以下是我的親身經驗
不過文字很長,要耐心點哦
去年5月份,我在台中申請2M/512K固定制3個IP的ADSL
今年因為工作關係,於6月中向中華電信建新辦事處,申請將台中2M/512K固
定制3個IP的ADSL,移機至新竹租賃住處
2006/06/26(一) 中華電信工程人員到新竹租賃住處裝機。裝機過程
中,他說因為距離1M/64K的機房太遠,所以連線速度會有點慢,我跟工程人
員反應,我申請的是2M/512K,但他安裝單據上記載的是1M/64K,他說他會
回報。
我還有問他說,那重新安裝2M/512K,還要再來住宅安裝嗎,他說不用,主要
是外面電路的切換及接線問題,不用再到住宅處安裝,我住處附近,就有個2
M/512K的機房。
一直到2006/06/29(四) ,下午中華電信新竹建新服務處小
姐來電,告知我住的地方,因為設備不夠,所以不能安裝2M/512K,還說契約
約期是從現在重新計算二年約期
我非常的不高興,因為完全沒有被告知更改速率,還重新計算契約約期。
表明我無法接受,小姐就說如果我明年不續約,她有註記不會罰違約金。我說
這樣子的電話中口頭約定,對我並沒有保障,要求書面證明,但小姐推託說公
司資料不能外流,還說有什麼問題可以去建新處找X小姐(只有跟我說姓氏,我
明年去找鬼啊)
當天2006-06/29(四) 下午,我將這個問題,在中華電信網站的客戶意見箱留
言
隔天2006-06/30(五)我非常地質疑不能安裝固定制2M/512K的可信度,於是
打客服電話及seednet(那位小姐也是跟中華電信問的)詢問,都說可以安裝固定
制2M/512K。
2006-06/30(五)
下午中華電信新竹中正路辦事處小姐來電,問我是否還堅持要裝2M/512K,我
跟她說明關於租期擅自被重新計算,及轉述工程人員的話,她還嘲笑說工程人
員亂說,直到我說我查過客服電話及seednet,都說可以安裝固定制2M/512
K,她才改口說可以安裝,我請她儘速派工,切換成2M/512K,並說明住宅部
份已經安裝,及給我書面證明契約約期。
但到了當天2006-06/30(五)下午五點半時,網路卻斷了,
我打電話去障礙服務台申報。
到了晚上八點多時,中華電信工程人員回電,跟我說電話已經變成空號。
2006/07/03(一)早上10點多,一位中華電信小姐打電話來,跟我說照程序在
處理了,我反應為什麼突然斷了網路,也沒有告知客戶,及詢問約期題,小姐
回答說,她會先幫我恢復市話及adsl,及租約照舊約。
但事實上,電話一直都呈現空號,直到今天2006/07/03(三)我打電話至中正
路辦事處詢問,小姐說已經派工今天2006/07/03(三),並給我工程人員手
機,我打電話給工程人員,工程人員說沒接到單子,他會排明天安裝。
我另外打了我申裝移機的市內電話號碼,居然是有人接,但對方說她的電話號碼不是我申請的
市話號碼。很神奇啊,那這電話是怎麼撥通的,號碼完全沒有錯。
怕電話號碼已經變更,我再打電話至中正路辦事處詢問,小姐說不會變更電話
號碼,但IP會變更。且說已經派工了,叫我自己跟工程人員排時間。
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以上是到目前所有的經過,但這過程中有太多不合理及不尊重客戶的部份
1.客服人員擅自將我申請的2M/512K固定制3個IP的ADSL,更改為1M/64K,
在工程人員施工前。
2.建新處服務小姐說設備不足,明顯欺騙,離譜的是隔天,中正路辦事處小姐
居然就說可以安裝了,這也太神奇了吧,設備可以一天就自己長出來。
3.新竹建新服務處x姓小姐,說會在資料上註記不罰違約金,及私下口頭承諾顧
客不會罰違約金,明顯是不合法的,且沒有給客戶保障。
隨便應付客戶,還叫我有什麼問題,去建新處找x小姐,真是太可笑了,請問我
明年要去哪找一位叫x小姐的人,及中華電信明年客戶資料,會有不罰違約金的
資料註記嗎
4.2006-06/30(五)中正路辦事處小姐,說會處理後,居然也沒有通知客戶,
就擅自將市話及網路停掉。我真的不曉得中華電信的服務小姐,是在為客戶服
務嗎,可以這麼武斷地帶給客戶極大的不方便與麻煩
雖然目前還在處理中,但我對中華電信已經不太信任了,]
加上這牽涉到簽約約期的法律問題,
所以所有的來電往來及問題回覆,都做個記錄,
免得將來又有什麼問題,覺得很累,為什麼要自己去追蹤,
問題才會解決
奉勸要申請移機的人
1.一定要注意安裝的頻寬與你申請的是否符合
2.注意契約約期有沒有被擅自更改
3.不要聽信電話中或小姐的口頭承諾,一定要堅持書面證明,
不然到時候出問題,中華電信是不會有人理的,法律上更沒有保障
4.將處理過程中的資料保存記錄,如網路上的查詢結果,都可以存成檔案,
以便萬一真的有什麼爭議,可以為自己多爭取點保障
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