【閒聊】給so-net拍拍手

本身有條線是用so-net 2M/256固1ip，心得是一直很滿意，直到幾天前失常一直很龜速，以為是本身電腦問題，馬上重灌，確定為網路的問題。

於是在前天ping雅虎和hinet都是5xx ms，馬上到so-net寫個mail申訴一下。
隔天就有小姐打手機來尋問詳情，當時我並不在電腦旁，要她晚點再來電。

晚上11點時，電話就來來了，配合小姐的一個口令一個動作，測試網路。
最後結果她就要替我換ip，時間來到1點後，配合新的ip設定後，情形完全恢復正常，覺得so-net服務真不錯，隔天就馬上來電，處理速度很優，給你拍拍手。 :jump:

ps.另一條seednet，就苦不堪言，ping hinet都是300上下，唉~~~~~ :(
===証據<so-net>==========
家人在新家使用，暫時無法提供。重點是問題已快速解決。
===証據<seednet>==========
C:\>ping [url]www.hinet.net[/url] -n 5

Pinging [url]www.hinet.net[/url] [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=305ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=303ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=297ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=300ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=301ms TTL=246

Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 5, Received = 5, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 297ms, Maximum = 305ms, Average = 301ms

我現在也都5XXms
不過我是固定IP不知道能換嗎??= =|||

[COLOR=Red]by admin:請勿使用注音文[/COLOR]

樓上的大哥，我也是固定1個IP的喔，趕快去反應一下喔
<so-net客服相關連結>
[url]http://www.so-net.net.tw/qa/contact.html[/url]

怪怪~~
那我怎麼都遇到不好的客服勒??當然也有遇到很客氣的∼
但是我說個近幾天所發生的狀況讓大家參考一下∼
我這個月的帳單一直等到4/15（五）都還不見蹤影
於是在4/16（六）撥電話至客服要求補寄帳單
但因為我在去年曾經被晃點一次（等到現在還沒補到...）
於是再三強調要他於電腦系統中加註為急件（因為再不繳就會被斷線囉）
可是他強調是要等到星期一致電給印刷廠才能處理（原來SONY都用印刷機列印文件...）
所倖我在4/18（一）就收到遲到的繳費單
於是我在4/19晚間前往7-11繳款
但是SO-NET公司在4/20當天寄發催繳的E-MAIL
我最懷疑的是∼
那補寄的帳單勒∼
難道又被吃案了嗎？
我怎麼這麼倒楣∼幾乎每次都遇到這種服務勒∼
他的服務速度真的很快
但每次只要是重要的問題（補寄帳單、取消訂單、問他不熟的問題）全都避重就輕
∼∼這就是我對這家公司的唯一感想
希望大家別遇到跟我一樣的問題唷！要不就後悔莫及囉∼
唉∼我也是滿懷希望的簽下合約∼
哪知天下的烏鴉一般黑呢？

-------------------------------------------------------------------------

告訴各位~~我收到補寄的帳單了
前幾天終於收到了~~
還好這期帳單只是遲到∼∼
要不然200元（復線費）還不知道要誰賠勒∼
因為這不是第一次∼∼
所以不願意再花時間去門市（騎車來回要1小時耶）∼∼
而且沒收到帳單並不是我的問題∼是他沒寄到∼
客服人員還一直認為我是在唬他的∼
這感覺真的很差∼！
SONY不過是個品牌嘛！日本人果然是看不起台灣人！
光看合約就知道了！SONY公司是完全不用負任何責任的∼
因為錯的永遠是消費者∼∼

[QUOTE=peterb]怪怪~~
那我怎麼都遇到不好的客服勒??當然也有遇到很客氣的∼
但是我說個近幾天所發生的狀況讓大家參考一下∼
我這個月的帳單一直等到4/15（五）都還不見蹤影
於是在4/16（六）撥電話至客服要求補寄帳單
但因為我在去年曾經被晃點一次（等到現在還沒補到...）
於是再三強調要他於電腦系統中加註為急件（因為再不繳就會被斷線囉）
可是他強調是要等到星期一致電給印刷廠才能處理（原來SONY都用印刷機列印文件...）
所倖我在4/18（一）就收到遲到的繳費單
於是我在4/19晚間前往7-11繳款
但是SO-NET公司在4/20當天寄發催繳的E-MAIL
我最懷疑的是∼
那補寄的帳單勒∼
難道又被吃案了嗎？
我怎麼這麼倒楣∼幾乎每次都遇到這種服務勒∼
他的服務速度真的很快
但每次只要是重要的問題（補寄帳單、取消訂單、問他不熟的問題）全都避重就輕
∼∼這就是我對這家公司的唯一感想
希望大家別遇到跟我一樣的問題唷！要不就後悔莫及囉∼
唉∼我也是滿懷希望的簽下合約∼
哪知天下的烏鴉一般黑呢？[/QUOTE]
帳單問題請到直營門市吧，比較快而且清楚
只是直營和客服那邊的資料總是會有時間的誤差

之前曾經有欠繳帳單一次，在二月底時中午到站前NOVA繳清了
本想說無後顧之憂
結果....................回家後過一小時，所有網頁連上去轉到SONET的催繳網頁(應該是吧)
但是p2p還是正常在跑 :D :D :D
後來打電話給SONET客服，說明帳單已經繳清後，終於復線了.......
這次給我的感想就是SONET帳單不要逾期繳納啊

[QUOTE=Nekki Basara]帳單問題請到直營門市吧，比較快而且清楚
只是直營和客服那邊的資料總是會有時間的誤差

之前曾經有欠繳帳單一次，在二月底時中午到站前NOVA繳清了
本想說無後顧之憂
結果....................回家後過一小時，所有網頁連上去轉到SONET的催繳網頁(應該是吧)
但是p2p還是正常在跑 :D :D :D
後來打電話給SONET客服，說明帳單已經繳清後，終於復線了.......
這次給我的感想就是SONET帳單不要逾期繳納啊[/QUOTE]

我已經有兩三次都兩個月一起繳耶...可是好像都沒事也沒收到任何催繳通知??我是用固一....倒是常常收到中華電信的電話催繳通知單..

"聽說"so-net如果逾期邀款會多一條$200的費用，不是嗎？那兩個月一起繳，不就… :eye:
我本身是用信用卡轉帳繳款的，所以沒親身經歷過

剛換成So-Net 12M ADSL
一個字 讚！
我從沒看過ping yahoo只要2Xms...

<2005/04/23 11:20PM>
C:\Documents and Settings\Administrator>ping tw.yahoo.com

Pinging vip1.tw.tpe.yahoo.com [202.43.195.52] with 32 bytes of data:

Reply from 202.43.195.52: bytes=32 time=27ms TTL=53
Reply from 202.43.195.52: bytes=32 time=28ms TTL=53
Reply from 202.43.195.52: bytes=32 time=30ms TTL=53
Reply from 202.43.195.52: bytes=32 time=27ms TTL=53

Ping statistics for 202.43.195.52:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 27ms, Maximum = 30ms, Average = 28ms

[QUOTE=ggarytw]本身有條線是用so-net 2M/256固1ip，心得是一直很滿意，直到幾天前失常一直很龜速，以為是本身電腦問題，馬上重灌，確定為網路的問題。

於是在前天ping雅虎和hinet都是5xx ms，馬上到so-net寫個mail申訴一下。
隔天就有小姐打手機來尋問詳情，當時我並不在電腦旁，要她晚點再來電。

晚上11點時，電話就來來了，配合小姐的一個口令一個動作，測試網路。
最後結果她就要替我換ip，時間來到1點後，配合新的ip設定後，情形完全恢復正常，覺得so-net服務真不錯，隔天就馬上來電，處理速度很優，給你拍拍手。 :jump:

ps.另一條seednet，就苦不堪言，ping hinet都是300上下，唉~~~~~ :(
===証據<so-net>==========
家人在新家使用，暫時無法提供。重點是問題已快速解決。
===証據<seednet>==========
C:\>ping [url]www.hinet.net[/url] -n 5

Pinging [url]www.hinet.net[/url] [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=305ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=303ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=297ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=300ms TTL=246
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=301ms TTL=246

Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 5, Received = 5, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 297ms, Maximum = 305ms, Average = 301ms[/QUOTE]

大家如果發現你ping Hinet..Yahoo等200以上....可以請So-Net解決，那是他們的問題。非固定IP斷線再連拿到別的IP就沒問題了，如果是固定IP，那會比較麻煩。我一個朋友也有這個問題，是So-NET集縮的問題，他們可以幫你解決，但是會要你換個固定IP
以下是我朋友的經驗，用So-Net的大大們可參考看看 ;)
[url]http://forum.twnxc.com/viewtopic.php?t=25[/url]

[QUOTE=020029938]我現在也都5XXms
不過我是固定IP不知道能換嗎??= =|||

[COLOR=Red]by admin:請勿使用注音文[/COLOR][/QUOTE]

我都是用固定IP的ADSL 這個問題我也發生好幾次
問題似乎是出在IP所屬路由頻寬瀕臨飽和 一飽和就會壅塞
SO-NET會幫客戶調整路由 不過相對的 IP就會換掉
一般人似乎是沒差 架站的人就有點問題了
很多東東設定都要改 蠻麻煩的
希望可以SO-NET可以縮小集縮比 那這些問題應該出現的機率就會更低了

[QUOTE=peterb]怪怪~~
那我怎麼都遇到不好的客服勒??當然也有遇到很客氣的∼
但是我說個近幾天所發生的狀況讓大家參考一下∼
我這個月的帳單一直等到4/15（五）都還不見蹤影
於是在4/16（六）撥電話至客服要求補寄帳單
但因為我在去年曾經被晃點一次（等到現在還沒補到...）
於是再三強調要他於電腦系統中加註為急件（因為再不繳就會被斷線囉）
可是他強調是要等到星期一致電給印刷廠才能處理（原來SONY都用印刷機列印文件...）
所倖我在4/18（一）就收到遲到的繳費單
於是我在4/19晚間前往7-11繳款
但是SO-NET公司在4/20當天寄發催繳的E-MAIL
我最懷疑的是∼
那補寄的帳單勒∼
難道又被吃案了嗎？
我怎麼這麼倒楣∼幾乎每次都遇到這種服務勒∼
他的服務速度真的很快
但每次只要是重要的問題（補寄帳單、取消訂單、問他不熟的問題）全都避重就輕
∼∼這就是我對這家公司的唯一感想
希望大家別遇到跟我一樣的問題唷！要不就後悔莫及囉∼
唉∼我也是滿懷希望的簽下合約∼
哪知天下的烏鴉一般黑呢？

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告訴各位~~我收到補寄的帳單了
前幾天終於收到了~~
還好這期帳單只是遲到∼∼
要不然200元（復線費）還不知道要誰賠勒∼
因為這不是第一次∼∼
所以不願意再花時間去門市（騎車來回要1小時耶）∼∼
而且沒收到帳單並不是我的問題∼是他沒寄到∼
客服人員還一直認為我是在唬他的∼
這感覺真的很差∼！
SONY不過是個品牌嘛！日本人果然是看不起台灣人！
光看合約就知道了！SONY公司是完全不用負任何責任的∼
因為錯的永遠是消費者∼∼[/QUOTE]


;) 通常客戶的帳單都是請印刷廠大量印刷的!(成本考量丫 :|||: )
補印帳單的確是要另電給廠商才能單筆列印.之後還要將帳單給派送單位,所以
會有1-3天的工作天= =" 便利商店繳了費也要到隔天來收件,之後在給入帳單位
打入電腦SO..又要幾天的時間了...這就是過程

帳單有時會晚到或未收到,除了補寄之外,他們應該還有其他的繳費方式.
除了要罵一罵之外,叫客服小姐一定要登記.

你有去告知要補寄帳單,可是只要是快到期未繳的客戶,催繳單位一定還是會將客戶的資料撈出,寄催繳通知的,這是一定要的!!
一定要再次通知的,以免客戶忘記,公司無法預估客戶是不是已繳未入帳.還是忘記了,還是怎樣.以免斷了訊又要繳復訊費.
(重點是只要公司有寄通知一旦斷訊 客戶復訊費付定了!呵呵)
有時候客服會再三確認是否沒收到還是家人收到你沒看到之類的(要做登記丫,才能跟派送單位溝通咩)如果造成客戶感覺不好的話,那就是客服素質有待加強.有些客服還是不錯的啦.

這個是我曾任某某cable客服員的經驗(不是東森喔).雖然有點像在幫客服解釋.也算是讓我抱怨一下 :D
我不清SONET是如何運作的我想每家公司都大同小異吧
*大家要把繳費收劇收好喔,以備不時之需.

申請轉換isp到索尼已經將近一星期...中華電信還是沒有聯單號碼,索尼方面的進度也只是0...真是無言!! n年前就是因為他作業緩慢停止轉換,現在又遇到一樣的問題... 難道要等一個月嗎?? :|||:

我也覺得SONET服務雖還不錯
不過對於老客戶實在不是很禮遇
而且處理送件方面也真的慢了一些
我前幾天去門市填升速表格
在網路上查仍是未送件
剛打去客服關心了一下，他回應仍未收到送件
會先幫我查再回電給我 = =||
就看他要怎麼回了~ 不排除晚一點再打去盧一下~

小弟是建議可以用"信用卡自動扣款",每個月繳信用卡帳單時就可以順便繳,而且有可以晚一點付,一舉兩得^^