【抱怨】Hinet 8M/640K無法升速(客服回報)

[acedia]

小弟日前從網路升速至8M/640K經Hinet升速測試後，說因抗雜訊比小於九無法升速，距機房2100 Km左右，經客服人員"解釋"後，感覺實在沒道理，以下為約略的對話：

開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線

客服：您好，關於妳的升速目前已被退回，因為您線路
抗雜訊比小於九，雖然距離在安裝範圍內，但是
怕安裝後會造成速度不穩，常斷線等問題，所以
沒有通過升速。

我：那這是線路的問題嗎。

客服：有可能...(重複之前的解釋)

我(插話)：那這樣的話是不是8M或是以後有更快的速度我都不能使用？

客服：是的(重複之前的解釋)。

我：那有可能像是裝個類似電視強波器的東西增加抗雜訊比嗎？

客服：可以，但是目前我們對離機房3M以上的才會加裝，3M內的目前並無加裝的可能，畢竟要以距離遠的為優先。

我：好，沒問題了，謝謝(心想：我咧$%^&$&^@%!$)

結束分隔線結束分隔線結束分隔線結束分隔線結束分隔線結束分隔線

距離近的都搞不定了，還想去弄遠的，有這樣的問題也是你們Hinet的線路呀，又不是我自己裝的線路，因為這不是客服的問題，跟他說多也沒用，只是讓我更加覺得，台灣的網路在Hinet的壟斷下真的沒救了，也不知道要說啥了...
唉...

[lym520]

我才 7dB 也沒斷線過阿

他們總是喜歡講線路不好，這條線路是誰牽的?
要是我的話我會叫他們派人來檢查並想辦法改善
在確定線路無法改善的情況下才能說無法安裝，或是不保證頻寬
而不是開頭就搬出「我們不保證頻寬哦」、「你的線路品質不好會常斷線哦」

[cosine]

我雜訊筆是8距離五百多公尺
三不五時會斷線,打電話過去抱怨他還叫我寫切結書
說不穩不能忍受就降速,消費者怎麼那麼委屈

[acedia]

請問如果硬是一直去升速台還不知道會不會受理？

[cosine]

不會受理
我這個月幾乎每天都打
他們每天也都說幫我排工程師來
後來今天告訴我叫我不要在打來
不然就降速
我也就將就用
不過三不五時斷線真的沒有比
2M穩穩用的來好

[mgoii]

最初由 cosine 發表
我雜訊筆是8距離五百多公尺
三不五時會斷線,打電話過去抱怨他還叫我寫切結書
說不穩不能忍受就降速,消費者怎麼那麼委屈

說不太過去耶
連五百多公尺都這樣了
應該是其它的問題,,cht有找過問題所在嗎?
這個你可以去告發cht了說

[cosine]

最初由 mgoii 發表
說不太過去耶
連五百多公尺都這樣了
應該是其它的問題,,cht有找過問題所在嗎?
這個你可以去告發cht了說

客服都每天都說要派人過來排,不然就是叫我打承包商
承包商又說只受理新裝機客戶,可能是我每天打
0800080128所以今天乾脆跟我說不要申告不然就降速
說斷線很正常,我就說這樣對消費者說不過去,
中華電信說8M是消費者要求才有這方案,好像他們是被逼的
總之有得用就用囉

[a2190tom]

最初由 cosine 發表
我雜訊筆是8距離五百多公尺
三不五時會斷線,打電話過去抱怨他還叫我寫切結書
說不穩不能忍受就降速,消費者怎麼那麼委屈

我的距離是27XX多
雜訊比是7...有時是6
但從沒斷線過
我有寫切結書
不過那好像是施工單簽名,不像是切結書

[Killer Li]

我的抗雜訊比在升速時才5db

我是填線上異動速率..照樣升速呀..

現在機房幫我換線路(跳線,不是換號碼),換PORT(換機房端設備),換ATU-R(小烏龜)

速率提升了近1000KBPS..但抗雜訊比也才7~8db

也沒叫我降速呀...我用起來很穩定..速度也都在600~650KB/S之間(上傳滿載)

這樣我已經很滿足了...畢竟我家離機房2KM..線路品質也不太好

[hungmcp]

最初由 acedia 發表
小弟日前從網路升速至8M/640K經Hinet升速測試後，說因抗雜訊比小於九無法升速，距機房2100 Km左右，經客服人員"解釋"後，感覺實在沒道理，以下為約略的對話：

開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線開始分隔線

客服：您好，關於妳的升速目前已被退回，因為您線路
抗雜訊比小於九，雖然距離在安裝範圍內，但是
怕安裝後會造成速度不穩，常斷線等問題，所以
沒有通過升速。

我：那這是線路的問題嗎。

客服：有可能...(重複之前的解釋)

我(插話)：那這樣的話是不是8M或是以後有更快的速度我都不能使用？

客服：是的(重複之前的解釋)。

我：那有可能像是裝個類似電視強波器的東西增加抗雜訊比嗎？

客服：可以，但是目前我們對離機房3M以上的才會加裝，3M內的目前並無加裝的可能，畢竟要以距離遠的為優先。

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真的是這樣嗎???????
......我今天打去中華..問了一下我離機房的距離,他說我家跟機房相差3xxxM,所以不能升8M,客服說就算我申請一樣是會被退件,他還跟我說我最多只能升1M的....埃!對中華真的是已經XXXXXXX了