【建議】申訴中華電信以超距為由拒申請高速ADSL-成功過程

[hammy_chen]

地點: 台北市北投-石牌地區, 距離機房3170公尺, 無法安裝2M/256K

過程: 1月初線上申請, 被通知超距要求降速. 堅持不降, 退件重新到櫃檯申請, 並且表明願意簽切結書, 未達2M/256K速度, 亦願意安裝2M/256K的ADSL.

櫃檯表示可以後, 又遭退件, 再次要求降速. 並要我跟工程人員通話, 表明即使他們去安裝, ADSL燈不會亮, SNR db值不會到6db, 連ADSL連線燈都不會亮. 而且很確定的告訴我石牌一帶都一樣.

此時我只好再跑中華電信南區櫃檯一次. 他們的解釋是石牌當地線路太差所致, 要求我降速1M/64K. 我開始尋求其他方案, 比如1M/256K之類(因為我需要的是上傳頻寬), 櫃檯主管表示沒有該規格, 不耐煩的表示就是這樣, 不行就是不行, 如果不降速, 就退件.

當場我就表示要申訴. 但是該主管理都不理我, 逕自走開, 所以我轉而向行政院消費者保護委員會申訴. 經過電話聯絡後了解需要正式申訴文件, 所以我就在網路上直接申訴. 經過大約3-5天後, 中華電信主管來電, 了解狀況後馬上決定過完農曆新年後(2/14/2005)馬上幫我安裝.

現狀: 安裝後到現在, ADSL線路品質都不錯, SNR達到16db, Attenuation值大了一點, 約50db, 大量上下傳輸檔案已經數日, 完全沒有錯誤或者斷訊的問題. (表示之前工程人員的講法太武斷)

以下為申訴後, 消費者委員會轉給市政府處理寄來的公文附件:



結案公文



行政院消費者委員會網址:
http://1950.cpc.gov.tw/new.asp

申訴文件主內容:中華電信以超過距離為由拒絕申請2M/256K速率ADSL網路:

老家(石牌國小附近)距機房3170公尺, 雖超過2M/256K速率的標準3000公尺範圍, 但是:

a.裝設我師大路ADSL之中華電信工程師表示可切結申請, 而且親赴櫃檯兩次, 櫃檯人員亦說可申請. (廣告未警告台北仍有許多地方無法安裝外, 其人員又已經表示可申請, 沒有信用)

b.要求降速度到1M/64K不合理. 因為64Kbps上傳速度跟窄頻(modem,56Kbps)差不多, 嚴重妨礙不經HiNet伺服器的雙邊通訊. 且中華電信契約表示任何速率皆不保證頻寬. (2M/256K如果只達1M/64K客戶也要接受, 為何連申請都不行?)

c.網路上有許多超過技術標準距離仍申請成功, 表示超距並非無法安裝理由. 甚至有在技術上裝設範圍內亦因為線路不佳而被拒絕裝設. (對客戶不平等對待外, 更不應該以自己公司線路不佳拒絕客戶申請, 否則應撤回廣告)

d.ADSL網路技術對於超過距離者可以裝設小型中繼設備解決, 亦可擴充機房. 並非無解, 拒絕超過距離申請者, 純粹是因為該公司賺錢問題.


Good Luck to you all. 祝大家好運申請到需要的網路.

[iamnew]

真是一篇不錯的文章
有詳細的圖解跟說明，可以作為有相同困擾的版友一個借鏡

昨天我也寄了一封信給謝院長
表示「中鋼、中油、台電均為國營機關，不應與民爭利，因此暫緩油價跟電費調漲」
但是為什麼同樣為國營機關的中華電信跟台鐵卻處處與民爭利？
中華電信的電路費率之高是大家有目共睹的
而台鐵呢，因為怕捷運跟他搶生意，所以不讓捷運到汐止
這些都是與民爭利
今天收到回信，表示意見已經送到「交通部」了，看來是不會有下文的了＠＠

[hammy_chen]

請參考第二篇公文, 關於消費者委員會的要求, 中華電信必須三日內回復並留下承辦人員的姓名, 職稱, 以及聯絡電話.

我也必須要在3/7前回復是否同意處理結果或者繼續提出第二次申訴. (整個流程經過申訴後, 接下來是進入調解委員會, 然後進法院)

這是我目前知道有標準化流程, 而且有效的方法.

一般的申訴可能沒有這樣的標準作業流程跟效率.....

真是一篇不錯的文章
有詳細的圖解跟說明，可以作為有相同困擾的版友一個借鏡

昨天我也寄了一封信給謝院長, 表示「中鋼、中油、台電均為國營機關，不應與民爭利，因此暫緩油價跟電費調漲」
但是為什麼同樣為國營機關的中華電信跟台鐵卻處處與民爭利？
中華電信的電路費率之高是大家有目共睹的, 而台鐵呢，因為怕捷運跟他搶生意，所以不讓捷運到汐止這些都是與民爭利, 今天收到回信，表示意見已經送到「交通部」了，看來是不會有下文的了＠＠

[yenchih]

其實超距申請風險蠻大, 小弟也有在抱怨版抱怨過.
因超距(2943m)升速至8M/640K, 且簽下切結書, 但之後打開ATUR system log卻發現"時常"會斷線, 雖然只是一下子, 但誰能忍受得住.
便以申裝迄今時常斷線為由, 去CHT申請降速, 但CHT卻以我簽下切結書為由, 堅持要收取降速費. (誰叫我不聽他們的勸阻?!)
ISP的部份, 因升速時綁約1年, 以CHT無法解決斷線問題需降為2M為由去要求廢除合約與不收取降速費, 迄今Seednet都還沒同意. 這部份小弟尚在等CHT的電路不穩定無法使用8M證明, 好拿去Seednet客服爭取我的權利.
因Seednet說降為2M綁約1年, 每月440元. 這跟8M的價格完全一樣. 太誇張了吧？
再想, 若費用與合約均爭取無效的話, 我就付違約金(750元)換ISP了, 至少新的ISP+舊ISP違約金一整年繳下來還可以讓我省1千多元...
目前2m/256k, SNR Margin (dB): 28.8/23.0, Attenuation (dB): 48.0/25.5, Output Power (dBm): 18.4/13.4
看來跟 hammy_chen 應該是差不多...

[yuni]

樓主這篇文章不錯! 支持大家來告中華電信...
令我更賭爛的是~有的地區只能裝1M,而有的地方卻能裝8M,12M
我要蒐集相關資料與法律條文,中華電信有否違反公平原則?
分明就是有一等消費者,二等消費者的差別待遇...更!

俗話說~不會叫的狗會咬人
把自己比喻為不會叫的畜生,我咬不死中華電信,
但我的目標是把中華電信咬成殘障...嘿嘿!

[iamnew]

中華電信回覆啦：
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親愛的客戶，您好！

有關台端所提中華電信公司壟斷固網事宜，本公司為滿足客戶對高頻寬之需
求，自93年2月起辦理1.5M/64K全面免費升級2M/128K及1.5M/384K免費升級2M/384K活
動，4月起辦理512K/64K免費升級1M/64K活動，自93年6月1日起再次調降ADSL費率，並
開放8M/640K、12M/1M新服務，亦完成下列免費提升上行頻寬活動：2M/128K升級
2M/256K、2M/384K升級2M/512K、3M/512K升級3M/640K。以本公司所提供ADSL+HiNet
8M/640K為 1200元、 12M/1M 為1420元，相較日本NTT、韓國KT電信公司均較便宜。

另以ITU 2004年10月份報告資料指出，台灣「每戶每月寬頻費率」居全球第八便
宜，若以「每100 kbit佔國民所得百分比」計算，台灣亦居全球第四便宜；且Point
Topic統計指出，台灣DSL普及率居全球第二名，顯示我國DSL已居世界領導地位。

謝謝您對電信事業的關懷！

敬祝

萬事如意

中華電信公司敬上
----------------------------------------------
無言.......

[kulo]

台灣DSL普及率居全球第二名，顯示我國DSL已居世界領導地位。

台灣DSL普及率居全球第二名
幕後呢?最貴的DSL最慢的DSL.....

DSL已居世界領導地位?
睜眼說瞎話看看日本.韓國.香港.大陸吧...
人家有的已經脫離DSL技術了或改光纖了...
HINET在"自慰"嗎?....

[raebear2]

看到了 hammy_chen 成功的例子後,讓我相信了,只要爭取,就有機會成功,
於是我決定透過中華電信的問題反應網頁詢問是否可以升速.
在文章中,我提到了有人距離機房4.3公里,得以升速成為2M/256k...
想不到,短短的一句話,隔天,就收到了中華電信的來電,
在將近十分鐘的對話中,我發現...
中華電信只是想要問出超距升速成功網友的資料
包括地址,電話(但我怎麼會知道呢!)
其他都是廢話一堆,不外乎是距離太遠無法升速等內容,而且還講了一堆風涼話,
例如：
如果無法使用語音軟體,可以打長途電話啊,反正現在電話費很便宜...
(電話費很便宜,難道你要幫我付嗎?)
我所發問的問題,完全沒有回答,
最後還撂下一句,"而且你是用seednet..."
(如果你們中華電信的服務好,那為什麼還會有這麼多人選擇民營業者呢? )
後來我透過mail回覆他們,若想要資料應該自己去查,我只是提供實例.
想不到...隔天,中華電信就再也沒來電,也沒有回信答覆我!
唉~~~此種服務態度,真是讓人心寒.

[石之軒]

台灣DSL普及率居全球第二名
幕後呢?最貴的DSL最慢的DSL.....

DSL已居世界領導地位?
睜眼說瞎話看看日本.韓國.香港.大陸吧...
人家有的已經脫離DSL技術了或改光纖了...
HINET在"自慰"嗎?....

推!
不就是後段班的前幾名,這沒啥好自慰的 ,
CHT要是這麼厲害,去跟人家比FTTX的普及率吧!
拿過時的東西出來尬,實在是沒啥意義

還有那個
"若以「每100 kbit佔國民所得百分比」計算，台灣亦居全球第四便宜"
它大概沒將上行頻寬給算進去,
也沒說第四名跟前三名的差距有多大.
這個第四名是多少間ISP之中的第四名...

[PPPP]

看到了 hammy_chen 成功的例子後,讓我相信了,只要爭取,就有機會成功,
於是我決定透過中華電信的問題反應網頁詢問是否可以升速.
在文章中,我提到了有人距離機房4.3公里,得以升速成為2M/256k...
想不到,短短的一句話,隔天,就收到了中華電信的來電,
在將近十分鐘的對話中,我發現...
中華電信只是想要問出超距升速成功網友的資料
包括地址,電話(但我怎麼會知道呢!)
其他都是廢話一堆,不外乎是距離太遠無法升速等內容,而且還講了一堆風涼話,
例如：
如果無法使用語音軟體,可以打長途電話啊,反正現在電話費很便宜...
(電話費很便宜,難道你要幫我付嗎?)
我所發問的問題,完全沒有回答,
最後還撂下一句,"而且你是用seednet..."
(如果你們中華電信的服務好,那為什麼還會有這麼多人選擇民營業者呢? )
後來我透過mail回覆他們,若想要資料應該自己去查,我只是提供實例.
想不到...隔天,中華電信就再也沒來電,也沒有回信答覆我!
唉~~~此種服務態度,真是讓人心寒.

誰距離機房4.3公里,得以升速成為2M/256k.
..？？？？？告訴他，來PCZONE論壇看編號136678討論串

最起碼距離機房3170公尺, 安裝成功2M/256K

告訴他，抗議中華電信行動聯絡人
台北
聯絡電話
遊戲世界資訊站許文仁站長電話　0933133968
辦公室電話[02]32347777
傳真 [02]82214880

台中
抗議中華電信行動聯絡人電話　0914061353

要地址幹什麼？？許文仁在台北縣，隨便查電話不就知
道申請電話詳細地址了！












如果你願意在NG抗議中華電信聯盟下一次抗議的時候
.到現場聲援
請寄信到 [email protected]
請註明你的姓名與電話
當你寄來的資料.在3天之內沒接到許文仁打給你的電話確認.
就是信箱出問題.收不到信了
請你打電話給許文仁.讓許文仁留下你的資料

NG抗議中華電信聯盟 許文仁 0933133968
http://net-game.idv.tw/cht/

還有那個
"若以「每100 kbit佔國民所得百分比」計算，台灣亦居全球第四便宜"
它大概沒將上行頻寬給算進去,
也沒說第四名跟前三名的差距有多大.
這個第四名是多少間ISP之中的第四名...