【求助】我家的區網突然無法上網

我家有請那個電信公司的人幫我家牽電話的總機跟區網
他前天來用到今天早上為止都還可以上網唷
可是到了今天下午開始家的區網開始不能上網了~網頁也無法開
我看網路連線的內容
已傳送封包:150...151...152(慢慢跳)
而已接收到的封包:5(動也不動的)
可是前幾天能上網時我看封包大小都是好幾百以上
為什麼會這樣呢?
可以告訴我該如何解決嗎?