【抱怨】斷線的處置

[james]

想請各位給我一點建議

事情是這樣的，上星期五家裡的中華電信固定制 ADSL 斷線了，電話也不太正常 (拿起話筒有嗡嗡聲，但撥號無反應)
只是，晚上才發現，打客服電話申訴，只能告訴我，要星期一才能修，因為機房無人值班...

我不懂，為什麼堂堂一個中華電信，周六日根本無法做障礙排除的動作??

這算是合理的嗎? 而且，之前我家就曾經也是周五申訴，也是等到星期一才修復... 只是原因是那台小烏龜... 這次是機房吧?

消費者能夠向中華電信要求什麼呢? 除了退不通時間的月租費外...

謝謝大家!

[amigo2004]

就算機房有人也不一定能處理你的問題
如果是用戶端的問題是不是又要派人到現場處理呢?
星期5報修應該是隔天處理吧而六日本就是休息時間怎可能有人去維修
不然建議你拉"專線"好了應該是很穩然後報修也很快來吧

[james]

這樣說的話... 固定制的 ADSL 要求 "穩定" 是不可以的囉?

而且，問題是真的不在客戶端的話，那機房人員不能先行排除問題所在嗎?


文章內請勿使用注音文 (ㄚ,ㄇ,ㄋ,ㄣ....)
習慣發言中夾雜一兩個 "注音文" 的朋友發言時多留意，謝謝。

[wangcm]

ㄟ... 這樣說的話... 固定制的 ADSL 要求 "穩定" 是不可以的囉?

而且，問題是真的不在客戶端的話，那機房人員不能先行排除問題所在嗎?

CHT的ADSL是歸市話部門管的,市話的人對XDSL這類數據的東東不見得內行,再者非上班時間可能也不會有人值班(障礙台等少數例外,不過也僅限於受理申告 ),而專線是歸數據部門管的,除了是其專長外還24小時有人值班,斷線賠償條件也比XDSL明確,so you know .....

[lokae]

想請各位給我一點建議

事情是這樣的，上星期五家裡的中華電信固定制 ADSL 斷線了，電話也不太正常 (拿起話筒有嗡嗡聲，但撥號無反應)
只是，晚上才發現，打客服電話申訴，只能告訴我，要星期一才能修，因為機房無人值班...

我不懂，為什麼堂堂一個中華電信，周六日根本無法做障礙排除的動作??

這算是合理的嗎? 而且，之前我家就曾經也是周五申訴，也是等到星期一才修復... 只是原因是那台小烏龜... 這次是機房吧?

消費者能夠向中華電信要求什麼呢? 除了退不通時間的月租費外...

謝謝大家!

真正維修的工程師,只工作在一般上班時間(週一~週五)
六日只有客服,頂多幫你登記下來
好讓週一上班後,工程師幫你檢查維修

[mem01595]

禮拜六日是休假日耶
除了少數的值班人員外
而且如果要值班人員隨傳隨到
只有專線或企業等級的用戶才有可能
因為它們所申請的費用，真的很多
一條8M/512K的用戶，才收1200多
而一條企業用戶的雙向512K，收費就3000多
所以要有什麼服務品質
完全看你付出多少錢

[popo]

禮拜六日是休假日耶
除了少數的值班人員外
而且如果要值班人員隨傳隨到
只有專線或企業等級的用戶才有可能
因為它們所申請的費用，真的很多
一條8M/512K的用戶，才收1200多
而一條企業用戶的雙向512K，收費就3000多
所以要有什麼服務品質
完全看你付出多少錢

這跟金錢沒啥關係吧
有關係的是他們還是公務員心態國定假日公休
我這裡南桃園有線電視和光速通訊就算星期假日也是有看到他們在維修
有線電視一個月才多少錢??580

[wulala]

南桃園啊.....自從把新壢弄掉後, 月租從360元/月一下子就調成560元/月.....
線路也沒換新, 要不就直接換用新壢或另一家更早倒掉的新竹人所佈的線.....
而且, 裝機費就算預繳半年甚至一年的收視費也還是要收1500....
(我在南部裝某業者若預繳半年以上可免裝機費, 而且收視費有減免)
更糟的是用戶自備屋內線也沒有減收裝機費, 即使用戶到南桃園分配器交接的屋內線早就接好, 接頭也做好,
南桃園的工程維修人員來了就只是把線接上, 1500還是收......
現在有衛星免費可看20台∼30台(付費約看70∼80台, 500∼600元/月), 無線數位電視免費看14台..
有線電視其實可以更便宜的.....