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[FONT="Courier New"]
各位前輩, 不好意思, 這一篇不知可否PO在這裡?
因為小弟買3C的產品從未遇過瑕疵品
但前幾天在燦X買了一顆SATA2的硬碟
POST時出現了SMART Capable and Status BAD的訊息
接著無法完全格式化...跑了燦X想退換貨
結果燦X說需填寫維修單, 送原廠檢測, 退換貨的要件才始得成立
我的問題是, 如果到時候回來是這一顆維修過後的良品
那不就沒得退換貨了?
因為還在消費的七日內, 我不想接受這樣的結果
況且那位先生要我填單時, 我已經很不高興了
我很想退貨...換別家買了
[/FONT]
大部份的硬碟代理商在一個月或一定期限之內會算新品不良不會換舊的
你可以跳過燦坤直接找代理商換，不過正常在那要求一下應該不至於要
填維修單，你不夠...會要求
有夠衰小…
一般店家都至少會給7~14天內有問題直接換新的服務；
甚至我知道有一家店還寬限到30天！( ・_・; )
[QUOTE=doraoob;1001150][FONT="Courier New"]
各位前輩, 不好意思, 這一篇不知可否PO在這裡?
因為小弟買3C的產品從未遇過瑕疵品
但前幾天在燦X買了一顆SATA2的硬碟
POST時出現了SMART Capable and Status BAD的訊息
接著無法完全格式化...跑了燦X想退換貨
結果燦X說需填寫維修單, 送原廠檢測, 退換貨的要件才始得成立
我的問題是, 如果到時候回來是這一顆維修過後的良品
那不就沒得退換貨了?
因為還在消費的七日內, 我不想接受這樣的結果
況且那位先生要我填單時, 我已經很不高興了
我很想退貨...換別家買了
[/FONT][/QUOTE]
值接找店長聲音大一點
[FONT="Courier New"]
謝謝各位, 當天我還打了燦X的0800
小姐第一次的說法和各位一樣
在我說明了該店股長的作法後
她表明將去電瞭解情形後再明確回復我
結果第二次的說法就和分店一模一樣
很無奈, 其實在填單前就已經僵持好久
那位先生看我不肯填, 還跑走, 丟我一個人在櫃臺
最後還是我去找他, 說我不是奧客, 然後填單的
我快哭了
[/FONT]
如果你是我朋友，我會說哭個屁，對他們這麼客氣幹什麼。而且講過了，你看
你是聯強、威健、捷元什麼鳥代理商，有服務點的話拿去通常跟本不用等。
小黃屋和x發，的服務態度不好以經不是一天兩天的事了，小弟記得第一次領教
x發的客服態度，是在九年前，當時也是很x，但沒辦法，他獨大嘛。
小弟建議樓主可以自行送代理商，然後記住這次的教訓就好了^^"
新品故障，應該是沒什麼好爭論的，叫他們的工讀生測試一下，有問題就直接換新了，建議你如果想整他們的話，
請水果日報或是數字週刊的記者幫你，送他們幾個 劣。
[QUOTE=doraoob;1001150][FONT="Courier New"]
各位前輩, 不好意思, 這一篇不知可否PO在這裡?
因為小弟買3C的產品從未遇過瑕疵品
但前幾天在燦X買了一顆SATA2的硬碟
POST時出現了SMART Capable and Status BAD的訊息
接著無法完全格式化...跑了燦X想退換貨
結果燦X說需填寫維修單, 送原廠檢測, 退換貨的要件才始得成立
我的問題是, 如果到時候回來是這一顆維修過後的良品
那不就沒得退換貨了?
因為還在消費的七日內, 我不想接受這樣的結果
況且那位先生要我填單時, 我已經很不高興了
我很想退貨...換別家買了
[/FONT][/QUOTE]
[COLOR="Red"]請問他有當場幫您試過嗎？如果有試過，燦X認為硬碟是良品，並沒有問題，
可是您卻堅持硬碟確實有問題時，燦X要您填單是正確的流程喔！[/COLOR]
[COLOR="Blue"]這類賣場，除非當場測試，好、壞結果很明顯，否則‥‥
是否真為新品故障，他們會直接推給原廠，原廠說換就換！他們只是商人！[/COLOR]
另外看您買哪牌的硬碟，每牌「新品不良換新的保固期限」都不大一樣，
如Seagateg是三十天內新品不良，只要三十天內發生非人為故障，就直接更換新品！
重要的是：實體店面，七天、幾天換新的，並不是啥消基法還是啥法的規定，
基本上沒有任何法源，只是店家自己打出的貼心服務、廣告、噱頭而已！
所以要謹記一句話：文宣、廣告、等等等等，都視同買賣合約的一部份！
很久、很久沒到燦X買過硬碟，不知道七天退換還有沒有？
順發的硬碟是已經沒有啥七天了，硬碟除非是新品故障否則售出就不得退換了！
[COLOR="red"]如果燦Ｘ沒有寫，硬碟七天內發生新品不良、故障，直接更換新品的文宣、廣告、標籤字樣，
這時，燦Ｘ如果要惡意刁難您的話，他是可以「不直接」換給您的！[/COLOR]
這樣處理頂多被罵服務差，被罵也不是一天兩天，罵的人也不是一個兩個的！
參考看看嚕！
燦坤是有名的死豬不怕滾水燙，
買的地方要特別小心。
我現在也都不太在小黃屋買東西了!
之前的不好經驗, 服務態度又差
我要退個貨, 動作又慢吞吞!
退貨時,態度要硬一點,要堅持退貨
因為消費者最大!! 要吵就吵大聲點!:king:
[QUOTE=aesgs;1001297][COLOR="Red"]請問他有當場幫您試過嗎？如果有試過，燦X認為硬碟是良品，並沒有問題，
可是您卻堅持硬碟確實有問題時，燦X要您填單是正確的流程喔！[/COLOR]
[COLOR="Blue"]這類賣場，除非當場測試，好、壞結果很明顯，否則‥‥
是否真為新品故障，他們會直接推給原廠，原廠說換就換！他們只是商人！[/COLOR]
另外看您買哪牌的硬碟，每牌「新品不良換新的保固期限」都不大一樣，
如Seagateg是三十天內新品不良，只要三十天內發生非人為故障，就直接更換新品！
重要的是：實體店面，七天、幾天換新的，並不是啥消基法還是啥法的規定，
基本上沒有任何法源，只是店家自己打出的貼心服務、廣告、噱頭而已！
所以要謹記一句話：文宣、廣告、等等等等，都視同買賣合約的一部份！
很久、很久沒到燦X買過硬碟，不知道七天退換還有沒有？
順發的硬碟是已經沒有啥七天了，硬碟除非是新品故障否則售出就不得退換了！
[COLOR="red"]如果燦Ｘ沒有寫，硬碟七天內發生新品不良、故障，直接更換新品的文宣、廣告、標籤字樣，
這時，燦Ｘ如果要惡意刁難您的話，他是可以「不直接」換給您的！[/COLOR]
這樣處理頂多被罵服務差，被罵也不是一天兩天，罵的人也不是一個兩個的！
參考看看嚕！[/QUOTE]
[FONT="Courier New"]
嗯, 他們處裡的態度及原則跟aesgs兄所描述一模一樣
只是, 現場測時, 也只是接上電腦看抓不抓得到, 並沒實體檢測...
前去退換貨前, 為了確認硬碟的狀態, 我自己已經拿過Seatools測過
四個Basic Tests都失敗, 只有Drive Information跑得出來, 也難怪電腦抓得到
要不是我要求那位先生作格式化的動作(格不完)
並查閱事件檢視器(裝置 \Device\Harddisk1\D 有損壞區塊), 他可能不認為那顆硬碟有問題
但最後還是要我填單, 要將問題丟給原廠
[/FONT]
[QUOTE=doraoob;1001405]要不是我要求那位先生作格式化的動作(格不完)
並查閱事件檢視器(裝置 \Device\Harddisk1\D 有損壞區塊), 他可能不認為那顆硬碟有問題
但最後還是要我填單, 要將問題丟給原廠[/QUOTE]
那就是明顯的壞掉啊！應該會直接換給你才對，看來是故意要欺負你吧！
不過你會要求「查閱事件檢視器」，代表你懂不少，他們怎敢那樣凹你？
應該是要填維修單及當場測試是否故障才對
一般PC零組件的店家都這樣做
[QUOTE=mmoo9865;1001528]應該是要填維修單及當場測試是否故障才對
一般PC零組件的店家都這樣做[/QUOTE]
正好相反！
一般都是先做基本測試，明顯的故障或新品不良，才需要填維修單，
若測試結果很明顯，並無任何問題，店家回覆的測試結果，消費者也認同，
當然就直接交還給消費者，也不需要填維修單、送修了。
如果店家測試結果為「正常」時，消費者卻堅持「一定有問題」！
當有爭議發生時，填單吧，一切交由原廠判斷！
另一個狀況，當場測試結果「非常明顯」，確實為故障、新品不良，
但店家專業、技術無法判斷，該問題，是否是「人為因素導致」的損壞，
一樣逕交原廠判斷，店家不敢「直接」換新品給消費者！
最後一個狀況，存心想欺負消費者！
[QUOTE=doraoob;1001150][FONT="Courier New"]
我的問題是, 如果到時候回來是這一顆維修過後的良品
那不就沒得退換貨了?
因為還在消費的七日內, 我不想接受這樣的結果
況且那位先生要我填單時, 我已經很不高興了
我很想退貨...換別家買了
[/FONT][/QUOTE]
在實體店面消費,依法沒有所謂7天內退貨的權利
你頂多只能要求他們履行保固義務而已
[QUOTE=boldspirit;1001623]在[COLOR="red"]實體店面消費,依法沒有所謂7天內退貨的權利[/COLOR]
你頂多只能要求他們履行保固義務而已[/QUOTE]
千萬不要再有這個錯誤觀念喔！
看您在那家店購買，該店、該產品，有無七天或幾天可退的「買賣交易保證」，
根本「完全無關」實體店面、虛擬、還是網購蝦米的！
更不需要依蝦米法，只是要求店家履行「買賣契約」這麼簡單而已！
只要店家有任何廣告、文宣、標籤字樣‥‥‥‥一大堆啦，前面說過了，
因為這些都是這個交易合約、契約的一部份！
幾天可不可退？只在於店家有沒有這個「交易保證、或交易保障制度」，
根本無關消費者蝦米法的問題，不要讓自己的權力睡死了！
[COLOR="Red"]重點只在：有人剛在黃鬼屋買過東西嗎？還是有那的員工？
黃鬼屋的硬碟，還有七天可退嗎？（我只知道燦坤沒有！）[/COLOR]
記得沒錯的話黃色鬼屋....七天新品不良是可以退換貨的:eek:
可能是買到促銷商品
或那家店沒貨吧
長跑燦坤....內湖旗...服務不錯....可能是總部的關係;)
之前拿了一顆WD聯強代理的HD到維修點，當初買的時候是三年保固，我拿去的時候，接待人員態度差就不講了，竟然跟我說跟WD合約有變，聯強只保一年，超過一年收600代送費，當初買的時候就是保三年啊，如果要送原廠，我自己寄快遞還比較便宜，機車勒，後來我請他給我原廠的電話，我問一下原廠要送去哪裡，竟然給了我一隻WD國際電話，暗!!! 台中美村路的聯強維修站，真有你的爛！以後公司跟自己要的硬體，絕不跟聯強進貨了！ 之前一顆威健代理的，快三年了，拿回去二話不說拿顆新的給你，真是天壤之別啊～
[QUOTE=jjmm5566;1002730]之前拿了一顆WD聯強代理的HD到維修點，當初買的時候是三年保固，我拿去的時候，接待人員態度差就不講了，竟然跟我說跟WD合約有變，聯強只保一年，超過一年收600代送費，當初買的時候就是保三年啊，如果要送原廠，我自己寄快遞還比較便宜，機車勒，後來我請他給我原廠的電話，我問一下原廠要送去哪裡，竟然給了我一隻WD國際電話，暗!!! 台中美村路的聯強維修站，真有你的爛！以後公司跟自己要的硬體，絕不跟聯強進貨了！ 之前一顆威健代理的，快三年了，拿回去二話不說拿顆新的給你，真是天壤之別啊～[/QUOTE]
現在三年，絕大部份都是指原廠保固三年，代理商只免費代送一年！
您確定當初買的時候，連強有推過「WD硬碟送三年不用錢」的保固方式嗎？
連強必須負責的是：原廠保固期內，不得拒絕受理客戶送修而已，
一般都不代表原廠保固期內，第二年、第三年送修也不用錢，
這也要連強的員工來幫忙解答，連強有推過「WD硬碟送三年免費」這種保固嗎？
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