廢猿
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    回覆: 【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

    對中華電信不會主動提醒用戶綁約即將期滿的情況,
    若您是用戶, 不妨到意見信箱去反應.
    http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php...sage&CatID=266
    從正面來看, 若中華電信能在期滿前一到兩個月在帳單中提醒,
    並隨帳單把當月優惠方案DM及申請書夾件寄送,
    也許更能吸引用戶主動簽長期合約....



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