【技巧】全民抵制SO-NET,申訴成功案例Step By Step

[QUOTE=clowreed]絕對不用餿-NET,真是知人知面不知心,
表面上講著日式服務,骨子裡卻完全相反,
反正SO-NET能A就A,一定還有不知情的用戶上當,
再也不會跟別人推廣SO-NET好用了,那是過去式了[/QUOTE]


哈哈哈!!我覺得這是個人疏失，不應該怪罪ISP

況且當初我也有申請過，三個月快到時他真的有寄

一封通知信給我，不然我自己也會忘記

做的好，要捍衛正義，讓小日本知道台灣人的錢不是那麼好賺的

上次我的 so-net 個人網頁也無緣無故被停權，想到就氣
打過去問，說流量太大被砍，我問說是不是有流量管制，又說沒有...
那到底是要怎樣？沒有流量管制，流量太大被砍???? 裝笑耶啊

資料被砍就算了，還要簽同意書寄回去，才同意讓你復用
ISP 自己犯錯，害怕客戶告，就要客戶簽同意書，放棄告訴權利
真是無恥的作法，一般人根本沒想到要去告它，只要復用就好了那麼囉唆

[QUOTE=iget]之前kuro也是類似情況，就是讓你免費用一個月
過了一個月之後，如沒去申請停用的話，它就一直要你的錢

很明顯的，可知道業者只會吃定消費者而已
如果業者真的是照顧消費者的話，類似的免費使用一個月的，
應該是免費用完後就自動消失此項功能，
如要續用的話，就寄信或用email方式詢問是否要再續用等

看來，gaap 兄一事，也只是冰山的一角而已[/QUOTE]


沒錯 這種濫招kuro以前就玩過了 :|||:

小弟去年八月也領教過SO-NET的帳務處理，以下是小弟當初的處理經過。

小弟在前年申請SO-NET撥接帳號並在SO-NET官方網站上設定信用卡自動繳款，今年三月份申請撥接帳號停用退租，四月送來最後一期帳單。

但不知道為什麼，八月發現信用卡即時消費又被SO-NET扣款一次(月租費60元)。

小弟立刻聯絡SO-NET，客服人員請小弟稍候，後來客服人員告知的確是帳務出帳錯誤，向小弟致歉，小弟立刻要求客服辦理刷退。

第二天，這位客服主動聯絡小弟，告知因帳務處理流程，請小弟準備傳真機接收名為退款申請的文件，簽署後回傳給SO-NET，但小弟週遭並沒有傳真機可收文件。對方竟表示可至7-11付費接收。

小弟覺得SO-NET及這位客服甚至是這位客服的直屬主管幹嘛把問題複雜化？當初SO-Net利用信用卡自動繳款，難道不能利用原請款資料刷退？光是付費接收和傳真，早就超過帳單上的月租費６０元了。

小弟直接告知對方無法接受這種退款方式，要求對方直接刷退，況且這是SO-NET單方面的帳務錯誤，小弟除了聯絡SO-NET克服的電話費外，實在沒必要為他們再負擔收發傳真的費用。

對方又要請示主管了，又要稍候。

在請示主管的"稍候"後，客服人員告知可依小弟要求刷退。

但第三天，客服又主動聯絡竟要求小弟提供被請款的信用卡號及有效期限，供客服刷退。

這簡直是開玩笑，難道要請水果報來幫忙擺平這個問題嗎？

小弟當場訓斥SO-NET客服把客訴解決越弄越複雜，既然他們可在小弟辦理退租後擅自請款，就代表小弟自退租後，在SO-NET官方網站所設定的自動扣款資料尚未刪除，為什麼不能依照原請款資料刷退？況且這位客服是誰又算哪跟蔥？小弟在報出卡號和有效期限是安全嗎？客服電話有抽樣錄音，如果這段報卡號錄音被盜用導致信用卡被盜刷該怎麼辦？

這位客服人員在小弟一連串開罵之後，還是要再請示主管，又要小弟"稍候"

最後，這位客服表示可以依照原始請款資料辦理刷退。但小弟仍要求對方務必將小弟在SO-NET官方網站上所設定的自動繳款資料刪除。

三天後，小弟再度查詢信用卡帳務，SO-NET已經依照原刷卡資料刷退了。

這件個案處理經過給小弟的感覺如下：
SO-NET負責處理小弟個案的客服人員自始至終都是同一位，雖然處理過程中讓小弟不甚滿意，但專人專責的確直得鼓勵。甚至小弟直接撥通SO-NET客服，即使不是該位人員接聽，只要小弟向其他客服指定，都可以轉接過去。

但是小弟的疑慮還有：
1.SO-NET帳務處理有問題，為何退租過後四個月還會再拿到帳單並扣款？
2.小弟在SO-NET官方網站上設定信用卡自動繳款資料，在一年後的今天，這些資料到底還在不在？會不會有被盜用的疑慮？
3.這種錯誤會不會再繼續發生在小弟的身上？

[QUOTE=xxoo1122]哈哈哈!!我覺得這是個人疏失，不應該怪罪ISP

況且當初我也有申請過，三個月快到時他真的有寄

一封通知信給我，不然我自己也會忘記[/QUOTE]

[COLOR=Red]1.個人疏失??[/COLOR]我最大的疏失是當初申請時,囮漹K密麻麻的字看清清,但這不是重點!!
重點是不合理的消費約定,法律上是否站的住腳才是重點!!
約定,是SO-NET一方自己訂的,舉個例子,如果它在後面加了一句話,一次使用期間一年,免費期過後,未上網取消,視同開始使用且收費==>那這樣也有效嗎??
[COLOR=Red]2.有寄通知信???[/COLOR]
請問為何寄E-mail??不寄實體信,而且我真的呇洧錖-Mail,E-Mail很容易寄不見的,你應該不可能收到實體信吧!!
重要的通知,且可以連同帳單用實體信一起寄的,為何不用此方法呢??只要1張紙的成本!!

3.以上分析有錯,請指正,本人目前即將進入第2次申訴!!,,[COLOR=Red]我也有100%信心可以勝訴[/COLOR],到時在POST上來!!

希望能讓所有的SO-NET用戶知道SO-NET的行徑,我也打算把我的案例寄給消基會,或者各媒體!!

TO:14F的留言者JXPC
其實遇到這種事,其實會開臚]是很正常的,但像我藹馴H後,感覺很對不起客服人員,畢竟錯不在它,遇到這種事,不要和它多說什麼,他也不能決定什麼,直接找主管,找主管,如果不在,就留言等電話
另外回答你的問題,你的消費資料,一定會存在SO-NET的,相信我,因為他們有你的刷卡條副本,會不會盜用??就看SO-NET會不會外留吧!!

[QUOTE=gaap][COLOR=Red]1.個人疏失??[/COLOR]我最大的疏失是當初申請時,囮漹K密麻麻的字看清清,但這不是重點!!
重點是不合理的消費約定,法律上是否站的住腳才是重點!!
約定,是SO-NET一方自己訂的,舉個例子,如果它在後面加了一句話,一次使用期間一年,免費期過後,未上網取消,視同開始使用且收費==>那這樣也有效嗎??
[COLOR=Red]2.有寄通知信???[/COLOR]
請問為何寄E-mail??不寄實體信,而且我真的呇洧錖-Mail,E-Mail很容易寄不見的,你應該不可能收到實體信吧!!
重要的通知,且可以連同帳單用實體信一起寄的,為何不用此方法呢??只要1張紙的成本!!

3.以上分析有錯,請指正,本人目前即將進入第2次申訴!!,,[COLOR=Red]我也有100%信心可以勝訴[/COLOR],到時在POST上來!!

希望能讓所有的SO-NET用戶知道SO-NET的行徑,我也打算把我的案例寄給消基會,或者各媒體!![/QUOTE]

第一:你在申請時，他一定會有"條約"當你按下我同意後

就代表你簽了條約，既然妳同意了條約，何有勝算跟人家打?

第二:或許一張紙成本很低，但是一堆的時候成本不高?

或許今天你不是開公司的，你會認為只有一張紙麻~~~~~

是吧?

純屬個人意見，有冒犯之處請見諒

[QUOTE=xxoo1122]第一:你在申請時，他一定會有"條約"當你按下我同意後

就代表你簽了條約，既然妳同意了條約，何有勝算跟人家打?

第二:或許一張紙成本很低，但是一堆的時候成本不高?

或許今天你不是開公司的，你會認為只有一張紙麻~~~~~

是吧?

純屬個人意見，有冒犯之處請見諒[/QUOTE]
合約有義務要給簽約人
瀏覽得時間
如果沒給

並且
合約對消費者有吃虧的地方
卻未事先告知
這種是可以申訴

一點沒有錯
錯在ISP沒有清楚告知
也沒有給合約瀏覽時間

[QUOTE=xxoo1122]第一:你在申請時，他一定會有"條約"當你按下我同意後

就代表你簽了條約，既然妳同意了條約，何有勝算跟人家打?

第二:或許一張紙成本很低，但是一堆的時候成本不高?

或許今天你不是開公司的，你會認為只有一張紙麻~~~~~

是吧?

純屬個人意見，有冒犯之處請見諒[/QUOTE]

1.條約不是寫什麼都有效,這是法律問題!!
2.或許一張紙成本很低，但是一堆的時候成本不高==>但它可以解決更多不必要的麻煩及成本,處理我的案件,我相信SO-NET花的人力在1,000元以上,
3.除非SO-NET另有意圖,不然連一元的成本,不可能捨不得花!!

[SIZE=4]補充一下,今天在電視上看到XX運動健身公司,在合約上約定:取消消費合約,要在2天以內!!
被消基會指正違法,[B]無效[/B]
所以合約上的條約,不是業者寫什麼,就是有效的==>再次驗證!!!
[B]請消費者維護自己的權益,不要被奸商給騙了[/B][/SIZE]