在台中縣大里郵局發生的事

以下情形為2/10在大里郵局發生的事，事後我mail到服務信箱所回的結果

2/10
今天中午12點左右 家姊於大里分行申辦業務
因為家姊為殘障人士所以就前往殘障專用窗口
後來鄭國正先生要家姊出示殘障手冊，而且還看了很久，然後還很不屑的站起來看了家姊一下，(我姊有撐拐杖)又看了很久，之後才準備座下來辦理，後來我姊說不用了，我們排隊就可以了，不用殘障櫃台了，後來鄭國正先生口氣很差說，我看一下也不行喔!!!

我想請問一下以'便民服務'為主的郵局，這是你們所謂的'便民'嗎??為什麼這樣子的鄭國正先生可以在殘障專櫃台服務，不能體會一下殘障人士的不方便嗎 ?
如果這位鄭國正先生不能給一個交代的話，我們只好上報去申訴了


2/12郵局所回覆
Re: 大里郵局案（編號：1553）
許先生您好：
1.有關台端反映本轄大里郵局櫃員鄭國正服務態度及應對語氣不當乙案，本局至為重視，已嚴予糾正，並請該員切實檢討改進，加強注意與顧客應對禮貌及服務態度，以維窗口服務品質。
2.台端用郵感受不便，併致歉忱。

台中郵局營業管理科 敬啟



2/17有位自稱是王守中經理的人回電，講完後我又mail過去，內容如下
已於2月17日下午約3點多左右接到王守中經理來電
但實在是看不出來貴局所謂之"重視"程度為何??
王經理表示鄭國正並沒有不對的態度，而是我們誤解了
難到是不是誤解我們在旁邊的人會不知道嗎?
當時王守中並不在場為何他能這麼確定而且堅持是我們誤解
而連半句道歉的話都沒有出口??
這就是貴局所謂的"重視"嗎??
那為何不是鄭國正出面道歉??
找一個經理出來說不是他們的錯就是你們所獲謂的"重視"??
不知貴局能否重視殘障者的福利
殘障窗口不能使用就算了，還要被說是我們的誤會
我想貴局是否要重新思考一下此件事要如何處理較妥??
或者是我們上報申訴比較快??




真是不知道我們納稅人花錢養這些人幹嘛(也有很認真在工作的)，但就是少數人的關係所結成大家對公務人員印象不好的觀念，之後有下文的話再繼續貼上來

GY人倒處都有，小弟在日本也碰過；
更何況在台灣，服務業服務品質低下的環境！
有的時候忍讓一下，感覺上會過得比較舒服。

我也常有經驗

因為住比較鄉下，中華電信跟郵局

尤其是中華電信，沒有競爭者，所以變得很囂張

有一次去辦如意卡(就是預付卡)，我問那櫃檯小姐

那櫃檯小姐(上了年紀的小姐)顧著打電腦，連正面都不看我

感覺不屑的回著我，後來辦了之後，如意卡都可以選門號

他說不能選門號，最好是不能選門號，看上面的日期94.12/31過期

已經快到了，可能那預付卡快過期了，那上了年紀的櫃檯小姐想要急忙推銷出去

經過查詢之後，如意卡確實能選門號，真是氣炸了，打通客服電話，不痛不養

根本沒有什麼效果，態度差的態度差，忍忍可能會讓自己好過一點吧。

我覺得還是要看主管啦!像我們這邊，大家都很熟，主管都會自動到櫃檯
幫忙辦理業務，馬路上遇到都會打招呼，這也是鄉下地方有人情味的地
方。不是每個地方的郵局都是這樣的啦!只是碰到了，我覺得要立刻予以
糾正，事後上訴是沒用的，因為事過境遷。人嘛!就是這樣的啦。

中華電信+1 我朋友家ADSL的ATU-R在近半年開始會出現當機跡象,每次都要手動重開,由於該ATU-R是裝置在樓梯間牆壁內的電信箱內,要重開機必須搬椅子墊高,我去他們家看過後打電話請中華電信派員來換,竟跟我說會當機是正常的, 你就自己重新開機就好.....
後來又打電話過去凹,一個單位推給一個單位,每次都丟給你一支電話就了事,就這樣光是電話打來打去大概打了20通,才找到正確負責單位...好在工程師明禮,找到人後不到10分鐘就過來換新機器了.難怪中華電信不要民營化了,不然路上會餓死成群的米蟲

[QUOTE=mingwei6444]
真是不知道我們納稅人花錢養這些人幹嘛(也有很認真在工作的)，但就是少數人的關係所結成大家對公務人員印象不好的觀念，之後有下文的話再繼續貼上來[/QUOTE]

其實你就給它大力的申訴下去
每一級都給它報出去
然後他的考積就會變差
差了之後就會領不到獎金

領不到獎金就會痛
痛才會改
服務才會好

請直接找地區總局或直接找總公司處理..
這樣辦事效率會比較快..
可以避免被小單位自行搓掉