【抱怨】HINET 真是欺負老客戶

[EIGHTS]

對中華電信不會主動提醒用戶綁約即將期滿的情況,
若您是用戶, 不妨到意見信箱去反應.
http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php...sage&CatID=266
從正面來看, 若中華電信能在期滿前一到兩個月在帳單中提醒,
並隨帳單把當月優惠方案DM及申請書夾件寄送,
也許更能吸引用戶主動簽長期合約....

大一早就已經寫信去報怨了
去續約時,又跟櫃台人員講了一次
櫃台人員只好對我傻笑

續約時櫃台人員還不停的在找這個要怎麼辦理
水果日報的記者也跟我說有人也跟他們投訴過
可見不知情的人一定非常多

用 ADSL 超過 8 年
也從來沒發生過這種事情
經由我的經驗
提醒大家,記得要去續約,不要被中華電信坑了錢


不過,講公道話
除了早上那個 123 的客服人員不知道哪根筋有問題外
中華電信的服務人員都非常親切
去續約時,他們還一直替我想要怎麼拿到續約的贈品
(當然,這也是因為搞不清楚要填什麼單子的問題 XD)

[spooky_mulder]

我手上剛好有留申請書，上面寫"優惠結束後依各業務當時牌價計收(上網及電路費可按年資折扣計收..."
條文寫的很清楚，只是問題在於有誰會記得優惠是何時到期(迷:誰叫你不重視自己的權益)，只能在收到帳單後發現"漲價"後打去抱怨一下~~
在商言商，但是華電應該可以做得更好吧，至少學學商業週刊都會貼一張紙跟你說快到期了(好像不太恰當，因為雜誌到期就不寄給你 所以沒錢賺，但是網路是服務不中斷 所以華電可以一直跟擬收錢...)
至少發個簡訊吧，或是網路提供查詢的功能，這邊只跟你說續約優惠的內容，但是卻無法查詢綁約是否到期 http://www.promotion.hinet.net/adsl_hot_04.htm
(不過版主是固定制 好像又不適用)...

我就會記得，曾用過 Giga ADSL 到 北健 Cable ，我都會記得什麼時候到期，目前用的北健 Cable 就是97/04/30，這一次是我妹的名字申請的，因為北健也是新客戶比舊客戶優惠，就是續約也還是新舊客戶不同優惠，所以明年到期就退掉，用我的名字再重新申請。

[ff2943]

HINET又不是開慈善機構
羊毛出在羊身上
不從用戶那榨錢他怎繼續經營
看開點吧

[water0421]

HINET又不是開慈善機構
羊毛出在羊身上
不從用戶那榨錢他怎繼續經營
看開點吧

同意

[blueno]

疑？簽約的時候都沒發現嗎？到期都有說恢復價格啊！
我不是挺中華的，我從hinet到giga用到so-net再到hinet..
每一家都是簽約特價，合約到期恢復牌價…連CM業者也是..

每個人看到價格便宜都很興奮的簽下去，等合約到的時候因為沒人通知就會叫…
這是自己要注意的事情，並不能每件事情都被動吧？

合約期滿是自己要注意的事情，你沒提出期滿終止停用，那是個人問題，這些都可以去自己動作的，當你不詳細閱讀合約，注意合約內容又不再辦理任何相關項目，只怪對方沒提醒你，你為什麼不先檢討自己怎麼沒把合約書看清楚？嫌字太多嗎？

[latenight]

像這種事何必非要勞師動眾呢?
這是情緒問題
只要給那箇客服人員一點顏色看即可
你可以反應看他們怎麼處理客服人員素質問題

偶自己是受夠了
轉另外一家客服好一點的吧
才不會無端受這種鳥氣阿

[mcut]

約滿了,本來就會回復來的價格,自動續約?會被抱怨吧,違約可是要賠錢的,自已沒注意,沒資格這樣說吧

[acion]

這個月收到 HINET 的帳單，才發現自己的月租費突然暴增，
打去 123 問，客服人員態度非常惡劣，一聽到是帳務問題，就一副我欠錢的感覺
本來她好好講，我還不會這麼氣，她那種態度，才引起我極端的反感。

問題是這樣子的
申請固定制 ADSL 是會綁兩年約的
兩年約滿，中華電信完全沒告知約滿費率會調漲，
等到收到帳單，已經過了一個月，才知道自己被漲價。

舉例來說：
以 12M/1M 的固定制 HINET 月租費
合約內一個月的費用是 1599 元，
並會計算年資給予折扣，一年以上是 95 折，
一個月費用會是 1519 元

合約到期，會依牌告費率計算
目前牌告費率是 1899 元
也會計算年資折扣，兩年以上是 9 折，
一個月費用是 1709 元

問題就出在中華電信並沒有告知合約會到期，
費率會漲價，待客戶收到帳單才發現，被多收了 270 元
(原來是 1599*0.9=1439，1709-1439=270)
而這個合約是可以續約的
如果客戶沒注意帳單，或是用轉帳的
不就平白無故每線路被多收 270 元

你要想到以中華電信的規模
一線被多收 270 元，他每年可以污消費者多少錢？


我已經對中華電信提出客訴，也去媒體投訴
同時，轉貼到這邊來，
趕快看看你的租用是否快到期了，趕快去續約或是不要用，
以免自己無端被漲價，還得被客服氣個半死。

每個優惠方案都幾乎是如此,最明顯的是FTTB,所以每個人都要多注意了

[hujimu]

雖然我是中華電信的員工，但我也覺得中華的做法不夠周全，也沒站在客戶立場來思考
續約的動作必須由客戶自己來做，這是法律層面的要求
但應該在事先隨同帳單附上通知書讓客戶知悉自己可以有的選擇和權益

[urlchich]

我上去Hinet網頁看過了，就算你要續約，也沒有優惠方案吧！
其實很多家其他業者，對於新申辦與續約價格還是有差異，生意手法..
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