【抱怨】一個施工人員的態度,與一個客服的態度

1.先說克服人員的0800080128
2天前板橋地區下午突然網路斷線
小弟公司有兩條12M/1M固定制ADSL, 1條20M/20M專業型 FTTB
下午約3點半左右突然完全不能上網,
1.先測試自己內部ROUTER DNS SERVER 沒問題
2.把電腦直接插在modem上上網 沒反應
3. 從新開modem (4031B, T07AW, 872H) 都沒紅燈 還是沒反應
但是modem內部顯示斷線狀態
4. 打客服0800-080-128 小姐請您幫我測試一下 下列的網路 接下來就按照客服的動作開始整理線路...............一堆
最後,先生您的網路品質很好啊都沒問題. 可能是您自己網路設備的關係吧
我都接在modem上了 還固定ip的哪來的網路設備-_-
我: 我要報修
小姐:看起來不是本公司的問題噢, 如果您的問題我們需要收費orz (fttb專業製的).........好吧,要是真的是我的問題我付..
小姐您要報修哪條..我:全部三條都要..
然後聽到小姐一堆不甘願的小聲抱怨
還說最快下周可派人去修-_- orz...

30分鐘後網路自動回復
40分鐘後機房打電話來,對不起噢您剛剛有報修 剛剛是我們機房障礙,板橋地區都沒辦法上網,現在應該恢復了.. orz.. 機房很快,但是小姐態度實在不好

2. 施工人員
浮動ip adsl 轉固定制
中華電信到我公司一個外點施工, 當初排工期就有說一定要上班時間
施工人員6點多才來, 看我們都沒人在就留張施工單子 上面寫著 port要轉3x
根簽名單,還有說如果有人打電話來問一定要說非常滿意orz......:mad:
正常情況下連蜜瑪都沒給我-_-要是我公司沒IT不就掛了
還要跑去modem自己設定-_-密碼不給誰知道啊(我在pczone之前看有抄下)
更何況一般人哪會設adsl modem-_-

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無言

請相信業務都比客服有程度
畢竟客服只能做些簡單的帳礙排除.
我報修小烏龜會當掉,客服也是說了不少,先幫我整線(我還是搞不懂..Reset機房端就叫整線不成?)
至於施工人員程度更是上下落差很大
畢竟曾是國營單位,能少做事就少做事,很多都是把客戶當白癡在耍的.
套句他們的話:不喜歡用可以請別間的啊,雖然別間還是用我們的電路..

客服人員大都是背題庫的,本人曾從事過,聽說中華電信的外場施工人員也有外包的哦!

[QUOTE=jerrychang;974186]2. 施工人員
浮動ip adsl 轉固定制
中華電信到我公司一個外點施工, 當初排工期就有說一定要上班時間
施工人員6點多才來, 看我們都沒人在就留張施工單子 上面寫著 port要轉3x
根簽名單,還有說如果有人打電話來問一定要說非常滿意orz......:mad:
正常情況下連蜜瑪都沒給我-_-要是我公司沒IT不就掛了
還要跑去modem自己設定-_-密碼不給誰知道啊(我在pczone之前看有抄下)
更何況一般人哪會設adsl modem-_-
[/QUOTE]

Mmm...

一般來說，ATUR 的登入 ID/Password 應該是不會給用戶才對。您似乎有點過度要求了。還有，浮動 IP 轉 固定 IP，應該是不需要施工人員出場，只要在機房換 Port 就可以了。(除非是含速率變更到 12M/1M, 或者因卡版相容性問題，才需要更換)不過，應該要拿到一張 IP 設定的資料才對。所以，通常都是施工人員到現場打一通電話，機房換 Port 之後，確認燈號沒有問題後，就收工去了。而且，除了早期像 Cisco 676/677 還需要設定之外，現在的 ATUR 應該都是預設值就可以上網了。所以，一般人根本不需要(也不應該)去動 ATUR 的設定。


Kuo...

CHT的ADSL在變更連線ISP或是固定制<=>非固定制間異動時,
VCI有可能會做變更(33 -> 34 或 34 -> 33),
這部分, ATU-R的設定也要改, 通常會由施工人員到府更換ATU-R
或登入ATU-R設定頁更改.

有客服打電話過來做調查時

給它個"非常不滿意"

相關單位 自然就會很關心妳了...


你有說你是公司行號

是企客等級...