【抱怨】客服超爛的台灣固網

唉 申請台灣固網，才發現有這麼令人嘆氣連連的公司&客服

話說11/27不顧PCZONE上台固快占滿抱怨版的事實，興沖沖的上網申請台固，再把中華電信的異動申請單列印下來填完。依據台固的說明再來就是傳真再郵寄回去，這時候想說台固的據點到處都有，家裡旁邊就一家，好吧就直接拿給他們好了。

到了台固表明來意之後，小姐說：「啊這個要到我們直營店去辦喔！」只好無奈的看著店門口ADSL的廣告旗子，轉往直營店去。

到了直營店，讓我見到了“第三家台灣固網”！
直營店的小姐這麼跟我說：「線上申請的跟我們直營店後送資料的單位不同喔。」
「那妳可不可以幫我代寄，畢竟你們公司內部應該沒什麼困難吧？」
「沒辦法耶，你可能得要自己郵寄才送得到呢。」
[COLOR=Sienna]所以台灣固網加盟店是一家台灣固網，台灣固網全省直營門市又是另一家台灣固網，這些都不是www.tfn.net.tw！[/COLOR]

跟直營門市小姐表達過我的不能理解後，門市小姐提出了她的解法：她再印了一份申請書，不過這份我只要簽名就好了，她在電腦上勾好，不用我從頭到尾再填一份，她會幫我把之前線上申請的取消。好吧，也不要為難人家，反正我也只是再簽個名字而已。

周末就這樣過去，台固的簡訊不斷送出來叫我補申請資料(就是親手交給門市的那些)，應該是系統自動設定的吧。不管它。不過，沒兩三天怎麼連書面的也從台固再寄來了叫我把資料“郵寄”回去？好吧0809-000188拿出來用了，0809客服人員--第四家台灣固網：這些都是系統自動提醒您的，您的資料我們有收到了，我們會盡快為您辦理。

然後，一個禮拜過去了。客服中心打電話來了：「先生，您原先在網路上勾選的是固定ip，可是後來門市小姐的資料上卻是浮動ip，不知道是不是門市勾錯？」
「是啊，那應該是當初我簽名的時候沒注意到勾錯。」
「沒問題，那我們就幫您用固定ip了」客服人員親切的如是說。

時光匆匆，又快過滿一個禮拜，期間又打了幾次0809，答案都不太一樣，像是有給我14碼的數字叫我拿這個號碼去123查(然後笨笨的去查才發現中華電信的聯單號碼只有12碼，14碼的是台固內部的編號，123根本就查不到！)。或者是中華電信有收到但不見得會馬上key上電腦啦，所以可能會晚個幾天。

到了第14的晚上，想說台中市區的中華應該沒那麼遜吧，再打一次給台固的0809好了。這次的答案就更扯了：「先生，之前我們有跟您確認過改正為固定ip？」
「對啊，沒錯」
「那我可能要麻煩您做個簡單的動作喔，把您的資料再填一次郵寄回來給我們，我們好幫您送給中華電信。」
「那我傳真給你們可不可以，因為如果再用寄的，不知道還要多久？」
「沒辦法，還是得請您用寄的」
這次就真的沒辦法令人忍受了，那我之前打了那麼多次電話是打假的喔，如果是固定跟浮動ip的問題，那為什麼客服打來跟我確定的時候不說要再重送？如果今天我沒有再去問一次，這case豈不是石沉大海！電話中就請客服取消申請！

馬上就轉向速博，申請書請客服傳真過來，填一填附上證件回傳，再打電話確認收到，漏勾的資訊客服人員線上問清礎後就隨手幫忙勾上，簡單搞定。 :)

本來想說故事就此結束。不過，手賤之下上了http://123.cht.com.tw/，用電話號碼查了一下中華電信的施工進度，想不到昨天還查無資料的，今天居然看到了有這麼一項，申請日期是12/10中午(離我上台固申請，剛好滿14天)，中華電信的預定施工日期是12/14。台固啊台固，我真是搞不懂你。 :confused:

所以各位網友，申請台固的時候要小心呀，[COLOR=Sienna]小心穿著台固制服的漂亮小姐告訴你我們不收台固的申請，小心台固0809的人員告訴你東西沒問題早就送件但其實根本他也不知道下落，小心中華電信都排好裝機時間了但台固0809會告訴你要重新申請[/COLOR]~~~~~~~

我當初(八月底)是線上申請，
然後把台固要的資料請直營店幫我傳真到他給我的那個號碼，
大概一週內就來安裝了...

我跟我女友都是用台灣固網
我在網路申請，女友在台灣固網的特約服務中心辦的
一切順利...

[QUOTE=spondee]我跟我女友都是用台灣固網
我在網路申請，女友在台灣固網的特約服務中心辦的
一切順利...[/QUOTE]


只能說你運氣好

客服人員態度很差 ... 領死薪水不顧公司形象

唉

對於ADSL我的口頭禪就是：叫你討厭的人用台固，[B]真正的朋友無論如何一定要想辦法要阻止他用台固。[/B]
從去年11月申請到現在，就台固的客服行政中心，我就遇到多次客服不佳和行政業務重複擾民的問題了，多到不知從何講起。我正努力等待今年11月的到來，時間一到馬上換。公司、家裡及宿舍，7-8年來我已用過4-5家ISP，從沒一家讓我如此重感冒。

還有信箱垃圾信超多(我自己都還沒記起來的ADD，更別說留給別人，一啟用就數十封垃圾信，連絡客服，他們推的一乾二淨，直接叫我寫信問郵件主機管理者........... :( )，APCS網路服務幾乎難以使用.......真的講不完啦∼

對了∼11月後我會申請我曾用過的速博 ;) 。

我跟我妹都是用台灣固網,用了大約九個月,還沒用過客服,之前的so-net也沒用過,再之前的seednet用到一肚子氣.....

目前我使用台固上奇摩股市使用已經將近一年並無任何問題

[QUOTE=weijyhn_jean]目前我使用台固上奇摩股市使用已經將近一年並無任何問題[/QUOTE]

只能說你運氣好 ~ 台固的濫真是遠近馳名的 ... :(

目前已檯面上的isp來說
台訊、台固、中華、速博、亞太、seednet、so-net來說
我個人是覺得台固無論是人員的素質、態度、專業能力，都讓人覺得不及格
內部動了什麼手腳也沒先客戶先說
對外一律用【拖】字訣
真的不能拖就賴，賴不掉就開始擺低姿態裝可憐
這真的是一家台灣領有三大固網執照的業者嗎
簡直是台灣之恥
台固他所重視的只有企業用戶
所以小市民們還是不要用他的服務
因為台固不會重視的

沒那麼爛吧
我用了三四年沒像你們說的那麼糟糕啊

不知道你們覺得那一家是好的isp 呢?
hinet 還是seednet ?