-
【抱怨】SO-NET的客服還真是一絕∼
首先,我先強調了,這可能只是我遭遇的個案。雖然說,大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服,但是我卻遇到了下面的情況……
12/20(一):
懷抱著愉悅的心情,打通了索尼的客服,想要轉換成索尼的ADSL。
我:你好,我想要申請ADSL的轉換,異動申請書已經傳真過去了,不知道有
沒有收到?
客:(過了一陣子)是的,先生,我們已經有收到了。
我:那還有缺少什麼東西嗎?我趕時間,希望你們不會出差錯。
客:沒問題了,先生,我們會盡快為您處理。
我:那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢?
客:7-14天。
==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼
12/21(二):
好個禮拜二,放客服人員一馬吧∼
12/22(三):
==客服人員打手機來了,什麼?居然缺身分證影本?不是說沒問題了?
我:你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎?
客:是的,先生,我們這邊查詢的結果,發現您並沒有傳真異動申請書與身
分證影本過來,麻煩您重傳一次。
我:我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
說沒問題?
客:(堅定的口氣)先生,我們確定沒有收到,麻煩您再傳一次,謝謝。
我:(屈服.........)好吧∼
==傳真過後沒多久...........
我:我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本,我想確認一下有沒有收到。
客:抱歉,先生,我們的傳真由電腦接收,請30分鐘後再撥。
==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件!
我:我30分鐘前傳真一份資料過去,請問有沒有收到。
客:(抱歉的口吻)先生,我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
真,只要五分鐘就可以收件。
我:(...............有比較快的不早說∼)
==傳真過後
我:請問有收到我的傳真資料了嗎?
客:是的,先生,但是您附上的影本正面太黑,請您再重傳一次正面。
我:(懶惰中......)怎麼那麼麻煩,以前都沒這樣過。
客:抱歉,如果身分證影本太黑,中華電信也不會處理的。
==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........
我:有收到我的傳真資料了嗎?
客:是的,先生,請再等7-14天,我們就能幫您完成轉換了。
12/23(四)
想說放客服一天假,沒想到,夢魘又開始……
12/24(五)
我:請問一下,我之前的轉換作業進度如何了?
客:先生,我這邊的查詢結果,您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷!
==背脊一涼,天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事!
我:(怒火中燒)我跟你們說有傳就是有傳,馬上去給我找出來!
客:(過了一段時間,終於找到蜷在角落的影本)是,先生,我們找到了。
我:所以你們兩天來完全沒有進度囉?
客:是,先生,很抱歉。而且,您這影本的背面好像也太黑了。
我:(憤怒值120%)你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好!
客:是,先生,我們會盡快為您服務。
我:好,那你們延誤我這幾天,你們要怎麼負責?你們要什麼我就傳什麼,
結果我的資料你們都亂丟。(禮品∼給我豐盛的禮品吧!優惠∼)
客:(略顯浮躁∼聽得出在生氣)先生,這幾天來,我們也不是沒有盡到我
們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您,但是您不在家。
我:(氣得噴火)你這麼說就不對啦!我申辦的時候給你們多少資料,自己
數數看呀!住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
不到我?
客:先生,我們一定會盡快為您處理的。
我:好,你們什麼時候可以弄好,時程表跟我講清楚。
客:先生,我們週末沒有人員上班,要等到禮拜一才能替您服務。
我:然後再等7-14天?
客:(堅定到不行的口氣)是的。
我:這是什麼效率呀!我的效率比你們好,我明天就可以告訴你們結果!
12/25(六):
==可悲的聖誕呀∼
我:我決定要取消轉換的申請。
==客服也沒慰勸留的意思,說了幾聲抱歉,就完成取消作業。
==什麼?和信有固定IP了?算一算,一組浮動才2元呀?那買來擺著好看
好了。和信聽到我浪子回頭,馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱,禮
拜一正式完成申請。
-
哈哈哈哈哈 真是好貼切啊
我當初轉到so-net也是這樣,傳了好幾次申請書,都跟我說沒收到
(不像你還說照片不清楚)
寄的傳的都有,不過我沒像你對客服發脾氣啦
直到我第四次電話跟客服說:...我光身分證影本就已經傳三次了。
客服反到是有不耐煩的口氣說:對不起,我們沒收到(不然你要怎樣的口氣,這點讓我很不爽)
然後我第四次還傳真以後,想想很不爽,就打電話過去取消,他們也說了幾聲抱歉,就完成取消作業。
奇怪的是,並沒有取消=_=
後來隔兩天以後,他們有克服打電話給我跟我說收到了,問我是不是要取消
從頭到尾每個客服都不同人,態度還可以,不過感覺那邊好像是很雜亂的辦公室,東西都找不到。
雖然最後還是讓我辦好了,連線品質目前也都很滿意,
不過如果五顆星要評客服的話,我只給三顆星,因為其中有一顆老鼠屎。
-
[QUOTE=wpeter] 首先,我先強調了,這可能只是我遭遇的個案。雖然說,大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服,但是我卻遇到了下面的情況……
12/20(一):
懷抱著愉悅的心情,打通了索尼的客服,想要轉換成索尼的ADSL。
我:你好,我想要申請ADSL的轉換,異動申請書已經傳真過去了,不知道有
沒有收到?
客:(過了一陣子)是的,先生,我們已經有收到了。
我:那還有缺少什麼東西嗎?我趕時間,希望你們不會出差錯。
客:沒問題了,先生,我們會盡快為您處理。
我:那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢?
客:7-14天。
==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼
12/21(二):
好個禮拜二,放客服人員一馬吧∼
12/22(三):
==客服人員打手機來了,什麼?居然缺身分證影本?不是說沒問題了?
我:你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎?
客:是的,先生,我們這邊查詢的結果,發現您並沒有傳真異動申請書與身
分證影本過來,麻煩您重傳一次。
我:我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
說沒問題?
客:(堅定的口氣)先生,我們確定沒有收到,麻煩您再傳一次,謝謝。
我:(屈服.........)好吧∼
==傳真過後沒多久...........
我:我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本,我想確認一下有沒有收到。
客:抱歉,先生,我們的傳真由電腦接收,請30分鐘後再撥。
==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件!
我:我30分鐘前傳真一份資料過去,請問有沒有收到。
客:(抱歉的口吻)先生,我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
真,只要五分鐘就可以收件。
我:(...............有比較快的不早說∼)
==傳真過後
我:請問有收到我的傳真資料了嗎?
客:是的,先生,但是您附上的影本正面太黑,請您再重傳一次正面。
我:(懶惰中......)怎麼那麼麻煩,以前都沒這樣過。
客:抱歉,如果身分證影本太黑,中華電信也不會處理的。
==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........
我:有收到我的傳真資料了嗎?
客:是的,先生,請再等7-14天,我們就能幫您完成轉換了。
12/23(四)
想說放客服一天假,沒想到,夢魘又開始……
12/24(五)
我:請問一下,我之前的轉換作業進度如何了?
客:先生,我這邊的查詢結果,您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷!
==背脊一涼,天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事!
我:(怒火中燒)我跟你們說有傳就是有傳,馬上去給我找出來!
客:(過了一段時間,終於找到蜷在角落的影本)是,先生,我們找到了。
我:所以你們兩天來完全沒有進度囉?
客:是,先生,很抱歉。而且,您這影本的背面好像也太黑了。
我:(憤怒值120%)你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好!
客:是,先生,我們會盡快為您服務。
我:好,那你們延誤我這幾天,你們要怎麼負責?你們要什麼我就傳什麼,
結果我的資料你們都亂丟。(禮品∼給我豐盛的禮品吧!優惠∼)
客:(略顯浮躁∼聽得出在生氣)先生,這幾天來,我們也不是沒有盡到我
們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您,但是您不在家。
我:(氣得噴火)你這麼說就不對啦!我申辦的時候給你們多少資料,自己
數數看呀!住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
不到我?
客:先生,我們一定會盡快為您處理的。
我:好,你們什麼時候可以弄好,時程表跟我講清楚。
客:先生,我們週末沒有人員上班,要等到禮拜一才能替您服務。
我:然後再等7-14天?
客:(堅定到不行的口氣)是的。
我:這是什麼效率呀!我的效率比你們好,我明天就可以告訴你們結果!
12/25(六):
==可悲的聖誕呀∼
我:我決定要取消轉換的申請。
==客服也沒慰勸留的意思,說了幾聲抱歉,就完成取消作業。
==什麼?和信有固定IP了?算一算,一組浮動才2元呀?那買來擺著好看
好了。和信聽到我浪子回頭,馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱,禮
拜一正式完成申請。[/QUOTE]
嗯,聽到這個例子,如果只有一個人講,可以說是個案,但已有兩個人有同樣情形…我想…SO-NET的客服是需要檢討一下了,我本人雖然是SO-NET的愛用者,但我也不希望看著它的服務有打折…
我想我會試著寫信告知他們一下的…
-
我上次要轉成so-net也是一樣
明明已經傳真過去了喔
還跟我說身份證沒還收到,真是.................
過了一小時打電話去問,還是說還沒收到........(電腦太爛嗎?一直收不到....@@")
過了隔天又傳了一次,這次終於收到了(心想:辦個so-net有這麼麻煩嗎?)
-
其實我那個時候態度上也不是挺兇的,只是希望他們能夠比較重視一下我的權利和一
些重要的資料(我也很想要禮品呀∼暗示那麼久都沒有回應,難道要我粗生粗氣的跟他
們A禮品?)。結果,客服感覺起來好像就有些小生氣。這讓我覺得!@#$∼
現在跟和信續約感覺蠻不錯的。瞬間最大速可以到290KB,平均速度有220KB。感覺
應該常常去跟他們客服鬧停辦,這樣他們就會竭盡全力的把你留下來。
-
沒遇過這種問題說...
當初從黑 net 跳到 sony 過程蠻順利的...
我記得當時是先到 sony 網站申請轉換 isp 吧...
申請書填妥送出之後..過2-3天收到客服小姐的電話確認通知...
然後將一些資料備妥寄出他們信箱..過幾天就 ok 了= =...
-
其實申請書還是用掛號寄過去比較快,
也不會有傳真後不清楚的情形.
-
so-net的那台接收傳真的電腦需要升級了...傳真後大概需一小時半才查的到,甚至會平白消失
我當初轉換的時候也是傳真兩三次,甚至還拿去直營店傳真!
最後用寄的才解決
如果寄的不安心,[COLOR=Red]一定要跟客服要實體傳真機的號碼,千萬不要傳給那支用電腦接收的[/COLOR]
以上皆為[B]個人慘痛真實經驗[/B]
另外,我覺得so-net只是日資而已,服務上並沒有那麼好,大概跟晚上中華電信123專線的素質差不多->參差不齊
-
還好我一次成功!不然7-11傳一張要20元,兩張40元,這樣傳還得了...
-
[QUOTE=dsj]還好我一次成功!不然7-11傳一張要20元,兩張40元,這樣傳還得了...[/QUOTE]
乾脆拿去郵局寄掛號好了,也不過才25元,總不會還搞丟吧 :D
-
真的很有意思。
看到這種文章,實在讓我覺得人生太好玩了。
-
我都先用掃描器掃身分證
再用phtoimapact的特效(濾鏡)功能將圖片清晰化
然後用WORD排版後
直接用筆記型內建的56K MODEN,插上電話線傳真過去
windows xp 內建傳真功能,不錯用
SO-NET 的申請書,底下有兩個小方框給人貼身分證影本
但是那兩個方框的大小,根本貼不下
我有問過客服,他們是說最好貼在一張空白的紙上
然後上面可以註明:僅供申請ADSL使用 (寫在身分證影本上面)
可以避免被不肖業務員拿去亂用
-
看來SONET的客服系統有相當的問題,連客戶最重要的資料都可以用不見,唉! 真是太糟了。
-
嗯~如果So-Net的服務方面加強的話~也許就能拼過中華了!!
-
我這幾天轉換到 Hinet , 是先從網路上寫問題問他們
當天就打電話跟我聯絡,還挺親切的
而且還主動傳真資料給我,填一填後在 2 月 24 號 (星期四) 傳真過去
三月一日就來弄好了,算一算速度挺快的
(24 號送件,25 號星期五,26、27星期天、28 是 228 又放假)
-
話說我第一次傳真東西給sonet他們就說收到了
不過現在sonet抓giga秒速在1kb/s以下的情況
今天七月一到期我就打算退sonet把另一條giga升2m/512
-
我是去so-net的點直接做辦理手續 它那有影印機 直接印 直接貼 就沒這問題了 還有注意身分證印好後要再正面處 用筆寫上用途 這樣才比較保險
-
最好不要用傳真機來傳身分證影本,經常會有傳真後不清楚的情形,我本來不信,後來從不同地方傳回家,結果都是不清楚
-
它客服電話真的很爛~以前有問題打過去都不會通的 從來沒通過~~
後來聽說過年後客服開時有人接了
不過我沒打過~~呵~
還是半信半疑呀~
-
原來有這種事阿
虧我支持so-net這麼久...!@#$
不過我習慣還是去門市申請 身分證也請他們自己去影印
雖然每次去門市 店員都會說可以在網路申請阿
不需要特定跑出來一趟
現在想想 跑出來還是必須的呢
-
我跟你有點一樣說
我是到當場申辦的
一次把所有的東西都給用齊全
後來發現到身分證要再補交一次
想說影印一定會黑黑的 所以就調淡一點
結果也是 等了大概 有十天吧
就在我忘了說有有安裝網路的時候
中華電信就來裝機囉
你說慢?? 是很慢
可是她們有兩個可取的效率
催繳-一旦過期.就給你斷線(真的是有夠絕)
連線好-價格還好-連線速度還算穩定
-
[QUOTE=ken0228]原來有這種事阿
虧我支持so-net這麼久...!@#$
不過我習慣還是去門市申請 身分證也請他們自己去影印
雖然每次去門市 店員都會說可以在網路申請阿
不需要特定跑出來一趟
現在想想 跑出來還是必須的呢[/QUOTE]
網路申請好像不用身分證,我記的我申請時也沒有傳真身分證過去.
-
今天收到 ttn 另外一條線路的帳單
發現這家公司跟一年前我遇到的情形一模一樣
內控我看是有問題
也算是一絕~~
-
大概是接這種網路申請的case沒業績.....沒業績就沒品質
-
我在一年半前也是抱持著期待的心情使用了SO-NET的ADSL,其中有兩大原因,第一、他提供固定IP。第二、他是電信總局唯一評選全為A+的ADSL公司。
但是在簽約之後,發現幾件讓自己對這家外資公司失望的事實,第一、合約中SO-NET方面完全無賠償責任,約定事項全部針對消費者所應該負的責任(這比中華電信的合約更加可怕)。第二、他的客服人員好像是專門用來接電話而已,接電話的速度超快,但是在回答問題的品質上卻是完全不行(完全推卸責任:EX:1.網路中斷時他會要求進行個人電腦進行檢測,再者要求轉向中華電信查詢,反正都不是他的問題就是了!2.在線上購物平台上發現所刊之規格有誤時,卻拍胸脯保證要求我相信一個錯誤的資訊,真不知道這客服人員是用來幹啥的,甚至會兇消費者,真是可悲!)我所說的都是親身體驗,當然他當然有好的客服人員,但是每當我遇到難解的問題時,就常遇到很差的客服人員,真倒楣。
在此提醒各位在SO-NET PLAZA購物時,如需撤銷訂單必須等待其2-3個工作天處理,要小心緊盯唷,一不小心就得花冤枉錢!
PS.我所指稱的購物經驗是在SO-NET PLAZA訂購一部DVD燒錄機(DRU-720A),但是因為他網站所公佈的與SONY官網所公佈有落差,才會向客服詢問,但想不到他卻推到代理商昌達科技身上,當時我深感懷疑,生產廠商會無法確定自己的品牌嚇得一切物品嗎?若是如此,建議各位,千萬要看清楚再買SONY貨,以免落得不愉快的購物經驗,想不到SONY真強他的燒錄機已經可以突破現況,大家一起去買,再一起去退貨吧!下面是SONY、SO-NET PLAZA與昌達科技各網站所公佈的規格資訊(MAX值),大家看看就知道囉!
SONY: DVD+RW: 8x
DVD-RW: 6x
SO-NET PLAZA:DVD±RW: 4x
昌達科技: DVD+RW 2.4x, 4x,6x, 8~12x,16x(CAV)
DVD-RW 1x, 2x, 4x, 6x(CLV)
真想多訂幾部回家試用,看看是不是真得這麼厲害,如果不是的話再去退貨!
廣告不實的話可以要求兩倍求償金!因為廣告具有契約之行為,如果亂刊的的話,就可以屬於「惡意」詐欺!(我已經打電話要求他們確認了!)我必須強調一點,客服人員說:以昌達科技為準,就衝著他這句話,去搶購吧!!
[img]http://www.pczone.com.tw/upload/001/720a_01.jpg[/img]
[img]http://www.pczone.com.tw/upload/001/720a_02.jpg[/img]
[img]http://www.pczone.com.tw/upload/001/720a_03.jpg[/img]
-
呵呵呵 我也不能說運氣好啦 找業務部簽張經銷合約 都有專人收件 我還懶的傳真 都用EMAIL發 又快又不用多付傳真的電話費 有問題 還有專人可以修理
-
收個傳真居然要30min @@會不會太.....誇張了點~比公家機關還沒效率~天啊!!
最近也為了升級的事,搞得不太愉快.......真的每一家ISP升級都那麼麻煩嗎??
真受不了....