您好
感謝您的來信,您提到的問題經查詢回覆如下
1.您當初的T1-64K二年約挑3減4合約費率二年約月繳(涵蓋區/非涵蓋區) •ADSL上網費: 第1~3個月, 188元/月
第4~23個月, 588元/月 第24個月, 0元/月 二年約,未連續使用2年解約之客戶需繳違約金2000
您在2003/10月份申請T1-64K ADSL,在前3月的費用經查詢確實跟您收費188元,由於您現在是在4-23個月收費期間
因此您會收到588元的帳單
2.在去年7月份cht已經幫T1/64K用戶主動升級成2M/256K如果您要確認cht是否已經幫您調整建議您直接用家用電話撥123確認
您信中提到有來電要變更速率不曉得您是要變更成2M/512K還是其他速率如果您要異動建議您來電服務中心0809058999
由線上人員幫您確認可以變更的方案
根據第一、二點,你們可以查詢到我曾經要爭取的,因為我的合約是 " T1-64k",不是 2M-256k 的合約,請你提出證明我
的合約書有簽訂2M-256k,不要說跟隨中華電信的腳步,因為我根本沒有簽訂 2M-256k的合約,假設你們跟隨他們得合約
,中華電信有將降價的金額回饋給客戶,那你們呢?
將降價的金額回饋給客戶,那你們呢?
假如可以的話,可以將我所簽訂的合約書 Scan 給看嗎?假設我沒有簽訂2M-256k 的合約,那我可以升級到 2M-256k的合約
,而不是2M/512k,不要叫我打電話,我打電話的次數大於20次,結果等於沒有結果...
你們客服人原有跟我講過,要我去要求中華電信改回" T1-64K"的線路,那我就可以簽訂 2M-256k,靠我算啥東西,你可以查
我打過的電話記錄,幾次臨櫃查詢,問到我很抓狂,也是沒消沒息,反而在網路貼一貼,你們的處理態度就很快。
3.您提到的萬元優惠卷,是您在2003年申請時提供給客戶的促銷優惠,因為考量客戶反映一直沒收到優惠卷,未避免郵寄遺失的問題
所以才更改成在網頁上列印取得,以目前市場衡量我們也陸續推出申辦ADSL提供更優惠的贈品給客戶選擇,如果您以目前的優惠
與您在2003年的優惠做比較由於時間點不同,因此不知如何跟您作說明,請見諒,對於舊用戶的優惠我們一率比照新用戶,新用戶的
方案也試用於舊用戶的續約,在此跟您說明'
請你們自己將當時合約上所列的贈品列出,是啥東西,跟網路上的根本不一樣,還有查電話紀錄,你們自己說要寄給我,
但到最後變成網路上列印,把我當瘋子嗎?打電話不用花時間嗎?每以次打電話的等待時間都不會低於20分鐘,我覺得你
們跟不會對舊客戶當作寶,只會當白癡,或許很多人申請以後就不回去注意,但是有人注意到了,你們也採忽略不理會,
我在去年十月份就有打電話去詢問,你們為什麼沒有回饋給老客戶,你們客服人員有說反映到上層,之後連一點點訊息也
沒有,這樣的處理態度對嗎?不要只想賺錢,否則客戶會越來越度爛你們。
4.在您來電服務中心讓您線上久候我們深感抱歉,建議您也可以透過我們的服務信箱與我們聯繫我們會盡快回覆給您,查詢您最近來電紀錄
您在3/4/2005 22:29:21 有一筆來電紀錄反映線上遊戲RO有速度過慢情形,請工程師處理後在3/7/2005 17:39 服務人員也有去電確認,
您表示已經有改善,不曉得您指有反應未回覆的問題為何,能否提供您來電的時間與問題我們盡速幫您處理
遊戲 RO 速度過慢,當你們處理完畢時,那個變慢的時間已經過去了,我說已經有改善 ,你知道當時發生狀況時,全部只有亞太的
線路無法上遊戲,因為我打電話去RO時,他們說同一時間亞太的ADSL好像有問題,但是我之前也有遇到在RO網站上也有相同問題
, 在更早前臨櫃有反應,當時好像也沒有處理(高雄五福亞太)
5.由於您跟我們簽訂的是定型化契約,我們也依據合約跟您計費,當您的合約到期後,如果您沒有轉換其他方案我們也會根據舊用戶的優惠
與您計費,造成您的誤會盡請見諒
沒錯是定型化契約,你可以提出我們簽訂的文件是 2M-256k 的文件嗎?沒辦法的話就不要跟我講說我有簽訂。
你說跟定舊用戶的優惠.....我的優惠 588..代表你們一樣要跟我收 588 喔..天阿...想到就心寒。
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