關於LiteON LTR-52327S更新QS0E5A firmware 掛點...

[rEdS]

第一次更新官版的firmware 更新到整台硬體掛掉的....

有這台機器的朋友,要更新成目前官版最新版的QS0E5A firmware的朋友
要注意一下.考慮一下,刷完可能會無法讀到片子.
由於官方發的.exe會自動檢查版本,所以無法刷回較低版的.
後來用他們官版的Ltnflash刷回去較低版本的firmware居然整台掛了
因為已經過了一年保期,明天打電話去問問送修要多少錢
要是很貴就把它從十三樓給丟了不修...火大....怎麼會有這種官方版...

[ericlien]

呵，我先前一台LiteON 401S更新官方軔體後也是這樣掛的（也是更新完都讀不到）
寫email給LiteON石沈大海，保固期內送回給捷元送修
捷元說要收費XD，於是被我丟到一邊去
後來前一陣子拿出來再刷最新版軔體，竟然又活過來了XD
所以我經過此事後就不再入手LiteON的機子...

[rEdS]

為了救回這台燒雞,上網查了志旭的服務電話
2005年4/28
下午二點三十五分
先打電話給志旭南部分公司,電話為07-236-5105
接電話的是位x先生,(態度蠻差的所以也不想問他貴姓)
跟他說明更新韌體失敗,想要送修,要如何處理.
他淡淡的問我一句過保了嗎?我回答過保了,他就說建議你去買新的算了.
我認為更新官網的firmware,掛了,應該責任不全在消費者吧.
但是那位X先生,回的很妙.他說,只要是消費者自己更新失敗,都是人為因素.不保.
那為什麼官網要把更新完會掛了的firmware放在網路上呢???
後來又跟我扯了一些有的沒的,反正就是一副反正你過保了,換新的吧.
我又問,那是不是以後買LiteON的東西最好在一年內,才能更新韌體呢?
他的態度一貫的認為,我再去買台新的吧.(看...要買台新的也不會再買LiteON的)
後來我想,跟他也談不出個什麼結果,我索性問他,那送修到底要多少錢?
他說2500!!!! ,我當然覺得很不合理,他就說那是原廠規定的價格.
他一直強調他們只是代理商而已,這些事好像可以推的一乾二淨...
"過保送修就是這個價格!!!!"我覺得他在唬爛!!於是就問他可以給我台北總公司的電話嗎?
他就不爽的回說,自己上網去查就有了.....這種服務態度....真是....於是我就掛了電話...自己上網查...XD

2005年4/28
下午二點四十二分
打電話到志旭台北總公司,電話為02-2995-3666(總機是英文發音按9接總機)
一位小姐接的,說要問維修事宜,幫我轉了分機(392或395)
接電話的是位廖先生.態度是比南部的X先生好多了.
但是他的回答也是只要過保,送原廠,就要收一台新的價格
於是我覺得,好...就問他一台新的價格是多少?...他跑去查了查...
跟我回答850元未稅.....(XD我心理想...價格還可接受,他可能想這樣就能讓我打退堂鼓)
我就來個逆向操作,回說:好,請寄一台給我,我匯錢過去!!,這下他可傻了...
又跑去問了問....結果又開始想踢皮球了....他要我打電話給LiteON原廠...
好...反正我對志旭也沒什麼信心了,看看原廠要怎麼說....
他給了我原廠電話03-5787722...
以上,我對志旭這家代理商只能說是失望透底....

2005年4/28
下午二點五十七分
打電話到LiteON原廠,電話是03-5787722(還是英文語音,總機按0)
幫我接了客服部,一位李先生接的,態度很明顯好很多.終於遇到像客服的人.
他先跟我要了姓名電話.我也留給他了.之後說明了我的狀況.他也很客氣的說要向志旭反應,問我可不可以給他們電話,我說沒問題.他耐心的聽完我的抱怨後
也向我客氣的解釋,參考了李先生的建議,讓我覺得可以接受.
綜合了以上的狀況,也規納了一些建議和結論.
1.如果要買志旭代理的東西,最好一年內能用壞,不然壞了就準備買新的.
2.LiteON如果持續給志旭代理,我會把LiteON列為拒絕往來戶.志旭代理這個標籤也會成為我日後選購資訊產品的注意事項,由這家代理的就不用買了.
3.官方網站的韌體是不可以信任的,如果要更新最好拿出賭徒的精神,或是確定在保固內再去做,不過呢?依照志旭南部分公司的說法,消費者還是永遠不要更新好了,否則掛了都是人為因素.不保!!

關於LiteON韌體更新失敗的後續處理,原廠的李先生提出以下幾點建議:

1.請使用官網的.exe檔,切勿使用.bin檔更新,或來路不明的.exe檔.不然屬於不保範圍.雖然我向他求證過Ltnflash確實是LiteON官方發的軟體,但還是不保.
所以在這場"遊戲"中,我是明顯犯規了,雖然我不知道使用Ltnflash是有罪的... 但我也認了.
2.如果使用官網.exe檔更新失敗,別急,請電03-6668199服務專線,
洽原廠工程師,再商討如何解決.(針對這點,我想LiteON應該給更新官方韌體失敗
的user一點測試費 ,因為我們好像都變成了測試員了,我猜他們大概會再針對你的
問題再出個更高版本號的韌體,叫你再刷進去,別懷疑,我以前的華碩主機版就曾經刷過原廠工程師給的beta版,差別只在於,主機板可以刷回舊版.)

至於我呢?只能貼貼文章,給大家參考一下.而那台燒機就拿來解剖了....
我想我以後就會跟ericlien兄一樣,不會再入手LiteON的機子了,志旭代理也成為我的拒絕往來戶.

[TonyYang]

小弟也是用52327S
不過我之前更新過後一切正常說...
我直接用官方網站的下載下來更新

[jessee780522]

呵~小弟手上雖然都是舊機器了..
LITE-ON LTR-16101B (CD-RW 16/10/40)和LTD-163(DVD 16x/CD 48x)
不過之前刷過官方新韌體現在還是安然無恙 ^^
rEdS兄會刷掛或許純粹跟電腦零件犯衝吧...


至於志X我想小弟不用多說了 真是鳥到爆的代理商...
小弟現在要入手LITE-ON的機器也絕對會直接買4KUS
會這樣說不是沒有原因
原因就是因為志X這家代理商實在是讓小弟X到不行...
N年前的暑假LTR-16101B突然掛點
(事後才知道是因為用了X版Nero導致...)
後來拿去志X送修，結果一連修了兩個星期打電話過去都說「過一個禮拜在打過來」...

後來一個月後拿回來我問他們什麼問題掛點...
直接丟給我一句...「機器沒壞呀...是不是你軟體出錯阿」

我看！機器沒問題你給我扣留一個月！

從此只要是LITE-ON貼上志X代理商的mark小弟是絕對連碰都不爽碰....
要的話就是買4KUS或GIGABYTE這些一看就知道是LITE-ON代工的機器
LITE-ON至少某些機器(ex: CD-ROM、DVD-ROM和CD-RW)小弟還是很相信的...
雖然可能不比某些日系廠牌
不過至少可以打死一大堆小強廠+代理商廠了...(ex: LxMAL、GExUINE、BxC)
至少前一陣子幫朋友買的4KUS CDR-6S48的CD-RW和GIGABYTE 52X測出來的數據一樣漂亮，也沒有聽朋友抱怨過挑片的情形

[rEdS]

原來信文兄早就吃過這家代理商的虧啊....
其實我也不是完全針對LiteON這個產品有意見,我之前也有幫客戶送修保固期內的同型機子
很快就換了良品回來了(但我是直接送順發),我在幫客戶或朋友裝機也幾乎都用LiteON的機子.
只是一直都沒正面跟這家代理商接觸過.不知道他們有這麼爛.
我跟他們通電話,還以為又回到十年前的代理商咧...
現在這種服務導向的時代,志旭還用這種態度在面對客戶,早晚會被淘汰.只是沒被人踢爆吧!!
由於常幫客戶或自己送修,我也算接觸不少物流或代理商或是像順發這種大型零售商
在這幾年,還真是第一次遇到這種不負責任的代理商.態度也是奇差無比.
害我又以為回到早期那種隨人顧性命的時代.
總之,提出來給大家做為日後選購的參考.
不過說真的,我應該好一陣子也不會再買liteon的東西了.
因為我更新完firmware讀不到片子後,我有上google搜了一下
發現跟我一樣的情形的人不在少數.對於一家大廠,可以把這種不穩定的firmware給釋出
我想,我暫時不會想買這個牌子,市面上可以買的品牌很多.
我現在手頭上還有四台燒機,asus,sony,teac,plexwrite.不怕不怕...

[ericlien]

志旭的保固與維修已經靡爛很久了XD

[godblue]

其實台灣的保固真的不知該說什麼?

[rEdS]

其實台灣的保固真的不知該說什麼?

其實也不盡然啦
像某家物流商和順發在送修上都做的還不錯.
順發的進步蠻大的(跟古早前的順發比起來),雖然有些人說他們的東西貴(也不盡然)
消費者最怕的是沒管道和原廠接觸,早期X亨還會直接派快遞到你家收(現在不知還有沒有 )
如果代理商,也就是中間商能提供暢通快速的管道,問題就去了一半了.
這點聯強做的蠻不錯的.

[TonyYang]

其實也不盡然啦
像某家物流商和順發在送修上都做的還不錯.
順發的進步蠻大的(跟古早前的順發比起來),雖然有些人說他們的東西貴(也不盡然)
消費者最怕的是沒管道和原廠接觸,早期X亨還會直接派快遞到你家收(現在不知還有沒有 )
如果代理商,也就是中間商能提供暢通快速的管道,問題就去了一半了.
這點聯強做的蠻不錯的.

Synnex+1
聯強的維修很方便

小弟前陣子手機陣亡拿去修，沒幾天就回來了

小弟覺得捷元這陣子也做的不錯，跟某家便利商店合作，很方便送修(不過還是要收100元代收費就是了 )