光速通訊連線真慢，服務態度不好

可惡的光速通訊

去年底因為搬家到龍潭，裝南桃園第四台跟當地的cable網路-光速通訊，第四台跟網路一起裝是比較划算的，用下載速度2M的（印象中好像是700元），結果裝的第一天就覺得網路速度很慢，因為之前是裝Seednet，光是開網頁的速度就有差了，下載更是誇張，不論什麼東西都在個位數k/s，還有連k以下的，跟客服反應，他們叫我到測速網站上看，我用他們推薦的測速網站看1800k/s，這個數值是正常的，應該是從他們的端點看到的速度，但是我這邊開個網頁要等好幾分鐘，用其他的測速網站測速度不一，經過第三次反映他們請工程人員來看了，結果是線路老舊高頻衰減很快，更換線路後有快一點，但是比我之前1M的Seednet慢很多。

我有照使用手冊中的測試方式測封包loss率，是在正常的數值，但有一個值(好像是傳送接收的時間，ms)偏高，這個值在100以下都是正常的，所以我也不知道該怎麼辦才好。再次打電話給客服，我每次反應速度慢，他們「每次」都說「你是不是上國外網站」（說法是因為國外網站頻寬有限），說時在我的我也不清楚我上的是不是國外網站，但都是繁體中文的，不至於都很慢吧，開網頁慢、下載慢、MSN傳表情圖示都會delay，只有連到光速通訊跟yahoo會比較快，但總不能叫我只上這幾個站吧。到最後我真的受不了了，2M的速度卻是這種品質，很生氣的到南桃園把網路退掉，還要付違約金5000元（有簽約一年），我只用了14天，還花錢買了個IP分享器，覺得自己真是冤大頭。

消費者在面臨這種情況要如何自保？有的人可能因為違約金的關係勉強繼續用，但我的情況讓連勉強用都不想，覺得每次反應他們都用「上國外網站」的理由，跟他們說網路很慢，他們都說不會啊，我要花老半天的時間用一些例子來跟他們解釋真的很慢，到底我是客戶還是他們是客戶。見鬼了，那我用的不是「光速通訊」啊？

網路這種東西都沒有試用期，他們服務不好我也不能無條件退掉，綁一年的違約金又高達5000元這麼多，遇到這種狀況也不知道要如何處理（有什麼方法反制或申訴嗎？），只好自認倒楣。有想裝南桃園光速通訊的朋友，請記得我的前車之鑑，好好考慮？