【建議】SO-NET真的很不錯

**edisont** · 2004-12-31, 08:37 AM

作者：tendermen

看到這種不管如何都是自己的錯，不是so-net的錯的文章，我只覺得有這種消費
者真幸福，如果對每家isp都這樣的話，那就不需要客服也不會有抱怨了

so-net少我一個客戶是不會倒，不過我相信hinet和seednet更是如此

很遺憾你有這種想法…請看一下另一個人新發表的一篇文為[【抱怨】SO-NET的客服還真是一絕∼ ]，我也不是完全的袒護SO-NET的，也請看一下主題發起人所寫的內容，那才叫做「抱怨」，把完全的談話內容寫出來…讓別人了解為何當事人會那麼生氣，而不是只是單方面的「抱怨」，你上面的寫法，又何嘗不是認為都是SO-NET的錯，你本人全完都沒錯呢……。因抱怨而抱怨這種說法，別人是聽不下去的…

**chan15** · 2005-01-10, 12:04 PM

作者：edisont

不是我要護航，請你要體諒對方的工作量，一天要接到多少這種客戶，講白話一點，客戶又怎樣，客戶是老大嗎，客戶就可以為所欲為了嗎，工程人員就是被你們這種人給操死了，認為有問題就打客服電話，網路問題這麼多，一人打一通的話，工程人員不就操死啦…，他們的做法有錯嗎，本來就是要經過確認再確認的，並不是因為我是客戶就有權利撂下一句話說「我是客戶，你們一定要幫我處理好」，SO-NET少你一個客戶，會倒嗎…
我沒有把你當笨蛋，只希望你能多點體諒、多點耐心、少點抱怨…

基本上，你這樣就是護航啦，我也是so-net用戶，不可諱言，他的品質的確不錯，但是我就是不爽他的客服，我曾經被他們口氣很不好過，而且他們線路出狀況的時候，只有打不進去的份。

>網路問題這麼多，一人打一通的話，工程人員不就操死啦…，他們的做法有錯>嗎，本來就是要經過確認再確認的，並不是因為我是客戶就有權利撂下一>句話說「我是客戶，你們一定要幫我處理好」，SO-NET少你一個客戶，會倒嗎…

不好意思喔，客戶本來就是最大的，我猜你年紀沒多大吧，你不知道失去一個客戶的連帶反應，一個企業的70%-90%的revenue都是來自固定客戶，不然每個企業那麼重視提升客戶忠誠度做什麼。

不過這在台灣未必成立啦，因為台灣的風氣是一堆人罵的東西還是一堆人用，像日本一個溫泉點出狀況那整個區域就乏人問津了，只有這樣他們才會"真正"的改進，如果你這樣心態的人多一點，那何須進步呢? 都體諒就好了。

**Raven** · 2005-01-10, 02:08 PM

So-net...
沒問題的時候都沒問題，有問題時電話都打不進去~~

**tommy0722** · 2005-01-10, 02:35 PM

每家的客服都有瑕疵存在吧，畢竟客服也是人，每個人的EQ都不同。
之前的工作接觸過許多電信業者的客服中心，有的客服講話就很客氣，也很努力在敲電腦幫你處理；有的客服口氣上雖然很客氣，但是就能看到邊修指甲、邊上指甲油，等到掛掉電話就一句xxx的。
樓主只是依自己的經驗，讚賞了一下so-net，不滿so-net的人又何必在這篇大動肝火呢？說別人幫so-net護航，那別人是否也會說你是他家業者來毀謗so-net的呢？
各家業者在各個地區、各個營運點、各個服務人員都是有好有壞，是否考慮增加幾個主題，讓大家把自己經驗過好或不好的去發表出來，而不要在違樓主本意的情況下，在這主題內起爭執呢？

**chan15** · 2005-01-10, 02:41 PM

作者：tommy0722

每家的客服都有瑕疵存在吧，畢竟客服也是人，每個人的EQ都不同。
之前的工作接觸過許多電信業者的客服中心，有的客服講話就很客氣，也很努力在敲電腦幫你處理；有的客服口氣上雖然很客氣，但是就能看到邊修指甲、邊上指甲油，等到掛掉電話就一句xxx的。
樓主只是依自己的經驗，讚賞了一下so-net，不滿so-net的人又何必在這篇大動肝火呢？說別人幫so-net護航，那別人是否也會說你是他家業者來毀謗so-net的呢？
各家業者在各個地區、各個營運點、各個服務人員都是有好有壞，是否考慮增加幾個主題，讓大家把自己經驗過好或不好的去發表出來，而不要在違樓主本意的情況下，在這主題內起爭執呢？

我以為討論區就是來討論的，大家會說他護航是因為人家提出自己的意見時他反駁的口氣並沒有多好。

**~GG~** · 2005-01-10, 08:55 PM

作者：chan15

我以為討論區就是來討論的，大家會說他護航是因為人家提出自己的意見時他反駁的口氣並沒有多好。

會讓人認為在護航的主要原因,是說話不符情理...跟台灣政客沒兩樣!不知廉恥...

啟X ˋX楊 ˋ巨 X ...等事件就是最好的例子!!

**dylai** · 2005-01-10, 11:22 PM

作者：thomasc

SO-Net有那麼好?看起來像是在相關人員在打廣告?
什麼都不是So-Net的錯,都是別人的錯...
我住台北士林,目前連線速度在官方測速的值只有512K的水準,
打客服電話?那種一通要我等五分鐘以上的客服電話要怎麼忍受?

小弟在台中北屯

本來是裝512/64k，後來不是全面升級成1m/64k嗎
但是，hinet的工程人員打電話來，說速度升不上去
(20k左右，我實際上使用也是不快)
簡單的說，外線的品質不好
運氣好，讓我剛好解決了
因為我當時共裝了五支電話，hinet就幫我拉了一條電覽線進來

我順勢升級成2m，就給他升到正常速度了

至於客服電話…
在下我同時有用so-net, seednet, hinet
不用說，hinet的123最快，再來是so-net，約1~5分鐘，
seednet的話…能在10分鐘內接起來是10%的機率，15分鐘~25分鐘接起來是常態
不過那是快半年前的事了，現在也許改進了也說不定

我的結論是，so-net的客服還好

反現在，都不期望能得到80分的服務，能有60分及格，我就不吝給客服一個肯定的讚美。

PS:2005年1月12日補述
因為今天seednet連線速度異常慢，連接telnet://ptt.cc
一次給他開1/3個畫面，
20秒開不完整個畫面，cool
所以就給他打電話申訴，
重點來了，在轉給客服後，3秒接起來
對，就是3秒，讓小弟我受竉若驚
seednet，我向你致敬，我看錯你了，光今天3秒就接電話，我給你一百分

ps2:小弟正在找資料，看要付出多少nt(違約金)，能結束與seednet的親密關系

ps3:2005/1/13日，昨天已完成hinet adsl電路部份停用，今天停用seednet 所有服務，包括Wagaly Talk IP電話。
不再報告了