【抱怨】網路升級為ADSL2+需要施工費？

話說幾個月前要求中華電信將網路更換為ADSL2+模式，承諾6月底且無缺料的情況下會升級完成，並承諾升級完成後會優先調整網路模式，6月底早已過去卻不見動靜，本也很懶得再去追問，但聽同學說用光纖用的很HAPPY，一時心血來潮在11號又問了中華電信相關進度。
這次終於有進展了，不過卻讓我想吐血，分隔線下面是是中華電信回覆的內容。居然還要收施工費＂約＂＄200，這個＂約＂跟＂＄200＂實在是......，說也奇怪我住的地方應該是中壢營運處管的，怎會是桃園營運處在回覆？？
抱怨完了，[COLOR="Red"]有個小疑問想請教，不知道有沒有人的網路模式原本是ADSL2+以下的模式，比如G.DMT，向中華電信反映後升級為ADSL2+模式的呢？而升級時有沒有收取施工費？[/COLOR]從3月份升速為12M/1M之後有陸續向中華電信反映相關問題，而從來也沒有說過還要收取施工費這種東西，感覺好像被坳了！

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有關貴客戶申訴ADSL設備升級事宜，本處機房設備已升級完成，貴客戶的需求已轉請本處服務中心通知相關單位處理，因需更換設備，要酌收施工費約200元。
至於光纜部份，因目前光纜引進需有電信室供裝傳輸設備，故暫時無法供裝，不便之處敬請諒察。
中華電信桃園營運處謹覆96.07.12

更換至ADSL2+設備, 線路要改接吧, 200元就當它是異動費吧!
至於為何您住中壢, 問題是由桃園營運處回覆?
那是因為中壢營運處已合併至桃園營運處了.

200?換數據機?

剛剛收信中華電信又回了2封信，手腳太快信件刪除了。:|||:
綜合2封信的內容，結論是彼此都誤解了。
客戶主動要求換數據機確實要收＄200，中華電信誤以為我是要求換數據機，而我的所指的是機房中的設備，所以按照回覆內容來看並不需要多收＄200。
我也又再寫信過去確認，星期一應該就能夠更確定此事了。
值得慶幸的是剛剛下班看了一下數據機，確實已經變成ADSL2+的模式了，目前抓到的數據為11997/1023，終於像樣一點了。

[QUOTE=gaizi;974348]剛剛收信中華電信又回了2封信，手腳太快信件刪除了。:|||:
綜合2封信的內容，結論是彼此都誤解了。
客戶主動要求換數據機確實要收＄200，中華電信誤以為我是要求換數據機，而我的所指的是機房中的設備，所以按照回覆內容來看並不需要多收＄200。
我也又再寫信過去確認，星期一應該就能夠更確定此事了。
值得慶幸的是剛剛下班看了一下數據機，確實已經變成ADSL2+的模式了，目前抓到的數據為11997/1023，終於像樣一點了。[/QUOTE]

請教幾個問題
1.要寫信去哪個信箱要求更換為ADSL2+
2.要撰寫些什麼內容 我怕我表達能力不好 客服不知道我要的東西是什麼

幫忙解答一下 謝謝:)

[url]http://service.hinet.net/2004/ncsc/index.htm[/url]
哪個信箱我不曉得，點選上面網址選擇適當的類別與主旨輸入問題寄出去就OK了，以我為例是選擇＂技術及障礙問題 ＂與＂上網速度及障礙問題＂。其實寄到哪個信箱都沒甚麼差別，我覺得只要是客服信箱應該都OK，因為他們都會轉到相關單位去處理，不會說你寄到某單位單位不能處理的就擺在那邊。
我的表達能力也不好，常常抓不到重點，縱使打了一大堆文章也可能看不出有何重點，寫信阿就花點時間先打完再慢慢修改，盡力表達就好。
我是以下情形純個案參考看看，以上傳不佳為由，因為下載部分2M以上就會被不保證頻寬擋下來，因為不保證頻寬指的是下載，條款中並未提到上傳也有不保證頻寬，所以以那為重點，剛好我這地區線路很差（基層人員說的），導致上傳經常跳來跳去的，同時有事沒事進數據機看一下資料，當數據太低就抓一下圖，圖檔保留下來客訴的時候一起寄出去當作證據，同時詢問所屬機房有沒有ADSL2+的設備，若有能不能更換線路等，沒有的話問何時會有，大致上就這樣。簡單的講就是找各種合理的理由去爐就對了，直到達到目的為止。
lelon123您的情形我並不清楚，所以上面的內容參考一下，實際需要自己去斟酌。

當初我換 ADSL2+ 是施工單位自己的決定。那是因為我一直申訴 ADSL 瞬斷的問題。所以他們最後只好乖乖來換。不過，換完以後，因為不能設定 SNMP 的部份，反而沒有辦法偵測瞬斷的問題。(也就是問題還在，只是抓不到證據就是了) By the way, 中華電信也沒有跟我要 NT$200 就是了...


Kuo...

[QUOTE=gaizi;974477][url]http://service.hinet.net/2004/ncsc/index.htm[/url]
哪個信箱我不曉得，點選上面網址選擇適當的類別與主旨輸入問題寄出去就OK了，以我為例是選擇＂技術及障礙問題 ＂與＂上網速度及障礙問題＂。其實寄到哪個信箱都沒甚麼差別，我覺得只要是客服信箱應該都OK，因為他們都會轉到相關單位去處理，不會說你寄到某單位單位不能處理的就擺在那邊。
我的表達能力也不好，常常抓不到重點，縱使打了一大堆文章也可能看不出有何重點，寫信阿就花點時間先打完再慢慢修改，盡力表達就好。
我是以下情形純個案參考看看，以上傳不佳為由，因為下載部分2M以上就會被不保證頻寬擋下來，因為不保證頻寬指的是下載，條款中並未提到上傳也有不保證頻寬，所以以那為重點，剛好我這地區線路很差（基層人員說的），導致上傳經常跳來跳去的，同時有事沒事進數據機看一下資料，當數據太低就抓一下圖，圖檔保留下來客訴的時候一起寄出去當作證據，同時詢問所屬機房有沒有ADSL2+的設備，若有能不能更換線路等，沒有的話問何時會有，大致上就這樣。簡單的講就是找各種合理的理由去爐就對了，直到達到目的為止。
lelon123您的情形我並不清楚，所以上面的內容參考一下，實際需要自己去斟酌。[/QUOTE]

3Q 3Q 我會try看看:)

[QUOTE=cj_kuo;974559]當初我換 ADSL2+ 是施工單位自己的決定。那是因為我一直申訴 ADSL 瞬斷的問題。所以他們最後只好乖乖來換。不過，換完以後，因為不能設定 SNMP 的部份，反而沒有辦法偵測瞬斷的問題。(也就是問題還在，只是抓不到證據就是了) By the way, 中華電信也沒有跟我要 NT$200 就是了...
[/QUOTE]
改用ADSL2+會比較好嗎？
原本的瞬斷問題，是嚴重到上網時都感覺得到？
還是只是看SNMP圖表時感覺上的不爽而已？

[QUOTE=lenbo;974597]改用ADSL2+會比較好嗎？
原本的瞬斷問題，是嚴重到上網時都感覺得到？
還是只是看SNMP圖表時感覺上的不爽而已？[/QUOTE]

這樣說，當你在用 Skype 與國外 Talk Talk 的時候，瞬斷是很令人不爽的。還有，Download 的時候，可以很明顯看到整個流量變成0，然後再慢慢回到應有的速度。至於用 SNMP，那是要保留證據，這至少要比空口說白話要強多了... 至於改成 ADSL2+，還是有瞬斷發生，不過發生次數比較少；而且，因為 SNMP 沒有辦法設定，也找不到證據可以申訴... :(


Kuo...